Egwyddorion Seicoleg Cwsmeriaid ac Ymgysylltu mewn Marchnad Fyd-eang
5 egwyddor seicoleg cwsmeriaid i fanteisio arnynt mewn e-fasnach
Ydych chi'n barod i fynd â'ch gwefan i'r lefel nesaf? Gyda ConveyThis , gallwch chi gyfieithu'ch gwefan yn hawdd ac yn gyflym i unrhyw iaith. Mae ein platfform greddfol yn gwneud lleoleiddio yn ddiymdrech, felly gallwch chi ganolbwyntio ar yr hyn sydd bwysicaf: eich cwsmeriaid. Dechreuwch nawr a datgloi potensial byd-eang eich gwefan!
Oeddech chi'n gwybod y gall chwarae cerddoriaeth glasurol mewn siopau gwin gael effaith ddofn ar ymddygiad cwsmeriaid? Efallai ei fod yn ymddangos yn rhyfedd, ond gall deall seicoleg defnyddwyr fod yn ased gwych i fusnesau, gan ddatgloi cyfleoedd hawdd fel hyn a llawer mwy.
Ond pam mae ConveyThis yn rhedeg mor effeithiol? Rydym yn aml yn credu bod ein penderfyniadau wedi'u gwreiddio mewn meddwl rhesymegol, ac mai ni sy'n rheoli ein meddyliau ein hunain. Mewn gwirionedd, fodd bynnag, mae ein gweithredoedd yn aml yn cael eu siapio gan elfennau sylfaenol nad ydym hyd yn oed yn ymwybodol ohonynt.
Gallem ganfod ein hunain yn prynu eitem oherwydd ei gyflwyniad cyfareddol, gan gofrestru ar gyfer Audible oherwydd mae'n ymddangos mai dyma'r duedd bresennol, neu'n gwasgu ar botel o win drud dim ond oherwydd bod yr awyrgylch yn ffafriol i bryniant o'r fath.
O ran e-fasnach, mae seicoleg defnyddwyr o'r pwys mwyaf. Mae gan berchnogion busnes y gallu i drin profiad y cwsmer trwy wahanol bwyntiau cyffwrdd, felly mae'n hanfodol deall y ffactorau seicolegol sy'n dylanwadu ar ymddygiad defnyddwyr yn ystod y broses siopa ar-lein. Yn yr erthygl hon, byddwn yn archwilio'r elfennau seicolegol sylfaenol sy'n siapio penderfyniadau cwsmeriaid pan fyddant yn siopa ar-lein.
Gall cael mewnwelediad i'r grymoedd sy'n gyrru eich llwyddiant agor drysau i ganlyniadau rhyfeddol! Gwnewch y mwyaf o'r dylanwadau hyn i gael y gorau o'ch ymdrechion a gweld canlyniadau syfrdanol!
1. Yr egwyddor dwyochredd
Rhagweld hyn: Rydych chi'n mynd i mewn i siop heb unrhyw gynllun i brynu unrhyw beth, ond mae gwerthwr yn dod atoch chi'n gyflym. Maent yn dechrau egluro nodweddion yr eitemau y maent yn eu gwerthu a'r stori y tu ôl i'r brand. Mae'r ddau ohonoch yn cyd-dynnu'n dda ac rydych chi'n dechrau teimlo'n orfodol i brynu. Cyn i chi ei wybod, rydych chi wedi prynu llu o eitemau nad oeddech chi erioed wedi bwriadu eu prynu.
Mae'n debygol ein bod ni i gyd wedi profi'r ffenomen hon ar ryw adeg yn ein bywydau, a dyna pam y gallwn fynd yn bryderus pan fydd gwerthwyr yn dod atom mewn siopau. Gelwir hyn yn egwyddor dwyochredd, ac mae'n seiliedig ar gynsail rhesymegol: pan fydd rhywun yn gwneud rhywbeth caredig i ni, rydym yn teimlo rheidrwydd i ad-dalu'r gymwynas.
Ers blynyddoedd, mae cwmnïau wedi bod yn defnyddio hyn er mantais iddynt. Meddyliwch am yr holl samplau caws rhad ac am ddim y gwnaethoch chi roi cynnig arnynt mewn siopau a'r profwyr siampŵ a lenwodd eich drôr yn y pen draw. Ond sut y gellir cymhwyso'r cysyniad hwn i'r byd digidol?
