Ons het dikwels bespreek waarom daar 'n behoefte aan veeltalige webwerwe is en hoe om seker te maak dat sulke webwerwe behoorlik gelokaliseer is. Dit is egter belangrik om daarop te let dat, afgesien van hierdie twee, daar altyd 'n behoefte is om volle ondersteuning vir jou nuwe kliënte in die nuwe markligging te bied. Meertalige ondersteuning vir jou webwerf.
Dit is een ding waaraan baie eienaars van besighede vergeet om op te let. Dit is maklik om te vergeet dat jou nuwe klante van ander dele van die wêreld heel waarskynlik hulp in hul tale sal benodig terwyl hulle jou produkte koop of jou dienste beskerm.
In die meeste van die marknavorsing is dit bewys dat baie kliënte baie waarskynlik 'n produk meer as een keer sal koop en waarskynlik dienste gaan gebruik wanneer die ondersteuning van die produkte en dienste in die kliënte se plaaslike tale beskikbaar is. 'n Voorbeeld van sulke navorsing is dié wat deur Common Sense Advisory gedoen is, waar dit gestel is dat ongeveer 74% van kopers en gebruikers van produkte en dienste waarskynlik weer enigiets wat sulke produkte en dienste in hul moedertaal bied, dienste sal koop of hergebruik.
Alhoewel dit waar is dat sulke statistieke 'n massiewe een is, kan dit uiters moeilik wees vir opkomende besighede om ondersteuningsagent vir meertalige te huur of uit te kontrakteer as gevolg van die koste wat daarmee gepaard gaan. Daarom sal ons in hierdie artikel die voordele bespreek wat gepaard gaan met 'n meertalige ondersteuning, asook hoe u 'n oplossing kan gebruik wat nie duur is om dit te doen met u kliënt wat tevrede is nie.
Kom ons delf vinnig in die betekenis van die term veeltalige ondersteuning.
Wat is meertalige ondersteuning?
Eenvoudig gestel, meertalige ondersteuning is wanneer jy dieselfde hulp of ondersteuning vir jou kliënte gee of bied in ander tale as die Engelse taal of die basistaal van jou besigheid. Wanneer dit by meertalige ondersteuning kom, moet jy in gedagte hou dat kliënte in jou nuwe markligging of jou geteikende ligging behoort by sulke ondersteunings te kan baat in die taal van hul keuse.
Jy kan dit moontlik maak deur 'n keuse te maak van óf om die ondersteuning deur 'n uitkontrakteringsagent te hanteer óf ondersteuning, huur 'n meertalige ondersteuningsagent, en/of verseker dat jou ondersteuningsdokumente goed vertaal is.
Waarom dit die beste is om meertalige ondersteuning aan te bied
Jy moet in staat wees en gereed wees om jou kliënte in verskillende tale te bedien sodra jy vasbeslote is om die verkope van jou produkte en die lewering van jou dienste buite jou onmiddellike grens uit te brei.
Dit sal baie moeilik wees vir kliënte in 'n streek met 'n ander taal om te weet dat jou webwerf nie in hul taal gebaseer is as jy perfek en korrek is met jou webwerf-lokalisering nie. Hulle kan selfs die gedagtes hê dat jou besigheid in hul tuisligging geleë is. Wat hieruit afgelei kan word, is dat kliënte van hierdie liggings met verskillende tale anders as jou gebaseerde taal vir jou webwerf van jou sal verwag om kliëntediens te bied wat vir hulle van gehalte is in hul moedertaal en so gehalte moet wees as dieselfde kliëntediens vir jou basistaal.
Met die gevorderde in verskeie aspekte van die lewe wat taal insluit, behoort taal nie meer 'n probleem te wees vir die bemarking van jou produkte en dienste nie.
En nog 'n rede waarom dit die moeite werd is om 'n meertalige ondersteuning te hê, is dat kliënte geneig is om meer lojaal te wees en lojaal te hou by maatskappye en handelsmerke wat kliëntediens in die taal van hul hart bied.
Soos vroeër in hierdie artikel genoem, is die huur of uitkontraktering van veeltalige kliëntediens dalk nie so raadsaam en implementeerbaar vir sommige kleiner of mediumskaalse besighede nie. Dit is omdat die finansiële verbintenis wat daarmee gepaard gaan, moeilik of lastig vir sulke mense kan wees om te dra of te dra. Daar is egter nog 'n manier om dit te hanteer. As jy graag meertalige ondersteuning wil begin aanbied, is daar min dinge wat jy oorweeg. Jou beraadslaging en antwoord op die volgende vraag wat bespreek sal word, sal jou help om 'n duideliker beeld te kry van wat jy daaromtrent kan doen.
Watter vlak van ondersteuning moet jy aan jou kliënt gee?
Om te besluit aan watter taal jy kliëntediens sal toewy, kan afhang van die markligging waar die inkomste wat jy as opbrengs kry groot is of moontlik waar jy gedink het groter besigheidsverkope en winspotensiaal het.
Jy moet ook begin om die soort ondersteuningsvrae wat gereeld deur jou kliënte geopper word te ontleed en probeer uitvind of daar moeilike komplekse vrae is. As 'n ander punt van voorstel, wil jy dalk 'n moedertaalspreker van sulke taal by lede van jou kliëntediensspan voeg.
