Клиент психологиясе принциплары һәм глобаль базарда катнашу
Электрон сәүдәдә файдалану өчен клиент психологиясенең 5 принцибы
Сез үз сайтыгызны киләсе баскычка чыгарырга әзерме? ConveyThis ярдәмендә сез вебсайтыгызны теләсә нинди телгә җиңел һәм тиз тәрҗемә итә аласыз. Безнең интуитив платформа локализацияне көчсез итә, шуңа күрә сез иң мөһим нәрсәгә игътибар итә аласыз: клиентларыгыз. Хәзер башлап, сайтыгызның глобаль потенциалын ачу!
Шәраб кибетләрендә классик музыка уйнау клиентларның тәртибенә зур йогынты ясый алуын беләсезме? Бу үзенчәлекле булып күренергә мөмкин, ләкин кулланучылар психологиясен аңлау бизнес өчен зур актив булырга мөмкин, мондый җиңел мөмкинлекләрне ачып.
Ләкин ни өчен ConveyThis шулай эффектив эшли? Без еш кына карарларыбыз рациональ фикердә, һәм без үз акылыбыз белән идарә итәбез дип саныйбыз. Чынлыкта, безнең гамәлләр еш кына без сизми торган төп элементлар белән формалашалар.
Без берәр әйберне аның мавыктыргыч презентациясе аркасында сатып ала алабыз, Аудиториягә язылу, чөнки ул хәзерге тенденция кебек тоела, яисә кыйммәтле шешә шәрабына атмосфера мондый сатып алу өчен уңайлы булганга гына.
Электрон сәүдәгә килгәндә, кулланучылар психологиясе иң мөһиме. Бизнес хуҗалары клиент тәҗрибәсен төрле кагылышлы нокталар аша куллана ала, шуңа күрә онлайн-сәүдә процессында кулланучыларның тәртибенә йогынты ясаучы психологик факторларны аңлау зарур. Бу мәкаләдә без онлайн-кибет вакытында клиентларның карарларын формалаштыручы төп психологик элементларны өйрәнәчәкбез.
Сезнең уңышка этәрүче көчләр турында белү искиткеч нәтиҗәләргә ишекләр ача ала! Сезнең көчегездән файдалану һәм искиткеч нәтиҗәләргә шаһит булу өчен, бу йогынтыдан файдаланыгыз!
1. ipзара җаваплылык принцибы
Моны күз алдыгызга китерегез: сез кибеткә бернәрсә дә сатып алырга уйламыйсыз, ләкин сатучы тиз арада сезгә мөрәҗәгать итә. Алар саткан әйберләрнең үзенчәлекләрен һәм бренд артындагы хикәяне аңлата башлыйлар. Сез икегез яхшы килешәсез һәм сез сатып алырга бурычлы булып тоела башлыйсыз. Моны белгәнче, сез беркайчан да сатып алырга уйламаган әйберләр сатып алдыгыз.
Мөгаен, без барыбыз да бу күренешне тормышыбызның бер мизгелендә кичердек, шуңа күрә сатучылар кибетләрдә безгә мөрәҗәгать итсәләр, борчылырга мөмкин. Бу үзара җаваплылык принцибы буларак билгеле, һәм ул логик шартларга нигезләнгән: кемдер безнең өчен игелекле эш эшләгәндә, без илтифатны кайтарырга мәҗбүр булабыз.
Еллар дәвамында компанияләр моны үз файдасына кулланалар. Кибетләрдә сынап караган бушлай сыр үрнәкләре һәм шампунь сынаучылар турында уйлагыз, ахыр чиктә тартмагызны тутырды. Ләкин бу төшенчәне санлы өлкәдә ничек кулланырга?
Чынлыкта, без моны хәзер ConveyThis белән эшлибез. Бу мәкалә аша мин сезгә һәм сезнең бизнесыгыз өчен файдалы булган бушлай белем бирәм. Күпчелек башка предприятияләр дә бу ысулны кабул иттеләр, бушлай кыйммәтле эчтәлек тәкъдим иттеләр. Сез моңа кадәр бу төшенчәне очраткансыз: Эчтәлек маркетингы.
Шулай да, монда бик күп фирмалар санга сукмаган мөһим элемент бар. Әгәр сез бушлай берәр нәрсә тәкъдим итәсез икән - электрон китап, вебинар яки клиентларга хезмәт күрсәтү - моны берәр нәрсә көтү өчен генә эшләмәгез.
Клиентлар, ConveyThis-ның әйдәп баручы формалары белән очрашканда, төгәл мәгълүмат бирергә теләмәскә мөмкин, вебсайт ышаныч булдыру мөмкинлеге булганчы. Нильсон Норман Группасы тикшеренүләре күрсәткәнчә, кулланучылар еш кына ялган мәгълүмат белән формаларны тутыралар.