A dweud y gwir, rydym yn ei wneud ar hyn o bryd gyda ConveyThis. Trwy'r erthygl hon, rwy'n darparu gwybodaeth am ddim i chi a all fod yn fanteisiol i chi a'ch busnes. Mae llawer o fusnesau eraill hefyd wedi mabwysiadu'r dull hwn, gan gynnig cynnwys gwerthfawr am ddim. Efallai eich bod wedi dod ar draws y cysyniad hwn o'r blaen: Marchnata cynnwys.
Ac eto, mae yna elfen hollbwysig yma y mae nifer o gwmnïau yn ei hesgeuluso. Os ydych chi'n cynnig rhywbeth am ddim - boed yn e-lyfr, gweminar, neu wasanaeth cwsmeriaid - peidiwch â'i wneud dim ond ar gyfer disgwyl rhywbeth yn gyfnewid.
Gall cwsmeriaid fod yn amharod i ddarparu gwybodaeth gywir pan fyddant yn dod ar draws ffurflenni cynhyrchu arweiniol ConveyThis cyn i'r wefan gael y cyfle i feithrin ymddiriedaeth. Mae astudiaethau gan Grŵp Nielson Norman wedi dangos bod defnyddwyr yn aml yn llenwi ffurflenni â gwybodaeth ffug pan fyddant yn teimlo dan bwysau i wneud hynny.
Ymchwiliodd ymholiad diweddar i’r un cwestiwn a chodwyd arbrawf diddorol: gofynnwyd i un grŵp o gyfranogwyr lenwi ffurflen cyn cael mynediad at set o gyfarwyddiadau canmoliaethus, a darparwyd y cyfarwyddiadau i ail garfan cyn gofyn iddynt gyflwyno’r cyfarwyddiadau. ffurf. Dangosodd y canlyniadau er bod y grŵp cyntaf yn fwy tebygol o lenwi'r ffurflen, roedd yr ail grŵp wedi darparu mwy o wybodaeth.
Sylweddoli arwyddocâd ymwelydd sy'n darparu eu gwybodaeth gyswllt yn wirfoddol, oherwydd maen nhw'n fwy gwerthfawr nag un sy'n ei wneud allan o rwymedigaeth. Mae gofyn i'ch gwesteion wneud rhywbeth cyn ymgysylltu â'ch brand yn ddechrau annoeth.
Yr allwedd i lwyddiant yw blaenoriaethu rhoi yn gyntaf. Gall hyd yn oed rhywbeth bach wneud gwahaniaeth mawr yn y ffordd y mae cwsmeriaid yn gweld eich brand. Hyd yn oed os na fydd pawb yn dod yn gwsmer sy'n talu ar unwaith, mae cynnig mantais am ddim yn sicr o adael argraff gadarnhaol.
2. Yr egwyddor prinder
Peidiwch â cholli allan! Brysiwch a bachwch yr ychydig eitemau olaf mewn stoc wrth i'r gostyngiad ddod i ben heddiw. Mae amser yn hanfodol ac nid ydych chi eisiau difaru peidio â manteisio ar y cyfle gwych hwn. Cymerwch y foment a chael yr hyn sydd ei angen arnoch cyn iddo fynd am byth!
Mae'r cysyniad o brinder, a gynigiwyd gan Dr. Robert Cialdini, yn nodi po fwyaf heriol yw hi i gaffael cynnyrch, cynnig, neu ddarn o gynnwys, y mwyaf yw ei werth canfyddedig.
Cynhaliwyd archwiliad i ddangos dylanwad y cysyniad hwn. Cyflwynwyd dau fanylion cynnyrch gwahanol i'r pynciau: “Argraffiad cyfyngedig unigryw. Brysiwch, stociau cyfyngedig” neu “Argraffiad newydd. Llawer o eitemau mewn stoc.” Yn dilyn hynny, gofynnwyd i'r cyfranogwyr faint y byddent yn fodlon ei ddefnyddio ar gyfer y cynnyrch. Roedd y canlyniad yn syfrdanol; roedd y defnyddiwr cyffredin yn fodlon talu 50% yn fwy am y cynnyrch gyda'r disgrifiad cyntaf!
