고객 심리 및 글로벌 시장 참여의 원칙
전자상거래에서 활용해야 할 고객 심리의 5가지 원칙
귀하의 웹사이트를 한 단계 업그레이드할 준비가 되셨습니까? ConveyThis를 사용하면 웹사이트를 모든 언어로 쉽고 빠르게 번역할 수 있습니다. 우리의 직관적인 플랫폼은 현지화를 쉽게 만들어 주므로 가장 중요한 것, 즉 고객에게 집중할 수 있습니다. 지금 시작하여 웹 사이트의 글로벌 잠재력을 잠금 해제하십시오!
와인 매장에서 클래식 음악을 틀면 고객 행동에 지대한 영향을 미칠 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 이상하게 들릴 수도 있지만 소비자 심리를 이해하는 것은 비즈니스에 큰 자산이 될 수 있으며 이와 같은 쉬운 기회를 열어줍니다.
그런데 왜 ConveyThis가 그렇게 효과적으로 실행됩니까? 우리는 종종 우리의 결정이 합리적 사고에 뿌리를 두고 있으며 우리 자신의 마음을 통제하고 있다고 믿습니다. 그러나 실제로 우리의 행동은 종종 우리가 의식하지도 못하는 근본적인 요소에 의해 형성됩니다.
매혹적인 프레젠테이션으로 인해 항목을 구매하거나, 현재 추세로 보이기 때문에 Audible에 가입하거나, 분위기가 그러한 구매에 도움이 되었기 때문에 값 비싼 와인 한 병을 과시할 수 있습니다.
전자 상거래와 관련하여 소비자 심리가 가장 중요합니다. 비즈니스 소유자는 다양한 접점을 통해 고객 경험을 조작할 수 있는 능력이 있으므로 온라인 쇼핑 과정에서 소비자 행동에 영향을 미치는 심리적 요인을 이해하는 것이 필수적입니다. 이 기사에서는 고객이 온라인 쇼핑을 할 때 고객의 결정을 형성하는 근본적인 심리적 요소를 탐구합니다.
성공을 이끄는 힘에 대한 통찰력을 얻으면 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다! 이러한 영향력을 최대한 활용하여 노력을 최대한 활용하고 경외심을 불러일으키는 결과를 목격하십시오!
1. 상호성의 원칙
이것을 상상해 보십시오: 당신은 아무것도 살 계획이 없는 가게에 들어갔는데, 판매원이 재빨리 당신에게 다가옵니다. 그들은 판매하는 품목의 특징과 브랜드의 비하인드 스토리를 설명하기 시작합니다. 두 사람은 잘 지내고 구매해야 한다는 의무감을 느끼기 시작합니다. 당신이 그것을 알기도 전에, 당신은 당신이 살 생각이 없었던 많은 항목을 구입했습니다.
우리는 모두 삶의 어느 시점에서 이러한 현상을 경험했을 가능성이 높기 때문에 매장에서 판매원이 우리에게 접근할 때 불안해할 수 있습니다. 이것은 호혜성 원칙으로 알려져 있으며 논리적 전제에 기반을 두고 있습니다. 누군가가 우리에게 친절한 일을 하면 우리는 호의를 갚아야 한다는 강박감을 느낍니다.
수년 동안 기업들은 이를 유리하게 활용해 왔습니다. 상점에서 시도한 모든 무료 치즈 샘플과 결국 서랍을 가득 채운 샴푸 테스터를 생각해보십시오. 하지만 이 개념을 디지털 영역에 어떻게 적용할 수 있을까요?
사실 지금 ConveyThis로 하고 있습니다. 이 기사를 통해 귀하와 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 무료 지식을 제공하고 있습니다. 다른 많은 기업들도 이 접근 방식을 채택하여 가치 있는 콘텐츠를 무료로 제공하고 있습니다. 이전에 이 개념을 접했을 수도 있습니다. 콘텐츠 마케팅.
그러나 여기에는 많은 기업들이 간과하는 중요한 요소가 있습니다. 전자책, 웨비나 또는 고객 서비스와 같이 무언가를 무료로 제공하는 경우 대가를 기대하기 위해서만 제공하지 마십시오.
고객은 웹 사이트에서 신뢰를 구축할 기회를 갖기도 전에 ConveyThis의 리드 생성 양식에 직면했을 때 정확한 정보 제공을 꺼릴 수 있습니다. Nielson Norman Group의 연구에 따르면 사용자는 압박감을 느낄 때 잘못된 정보로 양식을 작성하는 경우가 많습니다.
