Yn aml rydym wedi trafod pam fod angen gwefannau amlieithog a sut i sicrhau bod gwefannau o'r fath yn cael eu lleoleiddio'n iawn. Fodd bynnag, mae'n bwysig nodi, ar wahân i'r ddau hyn, bod angen darparu cefnogaeth lawn i'ch cwsmeriaid newydd yn y lleoliad marchnad newydd bob amser. Cefnogaeth amlieithog i'ch gwefan.
Mae hyn yn un peth y mae llawer o berchnogion busnesau yn anghofio rhoi sylw iddo. Mae’n hawdd anghofio y bydd eich cwsmeriaid newydd o rannau eraill o’r byd yn fwyaf tebygol o fod angen cymorth yn eu hieithoedd wrth iddynt brynu eich cynnyrch neu noddi eich gwasanaethau.
Yn y rhan fwyaf o'r ymchwil marchnad, profwyd bod llawer o gwsmeriaid yn debygol iawn o brynu cynnyrch fwy nag unwaith ac yn debygol o fynd i ddefnyddio gwasanaethau pan fydd cefnogaeth y cynnyrch a'r gwasanaethau ar gael yn ieithoedd lleol y cwsmeriaid. Enghraifft o ymchwil o'r fath yw'r hyn a wnaed gan Common Sense Advisory lle nodwyd bod tua 74% o brynwyr a defnyddwyr cynhyrchion a gwasanaethau yn debygol o brynu eto neu ailddefnyddio gwasanaethau unrhyw beth o'r fath y mae cynhyrchion a gwasanaethau yn eu cynnig yn eu hiaith frodorol.
Er ei bod yn wir bod ystadegyn o'r fath yn un enfawr, gall fod yn anodd iawn i fusnesau sydd ar ddod logi neu allanoli asiant cymorth ar gyfer amlieithog oherwydd y gost a ddaw yn ei sgil. Dyna pam yn yr erthygl hon, byddwn yn trafod y manteision a ddaw yn sgil cael cefnogaeth amlieithog yn ogystal â sut y gallwch ddefnyddio datrysiad nad yw'n gostus i wneud hyn gyda'ch cwsmer yn fodlon.
Gadewch inni gloddio'n gyflym i ystyr y term cymorth amlieithog.
Beth yw cefnogaeth amlieithog?
Yn syml, cefnogaeth amlieithog yw pan fyddwch chi'n rhoi neu'n cynnig yr un help neu gefnogaeth i'ch cwsmeriaid mewn ieithoedd heblaw Saesneg neu iaith sylfaenol eich busnes. Pan ddaw'n fater o gefnogaeth amlieithog, dylech gadw mewn cof bod cwsmeriaid yn eich busnes newydd. dylai lleoliad y farchnad neu'ch lleoliad targed allu elwa ar gefnogaeth o'r fath yn eu dewis iaith.
Gallwch wneud hyn yn bosibl trwy wneud dewis naill ai i drin y gefnogaeth trwy asiant allanol neu gefnogaeth, llogi asiant cefnogi iaith lluosog, a / neu sicrhau bod eich dogfennau cymorth yn cael eu cyfieithu'n dda.
Pam ei bod yn well cynnig cefnogaeth amlieithog
Rhaid eich bod yn gallu ac yn barod i wasanaethu eich cwsmeriaid mewn ieithoedd gwahanol unwaith y byddwch yn benderfynol o ymestyn gwerthiant eich cynnyrch a rendro eich gwasanaethau y tu hwnt i'ch ffin uniongyrchol.
Bydd yn anodd iawn i gwsmeriaid mewn rhanbarth â iaith wahanol wybod nad yw eich gwefan wedi'i seilio yn eu hiaith nhw os ydych chi'n berffaith ac yn gywir gyda lleoleiddio'ch gwefan. Efallai y bydd ganddyn nhw hyd yn oed y meddyliau bod eich busnes wedi'i leoli yn eu lleoliad cartref. Yr hyn y gellir ei gasglu o hyn yw y bydd cwsmeriaid o'r lleoliadau hyn sydd â ieithoedd gwahanol ar wahân i'ch iaith sylfaenol ar gyfer eich gwefan yn disgwyl i chi gynnig cymorth cwsmeriaid sydd o ansawdd iddynt yn eu hiaith frodorol a rhaid iddo fod yr un mor safonol â'r un cymorth i gwsmeriaid. ar gyfer eich iaith sylfaenol.
