מדריך חגים למסחר אלקטרוני לשנת 2024: תזמון, מיקומים, אסטרטגיות עם ConveyThis

מסמר את נוף המסחר האלקטרוני העולמי לחגים: פרספקטיבה חדשה

זה לא סוד שעונת הקניות של החגים, המוקפת בחודשים התוססים של נובמבר ודצמבר, נושאת משמעות עצומה עבור קמעונאים. עם זאת, כשמביטים על פני האוקיינוס הדיגיטלי העצום של המסחר, הפטפוט המטומטם של אותה עצה ישנה עשוי לעורר אנחה עייפה.

בעוד שאירועי קניות עתיקי יומין כגון Black Friday, Cyber Monday ו-Boxing Day עשויים להיראות בכל מקום, הם מתורגמים למעשה לתחרות גלדיאטורים מודרנית גלובלית. קונים ומוכרים כאחד, ברחבי העולם, מתמודדים עם הקצב המטורף וההימור מרקיע שחקים.

למרות ההיכרות העייפה של נרטיב המסחר בחגים, חשיבותו נותרה ללא ירידה. למרבה ההפתעה, ניתן לייחס עד שליש מהמחזור השנתי של קמעונאי לפזרנות המסחרית הזו של חודשיים. למעשה, הפדרציה הלאומית הקמעונאית של ארה"ב מגלה כי עבור חלקם היא עשויה לייצג לפחות חמישית מההכנסה השנתית שלהם.

אפילו יותר מסקרן, קמעונאים מקוונים עשויים ליהנות מנתח גדול עוד יותר מהעוגה. מחקרים של Deloitte מצביעים על כך שצרכנים בתחומים דמוגרפיים שונים צופים לבצע כ-59% מהרכישות החגיגיות שלהם בתחום הדיגיטלי.

ששת השבועות שלאחר מכן עשויים להרגיש כמו ניווט בסערת מסחר אלקטרוני סוערת. עם זאת, אם קהל הלקוחות שלך משתרע על פני כדור הארץ, גישה אסטרטגית מדודה יכולה לעזור לנווט את העסק שלך לחופים מצליחים. הנה מבט חדש על מה שאתה צריך לזכור.

יומני מסחר אלקטרוני ותרבות גלובליים: אאוטלוק חדש

אין ספק, שטיח התרבויות העולמיות מושחל במספר עצום של חגים ייחודיים. הבאז המסחרי של מה שמכונה "עונת החגים", המתמקד בעיקר בתקופת נובמבר-דצמבר של לוח השנה המערבי, אינו החלון החגיגי היחיד בקנה מידה עולמי.

שפע המכירות הקשורות לאירועים כמו בלאק פריידי, חג המולד ויום הבוקסינג הפך את החודשיים האחרונים של השנה הגרגוריאנית לתור זהב למסחר מקוון. למרבה הפלא, זה נכון אפילו בטריטוריות שבהן החגים הללו אינם משפיעים באופן מסורתי.

סוחרים ברחבי העולם היו זריזים בריתום את הפעילות המקוונת המוגברת בשלב סוף השנה הזה. במכת זוהר אסטרטגית, הם מינפו חגים פחות מוכרים והמירו אותם להזדמנויות מכירה.

עם זאת, חיוני להכיר את הגיוון בלוחות הזמנים של החגים העולמיים ולגשת אליהם בהבנה מגוונת. המפתח למסחר אלקטרוני גלובלי מוצלח באמת טמון בהבנת המורכבויות התרבותיות של כל שוק ובהתאמת האסטרטגיה של האדם בהתאם. על ידי כך, אתה יכול להפוך כל חגיגה תרבותית להזדמנות מסחר אלקטרוני פוטנציאלית, לא רק כאלה שמוגבלות לסוף השנה.

מעקב אחר קשת החגים המסחריים העולמיים

ניכר כי מפת המסחר העולמי זרועה במגוון של חגים, שלכל אחד מהם ההיסטוריה והמטרה הייחודית שלו. בעוד שחלק מהחגים הללו נולדו מתוך מסורות תרבותיות, אחרים נוצרו למטרות מסחריות, ובכך שינו למעשה את נוף השוק.

