新冠疫情如何影響消費者行為：企業解決方案

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後疫情時代消費者行為的未來

COVID-19 大流行的影響繼續在全球經濟中產生共鳴，因此很難預測我們何時會恢復“正常”感。然而，無論是六個月還是兩年，餐館、夜總會和實體零售商總有一天可以重新開業。

然而，當前消費者行為的轉變可能不是暫時的。相反，我們正在見證一場從長遠來看將重新定義全球商業格局的演變。為了理解其影響，我們必須分析行為變化的早期跡象，確定影響消費者行為的因素，並確定這些趨勢是否會持續下去。

有一點是肯定的：變革迫在眉睫，企業必須意識到並相應地調整策略。

消費者行為受到個人偏好、文化價值觀和觀念以及經濟、社會和環境因素的影響。在當前的危機中，所有這些因素都在發揮作用。

從環境角度來看，社交距離措施和關閉非必要企業極大地改變了消費模式。即使限制放鬆、經濟逐步重新開放，與公共場所相關的恐懼仍將繼續抑制支出。

從經濟上看，失業率飆升和長期衰退的前景將導致可自由支配支出減少。因此，消費者不僅會減少支出，而且會改變他們的消費習慣。

EMarketer 預計今年電子商務將佔全球零售額的 16% 左右，總額約為 4.2 萬億美元。然而，這一估計可能會被修改。《福布斯》預測，消費者轉向數字替代品的蓬勃趨勢將在疫情結束後繼續下去，從而推動電子商務業務的增長。

餐飲、旅遊和娛樂等行業受到嚴重影響，但企業正在適應。傳統上依賴堂食服務的餐廳已經轉變為送貨服務提供商，並且出現了非接觸式品脫送貨服務等創新方法。

相反，某些產品類別，例如電子產品、健康和美容、書籍和流媒體服務，正在經歷需求激增。供應鏈中斷導致庫存短缺，促使更多消費者在網上購物。這種向數字化採購的轉變為全球企業帶來了挑戰和機遇。

雖然當前供應鏈問題短期內給跨境電商帶來挑戰，但長期前景良好。在線購物習慣的勢頭已經在上升，而這一流行病將加速這種勢頭。零售商需要應對當前的經濟不確定性，同時抓住未來的真正機遇。

對於尚未完全擁抱數字市場的企業來說，現在是採取行動的時候了。建立電子商務網站並調整送貨服務的業務運營對於生存至關重要。即使是傳統的實體品牌，例如亨氏在英國提供的“亨氏到家”送貨服務，也採取了這一步驟。

對於那些已經運營電子商務平台的人來說，優化產品並為消費者提供個性化體驗至關重要。隨著購買傾向的降低和在線購物者數量的增加，具有視覺吸引力的商店、多樣化的支付選項和本地化的內容是成功的重要因素。

本地化，包括網站翻譯，起著至關重要的作用。即使目前主要在國內市場運營，企業也需要考慮未來潛力並迎合不同的客戶群。採用像 ConveyThis 這樣的多語言解決方案進行網站翻譯將使企業在新的商業環境中取得成功。

鑑於危機不斷演變的性質，猜測恢復“正常”是徒勞的。然而，很明顯，消費者行為的變化將比大流行本身更持久。

預計零售業將向“無摩擦”零售轉變，消費者將越來越多地接受點擊取貨和送貨選項，而不是實體購物。隨著消費者線上消費習慣的養成，境內及跨境電商將持續增長。

為這種新的商業環境做好準備將是一項挑戰，但調整您的在線形像以迎合國際受眾將是關鍵。通過利用 ConveyThis 等多語言解決方案進行網站翻譯，企業可以在“新常態”中取得成功。

這是一個充滿挑戰的時代，但只要採取正確的步驟和遠見，企業就可以克服前方的障礙。總結一下，記得MAP：

→ 監控：通過數據分析和客戶參與，隨時了解行業趨勢、競爭對手策略和客戶洞察。

→ 適應：在調整您的商業產品以適應當前情況時具有創造性和創新性。

→ 提前計劃：預測大流行後消費者行為的變化，並主動制定戰略以保持行業領先地位。

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