코로나19가 소비자 행동에 미치는 영향: 기업을 위한 솔루션
포스트 팬데믹 시대 소비자 행동의 미래
COVID-19 팬데믹의 영향은 전 세계 경제 전반에 계속해서 영향을 미치고 있어 언제 «정상» 상태로 돌아올지 예측하기 어렵습니다. 그러나 6개월이 걸리든 2년이 걸리든 식당, 나이트클럽, 소매상들이 다시 문을 열 수 있는 때가 올 것입니다.
그럼에도 불구하고 현재 소비자 행동의 변화는 일시적인 것이 아닐 수 있습니다. 대신 장기적으로 글로벌 상업 환경을 재정의할 진화를 목격하고 있습니다. 그 의미를 이해하려면 행동 변화의 초기 징후를 분석하고, 소비자 행동에 영향을 미치는 요인을 식별하고, 이러한 추세가 지속될 것인지 판단해야 합니다.
한 가지는 확실합니다. 변화가 임박했으며 기업은 이에 따라 전략을 인식하고 조정해야 합니다.
소비자 행동에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?
소비자 행동은 경제적, 사회적, 환경적 요인뿐만 아니라 개인적 선호도, 문화적 가치, 인식에 의해 형성됩니다. 현재의 위기에는 이러한 모든 요소가 작용합니다.
환경적 관점에서 볼 때 사회적 거리두기 조치와 비필수 사업체의 폐쇄는 소비 패턴을 크게 변화시켰습니다. 제한이 완화되고 경제가 점차 재개되더라도 공공 장소와 관련된 두려움은 지출을 계속 위축시킬 것입니다.
경제적으로 치솟는 실업률과 장기간의 경기침체 전망은 재량적 지출을 감소시킬 것입니다. 결과적으로 소비자는 지출을 줄일 뿐만 아니라 소비 습관도 바꿀 것입니다.
초기 징후 및 새로운 트렌드
올해 eMarketer는 전자상거래가 전 세계 소매 판매의 약 16%를 차지하여 총 미화 4조 2천억 달러에 달할 것으로 예상했습니다. 그러나 이 추정치는 수정될 가능성이 높습니다. Forbes는 소비자들이 디지털 대안으로 눈을 돌리는 번성하는 추세가 팬데믹 이후에도 계속 이어져 전자상거래 비즈니스의 성장을 주도할 것이라고 예측합니다.
레스토랑, 관광 및 엔터테인먼트와 같은 산업은 심각한 영향을 받았지만 비즈니스는 적응하고 있습니다. 전통적으로 매장 내 식사 서비스에 의존하던 레스토랑은 배달 제공업체로 변모했으며 비접촉식 파인트 배달 서비스와 같은 혁신적인 접근 방식이 등장했습니다.
반대로 전자 제품, 건강 및 미용, 서적, 스트리밍 서비스와 같은 특정 제품 범주는 수요가 급증하고 있습니다. 공급망 중단으로 인해 재고 부족이 발생하여 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 하게 되었습니다. 이러한 디지털 구매로의 전환은 전 세계 비즈니스에 도전과 기회를 모두 제공합니다.
전자상거래 기회
현재의 공급망 문제는 국경 간 전자 상거래에 단기적으로 어려움을 야기하지만 장기적 전망은 유리합니다. 이미 증가하고 있는 온라인 쇼핑 습관의 모멘텀은 팬데믹으로 인해 가속화될 것입니다. 소매업체는 현재의 경제적 불확실성을 탐색하는 동시에 앞에 놓여 있는 진정한 기회를 포착해야 합니다.
아직 디지털 시장을 완전히 수용하지 못한 기업의 경우 지금이 조치를 취해야 할 때입니다. 전자 상거래 웹 사이트를 구축하고 배달 서비스에 대한 비즈니스 운영을 조정하는 것은 생존을 위해 중요할 수 있습니다. 영국에서 «Heinz to Home» 배송 서비스를 제공하는 Heinz와 같은 전통적인 오프라인 브랜드도 이 조치를 취했습니다.
디지털 경험 최적화
이미 전자 상거래 플랫폼을 운영하고 있는 사람들에게는 제품을 최적화하고 소비자에게 개인화된 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 구매 성향이 감소하고 온라인 쇼핑객이 증가함에 따라 시각적으로 매력적인 매장, 다양한 결제 옵션 및 현지화된 콘텐츠는 성공을 위한 필수 요소입니다.
웹 사이트 번역을 포함한 현지화는 중요한 역할을 합니다. 현재는 주로 국내 시장에서 운영되고 있더라도 기업은 미래의 잠재력을 고려하고 다양한 고객층을 수용해야 합니다. 웹 사이트 번역을 위한 ConveyThis와 같은 다국어 솔루션을 수용하면 새로운 상업 환경에서 비즈니스가 성공할 수 있는 위치에 설 것입니다.
장기적인 영향
끊임없이 진화하는 위기의 특성을 고려할 때 "정상"으로의 복귀에 대해 추측하는 것은 쓸데없는 일입니다. 그러나 소비자 행동의 변화가 대유행 자체보다 오래 지속될 것이라는 점은 분명합니다.
물리적 쇼핑보다 클릭 앤 콜렉트(click-and-collect) 및 배달 옵션을 점점 더 수용하는 소비자와 함께 "마찰 없는" 소매로의 지속적인 변화를 기대하십시오. 소비자가 온라인 소비 습관을 채택함에 따라 국내 및 국경 간 전자 상거래는 계속 증가할 것입니다.
이 새로운 상업 환경을 준비하는 것은 어려운 일이겠지만, 해외 청중을 수용하기 위해 온라인 입지를 조정하는 것이 핵심이 될 것입니다. 웹 사이트 번역을 위해 ConveyThis와 같은 다국어 솔루션을 활용함으로써 기업은 "뉴 노멀"에서 성공할 수 있습니다.
결론
지금은 어려운 시기이지만 올바른 단계와 선견지명을 통해 기업은 앞으로의 장애물을 극복할 수 있습니다. 요약하면 MAP을 기억하십시오.
→ 모니터링: 데이터 분석 및 고객 참여를 통해 업계 동향, 경쟁사 전략 및 고객 통찰력에 대한 정보를 유지합니다.
→ 적응: 창의적이고 혁신적으로 현재 상황에 맞게 상업적 제품을 조정하십시오.
→ 사전 계획: 팬데믹 이후의 소비자 행동 변화를 예상하고 업계에서 앞서 나가기 위한 선제적 전략을 수립합니다.
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