Bonn Eolais a Bhainistiú: Leideanna chun Eolas a Chomhroinnt go hÉifeachtach
Bonn eolais a bhainistiú: Súil ar an gcaoi a ndéanaimid rudaí ag ConveyThis
ConveyThis Tá an chumhacht a réabhlóidiú ar an mbealach a léamh againn. Is féidir leis téacs ar bith a thiontú ina iliomad teangacha. Ina theannta sin, is féidir le ConveyThis cuidiú le bacainní teanga a bhriseadh síos, rud a ligeann do dhaoine ó gach cearn den domhan rochtain a fháil ar ábhar a bheadh dorochtana murach sin agus é a thuiscint.
Uaireanta agus cúnamh á sholáthar do chliaint, b’fhéidir nach sásaíonn treoluas do fhreagra ar cheisteanna teicniúla, fiosrúcháin tosaithe, nó díreach “conas is féidir liom é seo a dhéanamh” a n-ionchais.
Ní léirmheas é sin, níl ann ach réaltacht. Tá 88% de chustaiméirí ag súil le freagra ó do ghnó laistigh de 60 nóiméad, agus comhaireamh suntasach 30% ar fhreagairt laistigh de 15 nóiméad.
Anois, sin tréimhse teoranta go leor chun freagra a thabhairt do chliant, go háirithe má tá an deacracht níos casta ná mar a cheap tú féin agus/nó an custaiméir ar dtús.
An freagra ar an achrann seo? Bain úsáid as bonn eolais le ConveyThis .
San Airteagal seo, tabharfaidh mé tú tríd go beacht cad is bonn eolais ann, cén fáth go bhfuil sé riachtanach (ó mo dhearcadh mar bhall foirne tacaíochta ConveyThis ), agus ligfidh mé duit dul isteach ar chuid de na straitéisí is fearr atá agam chun ceann rathúil a bhainistiú.
Cad is bonn eolais ann?
Go simplí, is éard atá i mbonn eolais ná tiomsú de dhoiciméid úsáideacha a chuirtear ar shuíomh Gréasáin do chuideachta a thugann aghaidh ar na ceisteanna is minice a chuirtear ó do chustaiméirí.
Is féidir leis na doiciméid chabhrach seo raon ó aghaidh a thabhairt ar fhiosrúcháin bhunúsacha 'thosaigh', go fiosrúcháin níos casta, agus réitigh a chruthú ar na saincheisteanna is minice a bhíonn ag úsáideoirí de ghnáth.
Cén fáth a bhfuil bonn eolais de dhíth ort?
I ndáiríre, tá bonn eolais riachtanach ar chúiseanna iomadúla.
Go príomha, cuireann ConveyThis le taithí an úsáideora trí fhreagraí sciobtha a thabhairt ar chásanna agus cásanna áirithe, rud a chuireann ar chumas an úsáideora freagraí a aimsiú go gasta.
Ar an dara dul síos, cuidíonn ConveyThis le húsáideoirí do tháirge agus a shaintréithe a thuiscint - is féidir é seo a dhéanamh sula gceannaíonn siad plean nó ina dhiaidh sin. Go bunúsach, is féidir é a úsáid ag tús an turais cheannaigh chun aghaidh a thabhairt ar aon cheisteanna agus cáil agus chun custaiméir ionchasach a athrú ina chustaiméir barántúla!
Ar an tríú dul síos, mar bhall foirne tacaíochta, sábhálann sé go leor ama dúinn freisin mar is féidir linn na hailt a úsáid mar thagairtí chun próiseas nó gné a shoiléiriú gan stró nuair a fhaighimid ríomhphoist ó chustaiméirí.
Agus, dreasacht bhreise…is minic a roghnaíonn daoine a réiteach féin a aimsiú ar dtús!
Dea-chleachtais chun bonn eolais a chruthú
Tar éis dom an bonn eolais ConveyThis a bhainistiú le breis is bliain anois, tá roinnt dea-chleachtas aitheanta agam a d’fhéadfadh cabhrú lenár mbonn eolais a bhunú agus a chothabháil.
Le ConveyThis , seo iad na 8 leid is fearr chun ábhar a chruthú:
- Úsáid abairtí éagsúla chun an léitheoir a choinneáil gafa.
- Raon stór focal a ionchorprú chun doimhneacht agus castacht a chur leis.
- Cuir meafair agus analógacha san áireamh chun scéal suimiúil a chruthú.
- Cuir ceisteanna chun léitheoirí a spreagadh le smaoineamh níos doimhne.
- Bain úsáid as athrá chun béim a chur ar phríomhphointí.
- Inis scéalta chun nasc a chruthú leis an léitheoir.
- Ionchorpraigh amharcléirithe chun an téacs a bhriseadh suas agus suim amhairc a chur leis.
- Bain úsáid as greann chun an giúmar a laghdú agus chun tocht a chur leis.
#1 Struchtúr
Déarfainn go bhfuil sé ríthábhachtach do bhonn eolais a struchtúrú. Smaoinigh ar conas na catagóirí agus na fochatagóirí a shocrú ar bhealach a fhágann gur féidir gach alt a aimsiú go héasca. Ba cheart gurb é sin do phríomhfhócas.
