2024-es e-kereskedelmi nyaralási útmutató: Időzítés, helyek, stratégiák a ConveyThis segítségével

A globális üdülési e-kereskedelmi táj megalkotása: Új perspektíva

Nem titok, hogy a nyüzsgő novemberi és decemberi hónapokba záródó ünnepi vásárlási szezon óriási jelentőséggel bír a kiskereskedők számára. Mégis, ahogy az ember átnézi a kereskedelem hatalmas digitális óceánját, ugyanazon régi tanácsok zűrzavaros csevegése fáradt sóhajt válthat ki.

Noha az olyan régi vásárlási események, mint a Black Friday, a Cyber Monday és a Boxing Day mindenütt jelen vannak, lényegében modern, globalizált gladiátorversenyt jelentenek. A vásárlók és az eladók világszerte egyaránt küzdenek az őrült tempóval és az egekbe szökő tétekkel.

Az ünnepi kereskedelmi narratíva megfáradt ismertsége ellenére jelentősége változatlan marad. Meglepő módon egy kiskereskedő éves forgalmának akár egyharmada is ennek a két hónapos kereskedelmi extravagánsnak tudható be. Valójában az Egyesült Államok Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetsége feltárja, hogy egyesek számára ez éves bevételük legalább egyötödét jelenti.

Még érdekesebb, hogy az online kiskereskedők még nagyobb szeletet élvezhetnek a tortából. A Deloitte tanulmányai azt sugallják, hogy a különböző demográfiai csoportokban élő fogyasztók ünnepi vásárlásaik körülbelül 59%-át a digitális világban bonyolítják le.

Az ezt követő hat hét egy viharos e-kereskedelmi viharban való eligazodáshoz hasonlíthat. Ha azonban ügyfélköre átíveli a világot, egy kimért, stratégiai megközelítés segíthet vállalkozását sikeres partokra terelni. Íme egy friss áttekintés arról, hogy mit kell észben tartania.

Globális e-kereskedelmi és kulturális naptárak: új kilátások

Tagadhatatlan, hogy a globális kultúrák kárpitját számtalan egyedi ünnep fűzi össze. Az úgynevezett „ünnepi szezon” kereskedelmi nyüzsgése, amely elsősorban a nyugati naptár november-decemberi időszakára összpontosul, nem az egyetlen világméretű ünnepi ablak.

Az olyan eseményekhez kapcsolódó rengeteg értékesítés, mint a Black Friday, a karácsony és a Boxing Day, a Gergely-év utolsó két hónapját az online kereskedelem aranykorává változtatta. Figyelemre méltó, hogy ez még azokra a területekre is igaz, ahol ezek az ünnepek hagyományosan nem érvényesülnek.

A kereskedők szerte a világon agilisan kihasználták a megnövekedett online aktivitást ebben az év végi szakaszban. A stratégiai ragyogás során kihasználták a kevésbé ismert ünnepeket, és eladási lehetőségekké alakították át azokat.

Alapvető fontosságú azonban, hogy felismerjük a globális ünnepi idővonalak sokféleségét, és árnyalt megértéssel közelítsük meg őket. A valóban sikeres globális e-kereskedelem kulcsa az egyes piacok kulturális bonyodalmainak megértésében és a stratégiák ennek megfelelő testreszabásában rejlik. Ezzel minden kulturális ünnepséget potenciális e-kereskedelmi lehetőséggé alakíthat, nem csak azokat, amelyek az év végéig tartanak.

A globális kereskedelmi ünnepek ívének nyomon követése

Nyilvánvaló, hogy a globális kereskedelem térképét különféle ünnepek tarkítják, amelyek mindegyikének megvan a maga egyedi története és célja. Míg ezeknek az ünnepeknek egy része kulturális hagyományokból született, másokat kereskedelmi célokra alakítottak ki, hatékonyan átalakítva a piaci tájat.

