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글로벌 전자상거래 전략 강화: 도전 극복 및 성공 달성
Etsy, eBay, Depop, Amazon과 같은 인기 플랫폼에서 온라인 쇼핑을 시작하셨을 수도 있습니다. 이러한 마켓플레이스 플랫폼에서의 입지를 통해 사업이 성장했지만, 결국 브랜드 비전에 부합하는 더욱 맞춤 설정이 가능한 콘텐츠 관리 시스템(CMS)이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 결국 BigCommerce, WordPress의 WooCommerce, Shopify 와 같은 전문적인 전자상거래 CMS로 업그레이드했습니다. 다행히 이 카테고리에는 모든 주요 CMS 플랫폼과 완벽하게 통합되는 ConveyThis를 포함한 여러 옵션이 있습니다.
독립 온라인 스토어를 구축할 때 다양한 중요한 측면에 주의를 기울여야 합니다. 트래픽 생성, 제품에 대한 효과적인 검색 엔진 인덱싱 보장, 적절한 지불 처리 및 CRM 시스템 선택은 몇 가지 예에 불과합니다. 이미 자신의 웹 스토어를 만드는 데 도전했지만 결과가 만족스럽지 않다면 안목 있는 눈으로 간과된 요소를 조사하는 것이 중요합니다.
현지화 의 중요성
광범위한 국제화 프로세스의 중요한 구성 요소인 로컬라이제이션은 비즈니스를 다른 국가의 문화, 언어, 물류 시스템 및 지리적 상황에 맞게 조정하는 것을 의미합니다. 여러 국제 시장을 목표로 하려면 모든 시장이 고유하므로 각 시장에 대한 현지화가 필요합니다. 현지화와 관련된 단계는 다를 수 있지만 일반적으로 특정 상황에 따라 사용자 정의할 수 있는 다음 원칙을 포함합니다.
첫 번째 단계: 웹사이트 현지화
전자상거래 업체로서 해외 고객이 웹사이트, 즉 매장을 쉽게 이용할 수 있도록 하는 것은 매우 중요합니다. 웹사이트 현지화는 일반적으로 시각적 요소, 텍스트, 제품 선택, 그리고 통화, 세금 계산, 배송 정보 등의 결제 옵션을 조정하는 것을 포함합니다. 물류적인 요소도 중요하지만, 시각적 요소와 텍스트 조정에도 중점을 두는 것이 중요합니다. 조정되지 않은 콘텐츠를 접하면 방문자가 구매를 포기하게 되기 때문입니다.
케임브리지에 본사를 둔 국제화 컨설팅 회사인 커먼 센스 어드바이저리(Common Sense Advisory)의 연구에 따르면, 해외 판매 성공을 위해서는 웹사이트 콘텐츠 번역이 필수적입니다. 번역을 소홀히 하면 모국어로 된 제품을 구매하는 것을 선호하는 잠재 고객을 놓치게 될 수 있습니다. ConveyThis는 이러한 측면에서 귀사의 든든한 파트너가 될 수 있습니다.
국가별 커뮤니케이션
효과적인 커뮤니케이션은 웹사이트에만 국한되지 않습니다. 이메일, 소셜 미디어 페이지, 유료 광고 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하려면 각 타겟 시장의 인기 채널을 파악해야 합니다.
예를 들어 Facebook과 Google Ads는 유럽과 북미에서 인기가 있지만 중국에서는 대부분의 웹 사용자가 액세스할 수 없습니다. 중국 소셜 미디어 및 검색 엔진 환경을 지배하는 WeChat과 같은 플랫폼에 전략을 적용하는 것은 트래픽을 효과적으로 유도하는 데 필수적입니다.
물류 우선순위
물류 역량을 새로운 시장에 적응시키는 것은 어려울 수 있습니다. 처음에는 UPS 또는 DHL과 같은 국제 배송 서비스를 통해 비용이 발생하여 독립적으로 배송을 처리할 수 있습니다. 그러나 외국에서 고객 기반이 성장함에 따라 이러한 비용이 부담이 될 수 있습니다. 이 단계에서 배송 및 이행을 아웃소싱하거나 신속하고 번거롭지 않은 배송을 보장하기 위해 현지 창고 공간을 확보하는 것이 중요합니다. 긍정적인 브랜드 경험을 유지하려면 배송비, 통관 수수료 및 적시 배송을 고려하는 신뢰할 수 있는 파트너를 선택하는 것이 중요합니다.
고객 경험 향상
프리미엄 경험에 대한 고객의 인식은 국가와 지역마다 다릅니다. 새로운 시장에서 기존 경쟁업체와 차별화하려면 각 시장에 맞는 부가 서비스를 제공하여 고객의 기대치를 뛰어넘는 것이 중요합니다. 예를 들어 중국에서는 구매자가 온라인으로 주문하고 오프라인 매장에서 상품을 수령할 수 있는 "온라인 투 오프라인(O2O)" 경험이 인기를 얻고 있습니다.
Hema로 알려진 Alibaba의 옴니채널 슈퍼마켓은 고객이 모바일 스캔, 택배 및 원활한 인앱 결제를 통해 쇼핑 경험을 향상할 수 있도록 합니다. 추가 비용이 수반되더라도 시장별 기대치를 조사하고 사업 계획에 통합하는 것은 매우 중요합니다.
자동화 수용
번역 및 국제 비즈니스의 다른 측면에서 로봇의 역할은 유리하지만, 로봇의 통합은 고객 기반에 따라 달라집니다. 전자상거래 초기 단계에서는 고객 기반이 작기 때문에 작업 자동화가 큰 수익을 내지 못할 수 있습니다. 그러나 사업 확장 및 고객 확보가 진행됨에 따라 자동화는 필수적입니다.
지불 시스템, 국제 세금 계산 및 번역 관리를 포함하여 다양한 비즈니스 운영을 간소화하기 위한 소프트웨어 솔루션이 존재합니다. 자동화를 활용하여 고객에게 언어 및 통화 기본 설정, 즉각적인 제품 정보 및 신속한 이행을 특징으로 하는 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
확장 전 지식 얻기
현지화 전략을 강화하고 새로운 시장으로 성공적으로 확장하려면 광범위한 조사가 가장 중요합니다. 집중해야 할 핵심 영역으로는 적절한 커뮤니케이션 매체 결정, 물류 환경 이해, 고객의 프리미엄 기대치에 맞추기, 제품 품질이나 고객 서비스를 손상시키지 않고 자동화 기회 파악 등이 있습니다.
지능적으로 확장하고 각 시장에 정확하게 접근함으로써 로컬라이제이션은 글로벌 고객에게 가치를 더하는 저렴한 투자가 될 수 있습니다.
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시작할 준비가 되셨나요?
번역은 단순히 언어를 아는 것 이상으로 복잡한 과정입니다.
저희의 팁을 따르고 ConveyThis를 사용하면 번역된 페이지가 대상 언어에 익숙하다는 느낌을 주어 청중에게 공감을 불러일으킬 것입니다.
노력이 많이 들지만, 그 결과는 보람 있습니다. 웹사이트를 번역하는 경우 ConveyThis를 사용하면 자동 기계 번역을 통해 시간을 절약할 수 있습니다.
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