Évek óta küldünk és fogadunk e-maileket, beérkező leveleink a mindennapi kapcsolatunkká váltak barátainkkal, családtagjainkkal és munkatársainkkal, de valamikor elkezdtük felismerni azt a linket, amely a bennük megosztott üzeneteknek köszönhetően létrejöhet. Ha a napi tevékenységeinkből származó e-mailek hatását átültetjük vállalkozásunkba, és hogyan érhetjük el ügyfeleinket személyre szabottan, termékeinkről vagy szolgáltatásainkról szóló információkkal, akkor az eddig egyszerű üzenet marketingstratégiává válik.
Akár tervezzük, hogy elkezdjük ezt a folyamatot, akár már futottunk már ilyen kampányokat, mindig fontos szem előtt tartani bizonyos tényezőket, ezért kezdjük azzal, hogy megértsük, miről is szól az e-mail marketing:
Amikor vásárolni megyünk, vagy előfizetünk bizonyos termékekre vagy szolgáltatásokra, új marketingüzeneteket tartalmazó e-maileket kapunk értékesítés, oktatás vagy hűségépítés céljából. Ez meghatározhatja, hogy úgy döntünk-e, hogy másodszor és harmadszor is megvásároljuk a terméket, a jövőben használjuk a szolgáltatást, vagy egyszerűen úgy döntünk, hogy többet nem próbáljuk ki. Az e-mailek különösen fontos eszközei a tranzakciós, promóciós és életciklus-üzenetek megosztásának a címzettek listájával, az e-kereskedelem ezt az eszközt elengedhetetlennek tartja a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel való kapcsolat kialakításához.
Hacsak nem tájékoztatja ügyfeleit frissítéseinkről, promócióinkról, új kiadásainkról és egyebekről, hogyan lehet biztos benne, hogy részei lesznek webhelye szokásos forgalmának? Ilyenkor van értelme az e-mail marketingnek, hogy ügyfeleink továbbra is többet keressenek vissza, ilyenkor van értelme bizonyos előnyöket nyújtani ügyfeleinek e-mail-előfizetéssel.
Ahogy a legtöbben hallottuk már, hogy megtaláljuk a célközönségünket, tudnunk kell, mit keresnek és mit vásárolnak, a keresőmotorok és a közösségi média a legjobb módja annak, hogy megtaláljuk a márkánk iránt érdeklődőket, de az e-mail marketing okuk arra, hogy olyan rendszeres vásárlóvá váljanak, amely végül a webhelyünk forgalmának részévé válik.
Bár ezeknek az e-maileknek a sikere bizonyos vállalkozások esetében nem garantálható 100%-osan, az eladások változhatnak, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel késztetik a vásárlást, ha ezen a forráson keresztül kapják meg információinkat.
Jar Abraham marketinges szerint három módja van a bevétel növelésének. Az e-mail marketing hatással lehet az ügyfelek megszerzésére és megtartására, valamint a három növekedési szorzó mindegyikére.
( C ) – Az ügyfelek teljes számának növelése : az automatizált üzenetek által érintett.
( F ) – Vásárlás gyakorisága : visszapattanó vagy visszanyerési kampány befolyásolja.
( AOV ) – Átlagos rendelési érték növekedése : életciklus kampányok és adások befolyásolják.
Ez a három szempont egyszerre hat, és ez nagy előnyökkel jár, ha egy e-kereskedelmi vállalkozás úgy dönt, hogy új e-mail marketingstratégiát tervez.
Köztudott, hogy az utóbbi években egyre nehezebb észrevenni a keresőkben és a közösségi médiában, és valószínűleg fizetni kell a hirdetésekért. Ha az az elképzelésed, hogy belevágj az e-mail marketingbe, ne felejtsd el kitűzni a céljaidat az előfizetőkkel és minden, ami az e-mail kampányaid legális lebonyolításával kapcsolatos.
Hol kezdjem?
- Válassza ki a vállalkozása igényeinek megfelelő e-mail szolgáltatót.
- E-mail lista létrehozása előre elindított oldal, korábbi értékesítési vagy vásárlói fiókok, a weboldalon található feliratkozási űrlapok vagy az értékesítések, kedvezmények által befolyásolt regisztrációk alapján, a személyes e-mailek kérése is érvényes.
Miután létrehozta az e-mailek listáját, és úgy tűnik, készen áll a marketingstratégia elindítására, ne feledjen néhány jogi szempontot, amelyet szem előtt kell tartania, hogy megbizonyosodjon arról, hogy új kapcsolata az ügyfelekkel azon az engedélyen alapul, amelyet az ügyfél megad a tájékozódásra. a termékről vagy szolgáltatásról. Így kerüljük el a SPAM-et.
Az e-kereskedelem erős szövetségese az e-mail marketingnek, és három kategória ismert ezeknél a kampányoknál.
A promóciós e-mailek konkrét ajánlatokon, korlátozott ideig tartó kedvezményeken, ajándékokon, hírleveleken, tartalomfrissítéseken, szezonális/ünnepi promóciókon alapulnak.
A tranzakciós e-mailek a megrendelés visszaigazolásán, a nyugtákon, a szállításon és a fizetéssel vagy bármely vásárlási művelettel kapcsolatos információkon alapulnak.
Az életciklusra vonatkozó e-mailek inkább az adott személy tevékenységéhez kapcsolódnak, és az ügyfél életciklus-folyamatának hol tart (elérés, megszerzés, konverzió, megtartás és hűség).