최근 조사에서 동일한 질문을 조사하고 흥미로운 실험을 했습니다. 한 그룹의 참가자는 일련의 무료 지침에 대한 액세스 권한을 부여받기 전에 양식을 작성하도록 요청받았고, 두 번째 코호트에게는 형태. 그 결과 첫 번째 그룹이 양식을 완성할 가능성이 더 높았지만 두 번째 그룹이 더 많은 정보를 제공했습니다.
자신의 연락처 정보를 자발적으로 제공하는 방문자의 중요성을 깨달으십시오. 의무적으로 제공하는 방문자보다 더 가치가 있습니다. 브랜드에 참여하기 전에 고객에게 무언가를 요청하는 것은 잘못된 시작입니다.
성공의 열쇠는 먼저 베푸는 것을 우선시하는 것입니다. 작은 것이라도 고객이 브랜드를 보는 방식에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 모든 사람이 즉시 유료 고객이 되지는 않더라도 무료 특전을 제공하는 것은 분명 긍정적인 인상을 남길 것입니다.
2. 희소성 원칙
놓치지 마세요! 오늘 할인이 종료되므로 재고가 있는 마지막 몇 가지 품목을 서두르세요. 시간이 가장 중요하며 이 좋은 기회를 이용하지 않은 것을 후회하고 싶지 않을 것입니다. 순간을 포착하고 영원히 사라지기 전에 필요한 것을 얻으십시오!
로버트 치알디니(Robert Cialdini) 박사가 제안한 희소성의 개념은 제품, 제안 또는 콘텐츠를 획득하는 것이 어려울수록 인지된 가치가 더 커진다고 말합니다.
이 개념의 영향을 입증하기 위해 탐색이 수행되었습니다. 피험자에게는 두 가지 제품 세부 정보가 제시되었습니다. “독점 한정판. 한정 수량입니다.” 또는 “신판. 많은 품목이 재고가 있습니다.” 그 후, 참가자들은 제품에 얼마만큼 기꺼이 지불할 것인지를 물었습니다. 결과는 놀라웠습니다. 일반 소비자는 첫 번째 설명이 있는 제품에 대해 50% 더 지불할 의향이 있습니다!
이 개념의 흥미로운 측면은 제한된 가용성과 제한된 시간 모두 고객이 구매하도록 동기를 부여할 수 있지만 제한된 가용성은 구매자 사이에 경쟁의식을 생성하므로 더 효과적이라는 것입니다.
온라인 회사는 판매를 촉진하기 위해 이 개념을 활용하는 다양한 방법을 가지고 있습니다. 예를 들어 booking.com은 "오늘 x번 예약됨" 또는 "x명의 다른 사람들도 지금 찾고 있습니다"와 같은 메시지를 표시하여 긴박감을 조성합니다.
그러나 너무 지나치거나 부정확한 정보를 제공하면 신뢰도가 떨어지기 때문에 효과가 없습니다. 따라서 희소성 메시지를 함부로 사용하기보다는 신중하고 진실되게 구현하는 것이 중요합니다.
3. 중앙 무대 효과
제품 배치는 고객의 구매 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 제품을 중앙에 배치하면 가시성과 인기로 인해 최선의 선택이어야 한다고 믿는 고객의 마음에 편견이 생깁니다. 실제 상점이든 온라인 상점이든 제품의 중앙 디스플레이는 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
조사 결과 센터 스테이지 효과는 고객이 다른 개인을 위해 상품을 구매할 때 더 뚜렷한 영향을 미친다는 사실이 밝혀졌습니다. 코어에 있는 아이템이 명성 때문에 거기에 있다는 개념은 고객의 마음에 완벽한 선물 선택이 됩니다.
그럼에도 불구하고 중앙 단계 효과는 "그룹"의 모든 요소가 유사한 경우에만 효과적이라는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다. 따라서 같은 카테고리의 항목은 같은 줄에 배치하고 가장 강조하고 싶은 항목을 가운데에 배치하는 것이 가장 좋습니다.
이 현상의 힘은 너무 커서 Amazon 및 eBay와 같은 디지털 시장에서도 페이지에서 눈에 띄게 표시되기를 원하는 브랜드나 항목에 대해 더 높은 수수료를 부과할 수 있습니다.
이 접근 방식을 활용하면 신제품이나 더 비싼 품목을 중심에 배치하여 제품 라인업을 최대한 활용할 수 있습니다. 이 전략을 활용하여 매출이 급증하는 것을 지켜보십시오!
4. 의심 회피 경향
아무도 결정을 내릴 때 어둠 속에 있는 것을 좋아하지 않습니다. 그래서 우리는 의심스러운 상황에 직면했을 때 종종 의심을 피하기 위해 성급한 선택을 합니다. 제품을 직접 경험할 기회가 없기 때문에 온라인 쇼핑의 경우 특히 그렇습니다.
