Principper for kundepsykologi og engagement i et globalt marked
5 principper for kundepsykologi at drage fordel af i e-handel
Er du klar til at tage din hjemmeside til næste niveau? Med ConveyThis kan du nemt og hurtigt oversætte din hjemmeside til ethvert sprog. Vores intuitive platform gør lokalisering ubesværet, så du kan fokusere på det, der betyder mest: dine kunder. Kom i gang nu og frigør dit websteds globale potentiale!
Vidste du, at det at spille klassisk musik i vinbutikker kan have en dybtgående effekt på kundernes adfærd? Det kan virke besynderligt, men at forstå forbrugerpsykologi kan være et stort aktiv for virksomheder, der åbner op for nemme muligheder som denne og meget mere.
Men hvorfor kører ConveyThis så effektivt? Vi tror ofte, at vores beslutninger er forankret i rationel tankegang, og at vi har kontrol over vores eget sind. I virkeligheden er vores handlinger dog ofte formet af underliggende elementer, som vi ikke engang er bevidste om.
Vi kunne finde på at købe en vare på grund af dens fængslende præsentation, tilmelde os Audible, fordi det ser ud til at være den nuværende trend, eller at vælte med en dyr flaske vin, simpelthen fordi atmosfæren var befordrende for et sådant køb.
Når det kommer til e-handel, er forbrugerpsykologi af afgørende betydning. Virksomhedsejere har kapacitet til at manipulere kundeoplevelsen gennem forskellige berøringspunkter, så det er vigtigt at forstå de psykologiske faktorer, der påvirker forbrugernes adfærd under online shoppingprocessen. I denne artikel vil vi udforske de grundlæggende psykologiske elementer, der former kundernes beslutninger, når de handler online.
At få indsigt i de kræfter, der driver din succes, kan åbne døre til bemærkelsesværdige resultater! Få mest muligt ud af disse påvirkninger for at få mest muligt ud af din indsats og se ærefrygtindgydende resultater!
1. Gensidighedsprincippet
Forestil dig dette: Du går ind i en butik uden plan om at købe noget, men en sælger kommer hurtigt til dig. De begynder at forklare funktionerne ved de varer, de sælger, og historien bag mærket. I to kommer godt ud af det, og I begynder at føle jer forpligtet til at foretage et køb. Før du ved af det, har du købt et væld af varer, du aldrig havde tænkt dig at købe.
Det er sandsynligt, at vi alle har oplevet dette fænomen på et tidspunkt i vores liv, hvorfor vi kan blive ængstelige, når sælgere henvender sig til os i butikkerne. Dette er kendt som gensidighedsprincippet, og det er baseret på en logisk præmis: Når nogen gør noget venligt for os, føler vi os tvunget til at betale tjenesten tilbage.
I årevis har virksomheder udnyttet dette til deres fordel. Tænk bare på alle de gratis osteprøver, du prøvede i butikkerne, og de shampoo-testere, der til sidst fyldte din skuffe. Men hvordan kan dette koncept anvendes på det digitale område?
Faktisk gør vi det lige nu med ConveyThis. Gennem denne artikel giver jeg dig gratis viden, der kan være fordelagtig for dig og din virksomhed. Mange andre virksomheder har også taget denne tilgang til sig og tilbyder værdifuldt indhold gratis. Du er måske stødt på dette koncept før: Content marketing.
Alligevel er der et afgørende element her, som mange virksomheder overser. Hvis du tilbyder noget gratis – det være sig en e-bog, et webinar eller kundeservice – så gør det ikke udelukkende for at forvente noget til gengæld.
Kunder kan være tilbageholdende med at give nøjagtige oplysninger, når de bliver konfronteret med ConveyThis' lead-genereringsformularer, før hjemmesiden har haft chancen for at opbygge tillid. Undersøgelser fra Nielson Norman Group har vist, at brugere ofte udfylder formularer med falsk information, når de føler sig presset til at gøre det.
En nylig undersøgelse dykkede ned i det samme spørgsmål og udgjorde et interessant eksperiment: en gruppe deltagere blev bedt om at udfylde en formular, før de fik adgang til et sæt gratis instruktioner, mens en anden kohorte fik instruktionerne, før de blev bedt om at indsende form. Resultaterne viste, at selvom den første gruppe var mere tilbøjelig til at udfylde formularen, gav den anden gruppe mere information.
