Prinsip Psikologi Pelanggan & Penglibatan dalam Pasaran Global
5 prinsip psikologi pelanggan untuk dimanfaatkan dalam e-dagang
Adakah anda bersedia untuk membawa tapak web anda ke peringkat seterusnya? Dengan ConveyThis , anda boleh menterjemah tapak web anda dengan mudah dan cepat ke dalam sebarang bahasa. Platform intuitif kami menjadikan penyetempatan mudah, jadi anda boleh menumpukan pada perkara yang paling penting: pelanggan anda. Mulakan sekarang dan buka potensi global tapak web anda!
Adakah anda tahu bahawa memainkan muzik klasik di kedai wain boleh memberi kesan yang mendalam pada tingkah laku pelanggan? Ia mungkin kelihatan pelik, tetapi memahami psikologi pengguna boleh menjadi aset yang hebat kepada perniagaan, membuka peluang mudah seperti ini dan banyak lagi.
Tetapi mengapa ConveyThis berjalan dengan begitu berkesan? Kita sering percaya bahawa keputusan kita berakar pada pemikiran rasional, dan kita mengawal fikiran kita sendiri. Walau bagaimanapun, pada hakikatnya, tindakan kita sering dibentuk oleh unsur-unsur asas yang tidak kita sedari.
Kami boleh mendapati diri kami membeli item kerana persembahannya yang menarik, mendaftar untuk Audible kerana nampaknya ia adalah trend semasa, atau berbelanja sebotol wain yang mahal hanya kerana suasananya kondusif untuk pembelian sedemikian.
Apabila ia datang kepada e-dagang, psikologi pengguna adalah amat penting. Pemilik perniagaan mempunyai kapasiti untuk memanipulasi pengalaman pelanggan melalui pelbagai titik sentuh, jadi adalah penting untuk memahami faktor psikologi yang mempengaruhi tingkah laku pengguna semasa proses membeli-belah dalam talian. Dalam artikel ini, kami akan meneroka elemen psikologi asas yang membentuk keputusan pelanggan apabila mereka membeli-belah dalam talian.
Mendapat pandangan tentang kuasa yang mendorong kejayaan anda boleh membuka pintu kepada hasil yang luar biasa! Gunakan sepenuhnya pengaruh ini untuk memanfaatkan sepenuhnya usaha anda dan saksikan hasil yang mengagumkan!
1. Prinsip timbal balik
Bayangkan ini: Anda memasuki kedai tanpa merancang untuk membeli apa-apa, tetapi jurujual segera mendekati anda. Mereka mula menerangkan ciri-ciri barang yang mereka jual dan cerita di sebalik jenama itu. Anda berdua bergaul dengan baik dan anda mula berasa bertanggungjawab untuk membuat pembelian. Sebelum anda sedar, anda telah membeli banyak barangan yang tidak pernah anda ingin beli.
Kemungkinan kita semua pernah mengalami fenomena ini pada satu ketika dalam hidup kita, itulah sebabnya kita mungkin menjadi cemas apabila jurujual mendekati kita di kedai. Ini dikenali sebagai prinsip timbal balik, dan ia berdasarkan premis logik: apabila seseorang melakukan sesuatu yang baik untuk kita, kita rasa terdorong untuk membalas budi tersebut.
Selama bertahun-tahun, syarikat telah menggunakan ini untuk kelebihan mereka. Fikirkan semua sampel keju percuma yang anda cuba di kedai dan penguji syampu yang akhirnya memenuhi laci anda. Tetapi bagaimana konsep ini boleh diaplikasikan kepada alam digital?
Sebenarnya, kami sedang melakukannya sekarang dengan ConveyThis. Melalui artikel ini, saya memberikan anda pengetahuan percuma yang boleh memberi manfaat kepada anda dan perniagaan anda. Banyak perniagaan lain juga telah menggunakan pendekatan ini, menawarkan kandungan berharga secara percuma. Anda mungkin pernah menemui konsep ini sebelum ini: Pemasaran kandungan.
Namun, terdapat elemen penting di sini yang banyak firma terlepas pandang. Jika anda menawarkan sesuatu secara percuma – sama ada e-buku, webinar atau perkhidmatan pelanggan – jangan lakukannya semata-mata untuk mengharapkan sesuatu sebagai balasan.
Pelanggan mungkin keberatan untuk memberikan maklumat yang tepat apabila mereka berhadapan dengan borang penjanaan utama ConveyThis sebelum tapak web mempunyai peluang untuk membina kepercayaan. Kajian daripada Kumpulan Nielson Norman telah menunjukkan bahawa pengguna sering mengisi borang dengan maklumat palsu apabila mereka berasa tertekan untuk berbuat demikian.
Siasatan baru-baru ini menyelidiki soalan yang sama dan menimbulkan percubaan yang menarik: satu kumpulan peserta diminta mengisi borang sebelum diberikan akses kepada satu set arahan percuma, manakala kohort kedua diberikan arahan sebelum diminta menyerahkan bentuk. Keputusan menunjukkan bahawa walaupun kumpulan pertama lebih cenderung untuk melengkapkan borang, kumpulan kedua memberikan lebih banyak maklumat.
