Is minic a phléamar cén fáth a bhfuil gá le láithreáin ghréasáin ilteangacha agus conas a chinntiú go bhfuil a leithéid de shuímh ghréasáin logánta i gceart. Mar sin féin, tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara go bhfuil gá i gcónaí le tacaíocht iomlán a sholáthar do do chustaiméirí nua sa suíomh margaidh nua seachas an dá cheann seo. Tacaíocht ilteangach do do shuíomh Gréasáin.
Is é seo an rud amháin go leor úinéirí gnólachtaí dearmad aird a thabhairt ar. Is furasta dearmad a dhéanamh gur dóichí go mbeidh cabhair ag teastáil ó do chustaiméirí nua ó áiteanna eile ar domhan ina dteangacha agus iad ag ceannach do tháirgí nó ag déanamh pátrúnachta do sheirbhísí.
Sa chuid is mó de na taighde margaidh, tá sé cruthaithe gur dócha go gceannóidh go leor custaiméirí táirge níos mó ná uair amháin agus go n-úsáidfidh siad seirbhísí nuair a bhíonn tacaíocht na dtáirgí agus na seirbhísí ar fáil i dteangacha áitiúla na gcustaiméirí. Sampla de thaighde den sórt sin is ea an taighde a rinne Common Sense Advisory nuair a dúradh gur dócha go gceannóidh nó go n-athúsáidfidh thart ar 74% de cheannaitheoirí agus úsáideoirí táirgí agus seirbhísí aon rud a chuireann táirgí agus seirbhísí den sórt sin tacaíocht ar fáil ina dteanga dhúchais.
Cé go bhfuil sé fíor gur staitistic den sórt sin ollmhór, féadfaidh sé a bheith an-deacair do ghnólachtaí atá le teacht gníomhaire tacaíochta ilteangach a fhostú nó a sheachfhoinsiú mar gheall ar an gcostas a bhaineann leis. Sin é an fáth san Airteagal seo, beimid ag plé na buntáistí a bhaineann le tacaíocht ilteangach a bheith agat chomh maith le conas is féidir leat réiteach nach bhfuil costasach a úsáid chun é seo a dhéanamh le do chustaiméir a bheith sásta.
Lig dúinn tochailt go tapa ar bhrí an téarma tacaíocht ilteangach.
Cad is tacaíocht ilteangach ann?
Go simplí, is éard atá i gceist le tacaíocht ilteangach nuair a thugann tú nó a thairgeann tú an cúnamh nó an tacaíocht chéanna do do chustaiméirí i dteangacha eile seachas Béarla nó bunteanga do ghnó. ba cheart go mbeadh suíomh margaidh nó do shuíomh spriocdhírithe in ann leas a bhaint as tacaíochtaí dá leithéid sa teanga is rogha leo.
Is féidir leat é seo a dhéanamh trí rogha a dhéanamh maidir leis an tacaíocht a láimhseáil trí ghníomhaire seachfhoinsithe nó trí thacaíocht, trí ghníomhaire tacaíochta teanga iolrach a fhostú, agus/nó a chinntiú go bhfuil do dhoiciméid tacaíochta aistrithe go maith.
Cén fáth gur fearr tacaíocht ilteangach a thairiscint
Ní mór duit a bheith in ann agus réidh le freastal ar do chustaiméirí i dteangacha éagsúla a luaithe a bheidh tú meáite ar dhíolacháin do tháirgí agus ar rindreáil do sheirbhísí a leathnú thar do theorainn láithreach.
Beidh sé an-deacair do chustaiméirí i réigiún le teangacha éagsúla a fhios nach bhfuil do shuíomh Gréasáin bunaithe ina dteanga má tá tú foirfe agus ceart le logánú do shuíomh Gréasáin. B'fhéidir go mbeadh na smaointe acu fiú go bhfuil do ghnó suite ina bhaile féin. Is féidir tátal a bhaint as seo ná go mbeidh custaiméirí ó na láithreacha seo le teangacha éagsúla seachas an teanga bhunaithe atá agat do do shuíomh Gréasáin ag súil go gcuirfidh tú tacaíocht chustaiméara ar ardchaighdeán ar fáil dóibh ina dteanga dhúchais agus nach mór a bheith chomh hard leis an tacaíocht chéanna do chustaiméirí. do do bhunteanga.
