In che modo il COVID influisce sui comportamenti dei consumatori: soluzioni per le aziende
Il futuro del comportamento dei consumatori nell'era post-pandemia
L'impatto della pandemia di COVID-19 continua a risuonare nelle economie globali, rendendo difficile prevedere quando torneremo a un senso di "normalità". Tuttavia, che siano necessari sei mesi o due anni, arriverà il momento in cui ristoranti, discoteche e negozi fisici potranno riaprire.
Tuttavia, l'attuale cambiamento nel comportamento dei consumatori potrebbe non essere temporaneo. Invece, stiamo assistendo a un'evoluzione che ridefinirà il panorama commerciale globale a lungo termine. Per comprendere le implicazioni, dobbiamo analizzare i primi segni di cambiamenti comportamentali, identificare i fattori che influenzano il comportamento dei consumatori e determinare se queste tendenze persisteranno.
Una cosa è certa: il cambiamento è imminente e le aziende devono essere consapevoli e adattare le proprie strategie di conseguenza.
Cosa influenza il comportamento dei consumatori?
Il comportamento dei consumatori è modellato dalle preferenze personali, dai valori e dalle percezioni culturali, nonché da fattori economici, sociali e ambientali. Nella crisi attuale, tutti questi fattori sono in gioco.
Dal punto di vista ambientale, le misure di distanziamento sociale e la chiusura delle attività non essenziali hanno modificato significativamente i modelli di consumo. La paura associata ai luoghi pubblici continuerà a smorzare la spesa, anche se le restrizioni si allentano e le economie si riaprono gradualmente.
Dal punto di vista economico, l'aumento dei tassi di disoccupazione e la prospettiva di una recessione prolungata porteranno a una riduzione della spesa discrezionale. Di conseguenza, i consumatori non solo spenderanno meno, ma cambieranno anche le loro abitudini di spesa.
Primi segnali e tendenze emergenti
Quest'anno, eMarketer ha previsto che l'e-commerce rappresenterà circa il 16% delle vendite al dettaglio globali, per un totale di circa 4,2 trilioni di dollari. Tuttavia, è probabile che questa stima venga rivista. Forbes prevede che la fiorente tendenza dei consumatori a rivolgersi ad alternative digitali continuerà oltre la pandemia, guidando la crescita delle attività di e-commerce.
Settori come ristoranti, turismo e intrattenimento sono stati gravemente colpiti, ma le aziende si stanno adattando. I ristoranti che tradizionalmente facevano affidamento sui servizi di ristorazione si sono trasformati in fornitori di consegne e sono emersi approcci innovativi, come un servizio di consegna di pinte senza contatto.
Al contrario, alcune categorie di prodotti, come l'elettronica, la salute e la bellezza, i libri e i servizi di streaming, stanno registrando un aumento della domanda. Le interruzioni della catena di approvvigionamento hanno causato carenze di scorte, spingendo più consumatori a fare acquisti online. Questo spostamento verso gli acquisti digitali presenta sia sfide che opportunità per le aziende di tutto il mondo.
Opportunità di e-commerce
Mentre gli attuali problemi della catena di approvvigionamento pongono sfide per il commercio elettronico transfrontaliero a breve termine, le prospettive a lungo termine sono favorevoli. Lo slancio delle abitudini di acquisto online, già in aumento, sarà accelerato dalla pandemia. I rivenditori devono navigare nell'attuale incertezza economica cogliendo al contempo la reale opportunità che li attende.
Per le aziende che devono ancora abbracciare completamente il mercato digitale, ora è il momento di agire. La creazione di un sito Web di e-commerce e l'adattamento delle operazioni commerciali per i servizi di consegna possono essere cruciali per la sopravvivenza. Anche i tradizionali marchi fisici, come Heinz con il suo servizio di consegna «Heinz to Home» nel Regno Unito, hanno compiuto questo passo.
Ottimizzazione dell'esperienza digitale
Per coloro che già gestiscono una piattaforma di e-commerce, l'ottimizzazione dell'offerta e la fornitura di un'esperienza personalizzata per i consumatori sono fondamentali. Con una propensione all'acquisto ridotta e un numero crescente di acquirenti online, un negozio visivamente accattivante, diverse opzioni di pagamento e contenuti localizzati sono ingredienti fondamentali per il successo.
La localizzazione, compresa la traduzione di siti web, gioca un ruolo cruciale. Anche se attualmente operano principalmente nei mercati domestici, le aziende devono considerare il potenziale futuro e soddisfare diversi segmenti di clientela. L'adozione di soluzioni multilingue come ConveyThis per la traduzione di siti Web consentirà alle aziende di raggiungere il successo nel nuovo panorama commerciale.
Implicazioni a lungo termine
Speculare su un ritorno alla "normalità" è inutile data la natura in continua evoluzione della crisi. Tuttavia, è chiaro che i cambiamenti nel comportamento dei consumatori sopravvivranno alla pandemia stessa.
Aspettatevi un cambiamento duraturo verso la vendita al dettaglio "senza attriti", con i consumatori che abbracciano sempre più le opzioni di clic e ritiro e di consegna rispetto allo shopping fisico. Il commercio elettronico nazionale e transfrontaliero continuerà a crescere man mano che i consumatori adotteranno abitudini di consumo online.
Prepararsi per questo nuovo ambiente commerciale sarà una sfida, ma sarà fondamentale adattare la tua presenza online per soddisfare un pubblico internazionale. Sfruttando soluzioni multilingue come ConveyThis per la traduzione di siti web, le aziende possono posizionarsi per il successo nella "nuova normalità".
Conclusione
Questi sono tempi difficili, ma con i passi giusti e la lungimiranza, le aziende possono superare gli ostacoli che si prospettano. Riassumendo, ricordati di MAPPARE:
→ Monitoraggio: tieniti informato sulle tendenze del settore, sulle strategie della concorrenza e sugli approfondimenti sui clienti attraverso l'analisi dei dati e il coinvolgimento dei clienti.
→ Adatta: sii creativo e innovativo nell'adattare le tue offerte commerciali alla situazione attuale.
→ Pianifica in anticipo: anticipa i cambiamenti post-pandemia nel comportamento dei consumatori e crea strategie proattive per rimanere all'avanguardia nel tuo settore.
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