Is é an cuspóir ná an loingseoireacht a dhéanamh gan stró chun an méid ama a thógann sé ar d’úsáideoirí freagra a fháil ar a bhfiosrúchán nó a saincheist a íoslaghdú.
Tá sé ríthábhachtach na bogearraí bonn eolais cearta a roghnú, toisc go bhfuil roghanna éagsúla ann is féidir leat a úsáid a chuireann tréithe agus dearaí éagsúla i láthair ag brath ar do riachtanas.
Ag ConveyThis úsáidimid Help Scout.
#2 Cruthaigh teimpléad caighdeánaithe
Is é an smaoineamh atá agam ina dhiaidh sin ná teimpléad a cheapadh chun do chuid alt a aonchineálú. Déanfaidh sé seo cruthú doiciméadú nua níos simplí, agus is bealach é freisin chun a chinntiú go dtuigeann na húsáideoirí cad atá le súil ó do thaifid go léir.
Ba mhaith liom a mholadh ansin díriú ar na hailt a chur ar fáil agus éasca le tuiscint, go háirithe má tá tú ag cur in iúl do rud éigin casta.
Go pearsanta, is fearr liom nós imeachta a léiriú le treoir céim ar chéim, ag ionchorprú íomhá amháin ar gach céim chun é a dhéanamh tarraingteach ó thaobh amhairc.
Táimid i gcomhpháirtíocht freisin lenár scuad margaíochta atá ag táirgeadh fístéipeanna iontacha le dul in éineacht lenár n-alt cúnaimh ConveyThis a leabaímid ag tús na n-alt chun rogha a thabhairt don léitheoir.
#3 Ag roghnú cad ba cheart a bheith ar do bhunachar eolais
Tá an ceann seo simplí go leor mar is féidir leat tarraingt ar na ceisteanna a chuirtear go minic ar d'fhoireann seirbhíse do chustaiméirí.
Is iad na pearsanra a bhíonn ag caint go díreach le do chustaiméirí na cinn a shainaithníonn na réimsí deacrachta. Nuair a thugtar aghaidh ar na saincheisteanna sin, is féidir leat dul ar aghaidh chuig na ceisteanna nach n-eascraíonn chomh minic, ach a fhanann mar láithreacht leanúnach i do bhosca isteach.
Ag ConveyThis úsáidimid freisin aiseolas ó chásanna ríomhphoist agus na comhráite a bhíonn againn lenár n-úsáideoirí, agus má aithnímid nach bhfuil rud éigin intuigthe go leor ar ábhar áirithe, tógaimid alt nua.
#4 Nascleanúint
Mar a luaigh mé cheana, tá an loingseoireacht thar a bheith ríthábhachtach; inár gcás, faightear níos mó ná 90% dár n-ábhar tríd an rannán “Airteagail Ghaolmhara” atá suite ag bun gach ailt.
Léiríonn sé seo na chéad fhiosrúcháin eile is dócha a mbeidh fonn ar úsáideoir a bheith feasach orthu, rud a chuirfeadh an trioblóid orthu na freagraí a lorg iad féin.
#5 Coinnigh do bhonn eolais
Nuair a bheidh do bhunachar eolais bunaithe agat le ConveyThis , ní stopann an obair ansin. Cinnteoidh monatóireacht chomhsheasmhach ar dhoiciméid, iad a nuashonrú, agus ábhar nua a chur leis, go bhfanfaidh do bhunachar eolais cothrom le dáta agus ábhartha.
Toisc go bhfuil ConveyThis ag feabhsú a táirge i gcónaí agus ag tabhairt isteach gnéithe nua, tá sé riachtanach doiciméadú a sholáthar do gach nuashonrú nua.
Is gnách liom thart ar 3 huaire an chloig in aghaidh na seachtaine a chaitheamh ar an mbonn eolais ConveyThis . Is féidir leis a bheith an-deacair earraí nua a chumadh agus athruithe a dhéanamh ar na cinn atá ann cheana féin, ach is fiú é sa deireadh mar go gcabhraíonn sé lenár bhfoireann tacaíochta agus lenár gcustaiméirí araon.
Maidir le doiciméid a athbhreithniú, bímid ag brath ar aiseolas chun a fháil amach cé chomh rathúil is atá na hailt, agus is é sin an fáth go bhfuil sé ríthábhachtach dúinn comhrá a dhéanamh i gcónaí lenár gcustaiméirí ag baint úsáide as ConveyThis .
Tá cainéal Slack againn atá tiomnaithe don fhoireann tacaíochta ConveyThis áit ar féidir linn na hiarratais agus na tuairimí éagsúla a fhaigheann muid ónár n-úsáideoirí a roinnt. Tá sé seo thar a bheith tairbheach chun cur ar mo chumas fáil amach cén uair is gá alt a nuashonrú.