Gyda'r uwch mewn amrywiol agweddau ar fywyd sy'n cynnwys iaith, ni ddylai iaith fod yn broblem mwyach i farchnata eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau.
A rheswm arall mae'n werth chweil i gael cefnogaeth amlieithog yw bod cwsmeriaid yn tueddu i fod yn fwy teyrngar ac yn cadw'n ffyddlon at gwmnïau a brandiau sy'n cynnig cefnogaeth i gwsmeriaid yn iaith eu calon.
Fel y soniwyd yn gynharach yn yr erthygl hon, efallai na fydd llogi neu allanoli cymorth cwsmeriaid amlieithog yr un mor fuddiol ac yn ymarferol i rai busnesau bach neu ganolig eu maint. Mae hyn oherwydd y gall yr ymrwymiad ariannol sy'n gysylltiedig â gwneud hynny fod yn anodd neu'n feichus i rai o'r fath ei ysgwyddo. Fodd bynnag, mae ffordd o ddelio â hyn o hyd. Os hoffech chi ddechrau cynnig cefnogaeth amlieithog, ychydig o bethau rydych chi'n eu hystyried. Bydd eich ystyriaeth a'ch ateb i'r cwestiwn canlynol a fydd yn cael ei drafod yn eich helpu i gael darlun cliriach o'r hyn y gallwch ei wneud yn ei gylch.
Pa lefel o gefnogaeth sydd angen i chi ei rhoi i'ch cwsmer?
Gall penderfynu pa iaith y byddwch yn cysegru cymorth cwsmeriaid iddi fod yn dibynnu ar leoliad y farchnad lle mae'r refeniw yr ydych yn ei gael fel enillion yn wych neu o bosibl lle'r oeddech yn meddwl bod gennych fwy o botensial o ran gwerthiannau busnes ac elw.
Hefyd, dylech ddechrau dadansoddi'r math o gwestiynau cymorth sy'n cael eu codi'n rheolaidd gan eich cwsmeriaid a cheisio darganfod a oes yna rai cymhleth anodd. Fel pwynt arall o awgrym, efallai y byddwch am ychwanegu siaradwr brodorol o iaith o'r fath at aelodau o'ch tîm cymorth cwsmeriaid.
Nid yw cael tîm sy'n canolbwyntio'n lleol ar y lleoliad marchnad penodol hwnnw yn agored i drafodaeth pan fydd gennych bresenoldeb mawr yn y farchnad a bydd gwneud hyn yn rhoi boddhad boddhaol. Mewn gwirionedd, mae'n drist dweud bod rhai cwmnïau neu frandiau cymaint â 29% wedi colli cwsmeriaid gwerthfawr oherwydd eu hesgeulustod i gefnogaeth amlieithog yn ôl intercom .
I ddechrau mae gobaith o hyd os ydyn nhw am gynnig cefnogaeth i gwsmeriaid mewn sawl iaith ond sut?
Sicrhewch fod eich sylfaen wybodaeth yn lleol
Mae meddu ar eich sylfaen wybodaeth mewn mwy nag un iaith yn hanfodol er mwyn cynnig cefnogaeth amlieithog i'ch cwsmeriaid. Nid yw'n hollgynhwysfawr, nid yw'n flinedig, ac mae'n eich helpu i gynnig cymorth i'ch cwsmeriaid heb orfod ystyried maint eich cyllideb.
Os ydych chi newydd ddechrau treiddio i mewn i'r farchnad ryngwladol, mae'n well adeiladu sylfaen wybodaeth sy'n cynnwys rhestr gynhwysfawr o gwestiynau a ofynnir i chi yn bennaf. Efallai y byddwch chi'n meddwl tybed nawr sut y bydd y sylfaen wybodaeth hon wedi'i chyflwyno mewn amrywiol ieithoedd eraill. Peidiwch â mynd yn orbryderus gan fod ConveyThis yn ateb cyfieithu effeithiol a all eich helpu i gael y sylfaen wybodaeth wedi'i chyfieithu ar unwaith bron i lawer o wahanol ieithoedd yn ôl y digwydd.
Mae fideos, gwybodaeth groesawgar neu ragarweiniol, cwestiynau cyffredin (FAQs), sut i wneud ac ati yn eu hanfod yn gydrannau sy'n ffurfio'r hyn a elwir yn sylfaen wybodaeth. Nawr gallwch weld bod mwy i gyfieithu na rendro testunau mewn iaith lluosog yn unig. Mewn gwirionedd, mae rhai brandiau a sicrhaodd bod is-deitlau sy'n cael eu cyfieithu ar gyfer fideos ar eu gwefan neu hyd yn oed yn llogi rhywun sy'n gwasanaethu yn y gallu trosleisio ar gyfer yr iaith honno. Mae hynny'n fantais i chi pan fyddwch chi'n defnyddio ConveyThis. Gall ConveyThis eich helpu i newid y fideo o'r iaith ffynhonnell ar gyfer yr iaith briodol.