Om 'n span te hê wat plaaslik georiënteerd is vir daardie spesifieke markligging, is ononderhandelbaar wanneer jy 'n groot teenwoordigheid in die mark het en dit sal bevredigend lonend wees. Trouens, dit is hartseer om te sê dat sommige maatskappye of handelsmerke tot soveel as 29% waardevolle kliënte verloor het weens hul nalatigheid aan meertalige ondersteuning volgens interkom .
Om mee te begin is daar nog hoop as hulle kliëntediens in verskeie tale wil bied, maar hoe?
Kry jou kennisbasis gelokaliseer
Om u kennisbasis in meer as een taal te hê, is 'n voorvereiste om 'n meertalige ondersteuning vir u kliënte te bied. Dit is nie uitputtend, nie vermoeiend nie en help jou om ondersteuning aan jou kliënte te bied sonder om die grootte van jou begroting in ag te neem.
As jy net begin deurdring tot die internasionale mark, is dit die beste om 'n kennisbasis te bou wat 'n omvattende lys vrae bevat wat jy meestal gevra word. Jy mag dalk nou wonder hoe jy hierdie kennisbasis in verskeie ander tale sal weergee. Moenie te angstig raak nie, aangesien Convey Dit is 'n doeltreffende vertaaloplossing wat jou kan help om die kennisbasis met byna onmiddellike effek in baie verskillende tale vertaal te kry, na gelang van die geval.
Video's, verwelkomings- of inleidende inligting, gereelde vrae (FAQ's), hoe om te doen, ens. is in wese komponente wat bestaan uit wat 'n kennisbasis genoem word. Nou kan jy sien dat daar meer aan vertaling is as om slegs tekste in veelvuldige tale weer te gee. Trouens, daar is 'n paar handelsmerke wat verseker het dat onderskrifte wat vir video's op hul webwerf vertaal word, of selfs iemand huur wat in die stem-hoedanigheid vir daardie taal dien. Dit is 'n voordeel vir jou wanneer jy ConveyThis gebruik. ConveyThis kan jou help om die video van die brontaal vir die toepaslike taal te verander.
Hou ook in gedagte dat mense te danke is om dinge met visuele hulpmiddels te leer en te verstaan. Dit sal dus 'n opwarmende hulp vir jou kliënte wees om te sien dat die antwoorde op hul vrae so aangebied word dat dit die punt dryf met behulp van gepaste visuele hulpmiddels. Gebruik dus, waar moontlik, genoeg beelde en prente om die punte terug te bring.
Voordele van 'n vertaalde kennisbasis
Hieronder is 'n paar van die voordele van 'n vertaalde kennisbasis:
- Verbeterde klante-ervaring : kliënte is meer geneig om ontspanne te wees wanneer hulle deur bladsye van jou kennisbasis blaai in die taal van hul hart. Hierdie soort lekker gebruikers-/kliënt-ervaring sal nie net bou nie, maar jou help om retensiekoerse te handhaaf. Dit is voordelig omdat dit dalk nie maklik is om nuwe kliënte te kry nie, dus moet oues behou word.
- Nuwe kliënte: dit is maklik om altyd terug te wil draai as jy ontdek dat jy nie hulp kan kry of een in jou verlangde taal kan ontvang wanneer jy 'n produk probeer koop, of sekere dienste soek nie. Daarom sal potensiële kliënte meer geneig en meer selfvertroue wees om by jou te koop wanneer jy 'n vertaalde kennisbasis het. En wanneer sulke mense hierdie opwarmingsondersteuning ontvang, is hulle meer geneig om jou handelsmerk aan ander aan te beveel.
- Verminderde aantal kaartjies vir kliënte wat hulp soek: wanneer kliënte baie bekommernisse het, is dit meer waarskynlik dat u 'n groter aantal versoeke vir kliënteondersteuning sal hê. Hierdie groot aantal versoeke kan egter verminder word as kliënte geredelik kan vind waarna hulle soek in die kennisbasis. Dit bied die hulp wat hulle nodig het met gemak en geen vertraging nie, waardeur die werklading vir die kliëntediensspan verminder word. 'n Goed vertaalde kennisbasis sal kliënte help om hul probleme op te los sonder om na direkte reaksie van 'n kliëntediens te soek.
- Geïndekseerde SEO: wanneer die dokumente in jou kennisbasis goed vertaal is, kan jy verseker wees van 'n beter rangorde in die nuwe taal waarin jy die dokumente vertaal kry, veral wanneer die sleutelwoorde reg weergegee word. Dit sal jou 'n groter verkeer op jou webwerf belowe.
Nou het ons die groot vraag: wat anders?
Die waarheid soos dit in hierdie artikel herhaal is, is dat wanneer u 'n beter kliëntediens vir u kliënte bied, u waarskynlik meer verkope sal sien, aangesien hulle geneig is om terug te keer as gevolg van die ervaring wat hulle het om u handelsmerk te beskerm. Op hierdie stadium is die volgende ding vir jou nou om jou kennisbasis in meer as min tale aan te bied. En jy kan dit begin deur vandag by ConveyThis aan te sluit, want dit sal jou help om jou kennisbasis sonder stres in byna 100 tale vertaal te kry.