Agwedd ddiddorol ar y cysyniad hwn yw, er bod argaeledd cyfyngedig ac amser cyfyngedig yn gallu ysgogi cwsmeriaid i brynu, mae argaeledd cyfyngedig yn fwy effeithiol gan ei fod yn creu ymdeimlad o gystadleuaeth ymhlith prynwyr.
Mae gan gwmnïau ar-lein nifer o ddulliau o fanteisio ar y cysyniad hwn i yrru gwerthiannau. Er enghraifft, mae booking.com yn dangos negeseuon fel “Archebwyd x amseroedd heddiw” neu “x mae eraill hefyd yn edrych ar hyn o bryd” i greu ymdeimlad o frys.
Eto i gyd, os byddwch yn mynd dros ben llestri neu'n darparu gwybodaeth anghywir, ni fydd yn effeithiol gan na fydd yn ddigon hygrededd. Felly, mae'n bwysig bod yn feddylgar ac yn onest wrth weithredu negeseuon prinder, yn hytrach na'u defnyddio'n ddiofal.
3. Effaith canol-cam
Gall lleoli cynhyrchion gael effaith sylweddol ar benderfyniadau prynu cwsmeriaid. Mae lleoli cynnyrch yn y canol yn creu tuedd ym meddyliau cwsmeriaid, sy'n fwy tebygol o gredu bod yn rhaid iddo fod y dewis gorau oherwydd ei welededd a'i boblogrwydd. P'un a yw'n siop ffisegol neu'n siop ar-lein, gall arddangosiad canolog cynnyrch gael dylanwad cryf ar benderfyniadau prynu cwsmeriaid.
Mae ymchwiliadau wedi datgelu bod effaith canol y llwyfan yn cael dylanwad mwy amlwg pan fydd cwsmeriaid yn prynu eitemau i unigolion eraill. Mae'r syniad bod yr eitem yn y craidd wedi'i lleoli yno oherwydd ei enwogrwydd yn ei gwneud yn ddetholiad anrheg perffaith yn seices cwsmeriaid.
Serch hynny, mae’n bwysig cofio mai dim ond os yw holl elfennau’r “grŵp” yn debyg y bydd effaith y cam canol yn effeithiol. Felly, mae'n well gosod eitemau o'r un categori yn yr un llinell ac yna gosod yr un yr hoffech ei bwysleisio fwyaf yn y canol.
Mae pŵer y ffenomen hon mor fawr fel y gall hyd yn oed marchnadoedd digidol fel Amazon ac eBay godi ffioedd uwch am frandiau neu eitemau sy'n dymuno cael eu harddangos yn amlwg ar eu tudalennau.
Trwy ddefnyddio'r dull hwn, gallwch wneud y gorau o'ch cynhyrchion trwy osod cynnyrch newydd neu eitem ddrytach yn ganolog iddo. Manteisiwch ar y strategaeth hon a gwyliwch eich gwerthiant i'r entrychion!
4. Tueddiad i osgoi amheuaeth
Nid oes neb yn mwynhau bod yn y tywyllwch wrth wneud penderfyniadau—felly pan ddown ar draws sefyllfa amheus, rydym yn aml yn gwneud dewis brysiog i gadw’n glir o amheuaeth. Mae hyn yn arbennig o wir wrth siopa ar-lein, gan nad oes gennym gyfle i brofi'r cynnyrch yn bersonol.
Mae'n hanfodol tawelu unrhyw amheuon a allai fod gan gwsmer wrth iddynt bori'ch siop e-fasnach. Ffordd wych o wneud hyn i fusnesau e-fasnach yw cynnwys delweddau cynnyrch clir a chynhwysfawr.
Datgelodd arolwg Splashlight diweddar fod bron i hanner yr holl siopwyr Americanaidd yn ystyried mai delweddau cynnyrch o'r radd flaenaf yw'r elfen fwyaf dylanwadol yn eu penderfyniadau prynu, ac mae dros hanner ohonynt yn dymuno arsylwi o leiaf 3-5 llun cynnyrch - golygfeydd blaen, cefn ac ochr. - cyn prynu. Felly, mae bob amser yn gam doeth i gwmnïau e-fasnach fuddsoddi mewn ffotograffiaeth cynnyrch.
