2024 E-handel ferieguide: timing, placeringer, strategier med ConveyThis

At nå det globale ferie-e-handelslandskab: et friskt perspektiv

Det er ingen hemmelighed, at juleshoppingsæsonen, indkapslet i de pulserende måneder november og december, har en enorm betydning for detailhandlere. Alligevel, mens man stirrer ud over det enorme digitale handelshav, kan den skravlede snak fra de samme gamle råd måske fremkalde et træt suk.

Mens hævdvundne shoppingbegivenheder som Black Friday, Cyber Monday og Boxing Day kan virke allestedsnærværende, oversættes de i det væsentlige til en moderne, globaliseret gladiatorkonkurrence. Både shoppere og sælgere verden over kæmper med det vanvittige tempo og skyhøje indsatser.

På trods af den trætte kendskab til feriehandelsfortællingen forbliver dens betydning uformindsket. Overraskende nok kan op til en tredjedel af en forhandlers årlige omsætning tilskrives denne to-måneders kommercielle ekstravaganza. Faktisk afslører US National Retail Federation, at det for nogle kan repræsentere mindst en femtedel af deres årlige indkomst.

Endnu mere spændende, online-forhandlere kan måske nyde en endnu større del af kagen. Deloittes undersøgelser tyder på, at forbrugere på tværs af forskellige demografiske grupper forventer at foretage omkring 59 % af deres festlige indkøb i den digitale verden.

De efterfølgende seks uger kan føles som at navigere i en tumultarisk e-handelstorm. Men hvis din kundekreds spænder over hele kloden, kan en afmålt, strategisk tilgang hjælpe med at styre din virksomhed til succesfulde kyster. Her er et nyt bud på, hvad du bør huske på.

Globale e-handels- og kulturkalendere: En ny udsigt

Det er unægtelig, at den globale kulturs gobelin er fyldt med et utal af unikke ferier. Den kommercielle summen af den såkaldte "feriesæson", primært fokuseret på den vestlige kalenders november-december periode, er ikke det eneste festlige vindue på globalt plan.

Overfloden af salg forbundet med begivenheder som Black Friday, jul og 2. juledag har forvandlet de sidste to måneder af det gregorianske år til en guldalder for onlinehandel. Det er bemærkelsesværdigt nok, at dette gælder selv inden for områder, hvor disse helligdage ikke traditionelt har indflydelse.

Forhandlere over hele kloden har været agile til at udnytte den øgede onlineaktivitet i denne årsafslutningsfase. I et strejf af strategisk glans har de udnyttet mindre kendte helligdage og konverteret dem til salgsmuligheder.

Det er dog afgørende at anerkende mangfoldigheden i globale ferietidslinjer og nærme sig dem med en nuanceret forståelse. Nøglen til virkelig succesfuld global e-handel ligger i at forstå de kulturelle forviklinger på hvert marked og skræddersy ens strategi derefter. Ved at gøre det kan du omdanne enhver kulturel fest til en potentiel e-handelsmulighed, ikke kun dem, der er begrænset til slutningen af året.

Sporing af de globale kommercielle helligdage

Det er tydeligt, at kortet over global handel er spækket med en mangfoldighed af ferier, hver med sin unikke historie og formål. Mens nogle af disse ferier blev født ud af kulturelle traditioner, er andre blevet udformet til kommercielle formål, hvilket effektivt har forvandlet markedslandskabet.

Tag for eksempel Kinas Singles Day, der blev markeret den 11. november. Oprindeligt udtænkt af en gruppe enlige universitetsstuderende i begyndelsen af 90'erne, er det blomstret op til en fejring af selvkærlighed og selvbegavelse. Dens tiltrækning er ikke gået tabt på e-handelsplatforme, og det er blevet en lukrativ mulighed for detailhandlere til at drive salget, hvilket giver rekordresultater hvert år.

Så er der back-to-back-ekstravaganzaen Black Friday og Cyber Monday i Vesten, samlet kendt som BFCM Weekend. På trods af sin oprindelse i den amerikanske Thanksgiving, har BFCM forvandlet sig til en global salgsbegivenhed. For at modvirke dette kommercielle angreb indledte American Express "Small Business Saturday", der opmuntrede forbrugerne til at støtte deres lokale virksomheder.

Spol frem til den 12. december eller 12/12, en dag opfundet af Lazada, en udløber af Alibaba-gruppen. Lazada, der opererer på det syd-/sydøstasiatiske marked, skabte denne dato for at afspejle Kinas Singles Day, og derved udløste "onlinefeber" i regionen.

Dernæst støder vi på Superlørdag, alias "Paniklørdag", som spiller ind i sidste øjebliks vanvid med gaveindkøb forud for jul. Nærheden af denne dag til jul kan i væsentlig grad påvirke forbrugernes adfærd og tilbyde en lukrativ mulighed for detailhandlere til at maksimere salget.

