כיצד COVID משפיע על התנהגויות צרכנים: פתרונות לעסקים
העתיד של התנהגות צרכנים בעידן שלאחר המגפה
ההשפעה של מגיפת COVID-19 ממשיכה להדהד בכלכלות גלובליות, מה שהופך את זה למאתגר לחזות מתי נחזור לתחושת "נורמליות". עם זאת, בין אם זה ייקח שישה חודשים או שנתיים, יבוא זמן שבו מסעדות, מועדוני לילה וקמעונאים פיזיים יוכלו להיפתח מחדש.
עם זאת, ייתכן שהשינוי הנוכחי בהתנהגות הצרכנים אינו זמני. במקום זאת, אנו עדים לאבולוציה שתגדיר מחדש את הנוף המסחרי העולמי בטווח הארוך. כדי להבין את ההשלכות, עלינו לנתח סימנים מוקדמים לשינויים התנהגותיים, לזהות את הגורמים המשפיעים על התנהגות הצרכנים ולקבוע אם מגמות אלו יימשכו.
דבר אחד בטוח: השינוי קרוב, ועסקים חייבים להיות מודעים ולהתאים את האסטרטגיות שלהם בהתאם.
מה משפיע על התנהגות הצרכנים?
התנהגות צרכנים מעוצבת על ידי העדפות אישיות, ערכים תרבותיים ותפיסות, כמו גם גורמים כלכליים, חברתיים וסביבתיים. במשבר הנוכחי, כל הגורמים הללו פועלים.
מנקודת מבט סביבתית, אמצעי ריחוק חברתי וסגירת עסקים לא חיוניים שינו באופן משמעותי את דפוסי הצריכה. החשש הקשור למקומות ציבוריים ימשיך להפחית את ההוצאות, גם כשההגבלות יקלו והכלכלות ייפתחו מחדש בהדרגה.
מבחינה כלכלית, עלייה בשיעורי האבטלה והסיכוי למיתון ממושך יובילו להפחתת ההוצאה לפי שיקול דעת. כתוצאה מכך, הצרכנים לא רק יוציאו פחות אלא גם ישנו את הרגלי ההוצאות שלהם.
סימנים מוקדמים ומגמות מתפתחות
השנה, eMarketer צפה שמסחר אלקטרוני יהווה כ-16% מהמכירות הקמעונאיות העולמיות, בהיקף כולל של כ-4.2 טריליון דולר. עם זאת, הערכה זו צפויה להיות מתוקנת. פורבס צופה שהמגמה המשגשגת של צרכנים הפונים לחלופות דיגיטליות תימשך מעבר למגיפה, ותניע את הצמיחה של עסקי מסחר אלקטרוני.
תעשיות כמו מסעדות, תיירות ובידור נפגעו קשות, אבל עסקים מסתגלים. מסעדות שהסתמכו באופן מסורתי על שירותי סעודה הפכו לספקיות משלוחים, וגישות חדשניות, כמו שירות משלוחים ללא מגע של חצי ליטר, הופיעו.
לעומת זאת, קטגוריות מוצרים מסוימות, כמו אלקטרוניקה, בריאות ויופי, ספרים ושירותי סטרימינג, חוות עלייה בביקוש. שיבושים בשרשרת האספקה גרמו למחסור במלאי, מה שגרם ליותר צרכנים לקנות באינטרנט. המעבר הזה לכיוון רכישה דיגיטלית מציג אתגרים והזדמנויות לעסקים ברחבי העולם.
הזדמנויות מסחר אלקטרוני
בעוד שבעיות שרשרת האספקה הנוכחיות מציבות אתגרים עבור מסחר אלקטרוני חוצה גבולות בטווח הקצר, התחזית לטווח ארוך חיובית. המומנטום של הרגלי קניות מקוונים, שכבר נמצא בעלייה, יואץ על ידי המגיפה. קמעונאים צריכים לנווט את חוסר הוודאות הכלכלית הנוכחית תוך ניצול ההזדמנות האמיתית העומדת לפניהם.