Képzeld el, hogy egy kisvállalkozást vezetsz, és bekopogtatsz a ConveyThis webhelyen, és segítséget kérsz saját webhelyed lefordításához. Számtalan információt találhat a ConveyThis szolgáltatásokról , és természetesen valószínűleg szívesen kapna frissítéseket a blogjukról vagy a frissítésekről. Az e-mail feliratkozást megtalálja a lábléc widgetjüknél, a „Kapcsolatfelvétel” lehetőségnél, valamint a regisztrációs és fiók létrehozásának lehetőségénél.
Függetlenül attól, hogy melyik lehetőséget választja, továbbra is megadja az információkat, és a vállalat megoszthatja Önnel marketinges e-mailjeit, függetlenül attól, hogy további szolgáltatásokat reklámoznak, folytatják a webhely fordításának ellenőrzését vagy az ügyfél bármely életciklus-folyamatát.
Néhány további fontos tényező, amelyet figyelembe kell venni az e-mail marketing stratégiák létrehozásakor:
– Kedvezménykódok vagy ingyenes szállítási lehetőségek: kedvezménykódok beállíthatók szezonális akciókhoz vagy korlátozott idejű ajánlatokhoz, ingyenes szállítási lehetőségek bizonyos pénzösszeg után vásárláskor vagy ajándékként második vásárláskor.
– Hozzon létre egy közösséget, ahol ügyfelei megoszthatják benyomásaikat a termékkel kapcsolatban, vagy további információkat találhatnak róla.
– Baráti ajánlások: a kedvezmények vagy az ajánlókártyák megszerzése általános és jó ösztönző, ha szeretnénk, hogy vásárlóink visszatérjenek weboldalunkra, és természetesen ez az online „szóbeszéd” stratégia.
– Rendelési lehetőségek nyomon követése: mindannyian vásároltunk néhányat online, és biztosak akarunk lenni abban, hogy tudjuk, hol van a csomagunk. A nyomon követési lehetőségek némileg hitelesítenék márkánkat.
– Termékjavaslatok a vásárló vásárlása alapján: ezek a következő lehetséges termékek, amelyeket vásárlónk az aktuális vásárlása után vásárol, legyen az második vagy harmadik vásárlása, ha ez az érdeklődéséhez, igényeihez kapcsolódik, a következő alkalomra visszatérhet. termék/szolgáltatás.
– Helyezzen el egy értékelési/felmérési űrlapot a weboldalán: fontos, hogy ügyfeleink véleményét ne csak termékünkről, hanem üzletünk különböző aspektusairól, így a weboldalról is ismerjük. A vélemények építenék azt az imázst, az első benyomást, amelyet potenciális vásárlóinknak adunk annak alapján, hogy a jelenlegi vásárlók mit gondolnak rólunk. A felmérések hasznosak lehetnek, ha változtatásokat, fejlesztéseket szeretnénk végrehajtani, vagy akár tesztelni szeretnénk a közönség reakcióit ezekre a változásokra.
– Emlékeztesd a vásárlót a kosárban lévő tételekre: nem titok, hogy a vásárlók időnként beengedik a kosárba tételeiket referencia vagy jövőbeli vásárlás céljából, ez az e-mail jó valószínűséggel készteti őket a fizetésre.
– Küldjön üdvözlő e-maileket perceken belül, és összpontosítson inkább a kiváló ügyfélszolgálati élmény biztosítására, mint az eladásra – ez lehet a hűségépítés kulcsa. Egy személyre szabott, ügyfeleink igényeit megfelelően kielégítő e-mail meghatározhatja ügyfélszolgálati élményünket, és ha engedélyezi a véleményezést a weboldalunkon, akkor valószínűleg megjegyzéseket fog kapni róla, ha pedig negatív volt, akkor egynél több felhasználót is elveszíthet.
A stratégia tesztelése és működése után hogyan követhetjük nyomon ezt az e-mail marketing teljesítményt?
A lista méretét és növekedését az e-mail szolgáltató nyomon követheti az új előfizetők és a heti vagy havi sugárzott e-mailek alapján. Az előfizetők által megnyitott vagy legalább egyszer kattintott e-mailek százaléka nyomon követhető a megnyitási és átkattintási arányokkal.
Most, hogy tudjuk, hogy a technológia több aspektusát is felhasználhatjuk ügyfeleink jobb megismerésére, fontos kiemelni az e-mail marketing szerepét az ügyfelek hűségépítésében. Az életciklus-folyamat több lépésében, attól kezdve, hogy először meglátogattuk webhelyünket, és eljuttatjuk a hírt másokhoz, az e-mail marketing az a szövetséges, amelyre szükségünk lehet ahhoz, hogy ügyfeleink visszatérjenek több termékünkért vagy szolgáltatásunkért. az e-mail célja, akár reklámozni, akár tranzakciós információkat szeretne küldeni vagy kérni, akár életciklusra szóló e-mailt szeretne küldeni, szem előtt kell tartania azokat a tényezőket, amelyek sikeressé tennék ezt az e-mailt. Nem minden vállalkozás veszi figyelembe és alkalmazza az összes korábban említett tényezőt, de Ön valószínűleg azt szeretné tanulmányozni, hogy ezek közül melyek segítik a megfelelő e-mail marketing stratégia kialakítását.