Endelig, den 26. december, fejrer vi 2. juledag. Mens dens oprindelse diskuteres, symboliserer den i dag salgsbølgen efter jul og hjælper detailhandlere med at rydde deres resterende lager. Det er også blevet en vigtig e-handelsbegivenhed i Storbritannien, Australien, Canada og Hong Kong.

Alle disse ferier, uanset hvor forskellige de er, har ét fællestræk: deres kommercielle relevans. For e-handelsvirksomheder, der søger at maksimere deres globale rækkevidde, er det altafgørende at forstå disse datoer og deres kulturelle betydning.

Udviklingen af globale online shoppingferier: Ud over grænser og traditioner

Her er en åbenbaring: Black Friday, med sine rødder dybt forankret i amerikansk kultur, har nu overskredet nationale grænser og er fremstået som en international shoppingbegivenhed. Denne shopping-ekstravaganza, kendt for sin voldsomme forbrugerisme, har udviklet sig fra dagen efter Thanksgiving til et globalt fænomen.

Desuden har Black Fridays digitale modstykke, Cyber Monday, i USA afløst det i onlinesalg. Internationalt er Black Fridays indflydelse spirende med skyrockende interesse i regioner som Storbritannien, Sydafrika, Tyrkiet og Italien.

Men selvom genkendelsen, søgevolumen og den samlede salgsværdi relateret til Black Friday fortsætter med at vokse globalt, er det ikke den eneste e-handelsforestilling i byen.

I Kina, for eksempel, overgår Singles' Day alle andre begivenheder i forskellige målinger såsom webstedstrafik til store e-handelsplatforme, kundeinteresse, konverteringsrater og det samlede salg. Begivenheden er ikke længere monopoliseret af Alibaba; Konkurrenter som JD.com og Pinduoduo har også haft imponerende indtægter under Singles' Day.

Interessant nok har Sydøstasien også omfavnet Singles' Day. Regionens '12/12' salgsbegivenhed viser dog en større vækstrate årligt, hvilket betyder lovende udsigter for handlende, der opererer i disse områder. Det er en klar indikation af den dynamiske, grænseløse karakter af e-handelsfester, der afspejler skiftende tendenser og kraften ved digital forbindelse.

Forberedelse til det festlige Shopping Rush: En global e-handelsvejledning

Der er ingen tvivl om det uundgåelige: festsæsonen er lige rundt om hjørnet, selvom den amerikanske Thanksgiving er to uger væk. De forbløffende salgstal fra Kinas Singles Day antyder en fremgangsrig periode globalt. Uanset om du er aktiv på det kinesiske marked eller gik glip af Singles Day, kan du være sikker på, at du ikke er sen til festen.

Her er fire strategier til at opruste din globale e-handelsbutik til det resterende juleshoppingvanvid.

Styrk din kundeservice
Det er en universel e-handelssandhed, at feriesæsonen vil se en stigning i kundeforespørgsler, uanset om du sælger tøj, toiletartikler eller tekniske produkter.
SaaS-giganten HelpScout foreslår flere tiltag til at håndtere øget kundeinteraktion. Disse omfatter outsourcing, forbedring af din onboarding-proces og klargøring af svar på ofte stillede forespørgsler. Disse tips er anvendelige på tværs af forskellige sektorer og virksomheder i alle størrelser.

Når du har at gøre med en globalt forskelligartet kundebase, især som SMV, har du måske ikke ressourcerne til at outsource al din kundeservice til lokale bureauer. Så hvordan kan du sikre, at dit supportteam ikke bliver overvældet af problemer rejst af internationale kunder?

[Alternativt værktøj] er et praktisk værktøj til at forberede dit supportteam til den globale scene. Den håndterer den altafgørende sprogkomponent i kundeinteraktion, og sikrer, at dit team er klar til at håndtere forespørgsler fra alle hjørner af kloden.

Se din betalingsproces igen
Uanset din e-handelsplatform, har du oprettet et betalingssystem. Hvis du har internationale kunder, bruger du sandsynligvis en platform som Stripe, kendt for sine lokaliserede betalingsmuligheder såsom AliPay og WeChat Pay.
Det er dog altid klogt at gennemgå din betalingsproces for hver valuta på dine store markeder. Antag, at din primære valuta er USD, og det meste af dit salg kommer fra USA og Mexico. Test betalingsprocessen på engelsk og spansk som både USA-baseret og Mexico-baseret kunde for at sikre en glat oplevelse.

Forbered dig på øget forsendelsesefterspørgsel
Feriesæsonen betyder mere trafik, flere kundeforespørgsler, flere transaktioner og vigtigere, flere ordrer at opfylde.
Logistikplatforme som Easyship kan integreres direkte i din butik, hvilket sikrer, at du kan opfylde øgede forsendelseskrav, uanset din hostingteknologi. Platformens forenkling af opfyldelseslogistik kommer som en velsignelse for mindre e-handelshandlere, hvilket muliggør effektiv ordrelevering og resulterer i forbedret kundetilfredshed.