Vegyük például a kínai szinglik napját, amelyet november 11-én tartanak. Eredetileg egyedülálló egyetemi hallgatók csoportja alkotta meg a 90-es évek elején, és az önszeretet és az önajándékozás ünnepévé nőtte ki magát. A vonzereje nem veszett el az e-kereskedelmi platformokon, és a kiskereskedők számára jövedelmező lehetőséggé vált az eladások növelésére, minden évben rekorderedményeket hozva.

Aztán ott van a Black Friday és a Cyber Monday egymás melletti extravagánsa Nyugaton, amelyek együttes nevén BFCM Weekend. Annak ellenére, hogy az amerikai hálaadásból ered, a BFCM globális értékesítési eseménnyé vált. Ennek a kereskedelmi rohamnak az ellensúlyozására az American Express elindította a „Small Business Szombatot”, amely arra ösztönzi a fogyasztókat, hogy támogassák helyi vállalkozásaikat.

Gyorsan előre december 12-re vagy 12/12-re, egy napra, amelyet Lazada, az Alibaba csoport egyik mellékága alkotott meg. A dél/délkelet-ázsiai piacon tevékenykedő Lazada ezt a dátumot a kínai szinglik napjának tükrözésére hozta létre, ezáltal „online lázat” váltott ki a régióban.

Ezután a szuperszombaton, más néven „Pánik szombaton” találkozunk, amely a karácsony előtti ajándékvásárlás utolsó pillanatában játszódik. Ennek a napnak a karácsonyhoz való közelsége jelentősen befolyásolhatja a fogyasztói magatartást, és jövedelmező lehetőséget kínál a kiskereskedőknek az eladások maximalizálására.

Végül december 26-án ünnepeljük a Boxing Day-t. Míg eredetéről vitatkoznak, ma már a karácsony utáni eladási hullámot szimbolizálja, segítve a kiskereskedőket a megmaradt készleteik kiürítésében. Jelentős e-kereskedelmi eseménnyé vált az Egyesült Királyságban, Ausztráliában, Kanadában és Hongkongban is.

Mindezek az ünnepek, bármennyire is változatosak, egy közös vonásban vannak: kereskedelmi relevanciájuk. A globális hatókörük maximalizálására törekvő e-kereskedelmi vállalkozások számára ezeknek a dátumoknak és kulturális jelentőségüknek a megértése a legfontosabb.

A globális online vásárlási ünnepek alakulása: a határokon és a hagyományokon túl

Íme, egy kinyilatkoztatás: a Black Friday, amelynek gyökerei mélyen beágyazódnak az amerikai kultúrába, mára átlépte a nemzeti határokat, és nemzetközi vásárlási eseménysé vált. Ez a burjánzó fogyasztási szokásairól ismert vásárlási extravagáns a hálaadás napját követő napból globális jelenlénnyé fejlődött.

Ráadásul az Egyesült Államokon belül a Black Friday digitális megfelelője, a Cyber Monday felváltotta ezt az online értékesítésben. Nemzetközi szinten a Black Friday befolyása egyre növekszik, az olyan régiók iránti egekbe szökő érdeklődéssel, mint az Egyesült Királyság, Dél-Afrika, Törökország és Olaszország.

Bár a Black Fridayhez kapcsolódó ismertség, keresési mennyiség és teljes értékesítési érték világszerte folyamatosan növekszik, nem ez az egyetlen e-kereskedelmi látványosság a városban.

Kínában például a Szinglik Napja minden más eseményt felülmúl olyan mutatókban, mint a főbb e-kereskedelmi platformok webhelyforgalma, az ügyfelek érdeklődése, a konverziós arány és az összértékesítés. Az eseményt már nem az Alibaba monopolizálja; az olyan versenytársak, mint a JD.com és a Pinduoduo, szintén lenyűgöző bevételeket értek el a Szinglik Napja során.

