Mindannyian olvastunk vagy hallottunk azokról a kihívásokról, amelyekkel szembe kell néznünk, ha új e-kereskedelmi vállalkozást indítunk, új közönséget akarunk elérni, vállalkozásának más megközelítést kívánunk alkalmazni, vagy egyszerűen csak áttérünk a helyi vállalkozásból az e-kereskedelem hatalmas univerzumába. A technológia itt van, hogy segítsen a megfelelő stratégiák kialakításában.
Bár minden bizonnyal az értékesítés a fő cél, valószínűleg kíváncsi vagy, mi történik a rendelés leadásakor, van egy folyamat az online vásárlástól a termékig, amely végül megérkezik a vásárlód otthonába, ez a folyamat lehet: raktározás, szállítás vagy teljesítés. Akár a rendeléseket teljesítő szállítótól értékesíti termékét, akár saját rendeléseit teljesíti, akár egy logisztikai céggel dolgozik együtt, amely az Ön raktározását és teljesítését irányítja, vannak módok az ügyfelek elérésére.
Teljesítési szolgáltatások. Kik ők? Mit csinálnak?
Ez a szolgáltatás egy harmadik féltől származó raktár, amely az Ön termékeinek előkészítéséért és kiszállításáért felelős, és jó ötlet lehet azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nem csak a szállításukkal nem akarnak foglalkozni, de raktári kapacitásuk miatt nem is tudnak rendeléseket kiszállítani. Néhány példa a harmadik fél teljesítési szolgáltatókra: Shopify Fulfillment Network , Colorado Fulfillment Co. és Ecommece South Florida .
A teljesítési szolgáltatások hatékony módja annak, hogy kezelje megrendelés-előkészítési és szállítási igényeit, segítve vállalkozását abban, hogy gyors és megfizethető szállítást biztosítson ügyfelei számára. Ezek a szolgáltatások óránként vagy egységenként/raklaponként, további egyszeri vagy ismétlődő díjakat számíthatnak fel az átvételre, tárolásra, komissiózásra és csomagolásra, készlet- vagy építési szállításra, visszaküldésre, egyedi csomagolásra, ajándékszolgáltatásra és beállításra.
Most, hogy tudja, mik azok a teljesítési szolgáltatások, és milyen szerepet töltenek be szolgáltatóik az e-kereskedelemben, ha még nem próbálta ezt korábban, elgondolkozhat azon, hogy valóban megéri-e, mielőtt saját vállalkozása szempontjából fontolóra venné. A jó hír az, hogy a harmadik féltől származó logisztikai vállalat (3PL) használatának előnyei , és ennek a cikknek az a célja, hogy megosszon néhányat Önnel.
– Nem kell a saját beteljesüléseddel foglalkoznod, ők megdolgoznak helyetted.
.
– A raktározás és a teljesítés kiszervezése jelentős hatással lenne vállalkozása növekedésére.
– A rugalmas árképzés az alkalmazkodóképesség szinonimája lehet, ha e szolgáltatások költségeiről és az üzleti növekedésről van szó.
– A teljesítési szolgáltató felvétele raktárhelyiséghez jut.
– A személyzet irányítása kihívást jelent a feltörekvő vállalkozások számára, ezért a munkát egy megfelelő személyzettel rendelkező logisztikai cégre bízza, amely végül segít az olyan feladatok kezelésében, mint az átvétel, a készletkezelés, a rendelésfeldolgozás és a szállítás.
– Ha kétségei vannak ezzel a folyamattal kapcsolatban, és tudja, hogy nem fogja tudni kezelni, egy külső logisztikai cégnél a megfelelő személyzetre számít, ők szakértők.
– Az időoptimalizálás a cél. Ha megengedi, hogy valaki más gondoskodjon a logisztikai részletekről, akkor különböző szempontokra fog összpontosítani, amelyekre figyelmet igényelhet, valamint javíthatja a termelékenységet, és javíthatja vállalkozása ügyfeleit.
– Ügyfelei gyors kiszállítást várnak, ez azt jelenti, hogy meg akarja győződni arról, hogy termékeit időben kézbesítik, amit nem mindig tehet meg egyedül, és ez megváltoztatja a nézőpontjukat, és természetesen az ügyfélszolgálati tapasztalata nem lesz A legjobb, amikor a 3PL cég felajánlja tapasztalatait.
Miután megértette, mik ezek, hogyan működnek és milyen előnyökkel jár, érdemes eldöntenie , hogy vállalkozása növekedésének mely pontján lenne jó áttérni a kiszervezett teljesítésre , bár nem feltétlenül könnyű tudni, hogy pontosan mikor ideális pillanat, akkor a következő jelet használhatja a cselekvés megfontolásához:
– Ezeknek a 3PL cégeknek az egyik jellemzője az alkalmazkodóképesség, ami kulcsfontosságú, ha a rendelések száma ingadozik, vagy ha váratlan, nagy eladásokat érhet el az év során, első esetben nincs értelme saját raktárt üzemeltetni. a második eset pedig szállítási kihívást jelent, mindkét esetben a külső cég megoldást kínál Önnek.
– Amikor Ön az üzletet irányítja, számos szempontot kell átgondolnia, mint például az értékesítés, a marketing, az e-kereskedelmi platformok bővítése, új termékek, új ötletek létrehozása, stratégiák fejlesztése a hosszú távú célok elérése érdekében, ami azt jelenti, hogy időre van szüksége, hogy arra összpontosítson, igazán számít, a növekedésed.
– Amikor az üzlet szó szerint növekszik, földrajzilag. Ez egy ok lenne arra, hogy egy globális teljesítési céget bízzunk meg raktározási és szállítási tevékenységünk irányításával, hiszen nemcsak jobban fel vannak szerelve a növekvő ügyfélkör kiszolgálására, több helyszínt kihasználva, optimalizálva a teljesítést, hanem a megfelelő tudással és tapasztalattal is rendelkeznek.