קחו למשל את יום הרווקים של סין, שצוין ב-11 בנובמבר. הוא הוגה במקור על ידי קבוצה של סטודנטים בודדים באוניברסיטה בתחילת שנות ה-90, והוא פרח לחגיגה של אהבה עצמית ומתנות עצמיות. הפיתוי שלו לא אבד בפלטפורמות המסחר האלקטרוני, והוא הפך להזדמנות משתלמת לקמעונאים להניע מכירות, ולהניב תוצאות שיא בכל שנה.

ואז יש את האקסטרווגנזה גב אל גב של בלאק פריידי וסייבר מאנדיי במערב, המכונה ביחד BFCM Weekend. למרות מקורותיה בחג ההודיה האמריקאי, BFCM הפכה לאירוע מכירות עולמי. כדי לאזן את המתקפה המסחרית הזו, אמריקן אקספרס יזמה את "שבת עסקים קטנים", עודדה צרכנים לתמוך בעסקים המקומיים שלהם.

מהר קדימה ל-12 בדצמבר, או 12/12, יום שנטבע על ידי Lazada, שלוחה של קבוצת עליבאבא. לזדה, הפועלת בשוק דרום/דרום מזרח אסיה, יצרה את התאריך הזה כדי לשקף את יום הרווקים של סין, ובכך עורר "קדחת מקוונת" באזור.

לאחר מכן, אנו נתקלים בסופר שבת, הלא היא "שבת פאניקה", שמשחקת את הטירוף של הרגע האחרון של קניות מתנות לקראת חג המולד. הקרבה של יום זה לחג המולד יכולה להשפיע באופן משמעותי על התנהגות הצרכנים ולהציע הזדמנות משתלמת לקמעונאים למקסם את המכירות.

לבסוף, ב-26 בדצמבר, אנו חוגגים את יום הבוקסינג. בעוד שמקורותיו מתווכחים, כיום הוא מסמל את גל המכירות שלאחר חג המולד, ועוזר לקמעונאים לפנות את המלאי שנותר שלהם. זה גם הפך לאירוע מסחר אלקטרוני משמעותי בבריטניה, אוסטרליה, קנדה והונג קונג.

כל החגים הללו, מגוונים ככל שהם, חולקים משותף אחד: הרלוונטיות המסחרית שלהם. עבור עסקי מסחר אלקטרוני שמטרתם למקסם את טווח ההגעה הגלובלי שלהם, הבנת התאריכים הללו והמשמעות התרבותית שלהם היא חשיבות עליונה.

אבולוציה של חגי קניות מקוונים גלובליים: מעבר לגבולות ולמסורות

הנה גילוי: יום שישי השחור, ששורשיו מוטמעים עמוק בתרבות האמריקאית, חצה כעת את הגבולות הלאומיים, והתגלה כאירוע קניות בינלאומי. אקסטרווגנזת הקניות הזו, הידועה בצרכנות המשתוללת שלה, התפתחה מהיום שלאחר חג ההודיה לתופעה עולמית.

יתרה מכך, בתוך ארה"ב, המקבילה הדיגיטלית של Black Friday, Cyber Monday, החליף אותה במכירות מקוונות. מבחינה בינלאומית, השפעתו של הבלאק פריידי מתפתחת עם עניין מרקיע שחקים באזורים כמו בריטניה, דרום אפריקה, טורקיה ואיטליה.

עם זאת, בעוד שההכרה, נפח החיפוש וערך המכירות הכולל הקשור לבלאק פריידי ממשיכים לגדול ברחבי העולם, זה לא מחזה המסחר האלקטרוני היחיד בעיר.

בסין, למשל, יום הרווקים עולה על כל אירוע אחר במדדים שונים כמו תעבורת אתרים עבור פלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות, עניין של לקוחות, שיעורי המרה ומכירות כוללות. האירוע אינו מונופול על ידי עליבאבא יותר; גם מתחרים כמו JD.com ו-Pinduoduo נהנו מהכנסות מרשימות במהלך יום הרווקים.