Күптән түгел үткәрелгән тикшерү шул ук сорауга керде һәм кызыклы эксперимент тудырды: катнашучыларның бер төркеменә мактаулы күрсәтмәләр җыелмасына рөхсәт алыр алдыннан бланк тутыру сорала, ә икенче когортка күрсәтмәләр бирелгәнче бирелгән. форма. Нәтиҗә күрсәткәнчә, беренче төркем форманы тутыру мөмкинлеге күбрәк булса, икенче төркем күбрәк мәгълүмат биргән.
Контакт мәгълүматын үз теләге белән бирүче кунакның мәгънәсен аңлагыз, чөнки алар моны бурычны үтәгәнгә караганда кыйммәтлерәк. Сезнең брендыгыз белән катнашыр алдыннан кунаклардан берәр нәрсә эшләүне сорау - начар киңәш.
Уңышның ачкычы - беренче бирүне беренче урынга кую. Хәтта кечкенә нәрсә дә клиентларның сезнең брендка карашында зур үзгәрешләр кертә ала. Барысы да шунда ук түләүле клиентка әйләнмәсәләр дә, бушлай түләү тәкъдим итү уңай тәэсир калдырачак.
2. Кытлык принцибы
Онытмагыз! Бүген ташлама беткәнгә, запастагы соңгы берничә әйберне ашыктырыгыз. Вакыт төп мәгънәгә ия, һәм сез бу зур мөмкинлектән файдаланмаганга үкенергә теләмисез. Бу мизгелдән файдаланыгыз һәм мәңгегә беткәнче кирәкле әйберне алыгыз!
Доктор Роберт ialиалдини тәкъдим иткән кытлык төшенчәсе әйтүенчә, продукт, тәкъдим яки эчтәлек алу никадәр авыр булса, аның бәясе шулкадәр зур.
Бу концепциянең йогынтысын күрсәтү өчен эзләнүләр үткәрелде. Темаларга продуктның ике төрле детальләре тәкъдим ителде: “Эксклюзив чикләнгән басма. Ашык, чикләнгән акцияләр ”яки“ Яңа басма. Күп әйберләр бар. ” Соңыннан, катнашучылардан продукт өчен нинди күләмдә чыгарырга әзер булулары соралды. Нәтиҗәсе шаккатырды; уртача кулланучы продукт өчен беренче тасвирлама белән 50% күбрәк түләргә әзер иде!
Бу концепциянең кызыклы ягы шунда: мөмкинлекнең чикләнгәнлеге дә, вакыты да чикләнгән, клиентларны сатып алырга этәрә алса да, чикләнгән мөмкинлек сатып алучылар арасында көндәшлек хисе тудырганга, нәтиҗәлерәк.
Онлайн компанияләр сатуны этәрү өчен бу концепцияне капиталлаштыруның күп ысулларына ия. Мәсәлән, booking.com ашыгычлык хисе тудыру өчен "Бүген броньланган х" яки "x башкалар да хәзер карый" кебек хәбәрләрне күрсәтә.
Шулай да, сез чиктән тыш үтсәгез яки дөрес булмаган мәгълүмат бирсәгез, бу эффектив булмас, чөнки аңа ышаныч җитмәячәк. Шуңа күрә, аз хәбәрләрне тормышка ашырганда, аларны игътибарсыз куллану урынына, уйлы һәм дөрес булырга кирәк.
3. centerзәк этап эффекты
Продукцияне урнаштыру клиентларның сатып алу карарларына зур йогынты ясарга мөмкин. Продукцияне үзәккә урнаштыру клиентларның аңында икеләтәлек тудыра, алар күренүчәнлеге һәм популярлыгы аркасында иң яхшы сайлау булырга тиеш дип саныйлар. Физик кибет яки онлайн кибет булсын, продуктның үзәк күрсәтүе клиентларның сатып алу карарларына көчле йогынты ясарга мөмкин.
Тикшеренүләр ачыклаганча, клиентлар бүтән шәхесләр өчен әйберләр сатып алганда, үзәк этаптагы эффект тагын да ачыкрак тәэсир итә. Ядрәдәге әйбер аның даны аркасында урнашкан дигән төшенчә аны клиентлар психикасында камил сайлау ясый.
Шуңа да карамастан, үзәк этап эффектының "төркем" нең барлык элементлары охшаш булганда гына эффектив булуын онытмаска кирәк. Шуңа күрә, бер үк категориядәге әйберләрне бер сызыкка урнаштыру, аннары иң басым ясарга теләгән әйберне уртасына урнаштыру яхшырак.
Бу күренешнең көче шулкадәр зур ки, хәтта Amazon һәм eBay кебек санлы базарлар да үз битләрендә күренергә теләгән брендлар яки әйберләр өчен зуррак түләү ала ала.
Бу ысулны кулланып, сез яңа продукт яки аның үзәгендә кыйммәтрәк әйбер урнаштырып, продукт линияләреннән файдалана аласыз. Бу стратегиядән файдаланыгыз һәм сатуларыгызның күтәрелүен карагыз!
4. Шикләнүдән саклану тенденциясе
Карарлар кабул иткәндә беркем дә караңгыда булырга яратмый - шуңа күрә шикле хәлгә очраганда, без еш кына шикләрдән арынырга ашыкабыз. Бу бигрәк тә он-лайн сатып алганда дөрес, чөнки безнең продуктны шәхсән татып карау мөмкинлеге юк.
Клиент сезнең коммерция кибетен караган вакытта булган шикләрне бетерү өчен бик мөһим. Электрон сәүдә бизнесы өчен моның яхшы ысулы - продуктның ачык, тулы сурәтләрен кертү.
Күптән түгел Splashlight тикшерүе күрсәткәнчә, барлык Америка кибетчеләренең яртысы иң яхшы продукт рәсемнәрен сатып алу карарларында иң тәэсирле элемент дип саный, һәм аларның яртысыннан артыгы ким дигәндә 3-5 продукт фотосурәтләрен карарга тели - алгы, арткы һәм як күренешләр. - сатып алыр алдыннан. Шулай итеп, коммерция компанияләре өчен продукт фотографиясенә инвестицияләр салу һәрвакыт акыллы адым.
ConveyThis шикне киметү өчен көчле корал булуын күрсәтте. Социаль дәлил - бүтән кешеләрнең карар кабул иткәннәрен яки продукт / хезмәт белән шөгыльләнүләрен күрсәтү ысулы - рецензияләр, тасвирламалар яки социаль медиа акцияләре - шулай итеп башкаларны да шулай эшләргә дәртләндерә. Бу продуктка яки хезмәткә ышанычны арттыру өчен көчле ысул.
Яшьтәшләр тәэсиренең көче бәхәссез - бу психологик эффект, кешеләрнең карарларына тәэсир итүе исбатланган. Бу, бигрәк тә, коммерциягә килгәндә дөрес, чөнки кибетчеләрнең 88% шәхси тәкъдимнәр кебек кулланучылар рецензияләренә ышана. Шулай итеп, сез конверсияләрне арттырырга телисез икән, клиентларыгызны үз тәҗрибәләре турында рецензия калдырырга өндәгез - бу бөтен аерманы ясарга мөмкин!
Ниһаять, ConveyThis "Тиңдәшсез ышанычлылык" яки "югары бәяләнгән" кебек хәбәрләр өстәп продукт дисплейларын көчәйтүне җиңеләйтә. Сез шулай ук клиентларга сатып алу өчен өстәмә мотивация бирү өчен "Идеаль Гашыйклар көне бүләк" кебек кызыклы исемнәр булдыра аласыз.
5. Нуль бәясе
2ичшиксез, 2 белән 1 арасындагы тигезсезлек 1 белән 0 арасындагы тигезсезлеккә караганда күбрәк күренә - курс бәясенә килгәндә. Кем дә булса җәлеп итә алырлык мактаулы әйберләр сатып алу турында бөтенләй кызыктыргыч нәрсә бар.
Нуль бәясе эффекты безнең акылыбыз бәя бәясенә караганда күбрәк ирекле вариантларга тартылуын күрсәтә. Ләкин, бу күренештән файдалану өчен, сезгә мактаулы әйберләр тәкъдим итү кирәк түгел. Продукциягә бушлай файда кушылса да, без аның бәясенә карамастан, аны яхшырак күрәбез.
Күптән түгел NRF үткәргән сораштыру күрсәткәнчә, кулланучыларның күпчелеге - 75% - заказлар түләүсез җибәрелергә тиеш, хәтта сатып алу 50 доллардан түбән булса да. Электрон сәүдәнең санлы чорында бу тенденция киң тарала бара, чөнки клиентлар он-лайн сәүдә тәҗрибәләреннән күбрәкне көтәләр. ConveyThis - коммерция вебсайтларына бушлай җибәрүнең популяр ысулы.
Киресенчә, "көтелмәгән чыгымнар" - клиентларның ни өчен сәүдә арбаларын ташлаулары турында иң еш очрый торган аңлатма, чөнки нуль бәясе эффекты белән чагыштырганда кире йогынты ясый. Бу шулай ук сезнең брендыгызга ышаныч җитмәүгә китерергә мөмкин, һәм клиентларның икенче уйларына китерергә мөмкин. Шуңа күрә, өстәмә чыгымнар өстәргә туры килсә, моның өчен иң яхшы ысул - бу турыда ачык һәм намуслы булу.
Клиентларыгызны бушлай стимуллардан файдаланырга өндәгез! Оригиналь бәя белән яңасы арасындагы аерманы ассызыклап, туплый алган акчаларын күрсәтегез. Бу фантастик мөмкинлекне кулдан ычкындырмагыз!
Башларга әзерме?
Тәрҗемә итү, телләрне белү генә түгел, катлаулы процесс.
Безнең киңәшләргә ияреп һәм ConveyThis кулланып, сезнең тәрҗемә ителгән битләрегез аудитория белән резонансланыр, максатлы телдә туган кебек тоелыр.
Бу тырышлык таләп итсә дә, нәтиҗәсе уңышлы. Әгәр дә сез вебсайтны тәрҗемә итәсез икән, ConveyThis автоматлаштырылган машина тәрҗемәсе белән сәгатьләр саклый ала.
ConveyBu 7 көн бушлай кулланыгыз!
