Průvodce 2024 E-commerce Holiday Guide: Načasování, umístění, strategie s ConveyThis

Přibití globálního svátečního elektronického obchodu: Nová perspektiva

Není žádným tajemstvím, že období svátečních nákupů, zapouzdřené do pulzujících měsíců listopadu a prosince, má pro maloobchodníky obrovský význam. Když se však člověk podívá přes obrovský digitální oceán obchodu, nudné štěbetání stejné staré rady může vyvolat unavený povzdech.

I když se časem osvědčené nákupní akce jako Black Friday, Cyber Monday a Boxing Day mohou zdát všudypřítomné, v podstatě se promítají do moderní, globalizované gladiátorské soutěže. Nakupující i prodejci po celém světě se potýkají se zběsilým tempem a raketově rostoucími sázkami.

Navzdory unavené známosti vyprávění o sváteční komerci zůstává jeho význam nezmenšený. Kupodivu až třetinu ročního obratu obchodníka lze přičíst této dvouměsíční komerční extravaganci. Národní federace maloobchodu USA ve skutečnosti odhaluje, že pro některé to může představovat alespoň pětinu jejich ročního příjmu.

Ještě zajímavější je, že online prodejci si mohou užít ještě větší kousek koláče. Studie společnosti Deloitte naznačují, že spotřebitelé napříč různými demografickými skupinami očekávají, že přibližně 59 % svých svátečních nákupů provedou v digitální sféře.

Následujících šest týdnů se může zdát jako procházení bouřlivé bouře elektronického obchodování. Pokud však vaše klientela pokrývá celý svět, uměřený a strategický přístup vám může pomoci nasměrovat vaše podnikání k úspěšným břehům. Zde je nový pohled na to, co byste měli mít na paměti.

Globální elektronický obchod a kulturní kalendáře: Nový výhled

Tapisérie globálních kultur je nepopiratelně protkaná nesčetnými jedinečnými svátky. Komerční ruch takzvaného „prázdninového období“, primárně zaměřený na období listopad–prosinec západního kalendáře, není jediným slavnostním oknem v celosvětovém měřítku.

Hojné prodeje spojené s událostmi jako Černý pátek, Vánoce a Boxing Day proměnily poslední dva měsíce gregoriánského roku ve zlatý věk online obchodu. Je pozoruhodné, že to platí i v oblastech, kde tyto svátky tradičně nevládnou.

Obchodníci po celém světě agilně využili zvýšené online aktivity v této fázi konce roku. V tahu strategického lesku využili méně známé svátky a přeměnili je na prodejní příležitosti.

Je však zásadní rozpoznat rozmanitost globálních časových plánů svátků a přistupovat k nim s rozdílným porozuměním. Klíč ke skutečně úspěšnému globálnímu elektronickému obchodování spočívá v pochopení kulturních spletitostí každého trhu a odpovídajícím přizpůsobení strategie. Díky tomu můžete každou kulturní oslavu proměnit v potenciální příležitost elektronického obchodu, nejen ty, které jsou omezeny na konec roku.

Trasování oblouku globálních komerčních svátků

Je zřejmé, že mapa globálního obchodu je poseta rozmanitými svátky, z nichž každý má svou jedinečnou historii a účel. Zatímco některé z těchto svátků se zrodily z kulturních tradic, jiné byly vytvořeny pro komerční účely a účinně transformovaly prostředí trhu.

Vezměte si například Čínský den nezadaných, který připadá na 11. listopadu. Původně jej vytvořila skupina svobodných vysokoškolských studentů na počátku 90. let a rozkvetla v oslavu sebelásky a sebedarování. Jeho půvab se neztratil na platformách elektronického obchodování a pro maloobchodníky se stal lukrativní příležitostí k podpoře prodeje, která každoročně přináší rekordní výsledky.

Pak je tu extravaganza Black Friday a Cyber Monday na Západě, která je souhrnně známá jako BFCM Weekend. Navzdory svému původu v americkém Dni díkůvzdání se BFCM proměnilo v globální prodejní akci. Aby vyvážila tento komerční nápor, společnost American Express iniciovala „Small Business Saturday“ a povzbuzovala spotřebitele, aby podporovali své místní podniky.

Rychle vpřed na 12. prosinec nebo 12. 12. den, který vytvořila společnost Lazada, odnož skupiny Alibaba. Společnost Lazada, která působí na trhu jižní/jihovýchodní Asie, vytvořila toto datum, aby odrážela čínský den nezadaných, čímž vyvolala v regionu „online horečku“.

Dále se setkáme se Super Sobotou, neboli „Panic Saturday“, která hraje do poslední chvíle šílenství nakupování dárků před Vánocemi. Blízkost tohoto dne k Vánocům může výrazně ovlivnit chování spotřebitelů a nabídnout obchodníkům lukrativní příležitost k maximalizaci tržeb.

Konečně 26. prosince slavíme Boxing Day. Zatímco se o jeho původu vedou debaty, dnes symbolizuje povánoční vlnu výprodejů a pomáhá obchodníkům vyprázdnit zbývající zásoby. Stala se také významnou událostí elektronického obchodování ve Velké Británii, Austrálii, Kanadě a Hong Kongu.