מעניין לציין שדרום מזרח אסיה אימצה גם את יום הרווקים. עם זאת, אירוע המכירות '12/12' של האזור מפגין קצב צמיחה גבוה יותר מדי שנה, מה שמסמל סיכויים מבטיחים עבור סוחרים הפועלים בטריטוריות אלה. זהו אינדיקציה ברורה לאופי הדינמי וחסר הגבולות של חגיגות המסחר האלקטרוני, המשקף מגמות משתנות ואת כוחה של קישוריות דיגיטלית.

מתכוננים לבהלת הקניות החגיגית: מדריך מסחר אלקטרוני גלובלי

אי אפשר להכחיש את הבלתי נמנע: עונת החגים ממש מעבר לפינה, גם אם חג ההודיה האמריקאי עוד שבועיים. נתוני המכירות המדהימים מיום הרווקים בסין מרמזים על תקופה משגשגת בעולם. לא משנה אם אתם פעילים בשוק הסיני או פספסתם את יום הרווקים, תהיו בטוחים שאתם לא מאחרים למסיבה.

להלן ארבע אסטרטגיות להכנת חנות המסחר האלקטרוני העולמית שלך לטירוף הקניות שנותר בחג.

חיזוק שירות הלקוחות שלך
זוהי אמת מסחר אלקטרוני אוניברסלית שעונת החגים תראה עלייה בשאילתות של לקוחות, בין אם אתה מוכר בגדים, מוצרי טואלטיקה או מוצרים טכנולוגיים.
הענקית SaaS HelpScout מציעה מספר אמצעים לטיפול באינטראקציות מוגברות של לקוחות. אלה כוללים מיקור חוץ, שיפור תהליך ההצטרפות שלך והכנת תשובות לשאלות נפוצות. טיפים אלה ישימים במגזרים שונים ובעסקים בכל הגדלים.

כאשר אתה מתמודד עם בסיס לקוחות מגוון ברחבי העולם, במיוחד כעסק קטן ובינוני, ייתכן שאין לך את המשאבים למיקור חוץ של כל שירות הלקוחות שלך לסוכנויות מקומיות. אז איך אתה יכול להבטיח שצוות התמיכה שלך לא יהיה מוצף בבעיות שהועלו על ידי לקוחות בינלאומיים?

[כלי חלופי] הוא כלי שימושי להכנת צוות התמיכה שלך לשלב הגלובלי. הוא מטפל במרכיב השפה החשוב ביותר של אינטראקציה עם לקוחות, ומבטיח שהצוות שלך מוכן לטפל בשאילתות מכל פינה בעולם.

בקר מחדש בתהליך התשלום שלך
ללא קשר לפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך, הגדרת מערכת תשלום. אם יש לך לקוחות בינלאומיים, סביר להניח שאתה משתמש בפלטפורמה כמו Stripe, הידועה באפשרויות התשלום המקומיות שלה כמו AliPay ו-WeChat Pay.
עם זאת, זה תמיד חכם לבדוק את תהליך התשלום שלך עבור כל מטבע בשווקים העיקריים שלך. נניח שהמטבע הראשי שלך הוא דולר ארה"ב, ורוב המכירות שלך מגיעות מארה"ב ומקסיקו. בדוק את תהליך התשלום באנגלית ובספרדית כלקוח בארה"ב ובמקסיקו כדי להבטיח חוויה חלקה.

היכונו לביקוש מוגבר למשלוח
עונת החגים פירושה יותר תנועה, יותר שאילתות לקוחות, יותר עסקאות, וחשוב יותר, יותר הזמנות למימוש.
פלטפורמות לוגיסטיות כמו Easyship יכולות להשתלב ישירות בחנות שלך, מה שמבטיח שאתה יכול לעמוד בדרישות המשלוח המוגברות, ללא קשר לטכנולוגיית האירוח שלך. פישוט הפלטפורמה של לוגיסטיקת הגשמה מגיעה כברכה עבור סוחרי מסחר אלקטרוני קטנים יותר, המאפשרת משלוח הזמנות יעיל וכתוצאה מכך שביעות רצון לקוחות משופרת.