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Quizás iniciaste tu andadura en el comercio minorista online en plataformas populares como Etsy, eBay, Depop o Amazon. Si bien tu presencia en estas plataformas impulsó tu negocio, con el tiempo te diste cuenta de la necesidad de un Sistema de Gestión de Contenido (CMS) más personalizable que se alineara con la visión de tu marca. Por ello, te actualizaste a un CMS de comercio electrónico profesional como BigCommerce, WooCommerce de WordPress o Shopify. Afortunadamente, existen varias opciones en esta categoría, incluyendo ConveyThis, que se integra a la perfección con las principales plataformas de CMS.
Al establecer una tienda en línea independiente, varios aspectos cruciales exigen atención. Generar tráfico, garantizar una indexación eficaz en los motores de búsqueda para sus productos y seleccionar los sistemas CRM y de procesamiento de pagos adecuados son solo algunos ejemplos. Si ya se ha aventurado a crear su propia tienda web pero encuentra los resultados decepcionantes, es esencial examinar los factores pasados por alto con un ojo perspicaz.
La importancia de la localización
La localización, un componente crítico del proceso de internacionalización más amplio, se refiere a la adaptación de su negocio a las culturas, idiomas, sistemas logísticos y contextos geográficos de diferentes países. Dirigirse a múltiples mercados internacionales requiere la localización de cada uno, ya que cada mercado es único. Si bien los pasos involucrados en la localización pueden diferir, generalmente involucran los siguientes principios, que se pueden personalizar en función de contextos específicos.
El primer paso: localizar su sitio web
Como comerciante electrónico, es fundamental que su escaparate, es decir, su sitio web, sea accesible para los clientes internacionales. La localización de sitios web generalmente implica la adaptación de imágenes, texto, opciones de productos y opciones de pago, como moneda, cálculos de impuestos y detalles de envío. Si bien los elementos logísticos son cruciales, centrarse en la adaptación de las imágenes y el texto es igualmente importante, ya que los visitantes se verán disuadidos si encuentran contenido no adaptado.
Un estudio de Common Sense Advisory, consultora de internacionalización con sede en Cambridge, destaca la necesidad de traducir el contenido de su sitio web para tener éxito en las ventas internacionales. Descuidar la traducción podría hacer que pierda clientes potenciales que prefieren comprar productos publicados en su idioma nativo. ConveyThis puede ser su aliado confiable en este sentido.
Comunicación específica del país
La comunicación efectiva se extiende más allá de su sitio web. Interactuar con los clientes a través de varios canales, como correos electrónicos, páginas de redes sociales y anuncios pagados, requiere una comprensión de los canales populares en cada mercado objetivo.
Por ejemplo, si bien Facebook y Google Ads son populares en Europa y América del Norte, es posible que la mayoría de los usuarios web en China no puedan acceder a ellos. Adaptar sus estrategias a plataformas como WeChat, que domina el panorama de los motores de búsqueda y las redes sociales chinas, es esencial para generar tráfico de manera efectiva.
Priorizando la Logística
Adaptar sus capacidades logísticas a nuevos mercados puede ser desalentador. Inicialmente, puede manejar el envío de forma independiente, incurriendo en costos a través de servicios de distribución internacional como UPS o DHL. Sin embargo, a medida que crece su base de clientes en un país extranjero, estos costos pueden volverse onerosos. En esta etapa, la externalización del envío y el cumplimiento o incluso la obtención de espacio en el almacén local para garantizar entregas rápidas y sin complicaciones se vuelve crucial. Elegir socios confiables que consideren los costos de envío, los aranceles aduaneros y las entregas oportunas es esencial para mantener una experiencia de marca positiva.
Elevando la experiencia del cliente
Las percepciones de los clientes sobre una experiencia premium varían según los diferentes países y regiones. Para diferenciarse de los competidores establecidos en nuevos mercados, es fundamental superar las expectativas de los clientes ofreciendo servicios complementarios adaptados a cada mercado. En China, por ejemplo, está cobrando fuerza la adopción de una experiencia “online-to-offline” (O2O), en la que los compradores pueden realizar pedidos en línea y recoger sus compras en tiendas físicas.
Los supermercados omnicanal de Alibaba, conocidos como Hema, permiten a los clientes mejorar su experiencia de compra a través de escaneos móviles, entrega a domicilio y pagos integrados en la aplicación. Investigar e incorporar las expectativas específicas del mercado en su plan de negocios es crucial, incluso si implica costos adicionales.
Abrazando la automatización
Si bien el papel de los robots en la traducción y otros aspectos de los negocios internacionales es ventajoso, su integración depende de su base de clientes. Durante las etapas iniciales de su viaje de comercio electrónico, la automatización de tareas puede no generar ganancias significativas debido a una base de clientes más pequeña. Sin embargo, a medida que se expande y adquiere más clientes, la automatización se vuelve indispensable.
Existen soluciones de software para agilizar varias operaciones comerciales, incluidos los sistemas de pago, los cálculos de impuestos internacionales y la gestión de traducciones. Al aprovechar la automatización, puede brindarles a los clientes una experiencia fluida caracterizada por preferencias de idioma y moneda, información instantánea del producto y cumplimiento rápido.
Adquirir conocimientos antes de la expansión
Para mejorar su estrategia de localización y expandirse con éxito a nuevos mercados, es fundamental realizar una investigación exhaustiva. Las áreas clave en las que debe centrarse incluyen determinar los medios de comunicación adecuados, comprender los panoramas logísticos, alinearse con las expectativas premium de los clientes e identificar oportunidades de automatización sin comprometer la calidad del producto ni el servicio al cliente.
Al escalar de manera inteligente y abordar cada mercado con precisión, la localización puede ser una inversión asequible que agrega valor para sus clientes globales.
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