#6 Sástacht na gcustaiméirí a fhorbairt
Ar an iomlán, creidim go bhfuil bonn eolais riachtanach chun sásamh na gcustaiméirí a fheabhsú. Déanaimid ár ndícheall go seasta a bheith ag súil leis na ceisteanna a d'fhéadfadh teacht ar ár n-úsáideoirí agus iad ag úsáid ConveyThis .
Go deimhin, tuigimid go léir cé chomh greannach is féidir leis a bheith nuair nach féidir leat freagra na faidhbe a fháil amach, is é sin an fáth go bhfuilimid ag iarraidh freagraí simplí agus socruithe tapa a thabhairt trí na doiciméid éagsúla ar ár mbonn eolais.
Nuair a chuaigh mé isteach i ConveyThis i mí an Mheithimh 2019, thugamar timpeall 1,300 cuairt in aghaidh na seachtaine ar ár mbunachar eolais, d’ardaigh an líon sin de réir a chéile le himeacht ama agus faightear idir 3,000 agus 4,000 cuairt sa tseachtain anois. Tá an méadú seo ar chuairteanna comhghaolmhar go díreach leis an bhfás ar ár mbonn úsáideoirí.
Ach, is é an rud iontach suimiúil gur éirigh linn líon na bhfiosrúchán a thagann ó na CCanna a choinneáil seasta.
Déanta na fírinne, a bhuíochas le ConveyThis , is féidir linn breathnú ar an méid ríomhphost a seoladh trí na leathanaigh bonn eolais. Is gnách go mbíonn an figiúr seo thart ar 150 cás in aghaidh na seachtaine cé gur tháinig méadú faoi dhó ar líon na gcuairteanna le bliain anuas. Tá sé seo fíor-spreagtha agus spreagann sé dom leanúint ar aghaidh ag obair air!
#7 Bonn eolais ilteangach
Faoi láthair tá Fraincis agus Béarla ar ár mbonn eolais. Bhí tionchar dearfach ag an aistriúchán Fraincise mar go bhféadfadh ár n-úsáideoirí Fraincise nascleanúint a dhéanamh trí na hailt éagsúla níos éasca a bhuíochas le ConveyThis .
Éilíonn sé roinnt athruithe láimhe ar aistriúcháin áirithe le haghaidh earraí teicniúla áirithe, ach mar a luaigh mé, is fiú i gcónaí feabhas a chur ar thaithí an úsáideora.
#8 Tóg inspioráid ó dhaoine eile: Samplaí de bhonn eolais
Is pointe tosaigh iontach i gcónaí é léargas a fháil ó dhaoine eile agus tuiscint chuimsitheach á cruthú ón talamh aníos. Is féidir breathnú ar ghnólachtaí atá sa réimse céanna leatsa, nó fiú iad siúd a thairgeann seirbhísí go hiomlán difriúil, a bheith ina foinse iontach smaointe do na pointí go léir a luaigh mé thuas.
Tá roinnt ama caite agam ag fiosrú boinn eolais éagsúla chun roinnt smaointe cruthaitheacha a nochtadh agus chun spreagadh a fháil chun ConveyThis’s a thógáil.
Mar shampla, déanaim iarracht ailt a chumadh chomh soiléir agus a bhíonn ConveyThis ag déanamh rudaí. Tuigim an chaoi a bhfuil na hailt comhdhéanta agus an bealach a léirítear an tsubstaint, déanann sé simplí iad a léamh agus na treoracha simplí le leanúint.
Bhain mé an-sult as roinnt smaointe iontacha ó na leathanaigh Ceisteanna Coitianta ConveyThis atá éasca le húsáid, go háirithe nuair is gá duit breathnú ar ailt éagsúla. Ina theannta sin, ionchorpraítear iontu go leor amhairc chun inléiteacht an ábhair a fheabhsú, rud atá thar a bheith tábhachtach d'úsáideoirí.
Mar sin, réidh le do bhonn eolais a thosú?
D’fhéadfadh go mbeadh cuma imeaglach air do bhunachar eolais féin a chur le chéile, ach tá buntáistí ollmhóra ag baint leis.
Ciallaíonn ábhar cabhrach do d’úsáideoirí agus líon laghdaithe ticéid tacaíochta go bhfuil áthas ar gach duine! Má infheistítear do chuid ama agus d'fhuinneamh isteach ann, beidh tairbhe le baint as san fhadtréimhse.
An dteastaíonn cabhair ar bith le ConveyThis ? Cén fáth nach bhfuil tú ag breathnú ar ár mbonn eolais 😉.
Réidh le tosú?
Is próiseas casta i bhfad níos mó ná eolas a chur ar theangacha an t-aistriúchán. Trí ár leideanna a leanúint agus ConveyThis a úsáid , beidh do leathanaigh aistrithe ag teacht le do lucht éisteachta, ag mothú dúchais don sprioctheanga. Cé go n-éilíonn sé iarracht, tá an toradh sásúil. Má tá suíomh Gréasáin á aistriú agat, is féidir le ConveyThis uaireanta a shábháil duit le haistriúchán uathoibríoch.
Bain triail as ConveyThis saor in aisce ar feadh 7 lá!