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Aprimorando sua estratégia global de comércio eletrônico: superando desafios e alcançando o sucesso
Talvez você tenha iniciado sua jornada no varejo online em plataformas populares como Etsy, eBay, Depop ou Amazon. Embora sua presença nessas plataformas de marketplace tenha impulsionado seus negócios, você acabou percebendo a necessidade de um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) mais personalizável e alinhado à visão da sua marca. Consequentemente, você migrou para um CMS profissional de e-commerce, como o BigCommerce, o WooCommerce do WordPress ou o Shopify. Felizmente, existem diversas opções nessa categoria, incluindo o ConveyThis, que se integra perfeitamente a todas as principais plataformas de CMS.
Ao estabelecer uma loja online independente, vários aspectos cruciais exigem atenção. Gerar tráfego, garantir a indexação eficaz do mecanismo de pesquisa para seus produtos e selecionar processamento de pagamento e sistemas de CRM apropriados são apenas alguns exemplos. Se você já se aventurou a criar sua própria loja virtual, mas achou os resultados nada assombrosos, é essencial examinar os fatores negligenciados com um olhar perspicaz.
A importância da localização
A localização, um componente crítico do processo de internacionalização mais amplo, refere-se à adaptação do seu negócio às culturas, idiomas, sistemas logísticos e contextos geográficos de diferentes países. A segmentação de vários mercados internacionais exige localização para cada um, pois cada mercado é único. Embora as etapas envolvidas na localização possam diferir, elas geralmente envolvem os seguintes princípios, que podem ser personalizados com base em contextos específicos.
A primeira etapa: localizar seu site
Como comerciante eletrônico, é vital tornar sua vitrine, ou seja, seu site, acessível a clientes internacionais. A localização do site geralmente envolve a adaptação de recursos visuais, texto, opções de produtos e opções de checkout, como moeda, cálculos de impostos e detalhes de remessa. Embora os elementos logísticos sejam cruciais, o foco nos visuais e na adaptação do texto é igualmente importante, pois os visitantes serão dissuadidos se encontrarem conteúdo não adaptado.
Uma pesquisa da Common Sense Advisory, uma consultoria de internacionalização sediada em Cambridge, destaca a necessidade de traduzir o conteúdo do seu site para ter sucesso em vendas internacionais. Negligenciar a tradução pode fazer com que você perca clientes em potencial que preferem comprar produtos anunciados em seu idioma nativo. ConveyThis pode ser seu parceiro confiável nesse sentido.
Comunicação específica do país
A comunicação eficaz se estende além do seu site. O envolvimento com os clientes em vários canais, como e-mails, páginas de mídia social e anúncios pagos, requer uma compreensão dos canais populares em cada mercado-alvo.
Por exemplo, embora o Facebook e o Google Ads sejam populares na Europa e na América do Norte, eles podem não estar acessíveis para a maioria dos usuários da Web na China. Adaptar suas estratégias a plataformas como o WeChat, que domina a mídia social chinesa e o cenário dos mecanismos de pesquisa, é essencial para direcionar o tráfego de maneira eficaz.
Priorizando Logística
Adaptar suas capacidades logísticas a novos mercados pode ser assustador. Inicialmente, você pode lidar com o envio de forma independente, incorrendo em custos por meio de serviços de distribuição internacional, como UPS ou DHL. No entanto, à medida que sua base de clientes cresce em um país estrangeiro, esses custos podem se tornar onerosos. Nesse estágio, terceirizar o transporte e o atendimento ou até mesmo garantir o espaço do armazém local para garantir entregas rápidas e sem complicações torna-se crucial. Escolher parceiros confiáveis que considerem custos de envio, taxas alfandegárias e entregas pontuais é essencial para manter uma experiência de marca positiva.
Elevando a experiência do cliente
As percepções dos clientes sobre uma experiência premium variam em diferentes países e regiões. Para se destacar dos concorrentes estabelecidos em novos mercados, é fundamental superar as expectativas dos clientes, oferecendo serviços complementares sob medida para cada mercado. Na China, por exemplo, a adoção de uma experiência “online-to-offline” (O2O), na qual os compradores podem fazer pedidos online e retirar suas compras em lojas físicas, está ganhando força.
Os supermercados omnichannel da Alibaba, conhecidos como Hema, permitem que os clientes aprimorem sua experiência de compra por meio de leituras móveis, entrega em domicílio e pagamentos integrados no aplicativo. Pesquisar e incorporar as expectativas específicas do mercado em seu plano de negócios é crucial, mesmo que isso implique custos adicionais.
Abraçando a Automação
Embora a função dos robôs na tradução e em outros aspectos dos negócios internacionais seja vantajosa, a integração deles depende da sua base de clientes. Durante os estágios iniciais de sua jornada de comércio eletrônico, a automação de tarefas pode não render lucros significativos devido a uma base de clientes menor. No entanto, à medida que você expande e conquista mais clientes, a automação se torna indispensável.
Existem soluções de software para simplificar várias operações comerciais, incluindo sistemas de pagamento, cálculos de impostos internacionais e gerenciamento de tradução. Ao alavancar a automação, você pode fornecer aos clientes uma experiência perfeita caracterizada por preferências de idioma e moeda, informações instantâneas sobre o produto e atendimento rápido.
Obtendo conhecimento antes da expansão
Para aprimorar sua estratégia de localização e expandir com sucesso para novos mercados, uma pesquisa extensiva é essencial. As principais áreas para focar incluem determinar meios de comunicação apropriados, entender cenários logísticos, alinhar-se com as expectativas premium dos clientes e identificar oportunidades de automação sem comprometer a qualidade do produto ou o serviço ao cliente.
Ao escalar de forma inteligente e abordar cada mercado com precisão, a localização pode ser um investimento acessível que agrega valor para seus clientes globais.
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