A nem hatékony e-kereskedelmi stratégiák hibaelhárítása
Globális e-kereskedelmi stratégia fejlesztése: A kihívások leküzdése és a siker elérése
Talán Ön kezdeményezte online kiskereskedelmi utazását olyan népszerű platformokon, mint az Etsy, az eBay, a Depop vagy az Amazon. Míg az Ön jelenléte ezeken a piaci platformokon lendítette vállalkozását, végül rájött, hogy szükség van egy jobban testreszabható tartalomkezelő rendszerre (CMS), amely összhangban van márkája jövőképével. Következésképpen Ön egy professzionális e-kereskedelmi CMS-re frissített, mint például a BigCommerce, a WordPress WooCommerce vagy a Shopify. Szerencsére ebben a kategóriában több lehetőség is létezik, köztük a ConveyThis, amely zökkenőmentesen integrálódik az összes főbb CMS-platformhoz.
Egy független webáruház létesítésekor számos döntő szempont figyelmet igényel. A forgalom generálása, a termékek hatékony keresőmotor-indexelésének biztosítása, valamint a megfelelő fizetésfeldolgozási és CRM-rendszerek kiválasztása csak néhány példa. Ha már belevágott a saját webáruház létrehozásába, de az eredményeket elkeserítőnek találja, elengedhetetlen, hogy figyelmes szemmel vizsgálja meg a figyelmen kívül hagyott tényezőket.
A lokalizáció jelentősége
A lokalizáció, amely a szélesebb körű nemzetköziesítési folyamat kritikus eleme, arra utal, hogy vállalkozását hozzá kell igazítani a különböző országok kultúrájához, nyelveihez, logisztikai rendszereihez és földrajzi környezetéhez. Több nemzetközi piac megcélzása mindegyik esetében lokalizálást tesz szükségessé, mivel minden piac egyedi. Noha a lokalizáció lépései eltérőek lehetnek, általában a következő alapelveket foglalják magukban, amelyek egyedi kontextusok alapján testreszabhatók.
Az első lépés: Webhelyének lokalizálása
E-kereskedőként létfontosságú, hogy kirakatát, azaz weboldalát elérhetővé tegye a nemzetközi ügyfelek számára. A webhely lokalizálása jellemzően a látványelemek, a szöveg, a termékválasztás és a fizetési lehetőségek, például a pénznem, az adószámítások és a szállítási adatok adaptálását foglalja magában. Bár a logisztikai elemek kulcsfontosságúak, a látványra és a szövegadaptációra való összpontosítás ugyanolyan fontos, mivel a látogatókat elriasztja, ha nem adaptált tartalommal találkoznak.
A Common Sense Advisory, egy cambridge-i székhelyű nemzetköziesedési tanácsadó cég kutatása rávilágít arra, hogy webhelye tartalmát le kell fordítani a nemzetközi értékesítési siker érdekében. A fordítás elhanyagolása azt okozhatja, hogy lemaradhat azokról a potenciális ügyfelekről, akik inkább az anyanyelvükön felsorolt termékeket vásárolják meg. A ConveyThis megbízható partnere lehet ebben a tekintetben.
Országspecifikus kommunikáció
A hatékony kommunikáció túlmutat a webhelyén. A különböző csatornákon, például e-maileken, közösségi oldalakon és fizetett hirdetéseken keresztüli ügyfelekkel való kapcsolattartás megköveteli az egyes célpiacok népszerű csatornáinak megértését.
Például bár a Facebook és a Google Ads népszerű Európában és Észak-Amerikában, előfordulhat, hogy Kínában a legtöbb webfelhasználó számára nem érhetők el. A forgalom hatékony irányításához elengedhetetlen, hogy stratégiáit olyan platformokhoz igazítsa, mint a WeChat, amely uralja a kínai közösségi médiát és a keresőmotorokat.
