استكشاف أخطاء استراتيجيات التجارة الإلكترونية غير الفعالة وإصلاحها
اجعل موقع الويب الخاص بك متعدد اللغات في 5 دقائق
لا توجد تفاصيل البطاقة
تعزيز استراتيجية التجارة الإلكترونية العالمية الخاصة بك: التغلب على التحديات وتحقيق النجاح
ربما بدأت رحلتك في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على منصات شهيرة مثل Etsy وeBay وDepop وAmazon. وبينما عزز وجودك على هذه المنصات أعمالك، أدركتَ في النهاية حاجتك إلى نظام إدارة محتوى (CMS) أكثر قابلية للتخصيص، يتماشى مع رؤية علامتك التجارية. ونتيجةً لذلك، قمتَ بالترقية إلى نظام إدارة محتوى احترافي للتجارة الإلكترونية مثل BigCommerce و WooCommerce من WordPress وShopify. لحسن الحظ، تتوفر العديد من الخيارات في هذه الفئة، بما في ذلك ConveyThis، الذي يتكامل بسلاسة مع جميع منصات إدارة المحتوى الرئيسية.
عند إنشاء متجر مستقل عبر الإنترنت ، تتطلب جوانب مهمة مختلفة الاهتمام. إن توليد حركة المرور ، وضمان فهرسة محرك بحث فعالة لمنتجاتك ، واختيار معالجة الدفع المناسبة وأنظمة CRM هي مجرد أمثلة قليلة. إذا كنت قد غامر بالفعل بإنشاء متجر الويب الخاص بك ولكنك وجدت النتائج مخيبة للآمال ، فمن الضروري فحص العوامل التي تم التغاضي عنها بعيون مميزة.
أهمية التوطين
يشير التوطين ، وهو عنصر حاسم في عملية التدويل الأوسع ، إلى تكييف عملك مع ثقافات البلدان المختلفة ولغاتها وأنظمتها اللوجستية وسياقاتها الجغرافية. يتطلب استهداف أسواق دولية متعددة توطين كل سوق ، حيث أن كل سوق فريد من نوعه. بينما قد تختلف الخطوات المتضمنة في التعريب ، فإنها تتضمن بشكل عام المبادئ التالية ، والتي يمكن تخصيصها بناءً على سياقات محددة.
الخطوة الأولى: أقلمة موقع الويب الخاص بك
بصفتك تاجرًا إلكترونيًا ، من الضروري جعل واجهة متجرك ، أي موقع الويب الخاص بك ، في متناول العملاء الدوليين. يتضمن توطين مواقع الويب عادةً تكييف العناصر المرئية والنصوص وخيارات المنتج وخيارات الدفع مثل العملة وحسابات الضرائب وتفاصيل الشحن. على الرغم من أهمية العناصر اللوجستية ، إلا أن التركيز على العناصر المرئية وتكييف النص لا يقل أهمية ، حيث سيتم ردع الزائرين إذا واجهوا محتوى غير معدَّل.
تُسلّط دراسةٌ أجرتها شركة "كومون سينس أدفايزري"، وهي شركة استشارات دولية مقرّها كامبريدج، الضوء على ضرورة ترجمة محتوى موقعك الإلكتروني لتحقيق نجاح المبيعات الدولية. إهمال الترجمة قد يُفقِدك عملاء مُحتملين يُفضّلون شراء المنتجات المُدرجة بلغتهم الأم. يُمكن لـ ConveyThis أن يكون شريكك المُوثوق في هذا الصدد.
الاتصالات الخاصة بكل بلد
يمتد الاتصال الفعال إلى ما وراء موقع الويب الخاص بك. يتطلب التعامل مع العملاء عبر قنوات مختلفة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني وصفحات الوسائط الاجتماعية والإعلانات المدفوعة ، فهم القنوات الشائعة في كل سوق مستهدف.
على سبيل المثال ، في حين أن Facebook و Google Ads شائعان في أوروبا وأمريكا الشمالية ، إلا أنهما قد لا يكونان متاحين لمعظم مستخدمي الويب في الصين. يعد تكييف استراتيجياتك مع منصات مثل WeChat ، التي تهيمن على وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث الصينية ، أمرًا ضروريًا لدفع حركة المرور بشكل فعال.
