2024년 전자상거래 휴일 가이드: ConveyThis를 통한 시기, 위치, 전략

전 세계 홀리데이 전자 상거래 환경 파악: 신선한 관점

11월과 12월의 활기 넘치는 달로 요약되는 연말 쇼핑 시즌이 소매업체에게 엄청난 의미를 지닌다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 광활한 디지털 상거래의 바다를 바라보면서 똑같은 오래된 조언의 단조로운 수다를 들으면 피곤한 한숨을 쉬게 될 수도 있습니다.

블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 박싱 데이와 같은 유서 깊은 쇼핑 행사는 어디에서나 볼 수 있는 것처럼 보일 수 있지만 본질적으로 현대적이고 세계화된 검투사 대회로 해석됩니다. 전 세계의 쇼핑객과 판매자 모두 열광적인 속도와 치솟는 판돈과 씨름하고 있습니다.

홀리데이 커머스 내러티브의 지친 친숙함에도 불구하고 그 중요성은 줄어들지 않았습니다. 놀랍게도 소매업체의 연간 매출액의 최대 3분의 1이 이 2개월간의 화려한 상업적인 사치에 기인할 수 있습니다. 사실, 미국 소매 연합(National Retail Federation)은 일부 사람들에게는 이것이 연간 수입의 최소 5분의 1을 차지할 수 있다고 밝혔습니다.

더욱 흥미롭게도 온라인 소매업체는 훨씬 더 큰 파이 조각을 즐길 수 있습니다. Deloitte의 연구에 따르면 다양한 인구 통계의 소비자가 축제 구매의 약 59%를 디지털 영역에서 수행할 것으로 예상합니다.

이어지는 6주는 격동의 전자 상거래 폭풍을 헤쳐나가는 것과 비슷하게 느껴질 수 있습니다. 그러나 고객이 전 세계에 걸쳐 있는 경우 신중하고 전략적인 접근 방식이 비즈니스를 성공적인 해안으로 이끄는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기 당신이 염두에 두어야 할 것에 대한 신선한 해석이 있습니다.

글로벌 전자상거래 및 문화 캘린더: 새로운 전망

부정할 수 없이, 세계 문화의 태피스트리에는 무수히 많은 독특한 휴일이 있습니다. 주로 서양 달력의 11월-12월 기간에 초점을 맞춘 소위 "휴일 시즌"의 상업적인 소동은 전 세계적 규모의 유일한 축제 기간이 아닙니다.

블랙 프라이데이, 크리스마스, 박싱 데이와 같은 행사와 관련된 판매가 급증하면서 그레고리력의 마지막 두 달은 온라인 상거래의 황금기로 바뀌었습니다. 놀랍게도 이러한 휴일이 전통적으로 영향을 미치지 않는 지역 내에서도 마찬가지입니다.

전 세계 가맹점은 이번 연말에 증가한 온라인 활동을 활용하는 데 민첩했습니다. 전략적인 탁월함으로 그들은 잘 알려지지 않은 휴일을 활용하여 판매 기회로 전환했습니다.

그러나 전 세계 휴일 일정의 다양성을 인식하고 미묘한 이해를 가지고 접근하는 것이 중요합니다. 진정으로 성공적인 글로벌 전자 상거래의 핵심은 각 시장의 문화적 복잡성을 파악하고 그에 따라 전략을 조정하는 데 있습니다. 그렇게 함으로써 연말에 국한된 행사뿐만 아니라 모든 문화 행사를 잠재적인 전자 상거래 기회로 전환할 수 있습니다.

글로벌 상업 휴일의 아크 추적

글로벌 상거래의 지도에는 각기 고유한 역사와 목적을 가진 다양한 공휴일이 점재하고 있음이 분명합니다. 이러한 공휴일 중 일부는 문화적 전통에서 비롯된 반면, 다른 공휴일은 상업적 목적으로 제작되어 시장 환경을 효과적으로 변화시켰습니다.

예를 들어 11월 11일을 기념하는 중국의 독신자의 날을 생각해 보십시오. 원래 90년대 초 독신 대학생 그룹에 의해 고안된 이 행사는 자기애와 자기 증여를 기념하는 행사로 발전했습니다. 그 매력은 전자 상거래 플랫폼에서 사라지지 않았으며 소매업체가 매년 기록적인 결과를 내면서 판매를 촉진할 수 있는 유리한 기회가 되었습니다.

그런 다음 총체적으로 BFCM 주말로 알려진 서부의 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 연이은 화려함이 있습니다. 미국 추수감사절에 시작되었지만 BFCM은 세계적인 판매 행사로 변모했습니다. 이러한 상업적 공격에 대응하기 위해 American Express는 "Small Business Saturday"를 시작하여 소비자가 지역 비즈니스를 지원하도록 장려했습니다.

12월 12일 또는 Alibaba Group의 계열사인 Lazada가 만든 날인 12/12로 빨리 감습니다. 남/동남아시아 시장에서 활동하는 Lazada는 중국의 광군절을 반영하기 위해 이 날짜를 만들어 이 지역에서 "온라인 열풍"을 촉발했습니다.

다음으로 우리는 크리스마스를 앞두고 선물 쇼핑의 막바지 열풍을 불러일으키는 슈퍼 토요일, 일명 "공황의 토요일"을 만납니다. 이 날이 크리스마스에 가까워지면 소비자 행동에 상당한 영향을 미치고 소매업체가 판매를 극대화할 수 있는 유리한 기회를 제공할 수 있습니다.