A logisztika prioritása
Logisztikai képességeinek új piacokhoz való igazítása ijesztő lehet. Kezdetben előfordulhat, hogy a szállítást önállóan intézheti, és költségeket kell fizetnie a nemzetközi terjesztési szolgáltatásokon, például a UPS-en vagy a DHL-en keresztül. Azonban ahogy az ügyfélkör növekszik egy külföldi országban, ezek a költségek megterhelővé válhatnak. Ebben a szakaszban kulcsfontosságúvá válik a szállítás és a teljesítés kiszervezése, vagy akár a helyi raktárterület biztosítása a gyors és problémamentes szállítás érdekében. Megbízható partnerek kiválasztása, akik figyelembe veszik a szállítási költségeket, a vámokat és az időben történő szállítást, elengedhetetlen a pozitív márkaélmény fenntartásához.
Az ügyfélélmény növelése
Az ügyfeleknek a prémium élményről alkotott véleménye országonként és régiónként eltérő. Ahhoz, hogy az új piacokon kitűnjünk a bevett versenytársak közül, létfontosságú, hogy az egyes piacokra szabott kiegészítő szolgáltatásokkal túllépjük az ügyfelek elvárásait. Kínában például egyre nagyobb teret hódít az „online-offline” (O2O) tapasztalat, ahol a vásárlók online rendelhetnek, és a fizikai üzletekből vehetik át vásárlásaikat.
Az Alibaba Hema néven ismert, többcsatornás szupermarketjei lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy javítsák vásárlási élményüket mobil szkenneléssel, házhozszállítással és zökkenőmentes alkalmazáson belüli fizetéssel. A piacspecifikus elvárások kutatása és beépítése az üzleti tervbe kulcsfontosságú, még akkor is, ha ez további költségekkel jár.
Az automatizálás felkarolása
Míg a robotok szerepe a fordításban és a nemzetközi üzleti élet egyéb vonatkozásaiban előnyös, integrációjuk az Ön ügyfélkörétől függ. Az e-kereskedelmi út kezdeti szakaszában előfordulhat, hogy a feladatautomatizálás nem hoz jelentős nyereséget a kisebb ügyfélbázis miatt. Ahogy azonban terjeszkedik és egyre több ügyfelet szerez, az automatizálás nélkülözhetetlenné válik.
Léteznek szoftvermegoldások a különféle üzleti műveletek egyszerűsítésére, beleértve a fizetési rendszereket, a nemzetközi adószámításokat és a fordításkezelést. Az automatizálás kihasználásával zökkenőmentes élményt nyújthat ügyfeleinek, amelyet nyelvi és pénznempreferenciák, azonnali termékinformációk és gyors teljesítések jellemeznek.
Ismeretszerzés a bővítés előtt
A lokalizációs stratégia fejlesztéséhez és az új piacokra való sikeres terjeszkedéshez a kiterjedt kutatás elengedhetetlen. A legfontosabb területek, amelyekre összpontosítani kell, a megfelelő kommunikációs médiumok meghatározása, a logisztikai környezet megértése, az ügyfelek prémium elvárásaihoz való igazodás, valamint az automatizálási lehetőségek azonosítása a termékminőség vagy az ügyfélszolgálat veszélyeztetése nélkül.
Az intelligens skálázással és az egyes piacok precíz megközelítésével a lokalizáció megfizethető befektetés lehet, amely hozzáadott értéket jelent a globális ügyfelei számára.
Készen áll az indulásra?
A fordítás sokkal több, mint a nyelvek ismerete, összetett folyamat.
Tippjeink követésével és a ConveyThis használatával a lefordított oldalak rezonálni fognak a közönségeddel, és úgy érzik, hogy a célnyelvet őshonosnak tartják.
Bár erőfeszítést igényel, az eredmény kifizetődő. Ha webhelyet fordít, a ConveyThis órákat takaríthat meg az automatikus gépi fordítással.
Próbálja ki a ConveyThis-t 7 napig ingyenesen!
