Os 4 Cs do marketing multilíngue: liberando o potencial do Squarespace
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Lembra dos tradicionais “4 Ps” do marketing?
De acordo com a opinião dominante, esses já não são relevantes. Eles foram substituídos por outro conjunto de quatro: os «4 Cs.»
É lógico que os princípios modernos de vendas evoluíram significativamente na última década. Sem recorrer a clichês, é seguro dizer que a ampla democratização da tecnologia alterou fundamentalmente nossa percepção e abordagem para fazer compras.
A ascensão nada surpreendente do comércio eletrônico como o canal de varejo de crescimento mais rápido também interrompeu os paradigmas de marketing tradicionais, considerando a natureza sem fronteiras das plataformas de comércio eletrônico e a crescente importância de tornar-se multilíngue para os comerciantes eletrônicos.
As plataformas de sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) de comércio eletrônico faça você mesmo não apenas simplificaram as transações internacionais, mas também tornaram a configuração de lojas internacionais mais acessível.
ConveyThis é um dos principais casos de sucesso neste campo. Embora sua missão principal seja permitir que qualquer pessoa crie sites incríveis no conforto de sua casa, eles recentemente se aventuraram no mundo das vendas. De acordo com a plataforma de análise Datanyze da ZoomInfo, ConveyThis é agora o segundo CMS de e-commerce mais utilizado entre os 1 milhão de principais sites da web, superado apenas pelo WooCommerce do WordPress.
ConveyThis tem um futuro promissor no comércio eletrônico
Se você já é fã desses pioneiros em sites "faça você mesmo", é bem provável que embarcar nessa onda seja lucrativo. No entanto, depois de decidir lançar sua loja de e-commerce ConveyThis, como garantir que você e seus produtos se destaquem entre outras lojas ConveyThis ou quaisquer lojas de e-commerce em diferentes plataformas?
É aqui que entram em jogo os 4 Ps (que estabelecemos serem obsoletos) e seus sucessores, os 4 Cs.
Esses princípios gerais de marketing se aplicam ao e-commerce ConveyThis, mas existem certas nuances dentro do ecossistema ConveyThis que vale a pena considerar ao comercializar seus produtos. E se você realmente deseja levar suas vendas de e-commerce ConveyThis para o próximo nível, como expandir globalmente e atingir clientes internacionais, os 4 Cs ainda se aplicam, com alguns fatores adicionais a serem considerados.
Quais são os 4 Ps?
Philip Kotler, o aclamado “Pai do Marketing Moderno”, atingiu o ouro quando publicou “Princípios de Marketing” em 1999. Um dos conceitos que ele introduziu foi a estrutura dos “4 P's”, originalmente formulada por Jerome McCarthy, muitas vezes considerada como a “ Avô do Marketing Moderno” em relação à figura do “Pai” de Kotler.
Se você fez um curso básico de marketing ou desenvolvimento de negócios, provavelmente está familiarizado com esses conceitos. Vamos repassá-los rapidamente para o bem daqueles que não são.
Mais recentemente, outro especialista em marketing, Bob Lauterborn, propôs uma alternativa aos tradicionais Ps: os "4 Cs", que priorizam uma abordagem de marketing centrada no cliente. Se você não os conhece, não se preocupe. Discutiremos cada um deles conforme se aplica às lojas ConveyThis, especialmente aquelas com ambições de vendas internacionais.
1. O Cliente
Como mencionamos anteriormente, os 4 Cs são projetados para serem centrados no cliente. O velho ditado de que o cliente sempre tem razão é agora mais verdadeiro do que nunca. Os clientes estão mais informados hoje do que nunca, graças ao uso generalizado de dispositivos móveis.
Com a tecnologia portátil, aproximadamente dois terços dos consumidores podem pesquisar detalhes do produto em seus smartphones dentro de uma loja física, mesmo antes de consultar um representante de vendas. Embora as compras on-line possam não ser o método principal para todos os consumidores, elas são essenciais para todas as jornadas do consumidor. Garantir que sua loja online seja otimizada para dispositivos móveis é tão crucial quanto ter um site em primeiro lugar.
Felizmente, os sites do Squarespace são inerentemente compatíveis com dispositivos móveis. Todos os modelos do Squarespace vêm com otimização integrada para dispositivos móveis, poupando você do esforço de garantir que seus clientes possam acessar sua loja em vários dispositivos.