Leis an dul chun cinn i ngnéithe éagsúla den saol lena n-áirítear teanga, níor cheart go mbeadh teanga ina fadhb a thuilleadh le margaíocht do tháirgí agus do sheirbhísí.
Agus cúis eile ar fiú é tacaíocht ilteangach a bheith aige is ea go mbíonn claonadh ag custaiméirí a bheith níos dílse agus níos dílis do chuideachtaí agus do bhrandaí a thairgeann tacaíocht do chustaiméirí i dteanga a gcroí.
Mar a luadh níos luaithe san alt seo, b’fhéidir nach mbeadh sé inmholta agus infheidhmithe do roinnt gnólachtaí beaga nó meánscála tacaíocht a fhostú nó a sheachfhoinsiú. Is é an fáth atá leis sin ná gur féidir leis an ngealltanas airgeadais a ghabhann lena leithéid a dhéanamh a bheith deacair nó ualach do na cinn sin a iompróidh nó a ghualainn. Mar sin féin, tá bealach ann fós chun é seo a láimhseáil. Más mian leat tosú ag tairiscint tacaíochta ilteangach, is beag rudaí a mheasann tú. Cabhróidh do phlé agus do fhreagra ar an gceist seo a leanas a phléifear leat léargas níos soiléire a fháil ar cad is féidir leat a dhéanamh faoi.
Cén leibhéal tacaíochta is gá duit a thabhairt do do chustaiméir?
Má shocraíonn tú cén teanga a thiomnóidh tú tacaíocht do chustaiméirí, d'fhéadfadh sé a bheith ag brath ar an suíomh margaidh ina bhfuil an t-ioncam atá á fháil agat mar aischuir iontach nó b'fhéidir an áit ar cheap tú go raibh níos mó díolacháin ghnó agus acmhainneacht brabúis agat.
Chomh maith leis sin, ba cheart duit tosú ag déanamh anailíse ar an gcineál ceisteanna tacaíochta a bhíonn á n-ardú go rialta ag do chustaiméirí agus iarracht a dhéanamh a fháil amach an bhfuil na cinn casta deacra ann. Mar mholadh eile, b’fhéidir gur mhaith leat cainteoir dúchais teanga dá leithéid a chur le baill d’fhoireann tacaíochta do chustaiméirí.
Ní féidir foireann a bheith agat atá dírithe go háitiúil ar an suíomh margaidh sonrach sin nuair a bhíonn láithreacht mhór agat sa mhargadh agus beidh luach saothair sásúil agat é seo a dhéanamh. Go deimhin, tá sé brónach a rá go bhfuil roinnt cuideachtaí nó brandaí an oiread agus 29% tar éis custaiméirí luachmhara a chailliúint mar gheall ar a n-faillí ar thacaíocht ilteangach de réir intercom .
Ar dtús, tá dóchas ann go fóill más mian leo tacaíocht a thairiscint do chustaiméirí i dteangacha éagsúla ach conas?
Faigh do bhunachar eolais go háitiúil
Is réamhriachtanas é do bhunachar eolais a bheith agat i níos mó ná teanga amháin chun tacaíocht ilteangach a thairiscint do do chustaiméirí. Níl sé costasach uileghabhálach, níl sé tuirseach, agus cabhraíonn sé leat tacaíocht a thairiscint do do chustaiméirí gan a bheith ag smaoineamh ar mhéid do bhuiséid.
Má tá tú díreach ag tosú ar dhul isteach sa mhargadh idirnáisiúnta, is fearr bonn eolais a thógáil ina mbeidh liosta cuimsitheach ceisteanna a chuirtear ort den chuid is mó. B’fhéidir go mbeifeá ag smaoineamh anois conas a bheidh an bonn eolais seo curtha ar fáil agat i dteangacha éagsúla eile. Ná bí ró-imníoch mar ConveyIs réiteach éifeachtach aistriúcháin é seo a chuideoidh leat an bonn eolais a aistriú le héifeacht láithreach beagnach go dtí go leor teangacha éagsúla de réir mar a bheidh.