تحديد أولويات اللوجستيات
قد يكون تكييف قدراتك اللوجستية مع الأسواق الجديدة أمرًا شاقًا. في البداية ، يمكنك التعامل مع الشحن بشكل مستقل ، مع تحمل التكاليف من خلال خدمات التوزيع الدولية مثل UPS أو DHL. ومع ذلك ، مع نمو قاعدة عملائك في بلد أجنبي ، قد تصبح هذه التكاليف مرهقة. في هذه المرحلة ، يصبح الاستعانة بمصادر خارجية للشحن والوفاء أو حتى تأمين مساحة المستودعات المحلية لضمان عمليات التسليم السريعة والخالية من المتاعب أمرًا بالغ الأهمية. يعد اختيار شركاء موثوقين يفكرون في تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والتسليم في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا للحفاظ على تجربة العلامة التجارية الإيجابية.
الارتقاء بتجربة العميل
تختلف تصورات العملاء عن تجربة متميزة باختلاف البلدان والمناطق. للتميز عن المنافسين الراسخين في الأسواق الجديدة ، من الضروري تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمات تكميلية مصممة لكل سوق. في الصين ، على سبيل المثال ، يكتسب تبني تجربة "من الإنترنت إلى غير متصل" (O2O) ، حيث يمكن للمشترين الطلب عبر الإنترنت وتحصيل مشترياتهم من المتاجر الفعلية ، زخمًا.
تتيح متاجر Alibaba متعددة القنوات ، والمعروفة باسم Hema ، للعملاء تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم من خلال عمليات الفحص عبر الأجهزة المحمولة ، والتوصيل إلى المنازل ، والمدفوعات السلس داخل التطبيق. يعد البحث عن التوقعات الخاصة بالسوق ودمجها في خطة عملك أمرًا بالغ الأهمية ، حتى لو كان ينطوي على تكاليف إضافية.
احتضان الأتمتة
في حين أن دور الروبوتات في الترجمة والجوانب الأخرى للأعمال التجارية الدولية مفيد ، فإن تكاملها يعتمد على قاعدة عملائك. خلال المراحل الأولى من رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، قد لا تحقق أتمتة المهام أرباحًا كبيرة بسبب قاعدة عملاء أصغر. ومع ذلك ، مع التوسع واكتساب المزيد من العملاء ، تصبح الأتمتة أمرًا لا غنى عنه.
توجد حلول برمجية لتبسيط العمليات التجارية المختلفة ، بما في ذلك أنظمة الدفع وحسابات الضرائب الدولية وإدارة الترجمة. من خلال الاستفادة من الأتمتة ، يمكنك تزويد العملاء بتجربة سلسة تتميز بتفضيلات اللغة والعملات ومعلومات المنتج الفورية والإنجاز السريع.
اكتساب المعرفة قبل التوسع
لتعزيز استراتيجية التوطين الخاصة بك والتوسع بنجاح في أسواق جديدة، فإن البحث المكثف أمر بالغ الأهمية. وتشمل المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها تحديد وسائل الاتصال المناسبة، وفهم المشهد اللوجستي، والتوافق مع توقعات العملاء المتميزة، وتحديد فرص الأتمتة دون المساس بجودة المنتج أو خدمة العملاء.
من خلال التوسع بذكاء والتعامل مع كل سوق بدقة ، يمكن أن يكون التوطين استثمارًا ميسور التكلفة يضيف قيمة لعملائك العالميين.
تلخيص هذه التدوينة بـ:
هل أنت مستعد للبدء؟
الترجمة هي أكثر بكثير من مجرد معرفة اللغات، فهي عملية معقدة.
من خلال اتباع نصائحنا واستخدام ConveyThis ، ستجد صفحاتك المترجمة صدى لدى جمهورك، وستشعر وكأنها تنتمي إلى اللغة المستهدفة.
مع أن الأمر يتطلب جهدًا، إلا أن النتيجة مُرضية. إذا كنت تترجم موقعًا إلكترونيًا، فإن ConveyThis يُمكن أن يوفر عليك ساعات من العمل باستخدام الترجمة الآلية.
جرب ConveyThis مجانًا لمدة 3 أيام!
CONVEYTHIS