Často jsme diskutovali o tom, proč jsou potřeba vícejazyčné webové stránky a jak zajistit, aby byly tyto webové stránky správně lokalizovány. Je však důležité poznamenat, že kromě těchto dvou je vždy potřeba poskytovat plnou podporu vašim novým zákazníkům na novém trhu. Vícejazyčná podpora pro váš web.
To je jedna věc, na kterou mnoho majitelů podniků zapomíná věnovat pozornost. Je snadné zapomenout, že vaši noví zákazníci z jiných částí světa budou s největší pravděpodobností potřebovat pomoc ve svých jazycích, když si budou kupovat vaše produkty nebo podporovat vaše služby.
Ve většině průzkumů trhu bylo prokázáno, že mnoho zákazníků si velmi pravděpodobně koupí produkt více než jednou a pravděpodobně využijí služby, pokud je podpora produktů a služeb dostupná v místních jazycích zákazníků. Příkladem takového průzkumu je průzkum společnosti Common Sense Advisory, kde bylo uvedeno, že asi 74 % kupujících a uživatelů produktů a služeb si pravděpodobně znovu koupí nebo znovu použijí služby cokoli z těchto produktů a služeb, které nabízejí podporu ve svém rodném jazyce.
I když je pravda, že tato statistika je masivní, pro nadcházející podniky může být extrémně obtížné najmout nebo outsourcovat agenta podpory pro vícejazyčnost kvůli nákladům, které s tím přicházejí. To je důvod, proč v tomto článku budeme diskutovat o výhodách, které přichází s vícejazyčnou podporou, a také o tom, jak můžete použít řešení, které není nákladné, abyste toho dosáhli, aby byl váš zákazník spokojen.
Pojďme se rychle ponořit do významu pojmu vícejazyčná podpora.
Co je vícejazyčná podpora?
Jednoduše řečeno, vícejazyčná podpora je, když poskytujete nebo nabízíte stejnou pomoc nebo podporu svým zákazníkům v jiných jazycích, než je angličtina nebo základní jazyk vaší firmy. Pokud jde o vícejazyčnou podporu, měli byste mít na paměti, že zákazníci ve vašem novém místo na trhu nebo vaše cílená lokalita by měla mít možnost využívat takové podpory v jazyce, který si zvolí.
Můžete to udělat tak, že si vyberete, zda budete zajišťovat podporu prostřednictvím outsourcingového agenta nebo podpory, najmete agenta podpory pro více jazyků a/nebo zajistíte, že vaše dokumenty podpory budou dobře přeloženy.
Proč je nejlepší nabízet vícejazyčnou podporu
Jakmile se rozhodnete rozšířit prodej svých produktů a poskytování svých služeb za vaše bezprostřední hranice, musíte být schopni a připraveni obsluhovat své zákazníky v různých jazycích.
Pro zákazníky v regionu s jiným jazykem bude velmi obtížné poznat, že vaše webové stránky nejsou založeny v jejich jazyce, pokud budete mít perfektní a správnou lokalizaci webových stránek. Mohou si dokonce myslet, že se vaše firma nachází v jejich domovské lokalitě. Z toho lze vyvodit, že zákazníci z těchto míst s jinými jazyky, než je jazyk vašeho webu, budou očekávat, že jim nabídnete zákaznickou podporu, která je pro ně kvalitní v jejich rodném jazyce a musí být stejně kvalitní jako stejná zákaznická podpora. pro váš základní jazyk.
S pokročilým v různých aspektech života, které zahrnují jazyk, by jazyk již neměl představovat problém pro marketing vašich produktů a služeb.
A další důvod, proč stojí za to mít vícejazyčnou podporu, je ten, že zákazníci bývají loajálnější a loajálnější ke společnostem a značkám, které nabízejí zákaznickou podporu v jazyce jejich srdce.
Jak již bylo zmíněno v tomto článku, najímání nebo outsourcing vícejazyčné zákaznické podpory nemusí být tak vhodné a realizovatelné pro některé menší nebo střední podniky. Je to proto, že finanční závazek, který s tím souvisí, může být pro takové lidi obtížné nebo zatěžující. Stále však existuje způsob, jak to zvládnout. Pokud chcete začít nabízet vícejazyčnou podporu, existuje několik věcí, které byste měli zvážit. Vaše úvaha a odpověď na následující otázku, o které budeme diskutovat, vám pomůže získat jasnější představu o tom, co s tím můžete dělat.
Jakou úroveň podpory potřebujete poskytnout svému zákazníkovi?
Rozhodnutí, kterému jazyku budete věnovat zákaznickou podporu, může záviset na umístění na trhu, kde jsou příjmy, které získáváte jako výnosy, velké nebo kde jste si možná mysleli, že mají větší obchodní tržby a potenciál zisku.
Také byste měli začít analyzovat druhy otázek podpory, které pravidelně kladou vaši zákazníci, a pokusit se zjistit, zda existují i ty složité a složité. Jako další bod návrhu můžete přidat rodilého mluvčího takového jazyka mezi členy vašeho týmu zákaznické podpory.