Hefyd, cofiwch fod pobl yn diolch i ddysgu a deall pethau gyda chymhorthion gweledol. Felly, bydd yn help cynnes i'ch cwsmeriaid weld bod yr atebion i'w cwestiynau yn cael eu cyflwyno mewn ffordd sy'n gyrru'r pwynt adref gan ddefnyddio cymhorthion gweledol priodol. Felly lle bo'n bosibl, defnyddiwch ddigon o ddelweddau a llun i yrru'r pwyntiau adref.
Manteision cael sylfaen wybodaeth wedi'i chyfieithu
Isod mae rhai o fanteision cael sylfaen wybodaeth wedi'i chyfieithu:
- Gwell profiad cwsmeriaid : mae cwsmeriaid yn fwy tebygol o ymlacio pan fyddant yn pori trwy dudalennau eich sylfaen wybodaeth yn iaith eu calon. Bydd y math hwn o brofiad defnyddiwr / cwsmer braf nid yn unig yn adeiladu ond hefyd yn eich helpu i gynnal cyfraddau cadw. Mae hyn yn fanteisiol oherwydd efallai na fydd yn hawdd cael cwsmeriaid newydd, felly dylid cadw hen rai.
- Cwsmeriaid newydd: mae'n hawdd bod eisiau troi'n ôl bob amser os byddwch yn darganfod na allwch ddod o hyd i help neu dderbyn un yn eich iaith ddymunol wrth geisio prynu cynnyrch, neu geisio gwasanaethau penodol. Felly, bydd darpar gwsmeriaid yn fwy tueddol ac yn fwy hyderus i brynu oddi wrthych pan fydd gennych sylfaen wybodaeth wedi'i chyfieithu. A phan fydd rhai o'r fath yn derbyn y cymorth cynhesu hwn maent yn fwy tebygol o argymell eich brand i eraill.
- Llai o docynnau ar gyfer cwsmeriaid sy'n ceisio cymorth: pan fydd cwsmeriaid yn cael llawer o bryderon rydych yn fwy tebygol o fod wedi derbyn mwy o geisiadau am gymorth i gwsmeriaid. Fodd bynnag, gellir lleihau'r nifer fawr hon o geisiadau os gall cwsmeriaid ddod o hyd i'r hyn y maent yn chwilio amdano yn y sylfaen wybodaeth yn hawdd. Mae hyn yn darparu'r cymorth yr oedd ei angen arnynt yn rhwydd a dim oedi, gan leihau'r llwyth gwaith i'r tîm cymorth cwsmeriaid. Bydd sylfaen wybodaeth sydd wedi'i chyfieithu'n dda yn helpu cwsmeriaid i ddatrys eu problemau heb droi at chwilio am ymateb uniongyrchol gan gymorth cwsmeriaid.
- SEO mynegeio: pan fydd y dogfennau yn eich sylfaen wybodaeth wedi'u cyfieithu'n dda, gallwch fod yn sicr o safle gwell yn yr iaith newydd y byddwch yn cael y dogfennau wedi'u cyfieithu iddi yn enwedig pan fydd y geiriau allweddol wedi'u rendro'n gywir. Bydd hyn yn addo mwy o draffig ar eich gwefan.
Nawr mae gennym y cwestiwn mawr: beth arall?
Y gwir fel y mae wedi'i ailadrodd yn yr erthygl hon yw, pan fyddwch chi'n cynnig gwell cefnogaeth i gwsmeriaid i'ch cwsmeriaid, mae'n debygol y byddwch chi'n gweld mwy o werthiannau gan eu bod yn tueddu i ddychwelyd oherwydd y profiad sydd ganddyn nhw yn nawddoglyd eich brand. Ar y pwynt hwn, y peth nesaf i chi nawr yw cynnig eich sylfaen wybodaeth mewn mwy nag ychydig o ieithoedd. A gallwch chi ddechrau hyn trwy gofrestru ar ConveyThis heddiw gan y bydd hyn yn eich helpu i gael eich sylfaen wybodaeth wedi'i chyfieithu i bron i 100 o ieithoedd heb straen.