Indse betydningen af en besøgende, der giver deres kontaktoplysninger frivilligt, for de er mere værdifulde end en, der gør det af forpligtelse. At bede dine gæster om at gøre noget, før de engagerer sig i dit brand, er en dårlig begyndelse.
Nøglen til succes er at prioritere at give først. Selv noget småt kan gøre en stor forskel i, hvordan kunder ser dit brand. Selvom ikke alle bliver betalende kunder med det samme, vil det helt sikkert efterlade et positivt indtryk at tilbyde et gratis frynsegode.
2. Knapphedsprincippet
Gå ikke glip af det! Skynd dig og få fat i de sidste par varer på lager, da rabatten slutter i dag. Tid er af afgørende betydning, og du vil ikke fortryde, at du ikke benyttede dig af denne fantastiske mulighed. Grib øjeblikket og få det, du har brug for, før det er væk for altid!
Begrebet knaphed, foreslået af Dr. Robert Cialdini, siger, at jo mere udfordrende det er at erhverve et produkt, et tilbud eller et stykke indhold, jo større opfattes dets værdi.
En udforskning blev gennemført for at demonstrere indflydelsen af dette koncept. Forsøgspersonerne blev præsenteret for to særskilte produktdetaljer: "Eksklusiv begrænset udgave. Skynd dig, begrænset lager" eller "Ny udgave. Mange varer på lager." Efterfølgende blev deltagerne spurgt, hvilket beløb de ville være villige til at betale for produktet. Resultatet var forbløffende; den gennemsnitlige forbruger var villig til at betale 50 % mere for produktet med den første beskrivelse!
Et spændende aspekt af dette koncept er, at mens både begrænset tilgængelighed og begrænset tid kan motivere kunder til at købe, er begrænset tilgængelighed mere effektiv, da det genererer en følelse af rivalisering blandt købere.
Online virksomheder har adskillige metoder til at udnytte dette koncept til at drive salget. For eksempel viser booking.com meddelelser såsom "Bestilte x gange i dag" eller "x andre søger også lige nu" for at skabe en følelse af, at det haster.
Men hvis du går overbord eller giver unøjagtige oplysninger, vil det ikke være effektivt, da det vil mangle troværdighed. Derfor er det vigtigt at være betænksom og sandfærdig, når du implementerer knaphedsmeddelelser, i stedet for at bruge dem skødesløst.
3. Den midterste effekt
Placeringen af produkter kan have en væsentlig indflydelse på kundernes købsbeslutninger. At placere et produkt i centrum skaber en skævhed i hovedet på kunder, som er mere tilbøjelige til at tro, at det må være det bedste valg på grund af dets synlighed og popularitet. Uanset om det er en fysisk butik eller en netbutik, kan den centrale visning af et produkt have stor indflydelse på kundernes købsbeslutninger.
Undersøgelser har afsløret, at center-stage-effekten har en mere udtalt indflydelse, når kunder køber varer til andre personer. Forestillingen om, at varen i kernen er placeret der på grund af sin berømmelse, gør den til et perfekt nærværende udvalg i kundernes psyke.
Ikke desto mindre er det vigtigt at være opmærksom på, at center-stage-effekten kun er effektiv, hvis alle elementer i "gruppen" er ens. Derfor er det bedst at placere varer fra samme kategori i samme linje og derefter placere den, du ønsker at fremhæve mest i midten.
Styrken ved dette fænomen er så stor, at selv digitale markedspladser som Amazon og eBay kan opkræve højere gebyrer for mærker eller varer, der ønsker at blive fremvist fremtrædende på deres sider.
Ved at bruge denne tilgang kan du få mest muligt ud af dit produktsortiment ved at placere et nyt produkt eller en dyrere vare i hjertet af det. Udnyt denne strategi og se dit salg stige!
4. Tendens til at undgå tvivl
Ingen nyder at være i mørke, når de træffer beslutninger - så når vi støder på en tvivlsom situation, træffer vi ofte et forhastet valg for at undgå tvivl. Det gælder især, når du handler online, da vi ikke har mulighed for at opleve produktet personligt.