고객이 전자 상거래 상점을 탐색하는 동안 가질 수 있는 의심을 완화하는 것이 중요합니다. 전자상거래 비즈니스에서 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 명확하고 포괄적인 제품 이미지를 포함하는 것입니다.
최근 Splashlight 설문 조사에 따르면 모든 미국 쇼핑객의 거의 절반이 최고의 제품 이미지를 구매 결정에 가장 영향을 미치는 요소로 간주하고 있으며, 그들 중 절반 이상이 전면, 후면 및 측면에서 본 최소 3-5개의 제품 사진을 관찰하기를 원합니다. – 구매하기 전에. 따라서 전자 상거래 회사가 제품 사진에 투자하는 것은 항상 현명한 조치입니다.
ConveyThis는 의심을 줄이는 강력한 도구임이 입증되었습니다. 사회적 증거는 다른 개인이 이미 결정을 내렸거나 제품/서비스(예: 리뷰, 사용 후기 또는 소셜 미디어 공유)에 참여했음을 표시하여 다른 사람들도 동일한 작업을 수행하도록 영감을 주는 방법입니다. 이것은 제품이나 서비스에 대한 신뢰를 높이는 강력한 방법입니다.
동료 영향력의 힘은 부인할 수 없습니다. 그것은 사람들의 결정에 영향을 미치는 것으로 입증된 심리적 효과입니다. 쇼핑객의 88%가 개인적인 추천만큼 사용자 리뷰를 신뢰하기 때문에 전자상거래의 경우 특히 그렇습니다. 따라서 전환율을 높이려면 고객이 자신의 경험에 대한 리뷰를 남기도록 유도해야 합니다. 큰 변화를 가져올 수 있습니다!
마지막으로 ConveyThis를 사용하면 "비교할 수 없는 신뢰성" 또는 "높은 평가"와 같은 메시지를 추가하여 제품 디스플레이를 쉽게 부양할 수 있습니다. "이상적인 발렌타인 데이 선물"과 같은 유혹적인 제목을 만들어 고객에게 추가적인 구매 동기를 부여할 수도 있습니다.
5. 제로 가격 효과
물론 비용 측면에서 볼 때 2와 1 사이의 차이가 1과 0 사이의 차이보다 더 두드러진다는 것은 논쟁의 여지가 없습니다. 누구나 끌 수 있는 무료 품목을 조달하는 데는 절대적으로 매혹적인 무언가가 있습니다.
제로 가격 효과는 우리의 마음이 가격표가 있는 것보다 더 많은 무료 옵션에 끌린다는 것을 암시합니다. 그러나이 현상의 이점을 얻기 위해 무료 항목을 제공 할 필요는 없습니다. 제품에 공짜 혜택이 붙어 있어도 비용이 많이 들지만 우리는 여전히 그것을 더 좋게 본다.
NRF의 최근 조사에 따르면 소비자의 압도적 다수인 75%가 구매 금액이 50달러 미만인 경우에도 주문이 무료로 배송될 것으로 예상합니다. 이러한 추세는 고객이 온라인 쇼핑 경험에서 점점 더 많은 것을 기대함에 따라 전자 상거래의 디지털 시대에 더욱 널리 퍼지고 있습니다. ConveyThis는 전자상거래 웹사이트에 무료 배송을 제공하는 인기 있는 방법 중 하나입니다.
반대로 "예기치 않은 비용"은 고객이 장바구니를 포기하는 이유에 대한 가장 일반적인 설명입니다. 이는 제로 가격 효과와 비교할 때 반대의 영향을 미치기 때문입니다. 이것은 또한 브랜드에 대한 자신감 부족으로 이어질 수 있으며 고객이 다시 생각하게 만들 수 있습니다. 따라서 추가 비용을 추가해야 하는 경우 가장 좋은 방법은 솔직하게 공개하는 것입니다.
고객이 무료 인센티브를 활용하도록 격려하십시오! 원래 가격과 새 가격 사이의 차이를 강조하여 절약 효과를 과시하십시오. 그들이 이 환상적인 기회를 놓치지 않도록 하십시오!
시작할 준비가 되셨습니까?
번역은 단순히 언어를 아는 것 이상으로 복잡한 과정입니다.
팁을 따르고 ConveyThis를 사용하면 번역된 페이지가 대상 언어에 고유한 느낌을 주며 청중의 공감을 얻을 것입니다.
노력이 필요하지만 그 결과는 보람이 있습니다. 웹 사이트를 번역하는 경우 ConveyThis는 자동 기계 번역으로 시간을 절약할 수 있습니다.
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