Go bunúsach is comhpháirteanna iad físeáin, faisnéis fáiltiúil nó réamhrá, ceisteanna coitianta (CCanna), conas a dhéantar srl. a chuimsíonn bonn eolais ar a dtugtar. Anois is féidir leat a fheiceáil go bhfuil níos mó ag baint le haistriúchán ná téacsanna i dteanga iolracha amháin a sholáthar. Go deimhin, tá roinnt brandaí a chinntigh go bhfotheideal a aistrítear le haghaidh físeáin ar a láithreán gréasáin nó fiú ar cíos duine éigin a fhreastalaíonn ar an acmhainn guthaithe don teanga sin. Is buntáiste é sin duit nuair a úsáideann tú ConveyThis. Is féidir le ConveyThis cabhrú leat an físeán a athrú ón teanga foinse don teanga chuí.
Chomh maith leis sin, cuir i gcuimhne go bhfuil buíochas ag daoine as rudaí a fhoghlaim agus a thuiscint le háiseanna amhairc. Mar sin, beidh sé ina chuidiú téimh do do chustaiméirí a fheiceáil go gcuirtear na freagraí ar a gcuid ceisteanna i láthair ar bhealach a thiomáineann abhaile an pointe ag baint úsáide as áiseanna amhairc cuí. Mar sin, nuair is féidir, bain úsáid as go leor íomhánna agus pictiúr chun na pointí a thiomáint abhaile.
Na buntáistí a bhaineann le bonn eolais aistrithe
Seo thíos cuid de na buntáistí a bhaineann le bonn eolais aistrithe a bheith agat:
- Eispéireas feabhsaithe do chustaiméirí : is mó an seans go mbeidh custaiméirí ar a suaimhneas agus iad ag scimeáil trí leathanaigh de do bhunachar eolais i dteanga a gcroí. Ní hamháin go méadóidh an cineál seo taithí deas úsáideora/chustaiméir ach cuideoidh sé leat rátaí coinneála a choinneáil. Tá sé seo buntáisteach mar go bhféadfadh sé nach mbeadh sé éasca custaiméirí nua a fháil, mar sin ba cheart na seanchustaiméirí a choinneáil.
- Custaiméirí nua: is furasta i gcónaí a bheith ag iarraidh dul ar ais má fhaigheann tú amach nach féidir leat cabhair a fháil nó cúnamh a fháil sa teanga atá uait agus tú ag iarraidh táirge a cheannach, nó ag lorg seirbhísí áirithe. Mar sin, beidh custaiméirí féideartha níos claonta agus níos muiníní ceannach uait nuair a bheidh bonn eolais aistrithe agat. Agus nuair a fhaigheann cinn den sórt sin na tacaíochtaí téimh seo is mó an seans go molfaidh siad do bhranda do dhaoine eile.
- Líon laghdaithe ticéid do chustaiméirí atá ag lorg cabhrach: nuair a bhíonn go leor imní ar chustaiméirí is mó an seans go mbeidh méadú ar líon na n-iarratas ar thacaíocht custaiméirí. Is féidir an líon mór iarratas seo a laghdú, áfach, más féidir le custaiméirí teacht go héasca ar a bhfuil á lorg acu sa bhunachar eolais. Soláthraíonn sé seo an cúnamh atá de dhíth orthu gan stró agus gan aon mhoill, rud a laghdóidh ualaí oibre na foirne tacaíochta custaiméirí. Cabhróidh bonn eolais dea-aistrithe le custaiméirí a gcuid fadhbanna a réiteach gan dul i muinín freagra díreach a lorg ó thacaíocht custaiméara.
- Sinsearach Innéacsaithe: nuair a bhíonn na doiciméid i do bhunachar eolais aistrithe go maith, is féidir leat a bheith cinnte de rangú níos fearr sa teanga nua a bhfaigheann tú na doiciméid aistrithe go háirithe nuair a bhíonn na heochairfhocail rindreáilte i gceart. Tabharfaidh sé seo geallúint duit go dtiocfaidh méadú ar an trácht ar do láithreán gréasáin.
Anois tá an cheist mhór againn: cad eile?
Is í an fhírinne mar a athluaitear san Airteagal seo ná nuair a thairgeann tú tacaíocht custaiméara níos fearr do do chustaiméirí, is dócha go bhfeicfidh tú níos mó díolacháin mar go mbíonn claonadh acu filleadh ar ais mar gheall ar an taithí a bhíonn acu ar do bhranda. Ag an bpointe seo, is é an chéad rud eile duit anois ná do bhunachar eolais a thairiscint i níos mó ná cúpla teanga. Agus is féidir leat é seo a thosú trí chlárú le ConveyThis inniu mar cabhróidh sé seo leat do bhunachar eolais a aistriú go gar do 100 teanga gan strus.