드디어 12월 26일 박싱데이를 기념합니다. 그 기원에 대해서는 논쟁의 여지가 있지만 오늘날에는 크리스마스 이후의 판매 물결을 상징하며 소매업체가 남은 재고를 정리하는 데 도움이 됩니다. 또한 영국, 호주, 캐나다 및 홍콩에서 중요한 전자 상거래 행사가 되었습니다.

이 모든 휴일은 다양하지만 하나의 공통점을 공유합니다. 바로 상업적 관련성입니다. 전 세계 도달 범위를 극대화하려는 전자 상거래 비즈니스의 경우 이러한 날짜와 문화적 중요성을 이해하는 것이 가장 중요합니다.

글로벌 온라인 쇼핑 휴일의 진화: 국경과 전통을 넘어

미국 문화에 뿌리를 둔 블랙 프라이데이는 이제 국경을 넘어 국제적인 쇼핑 이벤트로 부상하고 있습니다. 만연한 소비주의로 알려진 이 화려한 쇼핑은 추수감사절 다음날부터 세계적인 현상으로 발전했습니다.

게다가 미국 내에서는 블랙 프라이데이의 디지털 대응 제품인 사이버 먼데이가 온라인 판매를 대체했습니다. 국제적으로 블랙 프라이데이의 영향력은 영국, 남아프리카, 터키 및 이탈리아와 같은 지역에서 급증하는 관심과 함께 급증하고 있습니다.

그러나 블랙 프라이데이와 관련된 인지도, 검색량 및 총 판매 가치가 전 세계적으로 계속해서 증가하고 있지만, 블랙 프라이데이만이 유일한 전자 상거래 광경은 아닙니다.

예를 들어 중국에서 광군의 날은 주요 전자 상거래 플랫폼의 웹사이트 트래픽, 고객 관심도, 전환율, 전체 매출 등 다양한 지표에서 다른 모든 이벤트를 능가합니다. 이 행사는 더 이상 알리바바가 독점하지 않습니다. JD.com 및 Pinduoduo와 같은 경쟁업체도 광군제 기간 동안 인상적인 수익을 올렸습니다.

흥미롭게도 동남아시아에서도 광군절을 받아들였습니다. 그러나 이 지역의 '12/12' 판매 이벤트는 매년 더 큰 성장률을 보여 이 지역에서 사업을 운영하는 가맹점에게 유망한 전망을 나타냅니다. 이는 변화하는 추세와 디지털 연결의 힘을 반영하는 전자 상거래 축제의 역동적이고 국경 없는 특성을 명확하게 보여줍니다.

연말연시 쇼핑 러시 준비: 글로벌 전자상거래 가이드

피할 수 없는 사실을 부정할 수는 없습니다. 미국 추수감사절이 2주 앞으로 다가왔음에도 축제 시즌이 코앞으로 다가왔습니다. 중국 광군절의 놀라운 판매 수치는 앞으로 전 세계적으로 번영할 시기를 암시합니다. 중국 시장에서 활발히 활동 중이든 광군제를 놓쳤든 관계없이 파티에 늦지 않았으니 안심하세요.

남은 연휴 쇼핑 열풍을 위해 글로벌 전자 상거래 상점을 준비하기 위한 네 가지 전략이 있습니다.

고객 서비스 강화
의류, 세면도구 또는 기술 제품을 판매하는지 여부에 관계없이 연휴 시즌에 고객 문의가 급증할 것이라는 것은 보편적인 전자 상거래의 진실입니다.
SaaS 거대 기업인 HelpScout은 증가하는 고객 상호 작용을 처리하기 위한 몇 가지 조치를 제안합니다. 여기에는 아웃소싱, 온보딩 프로세스 개선, 자주 묻는 질문에 대한 응답 준비가 포함됩니다. 이러한 팁은 모든 규모의 다양한 부문과 비즈니스에 적용할 수 있습니다.

전 세계적으로 다양한 고객 기반을 다룰 때, 특히 SME로서 모든 고객 서비스를 지역 대리점에 아웃소싱할 리소스가 없을 수 있습니다. 그렇다면 해외 고객이 제기한 문제로 인해 지원팀이 압도당하지 않도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

[대체 도구]는 지원팀이 글로벌 무대에 대비할 수 있는 편리한 도구입니다. 고객 상호 작용의 가장 중요한 언어 구성 요소를 처리하여 팀이 전 세계 모든 곳에서 쿼리를 처리할 준비가 되도록 합니다.

체크아웃 프로세스 재방문
전자 상거래 플랫폼에 관계없이 결제 시스템을 설정했습니다. 해외 고객이 있는 경우 AliPay 및 WeChat Pay와 같은 현지화된 결제 옵션으로 알려진 Stripe와 같은 플랫폼을 사용할 가능성이 높습니다.
그러나 주요 시장의 각 통화에 대한 결제 프로세스를 검토하는 것이 항상 현명합니다. 기본 통화가 USD이고 대부분의 판매가 미국과 멕시코에서 발생한다고 가정합니다. 원활한 경험을 보장하기 위해 미국 및 멕시코 기반 고객 모두에게 영어와 스페인어로 체크아웃 프로세스를 테스트합니다.

증가하는 배송 수요에 대비
연휴 시즌은 더 많은 트래픽, 더 많은 고객 쿼리, 더 많은 거래, 그리고 더 중요한 것은 이행해야 할 더 많은 주문을 의미합니다.
Easyship과 같은 물류 플랫폼을 매장에 직접 통합할 수 있으므로 호스팅 기술에 관계없이 증가하는 배송 수요를 충족할 수 있습니다. 이행 물류의 플랫폼 단순화는 소규모 전자 상거래 가맹점에게 도움이 되므로 효율적인 주문 배송이 가능하고 결과적으로 고객 만족도가 향상됩니다.