עבור עסקים שעדיין לא אימצו את השוק הדיגיטלי במלואו, זה הזמן לפעול. הקמת אתר מסחר אלקטרוני והתאמת הפעילות העסקית לשירותי משלוחים יכולים להיות חיוניים להישרדות. אפילו מותגי לבנים ומרגמה מסורתיים, כמו היינץ עם שירות המשלוחים "Heinz to Home" שלה בבריטניה, נקטו בצעד זה.
ייעול החוויה הדיגיטלית
עבור אלה שכבר מפעילים פלטפורמת מסחר אלקטרוני, אופטימיזציה של ההיצע ומתן חוויה אישית לצרכנים הם בעלי חשיבות עליונה. עם נטיית רכישה מופחתת ומספר הולך וגדל של קונים מקוונים, חנות מושכת מבחינה ויזואלית, אפשרויות תשלום מגוונות ותוכן מקומי הם מרכיבים חיוניים להצלחה.
לוקליזציה, כולל תרגום אתרים, משחקת תפקיד מכריע. גם אם כיום פועלים בעיקר בשווקים מקומיים, עסקים צריכים לשקול פוטנציאל עתידי ולספק פלחי לקוחות מגוונים. אימוץ פתרונות רב לשוניים כמו ConveyThis לתרגום אתרים ימצב עסקים להצלחה בנוף המסחרי החדש.
השלכות ארוכות טווח
ספקולציות לגבי חזרה ל"נורמליות" הן חסרות תועלת בהתחשב באופיו ההולך ומתפתח של המשבר. עם זאת, ברור ששינויים בהתנהגות הצרכנים ימשכו את המגיפה עצמה.
צפו למעבר מתמשך לעבר קמעונאות "ללא חיכוכים", כאשר צרכנים מאמצים יותר ויותר אפשרויות קליק-ואסוף ומשלוח על פני קניות פיזיות. המסחר האלקטרוני המקומי והחוצה גבולות ימשיך לעלות ככל שהצרכנים יאמצו הרגלי צריכה מקוונים.
ההיערכות לסביבה המסחרית החדשה הזו תהיה אתגר, אך התאמת הנוכחות המקוונת שלך כדי לתת מענה לקהל בינלאומי יהיה המפתח. על ידי מינוף פתרונות רב לשוניים כמו ConveyThis לתרגום אתרים, עסקים יכולים למקם את עצמם להצלחה ב"רגיל החדש".
סיכום
אלו זמנים מאתגרים, אבל עם הצעדים הנכונים וראיית הנולד, עסקים יכולים להתגבר על המכשולים שלפנינו. לסיכום, זכרו למפות:
← מעקב: הישאר מעודכן לגבי מגמות בתעשייה, אסטרטגיות מתחרים ותובנות לקוחות באמצעות ניתוח נתונים ומעורבות לקוחות.
← הסתגל: היה יצירתי וחדשני בהתאמת ההצעות המסחריות שלך למצב הנוכחי.
← תכנן מראש: צפה בשינויים שלאחר המגפה בהתנהגות הצרכנים ותכנן אסטרטגיה יזומה כדי להתקדם בענף שלך.
מוכנים להתחיל?
תרגום, הרבה יותר מסתם ידיעת שפות, הוא תהליך מורכב.
על ידי ביצוע הטיפים שלנו ושימוש ב-ConveyThis , הדפים המתורגמים שלך יהדהדו עם הקהל שלך, וירגישו ילידיים לשפת היעד.
אמנם זה דורש מאמץ, אבל התוצאה מתגמלת. אם אתה מתרגם אתר אינטרנט, ConveyThis יכול לחסוך לך שעות עם תרגום מכונה אוטומטי.
נסה את ConveyThis בחינם למשך 7 ימים!
