Rozwiązywanie problemów z nieskutecznymi strategiami handlu elektronicznego
Uczyń swoją stronę internetową wielojęzyczną w 5 minut
Brak danych karty
Ulepszanie globalnej strategii e-commerce: pokonywanie wyzwań i osiąganie sukcesu
Być może rozpocząłeś swoją przygodę ze sprzedażą online na popularnych platformach, takich jak Etsy, eBay, Depop czy Amazon. Chociaż obecność na tych platformach handlowych napędzała rozwój Twojej firmy, ostatecznie zdałeś sobie sprawę z potrzeby bardziej konfigurowalnego systemu zarządzania treścią (CMS), który byłby zgodny z wizją Twojej marki. W związku z tym zdecydowałeś się na przejście na profesjonalny system CMS do e-commerce, taki jak BigCommerce, WooCommerce od WordPressa czy Shopify . Na szczęście istnieje kilka opcji w tej kategorii, w tym ConveyThis, który płynnie integruje się ze wszystkimi głównymi platformami CMS.
Podczas zakładania niezależnego sklepu internetowego należy zwrócić uwagę na różne kluczowe aspekty. Generowanie ruchu, zapewnienie skutecznego indeksowania Twoich produktów w wyszukiwarkach, dobór odpowiednich systemów przetwarzania płatności i systemów CRM to tylko kilka przykładów. Jeśli już odważyłeś się stworzyć własny sklep internetowy, ale wyniki okazały się rozczarowujące, konieczne jest wnikliwe zbadanie przeoczonych czynników.
Znaczenie lokalizacji
Lokalizacja, kluczowy element szerszego procesu internacjonalizacji, odnosi się do dostosowania Twojej firmy do kultur, języków, systemów logistycznych i kontekstów geograficznych różnych krajów. Kierowanie na wiele rynków międzynarodowych wymaga lokalizacji dla każdego z nich, ponieważ każdy rynek jest wyjątkowy. Chociaż kroki związane z lokalizacją mogą się różnić, generalnie obejmują następujące zasady, które można dostosować w oparciu o określone konteksty.
Pierwszy krok: lokalizacja witryny
Jako e-sprzedawca, niezwykle ważne jest, aby Twój sklep, czyli strona internetowa, była dostępna dla klientów z całego świata. Lokalizacja strony internetowej zazwyczaj obejmuje dostosowanie elementów wizualnych, tekstu, wyboru produktów oraz opcji płatności, takich jak waluta, naliczanie podatków i dane dotyczące wysyłki. Chociaż elementy logistyczne są kluczowe, równie ważne jest skupienie się na dostosowaniu elementów wizualnych i tekstu, ponieważ odwiedzający mogą się zniechęcić, jeśli natrafią na niedostosowaną treść.
Badania przeprowadzone przez Common Sense Advisory, firmę konsultingową z Cambridge specjalizującą się w internacjonalizacji, podkreślają konieczność tłumaczenia treści witryny dla sukcesu sprzedaży międzynarodowej. Zaniedbanie tłumaczenia może spowodować utratę potencjalnych klientów, którzy preferują zakup produktów w swoim ojczystym języku. ConveyThis może być Twoim niezawodnym partnerem w tym zakresie.
Komunikat dotyczący poszczególnych krajów
Skuteczna komunikacja wykracza poza Twoją stronę internetową. Angażowanie klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-maile, media społecznościowe i płatne reklamy, wymaga zrozumienia popularnych kanałów na każdym rynku docelowym.
Na przykład, choć Facebook i Google Ads są popularne w Europie i Ameryce Północnej, mogą nie być dostępne dla większości użytkowników sieci w Chinach. Dostosowanie strategii do platform takich jak WeChat, która dominuje w chińskich mediach społecznościowych i wyszukiwarkach, jest niezbędne do skutecznego kierowania ruchem.