Fontos kiemelni, hogy a teljesítési szolgáltató alkalmazása nem minden vállalkozás számára a megoldás, mert:
– Időnként, különösen, amikor vállalkozást indít, korlátozott a pénzáramlás, és a legjobb erőforrása az idő, ezért ha azzal dolgozik, amije van, akkor valószínűleg felpörgetné az üzleti növekedést az idő felhasználásával, ahelyett, hogy alkalmazottakat és vállalkozókat fizetne.
– Ha nagyon specializált vállalkozást vezet, akkor nehéznek találhatja az együttműködést ezen 3PL-cégek egyikével, mert bár kínálnak testreszabást, előfordulhat, hogy nem azt csinálják, amit az Ön vállalkozása szeretne, és valószínűleg Önnek kell dolgoznia a teljesítési folyamaton, kivéve, ha Természetesen rájössz, hogy ezek a cégek jó választási lehetőséget jelentenek az idő és a költségmegtakarítás szempontjából.
– Ha napi 5-10 rendelést szállít, akkor is úgy gondolhatja, hogy a teljesítés kezelhető, így előfordulhat, hogy nem kell pontosan kiszerveznie ezt a folyamatot egy másik cégnek. Valójában az egyik alkalmazottja, vagy akár Ön is tudja teljesíteni.
Teljesítés: házon belül vagy kihelyezve.
Míg a házon belüli teljesítéshez jelentős időráfordítás szükséges a személyzet irányításához, maga a folyamat és a kiváló ügyfélszolgálat, az outsourcing megváltoztatja ennek a folyamatnak a szemléletét. Arra kellene összpontosítania, hogy szolgáltatója elegendő raktárkészlettel rendelkezzen, bizonyos esetekben ő lesz a felelős a megrendelések csomagolásáért és szállításáért.
E szolgáltatások része lehet az időben történő szállítás, az alacsony szállítási költségek, a visszaküldési problémák feldolgozása, a visszatérítések kiadása, és természetesen a legjobb ügyfélélmény biztosítása, valamint a lehetőség, hogy megkönnyítsék az Ön tapasztalatát a harmadik féltől származó logisztikai vállalat integrációival kapcsolatban. számos alkalmazás, erre jó példa a Shopify Fulfillment Network .
Köztudott, hogy az elégedett vásárló nagyobb valószínűséggel vásárol újra, vagy ajánlja ismerőseit a termékeihez, ha a csomag kinézetéről van szó, nehéz megtalálni az igényeinek megfelelő céget, de biztosan a legjobb megoldásokat fogják ajánlani. így pénzt takaríthat meg a csomagoláson, ne feledje, hogy bár sok nagy cég valószínűleg saját csomagolási szabványait alkalmazza, vannak olyanok, amelyek lehetővé teszik márkajelzések, matricák vagy minták hozzáadását, csak győződjön meg róla, hogy kérdezze meg a potenciális cégeket ezekről a lehetőségekről.
Ideje kiválasztani a teljesítési szolgáltatómat.
Sok kollégájához és barátjához hasonlóan valószínűleg Ön is rákeresne ezekre a szolgáltatásokra a Google-ban, de ha már több cégről is rendelkezik minden információval, akkor tudja, hogy ez egy fontos lépés a vállalkozása szempontjából, és felmerülhet a kérdés, hogyan válassza ki a megfelelőt.
Íme néhány tényező, amelyet figyelembe vehet:
– A hasonlóságok elengedhetetlenek. Ami az Ön iparágát illeti, minden bizonnyal a megfelelő illeszkedést akarja, és itt a rés határozza meg, hogy a szolgáltatók melyik iparágat szolgálják ki, és milyen fókuszt. Másrészt fontos, hogy a 3LP cég értse az Ön dolgát, mert a tiédhez hasonlókkal dolgoznak együtt, ismerni fogják az Ön igényeit. Vállalkozásának megismerése különösen jó lehet az e-kereskedelmi vállalkozások számára a teljesítés pontossága és időben történő végrehajtása, valamint a partnerségen keresztül nyújtott útmutatás és tanács miatt. Nyugodtan tegyen fel kérdéseket és kérjen referenciákat, fogalmazza meg egyértelműen igényeit és kétségeit.
– Fontos a díjak összehasonlítása a szolgáltatások minősége alapján, még akkor is, ha az magasabb szállítási költséget jelent. Sok vállalat alacsonyabb költségeket kínálhat, és a minőség hiánya boldogtalan ügyfeleket generálhat.
– Az e-kereskedelmi vállalatok több platformot is használhatnak, és B2B nagykereskedelmi csatornákra és szállítókezelésre van szükségük, egyes logisztikai cégek pedig gépi tanulást használnak, hogy segítsenek a készletek megőrzésében és az intelligens utánpótlásban, és hol lehet ezt megtenni például az értékesítések vagy a trendek alapján.
– A valós idejű analitikai nyomon követés minden bizonnyal hasznos a vásárlással vagy készletekkel kapcsolatos döntések meghozatalában, a teljesítési szolgáltató része a felhasználható adatoknak.
Összegezve, ezzel az általános elképzeléssel arról, hogy a teljesítési szolgáltatók mit tennének Önért, és mennyire fontos a megfelelő kiválasztása, kutatást végezhet, mielőtt céget választana erre a fontos szerepkörre, és győződjön meg arról, hogy ez a megfelelő. pillanat a cége számára, hogy megfeleljenek és megértsék az Ön üzleti igényeit, és mindig kérjen referenciákat, az utolsó dolog, amit szeretne, egy hónap múlva váltani.