Mít tým, který je lokálně orientovaný na konkrétní místo na trhu, nelze vyjednávat, pokud máte na trhu velké zastoupení, a když to uděláte, bude to uspokojivě obohacující. Ve skutečnosti je smutné říci, že některé společnosti nebo značky až 29 % ztratily cenné zákazníky kvůli své nedbalosti vůči vícejazyčné podpoře podle interkomu .
Pro začátečníky stále existuje naděje, pokud chtějí nabízet zákaznickou podporu ve více jazycích, ale jak?
Získejte lokalizaci své znalostní báze
Mít svou znalostní bázi ve více než jednom jazyce je předpokladem pro nabízení vícejazyčné podpory pro vaše zákazníky. Není to vyčerpávající z hlediska nákladů, není únavné a pomáhá vám nabídnout podporu vašim zákazníkům, aniž byste museli brát v úvahu velikost vašeho rozpočtu.
Pokud teprve začínáte pronikat na mezinárodní trh, je nejlepší vybudovat si znalostní bázi, která obsahuje ucelený seznam otázek, na které se většinou ptáte. Možná se nyní divíte, jak budete mít tuto znalostní bázi vykreslenou v různých jiných jazycích. Nebuďte přehnaně úzkostliví, protože ConveyToto je efektivní překladatelské řešení, které vám může pomoci přeložit znalostní bázi s téměř okamžitým účinkem do mnoha různých jazyků.
Videa, uvítací nebo úvodní informace, často kladené otázky (FAQ), návody atd. jsou v podstatě komponenty, které tvoří to, čemu se říká znalostní báze. Nyní můžete vidět, že překlad zahrnuje více než pouze vykreslování textů ve více jazycích. Ve skutečnosti existují některé značky, které zajistily, že titulky, které jsou přeloženy k videím na jejich webových stránkách, nebo dokonce najmou někoho, kdo poskytuje hlasovou podporu pro daný jazyk. To je pro vás výhoda, když používáte ConveyThis. ConveyThis vám může pomoci změnit video ze zdrojového jazyka na vhodný jazyk.
Mějte také na paměti, že se lidé díky vizuálním pomůckám učí a chápou věci. Pro vaše zákazníky tedy bude hřejivým pomocníkem, když uvidí, že odpovědi na jejich otázky jsou prezentovány takovým způsobem, který je přivede domů pomocí vhodných vizuálních pomůcek. Proto tam, kde je to možné, používejte dostatek obrázků a obrázků, abyste získali body.
Výhody přeložené znalostní báze
Níže jsou uvedeny některé z výhod přeložené znalostní báze:
- Vylepšená zákaznická zkušenost : Zákazníci budou s větší pravděpodobností uvolněni, když budou procházet stránky vaší znalostní báze v jazyce svého srdce. Tento druh příjemné uživatelské/zákaznické zkušenosti nejen vytvoří, ale pomůže vám udržet míru udržení. To je výhodné, protože získat nové zákazníky nemusí být snadné, a proto je třeba si udržet ty staré.
- Noví zákazníci: je snadné se vždy chtít vrátit, když zjistíte, že při nákupu produktu nebo při hledání určitých služeb nemůžete najít pomoc nebo ji neobdržet ve vašem požadovaném jazyce. Pokud tedy budete mít přeloženou znalostní bázi, budou potenciální zákazníci ochotnější a jistější u vás nakupovat. A když tito lidé obdrží tuto oteplovací podporu, je pravděpodobnější, že vaši značku doporučí ostatním.
- Snížený počet lístků pro zákazníky, kteří hledají pomoc: když mají zákazníci mnoho starostí, je pravděpodobnější, že budete mít zvýšený objem požadavků na zákaznickou podporu. Tento velký počet požadavků však lze snížit, pokud zákazníci ve znalostní bázi snadno najdou to, co hledají. To poskytuje potřebnou pomoc snadno a bez prodlení, čímž se snižuje pracovní zátěž týmu zákaznické podpory. Dobře přeložená znalostní báze pomůže zákazníkům vyřešit jejich problémy, aniž by museli hledat přímou odpověď od zákaznické podpory.
- Indexované SEO: když jsou dokumenty ve vaší znalostní bázi dobře přeloženy, můžete si být jisti lepším hodnocením v novém jazyce, do kterého se dokumenty překládají, zvláště když jsou klíčová slova správně vykreslena. To vám slibuje zvýšení návštěvnosti vašeho webu.
Nyní máme velkou otázku: co jiného?
Pravda, jak již bylo zopakováno v tomto článku, je, že když svým zákazníkům nabídnete lepší zákaznickou podporu, budete pravděpodobně svědky většího prodeje, protože mají tendenci se vracet kvůli zkušenosti, kterou mají s podporou vaší značky. V tuto chvíli je pro vás další věcí nabídnout svou znalostní základnu ve více než několika jazycích. A můžete začít tím, že se přihlásíte do ConveyThis ještě dnes, protože vám to pomůže přeložit vaši znalostní databázi do téměř 100 jazyků bez stresu.