Guida alle vacanze e-commerce 2024: tempistiche, ubicazioni, strategie con ConveyThis

Inchiodare il panorama globale dell'e-commerce per le vacanze: una nuova prospettiva

Non è un segreto che la stagione dello shopping natalizio, racchiusa nei vivaci mesi di novembre e dicembre, abbia un enorme significato per i rivenditori. Tuttavia, mentre si guarda attraverso il vasto oceano digitale del commercio, le chiacchiere banali dello stesso vecchio consiglio potrebbero suscitare un sospiro stanco.

Mentre eventi di shopping consacrati dal tempo come il Black Friday, il Cyber Monday e il Boxing Day possono sembrare onnipresenti, si traducono essenzialmente in una moderna competizione di gladiatori globalizzata. Sia gli acquirenti che i venditori, in tutto il mondo, sono alle prese con il ritmo frenetico e la posta in gioco alle stelle.

Nonostante la stanca familiarità della narrativa del commercio delle vacanze, la sua importanza rimane immutata. Sorprendentemente, fino a un terzo del fatturato annuo di un rivenditore può essere attribuito a questa stravaganza commerciale di due mesi. Infatti, la US National Retail Federation rivela che, per alcuni, potrebbe rappresentare almeno un quinto del loro reddito annuo.

Ancora più intrigante, i rivenditori online potrebbero godere di una fetta ancora più grande della torta. Gli studi di Deloitte suggeriscono che i consumatori di varie fasce demografiche prevedono di effettuare circa il 59% dei loro acquisti festivi nel regno digitale.

Le sei settimane successive potrebbero sembrare come navigare in una tumultuosa tempesta di e-commerce. Tuttavia, se la tua clientela si estende in tutto il mondo, un approccio strategico misurato potrebbe aiutarti a guidare la tua attività verso coste di successo. Ecco una nuova interpretazione di ciò che dovresti tenere a mente.

E-commerce globale e calendari culturali: una nuova prospettiva

Innegabilmente, l'arazzo delle culture globali è intrecciato con una miriade di vacanze uniche. L'entusiasmo commerciale della cosiddetta “stagione delle vacanze”, incentrata principalmente sul periodo novembre-dicembre del calendario occidentale, non è l'unica finestra festiva su scala globale.

La profusione di vendite legate a eventi come il Black Friday, il Natale e il Santo Stefano ha trasformato gli ultimi due mesi dell'anno gregoriano in un'età d'oro per il commercio online. Sorprendentemente, questo vale anche all'interno di territori in cui queste festività non sono tradizionalmente dominanti.

I commercianti di tutto il mondo sono stati agili nello sfruttare l'aumento dell'attività online in questa fase di fine anno. In un colpo di brillantezza strategica, hanno sfruttato le vacanze meno conosciute e le hanno convertite in opportunità di vendita.

Tuttavia, è fondamentale riconoscere la diversità nelle tempistiche delle festività globali e affrontarle con una comprensione sfumata. La chiave per un e-commerce globale di vero successo sta nel cogliere le complessità culturali di ciascun mercato e adattare la propria strategia di conseguenza. Così facendo, puoi trasformare ogni celebrazione culturale in una potenziale opportunità di e-commerce, non solo quelle confinate alla fine dell'anno.

Tracciare l'arco delle festività commerciali globali

È evidente che la mappa del commercio globale è costellata da una varietà di festività, ognuna con la sua storia e il suo scopo unici. Mentre alcune di queste festività sono nate da tradizioni culturali, altre sono state realizzate per scopi commerciali, trasformando di fatto il panorama del mercato.

Prendiamo ad esempio il Singles Day in Cina, celebrato l'11 novembre. Originariamente concepito da un gruppo di singoli studenti universitari nei primi anni '90, è sbocciato in una celebrazione dell'amor proprio e del dono di sé. Il suo fascino non è andato perso sulle piattaforme di e-commerce ed è diventata un'opportunità redditizia per i rivenditori di aumentare le vendite, ottenendo risultati record ogni anno.

Poi c'è la stravaganza back-to-back del Black Friday e del Cyber Monday in Occidente, noti collettivamente come BFCM Weekend. Nonostante le sue origini nel Giorno del Ringraziamento americano, BFCM si è trasformato in un evento di vendita globale. Per controbilanciare questo assalto commerciale, American Express ha avviato "Small Business Saturday", incoraggiando i consumatori a sostenere le loro attività locali.

Avanti veloce al 12 dicembre, o 12/12, un giorno coniato da Lazada, un ramo del gruppo Alibaba. Operando nel mercato del sud/sud-est asiatico, Lazada ha creato questa data per rispecchiare il Singles Day cinese, scatenando così la "febbre online" nella regione.

Successivamente, incontriamo Super Saturday, noto anche come "Panic Saturday", che gioca nella frenesia dell'ultimo minuto dello shopping di regali prima di Natale. La vicinanza di questo giorno al Natale può influenzare in modo significativo il comportamento dei consumatori e offrire ai rivenditori un'opportunità redditizia per massimizzare le vendite.

Infine, il 26 dicembre, si festeggia Santo Stefano. Mentre le sue origini sono dibattute, oggi simboleggia l'ondata di vendite post-natalizia, aiutando i rivenditori a liberare le scorte rimanenti. È diventato anche un importante evento di e-commerce nel Regno Unito, in Australia, Canada e Hong Kong.

Tutte queste festività, per quanto diverse, condividono una cosa in comune: la loro rilevanza commerciale. Per le aziende di e-commerce che mirano a massimizzare la loro portata globale, comprendere queste date e il loro significato culturale è fondamentale.

Evoluzione delle festività dello shopping online globale: oltre i confini e le tradizioni

Ecco una rivelazione: il Black Friday, con le sue radici profondamente radicate nella cultura americana, ha ormai trasceso i confini nazionali, emergendo come un evento di shopping internazionale. Questa stravaganza dello shopping, nota per il suo consumismo dilagante, si è evoluta dal giorno successivo al Ringraziamento in un fenomeno globale.

Inoltre, negli Stati Uniti, la controparte digitale del Black Friday, il Cyber Monday, lo ha sostituito nelle vendite online. A livello internazionale, l'influenza del Black Friday sta crescendo con un interesse alle stelle in regioni come il Regno Unito, il Sud Africa, la Turchia e l'Italia.

Tuttavia, mentre il riconoscimento, il volume di ricerca e il valore totale delle vendite relativi al Black Friday continuano a crescere a livello globale, non è l'unico spettacolo di e-commerce in città.

In Cina, ad esempio, il Singles' Day supera ogni altro evento in vari parametri come il traffico del sito Web per le principali piattaforme di e-commerce, l'interesse dei clienti, i tassi di conversione e le vendite complessive. L'evento non è più monopolizzato da Alibaba; anche concorrenti come JD.com e Pinduoduo hanno goduto di entrate impressionanti durante il Singles' Day.

È interessante notare che anche il sud-est asiatico ha abbracciato la Giornata dei single. Tuttavia, l'evento di vendita "12/12" della regione dimostra un tasso di crescita maggiore ogni anno, a significare prospettive promettenti per i commercianti che operano in questi territori. È una chiara indicazione della natura dinamica e senza confini delle celebrazioni dell'e-commerce, che riflette le mutevoli tendenze e il potere della connettività digitale.

Prepararsi per la corsa allo shopping festivo: una guida globale all'e-commerce

Non si può negare l'inevitabile: la stagione delle feste è proprio dietro l'angolo, anche se il Ringraziamento americano è tra due settimane. Gli sbalorditivi dati di vendita del Singles Day in Cina fanno presagire un periodo di prosperità a livello globale. Indipendentemente dal fatto che tu sia attivo nel mercato cinese o che tu abbia perso il Singles Day, stai tranquillo, non sei in ritardo per la festa.

Ecco quattro strategie per attrezzare il tuo negozio di e-commerce globale per la restante frenesia dello shopping natalizio.

Rafforza il tuo servizio clienti
È una verità universale dell'e-commerce che le festività natalizie vedranno un aumento delle domande dei clienti, indipendentemente dal fatto che tu venda abbigliamento, articoli da toeletta o prodotti tecnologici.
Il gigante SaaS HelpScout suggerisce diverse misure per gestire l'aumento delle interazioni con i clienti. Questi includono l'outsourcing, il miglioramento del processo di onboarding e la preparazione delle risposte per le domande frequenti. Questi suggerimenti sono applicabili a vari settori e aziende di tutte le dimensioni.

Quando si ha a che fare con una base di clienti diversificata a livello globale, soprattutto come PMI, è possibile che non si disponga delle risorse per esternalizzare tutto il servizio clienti alle agenzie locali. Quindi, come puoi assicurarti che il tuo team di supporto non sia sopraffatto dai problemi sollevati dai clienti internazionali?

[Strumento alternativo] è uno strumento utile per preparare il tuo team di supporto alla scena globale. Gestisce l'importantissima componente linguistica dell'interazione con il cliente, assicurando che il tuo team sia pronto a gestire le richieste provenienti da ogni angolo del globo.

Rivedi la tua procedura di pagamento
Indipendentemente dalla tua piattaforma di e-commerce, hai impostato un sistema di pagamento. Se hai clienti internazionali, probabilmente utilizzerai una piattaforma come Stripe, nota per le sue opzioni di pagamento localizzate come AliPay e WeChat Pay.
Tuttavia, è sempre consigliabile rivedere il processo di pagamento per ciascuna valuta nei mercati principali. Supponiamo che la tua valuta principale sia USD e che la maggior parte delle tue vendite provenga dagli Stati Uniti e dal Messico. Prova il processo di pagamento in inglese e spagnolo sia come cliente con sede negli Stati Uniti che in Messico per assicurarti un'esperienza senza intoppi.

Preparati per l'aumento della domanda di spedizioni
Le festività natalizie significano più traffico, più richieste dei clienti, più transazioni e, soprattutto, più ordini da evadere.
Le piattaforme logistiche come Easyship possono essere integrate direttamente nel tuo negozio, assicurandoti di poter soddisfare le crescenti richieste di spedizione, indipendentemente dalla tua tecnologia di hosting. La semplificazione della piattaforma della logistica di evasione degli ordini rappresenta un vantaggio per i commercianti di e-commerce più piccoli, consentendo una consegna efficiente degli ordini e con conseguente miglioramento della soddisfazione del cliente.