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Migliorare la tua strategia di e-commerce globale: superare le sfide e raggiungere il successo
Forse hai iniziato il tuo percorso di vendita al dettaglio online su piattaforme popolari come Etsy, eBay, Depop o Amazon. Mentre la tua presenza su queste piattaforme di marketplace ha dato impulso alla tua attività, alla fine ti sei reso conto della necessità di un Content Management System (CMS) più personalizzabile e in linea con la visione del tuo brand. Di conseguenza, hai optato per un CMS di e-commerce professionale come BigCommerce, WooCommerce di WordPress o Shopify. Fortunatamente, ci sono diverse opzioni in questa categoria, tra cui ConveyThis, che si integra perfettamente con tutte le principali piattaforme CMS.
Quando si crea un negozio online indipendente, vari aspetti cruciali richiedono attenzione. La generazione di traffico, la garanzia di un'efficace indicizzazione dei motori di ricerca per i tuoi prodotti e la selezione di sistemi CRM e di elaborazione dei pagamenti appropriati sono solo alcuni esempi. Se ti sei già avventurato nella creazione del tuo webstore ma trovi i risultati deludenti, è essenziale esaminare i fattori trascurati con occhio attento.
L'importanza della localizzazione
La localizzazione, una componente critica del più ampio processo di internazionalizzazione, si riferisce all'adattamento della tua attività a culture, lingue, sistemi logistici e contesti geografici di paesi diversi. Il targeting di più mercati internazionali richiede la localizzazione per ciascuno di essi, poiché ogni mercato è unico. Sebbene i passaggi coinvolti nella localizzazione possano differire, in genere implicano i seguenti principi, che possono essere personalizzati in base a contesti specifici.
Il primo passo: localizzare il tuo sito web
In qualità di e-merchant, è fondamentale rendere la tua vetrina, ovvero il tuo sito Web, accessibile ai clienti internazionali. La localizzazione del sito Web in genere comporta l'adattamento di elementi visivi, testo, scelte di prodotti e opzioni di pagamento come valuta, calcolo delle imposte e dettagli di spedizione. Sebbene gli elementi logistici siano cruciali, concentrarsi sulla grafica e sull'adattamento del testo è altrettanto importante, poiché i visitatori saranno scoraggiati se incontrano contenuti non adattati.
Una ricerca di Common Sense Advisory, una società di consulenza per l'internazionalizzazione con sede a Cambridge, evidenzia la necessità di tradurre i contenuti del tuo sito per avere successo nelle vendite internazionali. Trascurare la traduzione potrebbe farti perdere potenziali clienti che preferiscono acquistare prodotti nella loro lingua madre. ConveyThis può essere il tuo partner affidabile in questo senso.
Comunicazione specifica per paese
Una comunicazione efficace va oltre il tuo sito web. Interagire con i clienti attraverso vari canali, come e-mail, pagine di social media e pubblicità a pagamento, richiede una comprensione dei canali popolari in ciascun mercato di riferimento.
Ad esempio, mentre Facebook e Google Ads sono popolari in Europa e Nord America, potrebbero non essere accessibili alla maggior parte degli utenti web in Cina. Adattare le tue strategie a piattaforme come WeChat, che domina il panorama dei social media e dei motori di ricerca cinesi, è essenziale per indirizzare il traffico in modo efficace.
Dare priorità alla logistica
Adattare le tue capacità logistiche a nuovi mercati può essere scoraggiante. Inizialmente, potresti gestire la spedizione in modo indipendente, sostenendo i costi tramite servizi di distribuzione internazionale come UPS o DHL. Tuttavia, man mano che la tua base di clienti cresce in un paese straniero, questi costi possono diventare gravosi. In questa fase, l'esternalizzazione della spedizione e dell'adempimento o persino la protezione dello spazio di magazzino locale per garantire consegne rapide e senza problemi diventa cruciale. La scelta di partner affidabili che prendano in considerazione costi di spedizione, oneri doganali e consegne puntuali è essenziale per mantenere un'esperienza positiva del marchio.
Elevare l'esperienza del cliente
La percezione dei clienti di un'esperienza premium varia a seconda dei paesi e delle regioni. Per distinguersi dai concorrenti affermati nei nuovi mercati, è fondamentale superare le aspettative dei clienti offrendo servizi supplementari su misura per ogni mercato. In Cina, ad esempio, sta prendendo piede l'adozione di un'esperienza "online-to-offline" (O2O), in cui gli acquirenti possono ordinare online e ritirare i propri acquisti nei negozi fisici.
I supermercati omnicanale di Alibaba, noti come Hema, consentono ai clienti di migliorare la loro esperienza di acquisto attraverso scansioni mobili, consegna a domicilio e pagamenti in-app senza soluzione di continuità. La ricerca e l'integrazione delle aspettative specifiche del mercato nel tuo piano aziendale è fondamentale, anche se comporta costi aggiuntivi.
Abbracciare l'automazione
Sebbene il ruolo dei robot nella traduzione e in altri aspetti del business internazionale sia vantaggioso, la loro integrazione dipende dalla tua base di clienti. Durante le fasi iniziali del tuo percorso di e-commerce, l'automazione delle attività potrebbe non produrre profitti significativi a causa di una base di clienti più piccola. Tuttavia, man mano che espandi e acquisisci più clienti, l'automazione diventa indispensabile.
Esistono soluzioni software per semplificare varie operazioni aziendali, inclusi i sistemi di pagamento, il calcolo delle imposte internazionali e la gestione delle traduzioni. Sfruttando l'automazione, puoi fornire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità caratterizzata da preferenze di lingua e valuta, informazioni istantanee sui prodotti e tempi di evasione rapidi.
Acquisire conoscenza prima dell'espansione
Per migliorare la tua strategia di localizzazione ed espanderti con successo in nuovi mercati, è fondamentale una ricerca approfondita. Le aree chiave su cui concentrarsi includono la determinazione dei mezzi di comunicazione appropriati, la comprensione dei paesaggi logistici, l'allineamento con le aspettative premium dei clienti e l'identificazione delle opportunità di automazione senza compromettere la qualità del prodotto o il servizio clienti.
Scalando in modo intelligente e affrontando ogni mercato con precisione, la localizzazione può essere un investimento conveniente che aggiunge valore ai tuoi clienti globali.
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