Všechny tyto svátky, i když jsou rozmanité, mají jednu společnou vlastnost: jejich komerční význam. Pro podniky elektronického obchodování, které chtějí maximalizovat svůj globální dosah, je pochopení těchto dat a jejich kulturního významu prvořadé.

Vývoj globálních svátků online nakupování: Za hranicemi a tradicemi

Zde je odhalení: Černý pátek se svými kořeny hluboce zakořeněnými v americké kultuře nyní překročil národní hranice a stal se mezinárodní nákupní událostí. Tato nákupní extravagance, známá svým nekontrolovatelným konzumem, se od dne po Dni díkůvzdání vyvinula v globální fenomén.

Navíc v USA jej digitální protějšek Černého pátku, Cyber Monday, nahradil v online prodeji. V mezinárodním měřítku roste vliv Černého pátku s raketově rostoucím zájmem v regionech, jako je Velká Británie, Jižní Afrika, Turecko a Itálie.

Přestože však uznání, objem vyhledávání a celková hodnota prodeje související s Černým pátkem celosvětově stále rostou, není to jediná podívaná na elektronický obchod ve městě.

V Číně například Singles' Day překonává všechny ostatní události v různých metrikách, jako je návštěvnost webových stránek pro hlavní platformy elektronického obchodu, zájem zákazníků, míra konverze a celkové prodeje. Událost již není monopolizována Alibabou; konkurenti jako JD.com a Pinduoduo si během Dne nezadaných také užívali působivých příjmů.

Zajímavé je, že i jihovýchodní Asie přijala Den nezadaných. Prodejní akce „12/12′ v regionu však vykazuje každoročně vyšší tempo růstu, což znamená slibné vyhlídky pro obchodníky působící v těchto oblastech. Je to jasný náznak dynamického charakteru oslav elektronického obchodování bez hranic, který odráží měnící se trendy a sílu digitální konektivity.

Příprava na sváteční nákupní horečku: Průvodce globálním elektronickým obchodem

Nelze popřít nevyhnutelné: sváteční sezóna je hned za rohem, i když americký Den díkůvzdání je za čtrnáct dní. Ohromující čísla prodeje z China's Singles Day naznačují, že nás čeká celosvětově prosperující období. Bez ohledu na to, zda jste aktivní na čínském trhu nebo jste promeškali Den nezadaných, buďte si jisti, že na párty nepřijdete pozdě.

Zde jsou čtyři strategie, jak připravit váš globální e-shop na zbývající prázdninové nákupní šílenství.

Posilte svůj zákaznický servis
Je univerzální pravdou o e-commerce, že v období svátků dojde k nárůstu zákaznických dotazů, bez ohledu na to, zda prodáváte oblečení, toaletní potřeby nebo technologické produkty.
Gigant SaaS HelpScout navrhuje několik opatření, jak zvládnout zvýšené interakce se zákazníky. Patří mezi ně outsourcing, zlepšení procesu onboardingu a příprava odpovědí na často kladené dotazy. Tyto tipy jsou použitelné v různých odvětvích a podnicích všech velikostí.

Při jednání s globálně různorodou zákaznickou základnou, zejména jako malý a střední podnik, možná nebudete mít prostředky k tomu, abyste všechny své zákaznické služby zadali místním agenturám. Jak tedy můžete zajistit, aby váš tým podpory nebyl zahlcen problémy, na které upozornili mezinárodní zákazníci?

[Alternativní nástroj] je užitečný nástroj pro přípravu vašeho týmu podpory na globální scénu. Zvládá nanejvýš důležitou jazykovou složku interakce se zákazníky a zajišťuje, že váš tým je připraven zpracovávat dotazy ze všech koutů světa.

Znovu se podívejte na svůj proces pokladny
Bez ohledu na vaši platformu elektronického obchodování jste nastavili platební systém. Pokud máte mezinárodní zákazníky, pravděpodobně používáte platformu jako Stripe, která je známá svými lokalizovanými platebními možnostmi, jako jsou AliPay a WeChat Pay.
Vždy je však moudré zkontrolovat proces platby pro každou měnu na vašich hlavních trzích. Předpokládejme, že vaší primární měnou je USD a většina vašich prodejů pochází z USA a Mexika. Otestujte proces pokladny v angličtině a španělštině jako zákazník se sídlem v USA i Mexiku, abyste zajistili hladký průběh.

Připravte se na zvýšenou poptávku po zásilkách
Období svátků znamená větší návštěvnost, více zákaznických dotazů, více transakcí a co je důležité, více objednávek k vyřízení.
Logistické platformy, jako je Easyship, lze integrovat přímo do vašeho obchodu, čímž zajistíte, že budete moci splnit zvýšené požadavky na přepravu bez ohledu na vaši hostingovou technologii. Zjednodušení platformy logistiky plnění přichází jako požehnání pro menší obchodníky v e-commerce, umožňuje efektivní doručování objednávek a vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků.