Белем базасы белән идарә итү: эффектив мәгълүмат уртаклашу өчен киңәшләр
Белем базасы белән идарә итү: ConveyThis'та ничек эшләвебезгә караш
ConveyБу безнең уку рәвешен революцияләү көченә ия. Ул теләсә нинди текстны күп телләргә үзгәртә ала. Моннан тыш, ConveyThis бөтен дөнья кешеләренә мөмкин булмаган эчтәлекне аңларга һәм аңларга мөмкинлек биреп, тел киртәләрен бетерергә ярдәм итә ала.
Кайвакыт клиентларга ярдәм күрсәткәндә, сезнең техник сорауларга җавап тизлеге, сорауларны башлау, яисә гомуми "мин моны ничек эшлим", аларның өметләрен һәрвакыт канәгатьләндерә алмый.
Бу тәнкыйть түгел, бу чынбарлык. Клиентларның 88% 60 минут эчендә сезнең бизнесыгызнан җавап көтә, һәм искиткеч 30% 15 минут эчендә җавап бирергә өметләнә.
Хәзер бу клиентка җавап бирү өчен чикләнгән вакыт, аеруча авырлык сез һәм / яки клиент башта уйлаганнан катлаулырак булса.
Бу җавапка җавап? ConveyThis белән белем базасын кулланыгыз.
Бу мәкаләдә мин сезне белем базасы нәрсә икәнен, ни өчен кирәклеген ( ConveyThis ярдәм төркеме әгъзасы буларак) тикшерермен, һәм уңышлы идарә итү өчен иң яхшы стратегияләремә керермен.
Белем базасы нәрсә ул?
Гади генә итеп әйткәндә, белем базасы - сезнең компаниянең сайтында урнаштырылган файдалы документларның тупланмасы, сезнең клиентларның иң еш бирелә торган сорауларына.
Бу ярдәм документлары төп "башлангыч" сорауларга мөрәҗәгать итүдән, катлаулырак сорашуларга, һәм кулланучылар еш очрый торган иң еш сорауларга чишелешләр булдыруга кадәр булырга мөмкин.
Нигә сезгә белем базасы кирәк?
Чынлыкта, күп сәбәпләр аркасында белем базасы кирәк.
Беренче чиратта, ConveyThis кулланучының тәҗрибәсен арттыра, аерым ситуацияләргә һәм сценарийларга тиз җавап бирә, кулланучыга җавапларны тиз табарга мөмкинлек бирә.
Икенчедән, ConveyThis кулланучыларга сезнең продуктны һәм аның характеристикаларын аңларга булыша - бу план сатып алганчы яки аннан соң булырга мөмкин. Нигездә, аны сатып алу сәяхәте башында теләсә нинди сорау һәм квалификацияне чишү һәм потенциаль клиентны чын клиентка әверелдерү өчен кулланырга мөмкин!
Өченчедән, ярдәм төркеме әгъзасы буларак, бу безгә күп вакытны экономияли, чөнки без клиентлардан электрон почта алгач, процессны яки үзенчәлекне ачыклау өчен мәкаләләрне куллана алабыз.
, Әм, өстәмә стимул ... кешеләр еш кына үз чишелешләрен табарга карар итәләр!
Белем базасын булдыру өчен иң яхшы тәҗрибәләр
ConveyThis белем базасын инде бер елдан артык идарә итеп, мин белем базасын формалаштыруда һәм саклап калуда булыша торган берничә иң яхшы тәҗрибәне ачыкладым.
ConveyThis белән, монда минем эчтәлек булдыру өчен иң яхшы 8 киңәш:
- Укучыны җәлеп итәр өчен төрле җөмлә озынлыкларын кулланыгыз.
- Тирәнлек һәм катлаулылык өстәү өчен лексиканы кертегез.
- Кызыклы хикәя ясау өчен метафоралар һәм аналогияләр кертегез.
- Укучыларны тирәнрәк уйланырга дәртләндерү өчен сораулар бирегез.
- Төп фикерләргә басым ясау өчен кабатлау кулланыгыз.
- Укучы белән бәйләнеш булдыру өчен хикәяләр сөйләгез.
- Текстны бүлү һәм визуаль кызыксыну өстәү өчен визуальларны кертегез.
- Кәефне җиңеләйтү өчен, юмор кулланыгыз.
11 Структурасы
Сезнең белем базасын структуралаштыру бик мөһим. Төркемнәрне һәм төркемчәләрне ничек урнаштырырга икәнлеген карагыз, һәр мәкаләне җиңел ачып була. Бу сезнең төп игътибарыгыз булырга тиеш.
Максат - сезнең сорау яки сорауга җавап табу өчен кулланучыларның вакытын киметү өчен, навигацияне көчсез итү.
Дөрес белем базасы программасын сайлау бик мөһим, чөнки сезнең таләпләрегезгә карап төрле характеристикаларны һәм дизайннарны тәкъдим итә алырлык төрле сайлау мөмкинлекләре бар.
ConveyThis'та без Ярдәм Скаутын кулланабыз.
22 Стандартлаштырылган шаблон ясагыз
Киләсе уй - сезнең мәкаләләрегезне берләштерү өчен шаблон уйлап табу. Бу яңа документлар формалаштыруны гадирәк итәчәк, һәм шулай ук кулланучылар сезнең барлык язмалардан нәрсә көтәргә икәнен аңларга гарантияләү ысулы.
Аннары мин мәкаләләрне мөмкин булган һәм аңлау өчен тупларга тәкъдим итәр идем, бигрәк тә сез берәр катлаулы әйберне аңлатсагыз.
Шәхсән, мин процедураны адым саен кулланма белән күрсәтергә яратам, аны визуаль яктан җәлеп итәр өчен һәр адымда бер образны кертеп.
Без шулай ук безнең маркетинг отряды белән хезмәттәшлек итәбез, алар безнең ConveyThis ярдәм мәкаләләрен озату өчен искиткеч видеолар ясыйлар, без укучыга мөмкинлек бирү өчен мәкаләләр башында урнаштырдык.
33 Сезнең белем базасында нәрсә булырга тиешлеген сайлау
Бу бик туры, чөнки сез клиентларга хезмәт күрсәтү командасына еш бирелә торган сорауларга мөрәҗәгать итә аласыз.
Сезнең клиентлар белән турыдан-туры сөйләшкән персонал - авырлык өлкәләрен билгеләүчеләр. Бу проблемалар чишелгәч, сез еш килеп чыкмый торган, ләкин сезнең почтагызда өзлексез торучы сорауларга күчә аласыз.
ConveyThis'та без шулай ук электрон почта очракларыннан һәм кулланучылар белән булган сөйләшүләрдән кире кайтабыз, һәм билгеле бер тема буенча берәр нәрсә аңлашылмаса, без яңа мәкалә төзибез.
# 4 Навигация
Алда әйтеп үткәнемчә, навигация бик мөһим; безнең очракта, безнең эчтәлекнең 90% тан артыгы һәр мәкаләнең төбендә урнашкан "Бәйләнешле мәкаләләр" бүлеге аша керә.
Бу, кулланучының белергә теләгән киләсе сорашуларын ачыклый, шулай итеп аларга җавап эзләү проблемаларыннан котыла.
55 Белем базасын саклагыз
ConveyThis белән белем базасын булдырганнан соң, эш монда туктамый. Документларны эзлекле мониторинглау, яңарту, яңа материал өстәү сезнең белем базасы заманча һәм актуаль булып калачак.
ConveyThis үз продуктын гел арттыра һәм яңа функцияләр кертә, шуңа күрә һәр яңа яңарту өчен документлар бирергә кирәк.
Мин атнага 3 сәгать ConveyThis белем базасында үткәрергә яратам. Яңа мәкаләләр ясау һәм булганнарга үзгәрешләр кертү бик авыр булырга мөмкин, ләкин ахыр чиктә ул безнең ярдәм коллективына да, клиентларга да ярдәм итә.
Документларны яңадан карап чыгу турында әйткәндә, без мәкаләләрнең уңышлы булуын бәяләү өчен кире элемтәгә таянабыз, шуңа күрә ConveyThis ярдәмендә клиентларыбыз белән даими сөйләшү безнең өчен бик мөһим.
Бездә ConveyThis ярдәм төркеменә багышланган Саклык каналы бар, анда без кулланучылардан алган төрле үтенечләр һәм аңлатмалар белән уртаклаша алабыз. Бу, бигрәк тә мәкаләне яңартырга кирәк булганда, ачу өчен файдалы.
66 Клиентларның канәгатьлеген арттыру
Гомумән, клиентларның канәгатьлеген арттыру өчен белем базасы бик кирәк дип саныйм. ConveyThis кулланганда кулланучыларыбыз очратырга мөмкин булган сорауларны көтәргә омтылабыз.
Чыннан да, без барыбыз да аңлыйбыз, проблемага җавап таба алмасаң, бу нинди ачу китерә ала, шуңа күрә без белем базасында төрле документлар аша гади җаваплар һәм тиз аранжировкалар ясарга тырышабыз.
Мин 2019-нчы елның июнендә ConveyThis-га кушылгач, безнең белем базасына атнага якынча 1300 тапкыр булдык, бу сан вакыт узу белән тотрыклы рәвештә артты һәм хәзер без атнага 3000-дән 4000-гә кадәр килеп йөрибез. Визитларның артуы безнең кулланучылар базасы үсеше белән турыдан-туры бәйле.
Ләкин, кызык нәрсә, без Сораулардан килгән сорау санын тотрыклы саклый алдык.
Чынлыкта, ConveyThis ярдәмендә без белем базасы битләре аша җибәрелгән электрон почталар күләмен күзәтә алабыз. Соңгы елда килү саны ике тапкыр артса да, бу күрсәткеч гадәттә атна саен якынча 150 очрак. Бу чыннан да рухландыргыч һәм мине өстендә эшләргә дәртләндерә!
77 Күп телләрдә белем базасы
Хәзерге вакытта безнең белем базасында француз һәм инглиз телләре бар. Француз тәрҗемәсе уңай йогынты ясады, чөнки безнең француз кулланучылары ConveyThis ярдәмендә төрле мәкаләләрдә җиңелрәк йөри алалар.
Бу кайбер техник мәкаләләр өчен кайбер тәрҗемәләргә кул белән үзгәрешләр кертүне таләп итә, ләкин әйтеп үткәнемчә, кулланучылар тәҗрибәсен яхшырту һәрвакыт кирәк.
88 Башкалардан илһам алыгыз: Белем базасы мисаллары
Башкалардан аңлау һәрвакыт җирдән тулы аңлау булдырганда бик яхшы башлангыч. Сезнең белән бер өлкәдә булган бизнесны, яки бөтенләй башка хезмәтләр тәкъдим итүче бизнесны карау, мин югарыда телгә алган барлык пунктлар өчен идеяларның зур чыганагы булырга мөмкин.
Кайбер иҗади идеяларны ачу һәм ConveyThis'ны төзү өчен илһам алу өчен мин төрле белем базаларын өйрәндем.
Мисал өчен, мин ConveyThis эшләгән кебек мәкаләләр язарга тырышам. Мин мәкаләләрнең ясалышын һәм матдәнең ничек күрсәтелүен бик кадерлим, аларны гадиләштерә һәм ияртү юнәлешләрен гади итә.
Мин шулай ук ConveyThis FAQ битләреннән бик куркыныч идеяларга абындым, алар бик файдалы, аеруча сезгә төрле мәкаләләрне карарга кирәк булганда. Өстәвенә, алар эчтәлекнең легитимлыгын арттыру өчен бик күп визуальны үз эченә ала, бу кулланучылар өчен бик мөһим.
Шулай итеп, сезнең белем базасын башларга әзерме?
Knowledgeзегезнең белем базасын булдыру куркыныч булып күренергә мөмкин, ләкин өстенлекләре бик зур.
Кулланучылар өчен файдалы эчтәлек һәм билетларның кимүе һәркемнең шат булуын аңлата! Моның өчен вакытыгызны һәм көчегезне инвестицияләү озакламый дивидендлар түләячәк.
ConveyThis белән ярдәм кирәкме? Нигә безнең белем базасына күз салмаска?
Башларга әзерме?
Тәрҗемә итү, телләрне белү генә түгел, катлаулы процесс. Безнең киңәшләргә ияреп һәм ConveyThis кулланып, сезнең тәрҗемә ителгән битләрегез аудитория белән резонансланыр, максатлы телдә туган кебек тоелыр. Бу тырышлык таләп итсә дә, нәтиҗәсе уңышлы. Әгәр дә сез вебсайтны тәрҗемә итәсез икән, ConveyThis автоматлаштырылган машина тәрҗемәсе белән сәгатьләр саклый ала.
ConveyBu 7 көн бушлай кулланыгыз!