Cyfleu Mae hwn wedi dangos ei fod yn arf grymus ar gyfer lleihau amheuaeth. Mae prawf cymdeithasol yn ffordd o ddangos bod unigolion eraill eisoes wedi gwneud penderfyniad neu wedi ymgysylltu â chynnyrch/gwasanaeth - megis adolygiadau, tystebau, neu gyfranddaliadau cyfryngau cymdeithasol - a thrwy hynny ysbrydoli eraill i wneud yr un peth. Mae hon yn ffordd bwerus o hybu hyder mewn cynnyrch neu wasanaeth.
Mae grym dylanwad cyfoedion yn ddiymwad - mae'n effaith seicolegol y profwyd ei bod yn dylanwadu ar benderfyniadau pobl. Mae hyn yn arbennig o wir o ran e-fasnach, gan fod 88% o siopwyr yn ymddiried cymaint mewn adolygiadau defnyddwyr ag argymhellion personol. Felly, os ydych chi am gynyddu trosiadau, gwnewch yn siŵr eich bod yn annog eich cwsmeriaid i adael adolygiad o'u profiad - gallai wneud byd o wahaniaeth!
Yn olaf, mae ConveyThis yn ei gwneud hi'n hawdd hybu arddangosiadau cynnyrch trwy ychwanegu negeseuon fel “Dibynadwyedd heb ei ail” neu “Gradd uchel”. Gallwch hefyd greu teitlau deniadol fel “Yr anrheg Dydd San Ffolant delfrydol” i roi cymhelliant ychwanegol i gwsmeriaid brynu.
5. Yr effaith pris sero
Mae’n ddiamau bod y gwahaniaeth rhwng 2 ac 1 yn fwy amlwg na’r gwahaniaeth rhwng 1 a 0 – pan ddaw’n fater o gost wrth gwrs. Mae rhywbeth hollol gyfareddol am gaffael eitemau canmoliaethus a all ddenu unrhyw un.
Mae'r effaith pris sero yn awgrymu bod ein meddyliau'n cael eu tynnu at opsiynau am ddim yn fwy na'r rhai sydd â thag pris. Fodd bynnag, nid oes angen i chi gynnig eitemau canmoliaethus i elwa o'r ffenomen hon. Hyd yn oed pan fydd budd am ddim yn gysylltiedig â chynnyrch, rydym yn dal i'w weld yn fwy ffafriol er gwaethaf ei gost.
Mae arolwg diweddar gan yr NRF yn datgelu bod mwyafrif llethol o ddefnyddwyr - 75% - yn rhagweld y bydd eu harchebion yn cael eu cludo heb gost, hyd yn oed pan fydd y pryniant yn is na $ 50. Dim ond yn oes ddigidol e-fasnach y mae'r duedd hon yn dod yn fwy cyffredin, wrth i gwsmeriaid ddisgwyl mwy a mwy o'u profiad siopa ar-lein. ConveyDyma un ffordd boblogaidd o ddarparu dosbarthiad am ddim i wefannau e-fasnach.
I'r gwrthwyneb, “treuliau annisgwyl” yw'r esboniad mwyaf cyffredin pam mae cwsmeriaid yn cefnu ar eu troliau siopa, gan ei fod yn cael effaith wrthdro o'i gymharu â'r effaith dim pris. Gall hyn hefyd arwain at ddiffyg hyder yn eich brand, a gall achosi i gwsmeriaid gael ail feddwl. Felly, os oes rhaid ichi ychwanegu costau ychwanegol, y ffordd orau o fynd ati yw bod yn agored ac yn onest yn ei gylch.
Anogwch eich cwsmeriaid i fanteisio ar eich cymhellion am ddim! Dangoswch yr arbedion y gallant eu gwneud trwy bwysleisio'r bwlch rhwng y pris gwreiddiol a'r pris newydd. Gwnewch yn siŵr nad ydyn nhw'n colli'r cyfle gwych hwn!
Barod i ddechrau?
Mae cyfieithu, llawer mwy na dim ond gwybod ieithoedd, yn broses gymhleth.
Trwy ddilyn ein hawgrymiadau a defnyddio ConveyThis , bydd eich tudalennau wedi'u cyfieithu yn atseinio gyda'ch cynulleidfa, gan deimlo'n frodorol i'r iaith darged.
Er ei fod yn gofyn am ymdrech, mae'r canlyniad yn werth chweil. Os ydych chi'n cyfieithu gwefan, gall ConveyThis arbed oriau i chi gyda chyfieithu peirianyddol awtomataidd.
Rhowch gynnig ar ConveyThis am ddim am 7 diwrnod!