Det er vigtigt at fjerne enhver tvivl, en kunde måtte have, mens de gennemser din e-handelsbutik. En god måde at gøre dette på for e-handelsvirksomheder er at inkludere klare, omfattende produktbilleder.
En nylig Splashlight-undersøgelse afslørede, at næsten halvdelen af alle amerikanske shoppere anser førsteklasses produktbilleder som det mest indflydelsesrige element i deres købsbeslutninger, og over halvdelen af dem ønsker at observere mindst 3-5 produktbilleder - forfra, bagfra og sidevisninger – inden du foretager et køb. Derfor er det altid et klogt træk for e-handelsvirksomheder at investere i produktfotografering.
ConveyThis har vist sig at være et potent værktøj til at mindske tvivl. Social proof er en måde at vise, at andre individer allerede har truffet en beslutning eller engageret sig i et produkt/tjeneste - såsom anmeldelser, udtalelser eller sociale medier - og dermed inspirere andre til at gøre det samme. Dette er en effektiv måde at øge tilliden til et produkt eller en tjeneste.
Styrken ved peer-indflydelse er ubestridelig – det er en psykologisk effekt, som har vist sig at påvirke folks beslutninger. Dette gælder især, når det kommer til e-handel, da 88 % af kunderne stoler lige så meget på brugeranmeldelser som personlige anbefalinger. Så hvis du ønsker at øge antallet af konverteringer, skal du sørge for at bede dine kunder om at skrive en anmeldelse om deres oplevelse – det kan gøre hele forskellen!
Endelig gør ConveyThis det nemt at booste produktvisninger ved at tilføje meddelelser som "Uovertruffen pålidelighed" eller "Højt vurderet". Du kan også oprette lokkende titler som "Den ideelle Valentinsdagsgave" for at give kunderne yderligere motivation til at købe.
5. Nulpriseffekten
Det er indiskutabelt, at forskellen mellem 2 og 1 er mere udtalt end forskellen mellem 1 og 0 - selvfølgelig når det kommer til omkostningerne. Der er noget helt fængslende ved at skaffe gratis varer, der kan tiltrække enhver.
Nulpriseffekten tyder på, at vores sind er mere tiltrukket af gratis muligheder end dem med et prisskilt. Du behøver dog ikke at tilbyde gratis varer for at drage fordel af dette fænomen. Selv når der er knyttet en gratis fordel til et produkt, ser vi det stadig mere positivt på trods af dets omkostninger.
En nylig undersøgelse fra NRF afslører, at et overvældende flertal af forbrugerne – 75 % – forventer, at deres ordrer bliver sendt uden omkostninger, selv når købet er under 50 USD. Denne tendens bliver kun mere udbredt i den digitale tidsalder af e-handel, da kunderne forventer mere og mere af deres online shoppingoplevelse. ConveyThis er en populær måde at levere gratis levering til e-handelswebsteder.
Tværtimod er "uventede udgifter" den mest almindelige forklaring på, hvorfor kunder opgiver deres indkøbskurve, da det har en omvendt effekt sammenlignet med nulpriseffekten. Dette kan også føre til manglende tillid til dit brand, og kan få kunder til at tænke på andre. Derfor, hvis du skal tilføje ekstra omkostninger, er den bedste måde at gøre det på at være åben og ærlig omkring det.
Tilskynd dine kunder til at drage fordel af dine gratis incitamenter! Vis de besparelser, de kan lave, ved at understrege forskellen mellem den oprindelige pris og den nye. Sørg for, at de ikke går glip af denne fantastiske mulighed!
Klar til at komme i gang?
Oversættelse, langt mere end blot at kunne sprog, er en kompleks proces.
Ved at følge vores tips og bruge ConveyThis vil dine oversatte sider få genklang hos dit publikum og føle sig hjemmehørende i målsproget.
Selvom det kræver indsats, er resultatet givende. Hvis du oversætter et websted, kan ConveyThis spare dig for timer med automatisk maskinoversættelse.
Prøv ConveyThis gratis i 7 dage!