Érdekes módon Délkelet-Ázsia is felkarolta a Szinglik Napját. A régió „12/12” értékesítési eseménye azonban évente nagyobb növekedési ütemet mutat, ami ígéretes kilátásokat jelent az ezeken a területeken működő kereskedők számára. Ez egyértelműen jelzi az e-kereskedelmi ünnepségek dinamikus, határok nélküli természetét, tükrözve a változó trendeket és a digitális kapcsolódás erejét.

Felkészülés az ünnepi vásárlási rohanásra: Globális e-kereskedelmi útmutató

Tagadhatatlan az elkerülhetetlen: az ünnepi szezon a sarkon, még akkor is, ha az amerikai hálaadás napja két hét múlva van. A kínai Szinglik Napján elért megdöbbentő eladási adatok egy virágzó időszakra utalnak világszerte. Függetlenül attól, hogy aktív a kínai piacon, vagy lemaradt a szinglik napjáról, biztos lehet benne, hogy nem késik el a buliról.

Íme négy stratégia, amelyekkel felkészítheti globális e-kereskedelmi üzletét az ünnepi vásárlási lázra.

Bővítse ügyfélszolgálatát
Univerzális e-kereskedelmi igazság, hogy az ünnepi szezonban megnövekszik a vásárlói kérdések száma, függetlenül attól, hogy ruházatot, piperecikkeket vagy műszaki termékeket árul.
A SaaS-óriás, a HelpScout számos intézkedést javasol a megnövekedett ügyfélkapcsolatok kezelésére. Ide tartozik az outsourcing, a belépési folyamat javítása és a válaszok előkészítése a gyakran feltett kérdésekre. Ezek a tippek különféle ágazatokban és minden méretű vállalkozásban alkalmazhatók.

Ha globálisan sokszínű ügyfélbázissal foglalkozik, különösen kkv-ként, előfordulhat, hogy nem lesz elegendő erőforrása az ügyfélszolgálat teljes körű kiszervezéséhez a helyi ügynökségekhez. Hogyan biztosíthatja tehát, hogy ügyfélszolgálati csapata ne legyen túlterhelve a nemzetközi ügyfelek által felvetett problémákkal?

Az [Alternate tool] egy praktikus eszköz, amellyel felkészítheti támogató csapatát a globális színtérre. Kezeli az ügyfelek interakciójának legfontosabb nyelvi összetevőjét, biztosítva, hogy csapata készen álljon a világ minden sarkából érkező lekérdezések kezelésére.

Tekintse meg újra a fizetési folyamatot
Az e-kereskedelmi platformtól függetlenül beállított egy fizetési rendszert. Ha nemzetközi ügyfelei vannak, valószínűleg olyan platformot használ, mint a Stripe, amely olyan lokalizált fizetési lehetőségeiről ismert, mint az AliPay és a WeChat Pay.
Mindazonáltal mindig bölcs dolog felülvizsgálni a fizetési folyamatot az egyes pénznemeknél a főbb piacokon. Tegyük fel, hogy az Ön elsődleges pénzneme az USD, és eladásainak nagy része az Egyesült Államokból és Mexikóból származik. Tesztelje a fizetési folyamatot angol és spanyol nyelven amerikai és mexikói ügyfélként a zökkenőmentes élmény érdekében.

Készüljön fel a megnövekedett szállítási keresletre
Az ünnepi szezon nagyobb forgalmat, több vásárlói lekérdezést, több tranzakciót és ami még fontosabb, több teljesítendő rendelést jelent.
Az olyan logisztikai platformok, mint az Easyship, közvetlenül az üzletébe integrálhatók, így biztosítva, hogy a megnövekedett szállítási igényeknek megfeleljen, függetlenül a hosting technológiától. A teljesítési logisztika platform egyszerűsítése áldás a kisebb e-kereskedelmi kereskedők számára, lehetővé téve a rendelések hatékony kézbesítését és az ügyfelek elégedettségének növekedését.