Les 4 C du marketing multilingue : libérer le potentiel de Squarespace
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Vous souvenez-vous des « 4 P » traditionnels du marketing ?
Selon l'opinion dominante, ceux-ci ne sont plus pertinents. Ils ont été remplacés par un autre groupe de quatre : les « 4 C ».
Il est logique que les principes de vente modernes aient considérablement évolué au cours de la dernière décennie. Sans tomber dans les clichés, on peut affirmer que la démocratisation généralisée de la technologie a fondamentalement modifié notre perception et notre approche des achats.
L'essor sans surprise du commerce électronique en tant que canal de vente au détail à la croissance la plus rapide a également bouleversé les paradigmes marketing traditionnels, compte tenu de la nature sans frontières des plateformes de commerce électronique et de l'importance croissante du multilinguisme pour les e-commerçants.
Les plates-formes de système de gestion de contenu (CMS) de commerce électronique à faire soi-même ont non seulement simplifié les transactions transfrontalières, mais ont également rendu la création de magasins internationaux plus accessible.
ConveyThis est l'une des plus grandes réussites du secteur. Si sa mission première est de permettre à chacun de créer des sites web époustouflants depuis chez lui, l'entreprise s'est récemment lancée dans la vente. Selon la plateforme d'analyse Datanyze de ZoomInfo, ConveyThis est désormais le deuxième CMS e-commerce le plus utilisé parmi le million de sites web les plus populaires, juste derrière WooCommerce de WordPress.
ConveyThis a un avenir prometteur dans le commerce électronique
Si vous êtes déjà un adepte de ces sites web innovants, il est fort probable que vous emprunterez le train en marche. Cependant, une fois votre boutique en ligne lancée, comment vous assurer que vos produits se démarquent des autres boutiques en ligne ou de toute autre plateforme ?
C'est là qu'interviennent les 4 P (que nous avons établis pour la plupart obsolètes) et leurs successeurs, les 4 C.
Ces principes marketing généraux s'appliquent au e-commerce, mais il existe certaines nuances au sein de l'écosystème qu'il est important de prendre en compte lors de la commercialisation de vos produits. Si vous souhaitez véritablement propulser vos ventes e-commerce, notamment en vous développant à l'international et en ciblant une clientèle internationale, les 4 C restent d'actualité, avec quelques facteurs supplémentaires à prendre en compte.
Quels sont les 4 P ?
Philip Kotler, le célèbre "père du marketing moderne", a décroché l'or lorsqu'il a publié "Principles of Marketing" en 1999. L'un des concepts qu'il a introduits était le cadre des "4 P", formulé à l'origine par Jerome McCarthy, souvent considéré comme le " Grand-père du marketing moderne » en relation avec la figure du « père » de Kotler.
Si vous avez suivi ne serait-ce qu'un cours de base en marketing ou en développement des affaires, vous connaissez probablement ces concepts. Passons rapidement en revue pour le bien de ceux qui ne le sont pas.
Plus récemment, un autre expert en marketing, Bob Lauterborn, a proposé une alternative aux traditionnels P : les « 4 C », qui privilégient une approche marketing centrée sur le client. Si vous ne les connaissez pas encore, pas d'inquiétude. Nous allons aborder chacun d'eux en fonction de leur application aux magasins ConveyThis, en particulier ceux qui ambitionnent de vendre à l'international.
1. Le client
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les 4 C sont conçus pour être centrés sur le client. Le vieil adage selon lequel le client a toujours raison est maintenant plus vrai que jamais. Les clients sont plus informés aujourd'hui que jamais, grâce à l'utilisation généralisée des appareils mobiles.
Grâce à la technologie portable, environ les deux tiers des consommateurs peuvent rechercher les détails des produits sur leurs smartphones lorsqu'ils se trouvent dans un magasin physique, avant même de consulter un vendeur. Bien que les achats en ligne ne soient pas la principale méthode pour tous les consommateurs, ils sont essentiels pour chaque parcours de consommation. S'assurer que votre boutique en ligne est optimisée pour les mobiles est tout aussi crucial que d'avoir un site Web en premier lieu.
Heureusement, les sites Squarespace sont intrinsèquement prêts pour le mobile. Tous les modèles Squarespace sont livrés avec une optimisation mobile intégrée, ce qui vous évite d'avoir à vous assurer que vos clients peuvent accéder à votre boutique sur plusieurs appareils.
2. Le coût
Soyons honnêtes : dans un monde où la gratification instantanée est la norme, une page de paiement lente qui fait perdre cinq minutes peut être aussi frustrante pour un acheteur que de payer 5 $ de plus pour l'expédition. Ces points faibles peuvent éloigner les clients et les amener à explorer d'autres options d'achat.
Pour minimiser ces points douloureux, vous devez anticiper et éliminer tout obstacle potentiel que vos clients pourraient rencontrer au cours de leur parcours d'achat. Cela réduira le coût d'opportunité du choix de votre produit par rapport à celui d'un concurrent.
Ne faites pas payer vos clients. L'un des avantages d'utiliser ConveyThis comme CMS e-commerce est son intégration transparente avec les plateformes de paiement populaires comme Stripe et PayPal.
Avant de lancer votre boutique ConveyThis à l'international, il est important de vérifier si Squarespace prend en charge la devise locale de votre marché cible. Stripe et PayPal prennent en charge la plupart des devises actives dans le monde. Cependant, une fois intégrées aux boutiques Squarespace, elles sont limitées aux 20 devises répertoriées dans la FAQ officielle de Squarespace .
Les utilisateurs utilisant ces devises bénéficieront d'une expérience d'achat fluide sur votre boutique, quelle que soit la devise principale que vous choisissez. Votre devise principale est la devise par défaut affichée dans les descriptions de produits et autres widgets liés au paiement sur votre site. Réfléchissez soigneusement à votre choix de devise principale, car elle doit correspondre à la devise dans laquelle vous recevez ou prévoyez de recevoir la majorité de vos commandes.
Pour les devises non prises en charge par Squarespace, les utilisateurs subiront des frais de conversion mineurs lors du paiement. Dans l'ensemble, la large couverture des devises de Squarespace en fait une option fiable pour lancer une boutique en ligne internationale.
3. Votre Communication
C'est là que vos compétences en rédaction entrent en jeu. Pour convertir les clics en achats réels, vous devez capter l'attention de vos clients sur vos pages de produits ou vos formulaires en ligne et les maintenir engagés jusqu'à ce qu'ils finalisent la transaction.
Rédigez des descriptions convaincantes. Que vous vendiez du savon, des chaussures ou des logiciels, vous serez confronté à la concurrence d'autres vendeurs en ligne proposant des produits similaires. Pour distinguer vos offres, vous devez rédiger des descriptions de produits captivantes.
Dans le cas d'une boutique multilingue, assurez-vous que les descriptions de vos produits sont traduites avec précision. C'est là que ConveyThis peut vous aider grâce à ses services de traduction professionnels.
Mafalda de MPL excelle dans cette catégorie. Ses images de produits sont parfaitement adaptées à toutes les tailles d'écran et ses descriptions de produits sont adaptées à son public linguistique diversifié. Cela comprend des listes d'ingrédients détaillées, qui sont une priorité pour les acheteurs potentiels de ses produits de beauté et de santé biologiques.
4. Commodité
La commodité devrait être ancrée dans l'ADN de tout magasin multilingue, car devenir multilingue consiste à rendre votre site plus accessible à un public plus large.
Voici quelques façons de réduire davantage les points faibles de vos acheteurs internationaux, en minimisant le coût qu'ils paient pour plus de commodité.
Mettez-vous à la place du client (ou du sac à main). FruitenVeg, marque de maroquinerie végétalienne et de mode basée à New York, démontre à quel point il peut être facile de rationaliser le processus d'achat pour les clients. Leur devise par défaut est le dollar américain (USD) et leur site est principalement en anglais, ce qui est logique étant donné que la plupart des clients américains naviguent probablement en anglais.
Cependant, FruitenVeg propose également son site en japonais, permettant aux utilisateurs de langue japonaise de voir les prix en yen japonais (JPY).
5. Internationalisez vos visuels
Créer un site web multilingue sur ConveyThis signifie rendre votre contenu accessible et attrayant pour des personnes de cultures et de langues différentes. Soignez tous les aspects de votre site, y compris les visuels, pour garantir sa lisibilité.
Entre autres stratégies efficaces, Style of Zug, une entreprise suisse d'articles d'écriture de luxe, veille à ce que l'image de leur couverture soit adaptée à la langue choisie par les visiteurs du site.
Le texte « New Stylish Montblanc Pen Pouches » sur l'image de leur bannière ne fait pas réellement partie de l'image. Il s'agit d'un élément distinct superposé à l'image de la bannière d'arrière-plan à l'aide de la fonction de superposition de titre de Squarespace. Cette bonne pratique pour les sites multilingues maintient la cohérence des images tout en traduisant avec précision le texte associé.
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