Priorytetowanie logistyki
Dostosowanie możliwości logistycznych do nowych rynków może być zniechęcające. Początkowo możesz samodzielnie obsługiwać wysyłkę, ponosząc koszty za pośrednictwem międzynarodowych usług dystrybucyjnych, takich jak UPS lub DHL. Jednak wraz ze wzrostem bazy klientów w obcym kraju koszty te mogą stać się uciążliwe. Na tym etapie kluczowy staje się outsourcing wysyłki i realizacji, a nawet zabezpieczenie lokalnej powierzchni magazynowej w celu zapewnienia szybkich i bezproblemowych dostaw. Wybór niezawodnych partnerów, którzy biorą pod uwagę koszty wysyłki, opłaty celne i terminowe dostawy, jest niezbędny do utrzymania pozytywnego doświadczenia z marką.
Podnoszenie jakości obsługi klienta
Percepcja klientów dotycząca doświadczenia premium różni się w zależności od kraju i regionu. Aby wyróżnić się na tle ugruntowanej konkurencji na nowych rynkach, kluczowe jest przekroczenie oczekiwań klientów poprzez oferowanie usług dodatkowych dostosowanych do potrzeb każdego rynku. Na przykład w Chinach coraz większą popularnością cieszy się model „online-to-offline” (O2O), w którym kupujący mogą zamawiać online i odbierać zakupy w sklepach stacjonarnych.
Wielokanałowe supermarkety Alibaba, znane jako Hema, pozwalają klientom poprawić jakość zakupów dzięki mobilnym skanom, dostawie do domu i bezproblemowym płatnościom w aplikacji. Zbadanie i uwzględnienie specyficznych oczekiwań rynkowych w biznesplanie ma kluczowe znaczenie, nawet jeśli wiąże się to z dodatkowymi kosztami.
Obejmując automatyzację
Chociaż rola robotów w tłumaczeniu i innych aspektach biznesu międzynarodowego jest korzystna, ich integracja zależy od bazy klientów. Na początkowych etapach rozwoju e-commerce automatyzacja zadań może nie przynosić znaczących zysków ze względu na mniejszą bazę klientów. Jednak wraz z rozwojem i pozyskiwaniem większej liczby klientów, automatyzacja staje się niezbędna.
Istnieją rozwiązania programowe usprawniające różne operacje biznesowe, w tym systemy płatności, obliczenia podatków międzynarodowych i zarządzanie tłumaczeniami. Wykorzystując automatyzację, możesz zapewnić klientom bezproblemową obsługę charakteryzującą się preferencjami językowymi i walutowymi, natychmiastowymi informacjami o produktach i szybką realizacją.
Zdobywanie wiedzy przed ekspansją
Aby udoskonalić strategię lokalizacji i skutecznie wejść na nowe rynki, najważniejsze są szeroko zakrojone badania. Kluczowe obszary, na których należy się skupić, obejmują określenie odpowiednich mediów komunikacyjnych, zrozumienie krajobrazów logistycznych, dostosowanie się do oczekiwań klientów w zakresie premium i identyfikację możliwości automatyzacji bez uszczerbku dla jakości produktu lub obsługi klienta.
Dzięki inteligentnemu skalowaniu i precyzyjnemu podejściu do każdego rynku lokalizacja może być niedrogą inwestycją, która stanowi wartość dodaną dla klientów na całym świecie.
Podsumuj ten post następująco:
Gotowy zacząć?
Tłumaczenie, to znacznie więcej niż tylko znajomość języków, to złożony proces.
Stosując nasze wskazówki i używając hashtagu ConveyThis , Twoje przetłumaczone strony będą odpowiadać potrzebom odbiorców i będą sprawiać wrażenie, że są rodzime dla języka docelowego.
Choć wymaga to wysiłku, efekt jest satysfakcjonujący. Jeśli tłumaczysz stronę internetową, ConveyThis może zaoszczędzić Ci wiele godzin dzięki automatycznemu tłumaczeniu maszynowemu.
Wypróbuj ConveyThis za darmo przez 3 dni!
CONVEYTHIS