2. O custo
Sejamos honestos: em um mundo onde a gratificação instantânea é a norma, uma página de checkout lenta que leva cinco minutos pode ser tão frustrante para um comprador quanto pagar $ 5 extras pelo frete. Esses pontos problemáticos podem afastar os clientes e levá-los a explorar outras opções de compra.
Para minimizar esses pontos problemáticos, você precisa antecipar e eliminar quaisquer possíveis obstáculos que seus clientes possam encontrar durante a jornada de compra. Isso reduzirá o custo de oportunidade de escolher seu produto em detrimento de um concorrente.
Não faça seus clientes pagarem por pagar. Uma vantagem de usar o ConveyThis como um CMS de e-commerce é sua integração perfeita com plataformas de pagamento populares como Stripe e PayPal.
Antes de lançar sua loja ConveyThis no mercado global, é importante verificar se o Squarespace aceita a moeda local do seu mercado-alvo. Stripe e PayPal, juntos, aceitam a maioria das moedas ativas no mundo todo. No entanto, quando integradas às lojas do Squarespace, elas ficam limitadas às 20 moedas listadas nas Perguntas Frequentes oficiais do Squarespace.
Os usuários nessas moedas terão uma experiência de compra tranquila em sua loja, independentemente da moeda principal que você escolher. Sua moeda principal é a moeda padrão exibida nas descrições de produtos e outros widgets relacionados a pagamentos em seu site. Considere cuidadosamente sua escolha da moeda principal, pois ela deve estar alinhada com a moeda na qual você recebe ou espera receber a maioria de seus pedidos.
Para moedas não suportadas pelo Squarespace, os usuários incorrerão em pequenas taxas de conversão durante a finalização da compra. No geral, a ampla cobertura de moeda do Squarespace o torna uma opção confiável para o lançamento de uma boutique online internacional.
3. Sua comunicação
É aqui que suas habilidades de redação entram em jogo. Para converter cliques em compras reais, você precisa capturar a atenção de seus clientes em suas páginas de produtos ou formulários on-line e mantê-los engajados até que concluam a transação.
Crie descrições convincentes. Esteja você vendendo sabão, sapatos ou software, enfrentará a concorrência de outros vendedores on-line que oferecem produtos semelhantes. Para distinguir suas ofertas, você precisa escrever descrições de produtos cativantes.
No caso de uma loja multilíngue, certifique-se de que as descrições dos seus produtos sejam traduzidas com precisão. É aqui que a ConveyThis pode ajudar com serviços de tradução profissionais.
A Mafalda do MPL destaca-se nesta categoria. As imagens de seus produtos são perfeitamente adaptadas a todos os tamanhos de tela, e as descrições de seus produtos são adaptadas ao seu público linguístico diversificado. Isso inclui listas detalhadas de ingredientes, que são uma prioridade para potenciais compradores de seus produtos orgânicos de beleza e saúde.
4. Conveniência
A conveniência deve estar enraizada no DNA de qualquer loja multilíngue, pois tornar-se multilíngue é tornar seu site mais acessível a um público mais amplo.
Aqui estão algumas maneiras de reduzir ainda mais os pontos problemáticos para seus compradores globais, minimizando o custo que eles pagam por conveniência.
Coloque-se no lugar do cliente (ou bolsas). Os artigos de couro veganos de Nova York e a marca de moda FruitenVeg demonstram como pode ser fácil simplificar o processo de compra para os clientes. Sua moeda padrão é o dólar americano (USD), e seu site é principalmente em inglês, o que faz sentido, já que a maioria dos clientes dos EUA provavelmente navega em inglês.
No entanto, a FruitenVeg também oferece seu site em japonês, permitindo que os usuários do idioma japonês visualizem os preços em ienes japoneses (JPY).
5. Internacionalize seus recursos visuais
Criar um site multilíngue no ConveyThis significa tornar seu conteúdo acessível e atraente para pessoas de diferentes culturas e línguas. Preste atenção a todos os aspectos do seu site, incluindo o visual, para garantir a legibilidade.
Entre outras estratégias eficazes, a Style of Zug, uma empresa suíça de materiais de escrita de luxo, garante que as imagens de suas capas sejam adaptadas ao idioma escolhido pelos visitantes do site.
O texto «New Stylish Montblanc Pen Pouches» na imagem do banner não faz parte da imagem. É um elemento separado sobreposto à imagem do banner de fundo usando o recurso de sobreposição de título do Squarespace. Essa prática recomendada para sites multilíngues mantém a consistência da imagem enquanto traduz com precisão o texto associado.
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