通常,我們討論了為什麼需要多語言網站以及如何確保此類網站正確本地化。但是,重要的是要注意,除了這兩個以外,始終需要在新的市場位置為您的新客戶提供全面支持。

這是許多企業主忘記關注的一件事。很容易忘記,來自世界其他地區的新客戶在購買您的產品或光顧您的服務時,很可能需要他們所用語言的幫助。

在大多數市場研究中,已經證明許多客戶很可能多次購買產品,並且很可能在以客戶的本地語言提供產品和服務支援時使用服務。此類研究的一個例子是 常識諮詢所做的, 其中指出,大約 74% 的產品和服務的購買者和使用者可能再次購買或重複使用此類產品和服務以母語提供支援的服務。

儘管確實如此,但對於即將起步的企業而言,由於其附帶的成本,要雇用或外包多語言支持服務人員可能非常困難。因此,在本文中,我們將討論擁有多語言支持所帶來的好處,以及如何使用成本高昂的解決方案來滿足客戶的需求。

讓我們快速了解一下“多語言支持”一詞的含義。

什麼是多語言支持?

簡而言之,多語言支持就是您以英語或企業基本語言以外的其他語言為客戶提供或提供相同的幫助或支持。市場位置或目標位置應該能夠從他們選擇的語言中受益。

您可以選擇通過外包代理或支持來處理支持,僱用多語言支持代理,和/或確保您的支持文檔翻譯得很好,從而使這一點成為可能。

為什麼最好提供多語言支持

一旦確定要擴大產品的銷售範圍和提供服務的範圍超出您的直接界限,您就必須能夠並準備以不同的語言為客戶提供服務。

如果您的網站本地化完美無誤,那麼使用不同語言的地區的客戶將很難知道您的網站並非基於他們的語言。他們甚至可能以為您的公司位於他們的家中。由此可以推斷,來自這些位置的客戶使用不同於您網站所用語言的不同語言的客戶將期望您以母語提供對客戶的高質量的客戶支持,並且其質量必須與相同的客戶支持相同您的基本語言。

隨著包括語言在內的生活各個方面的進步,語言將不再對營銷您的產品和服務構成問題。

值得一提的是,擁有多語言支持的另一個原因是,客戶傾向於更加忠誠,並忠於那些以內心語言為客戶提供支持的公司和品牌。

正如本文前面提到的,對於某些中小型企業,建議不要採用多語言客戶支持或將其外包。這是因為與此相關的財務承諾可能難以承擔或負擔。但是,仍然有一種方法可以處理此問題。如果您想開始提供多語言支持,則無需考慮什麼。您的討論和對以下將要討論的問題的回答將幫助您更清楚地了解您可以採取的措施。

您需要為客戶提供什麼級別的支持?

確定您要使用哪種語言來支持客戶,取決於您所獲得的收益豐厚的市場位置,或者可能是您認為具有更大業務銷售和利潤潛力的市場位置。

此外,您應該開始分析客戶經常提出的支持問題,並嘗試找出是否存在困難的複雜問題。作為另一點建議,您可能需要向客戶支持團隊的成員添加這種語言的母語。

擁有一支面向特定市場位置的本地團隊是不可談判的,當您在市場上擁有大量業務時,這樣做將是有益的。事實上,令人難過的是,一些公司或品牌高達29%,由於對對講機的多語種支援疏忽, 失去了有價值的客戶

對於初學者而言,他們仍然希望是否要提供多種語言的客戶支持,但是如何呢?

使您的知識庫本地化

具有多種語言的知識庫是為客戶提供多語言支持的前提。它不是窮盡的成本,也不是累人的,它可以幫助您為客戶提供支持,而不必考慮預算的規模。

如果你剛剛開始打入國際市場,最好建立一個知識庫,其中包含你主要被問到的問題的綜合清單。現在您可能想知道如何以各種其他語言呈現此知識庫。不要變得過於焦慮ConveyThis是一個有效的翻譯解決方案,可以説明你得到知識庫,幾乎立即轉化為許多不同的語言,因為情況可能。

視頻、歡迎或介紹性資訊、常見問題解答、操作方法等本質上是構成知識庫的組成部分。現在,您可以看到,翻譯比僅以多種語言呈現文本更重要。事實上,有一些品牌,確保字幕翻譯的視頻在他們的網站上,甚至聘請的人誰在畫外音功能為該語言服務。當您使用其他系統時,這是ConveyThis。ConveyThis可以説明您從源語言更改視頻以使用適當的語言。

另外,請記住,人們感謝借助視覺輔助工具來學習和理解事物。因此,這將為您的客戶提供一個溫暖的幫助,讓他們看到他們提出的問題的答案能夠以適當的視覺輔助手段幫助您指出要點。因此,在可能的情況下,請使用足夠的圖像和圖片來指示這些點。

擁有翻譯後的知識庫的好處

以下是擁有已翻譯知識庫的一些好處:

  1. 改善客戶體驗:客戶在流覽您的知識庫頁面時,更可能放鬆。這種不錯的用戶/客戶體驗不僅有助於保持保留率,而且有助於保持保留率。這是有利的,因為獲得新客戶可能並不容易,因此應該保留舊客戶。
  2. 新客戶 :如果您發現在嘗試購買產品或尋求某些服務時,您無法以所需的語言尋求説明或接收説明,則很容易總是想要回頭。因此,當您擁有翻譯的知識庫時,潛在客戶會更傾向於更有信心從您那裡購買。當這些得到這種溫暖支援時,他們更有可能向其他人推薦你的品牌。
  3. 對於尋求説明的客戶來說,減少票證 數量:當客戶遇到許多顧慮時,您更有可能收到客戶支援請求的數量。但是,如果客戶能夠輕鬆找到他們在知識庫中查找的請求,那麼這些請求的數量可能會減少。這提供了他們所需的説明,無需延遲,從而減少了客戶支援團隊的工作量。翻譯良好的知識庫將幫助客戶解決他們的問題,而無需尋求客戶支援的直接回應。
  4. 索引SEO: 當你的知識庫中的文檔被很好地翻譯,你可以放心,在獲得文件翻譯成的新語言,特別是當關鍵字被正確呈現時,更好的排名。這將承諾增加你網站上的流量。

現在我們有一個大問題:還有什麼?

正如本文中重申的,事實是,當您為客戶提供更好的客戶支援時,您很可能會看到更多的銷售,因為他們往往返回,因為他們光顧你的品牌的經驗。此時,現在您接下來要做的是提供多種語言的知識庫。你可以從今天開始註冊ConveyThis,因為這將有助於你把你的知識庫翻譯成近100種語言,沒有壓力。

作者

卡維塔(Kavita Ramgahan)

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