Sedari kepentingan pelawat yang memberikan maklumat hubungan mereka secara sukarela, kerana mereka lebih berharga daripada orang yang melakukannya tanpa kewajipan. Meminta tetamu anda melakukan sesuatu sebelum melibatkan diri dengan jenama anda adalah permulaan yang tidak diingini.
Kunci kejayaan adalah mengutamakan memberi terlebih dahulu. Walaupun sesuatu yang kecil boleh membuat perbezaan besar dalam cara pelanggan melihat jenama anda. Walaupun tidak semua orang akan menjadi pelanggan yang membayar serta-merta, menawarkan faedah percuma pasti meninggalkan kesan positif.
2. Prinsip kekurangan
Jangan lepaskan peluang! Cepat dapatkan beberapa item terakhir dalam stok kerana diskaun tamat hari ini. Masa adalah penting dan anda tidak mahu menyesal tidak memanfaatkan peluang hebat ini. Rebutlah masa ini dan dapatkan apa yang anda perlukan sebelum ia hilang buat selama-lamanya!
Konsep kekurangan, yang dicadangkan oleh Dr. Robert Cialdini, menyatakan bahawa lebih mencabar untuk memperoleh produk, tawaran, atau sekeping kandungan, lebih besar nilainya.
Penerokaan telah dijalankan untuk menunjukkan pengaruh konsep ini. Subjek dibentangkan dua butiran produk yang berbeza: “Edisi terhad eksklusif. Cepat, stok terhad" atau "Edisi baharu. Banyak barang dalam stok.” Selepas itu, peserta ditanya jumlah yang mereka sanggup keluarkan untuk produk tersebut. Hasilnya sangat mengagumkan; pengguna purata sanggup membayar 50% lebih untuk produk dengan penerangan pertama!
Aspek yang menarik dalam konsep ini ialah walaupun ketersediaan yang terhad dan masa yang terhad boleh mendorong pelanggan untuk membeli, ketersediaan yang terhad adalah lebih berkesan kerana ia menjana rasa persaingan di kalangan pembeli.
Syarikat dalam talian mempunyai banyak kaedah untuk memanfaatkan konsep ini untuk memacu jualan. Sebagai contoh, booking.com memaparkan mesej seperti "Tempah x kali hari ini" atau "x orang lain juga sedang mencari sekarang" untuk mewujudkan rasa terdesak.
Namun, jika anda melampaui batas atau memberikan maklumat yang tidak tepat, ia tidak akan berkesan kerana ia tidak mempunyai kredibiliti. Oleh itu, adalah penting untuk bertimbang rasa dan jujur apabila melaksanakan mesej kekurangan, dan bukannya menggunakannya secara sembarangan.
3. Kesan peringkat tengah
Peletakan produk boleh memberi impak yang besar terhadap keputusan pembelian pelanggan. Meletakkan produk di tengah-tengah mewujudkan berat sebelah dalam fikiran pelanggan, yang lebih berkemungkinan percaya bahawa produk itu mestilah pilihan terbaik kerana keterlihatan dan popularitinya. Sama ada kedai fizikal atau kedai dalam talian, paparan pusat produk boleh mempunyai pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian pelanggan.
Siasatan telah menemui bahawa kesan peringkat tengah mempunyai pengaruh yang lebih ketara apabila pelanggan membeli item untuk individu lain. Tanggapan bahawa item dalam teras terletak di sana kerana kemasyhurannya menjadikannya pilihan semasa yang sempurna dalam jiwa pelanggan.
Walau bagaimanapun, adalah penting untuk diingat bahawa kesan peringkat tengah hanya berkesan jika semua elemen dalam "kumpulan" adalah serupa. Oleh itu, sebaiknya letakkan item dari kategori yang sama dalam baris yang sama dan kemudian letakkan item yang paling ingin anda tekankan di tengah.
Kuasa fenomena ini sangat hebat sehinggakan pasaran digital seperti Amazon dan eBay boleh mengenakan bayaran yang lebih tinggi untuk jenama atau item yang ingin dipamerkan dengan jelas di halaman mereka.
Dengan menggunakan pendekatan ini, anda boleh memanfaatkan sepenuhnya barisan produk anda dengan meletakkan produk baharu atau item yang lebih mahal di tengah-tengahnya. Manfaatkan strategi ini dan saksikan jualan anda melonjak!
4. Kecenderungan mengelak keraguan
Tiada siapa yang seronok berada dalam kegelapan semasa membuat keputusan — jadi apabila kita menghadapi situasi yang meragukan, kita sering membuat pilihan terburu-buru untuk mengelakkan keraguan. Ini benar terutamanya apabila membeli-belah dalam talian, kerana kami tidak berpeluang untuk merasai sendiri produk tersebut.
Adalah penting untuk menghilangkan sebarang keraguan pelanggan semasa mereka menyemak imbas kedai e-dagang anda. Cara terbaik untuk melakukan ini untuk perniagaan e-dagang ialah dengan memasukkan imej produk yang jelas dan komprehensif.
Tinjauan Splashlight baru-baru ini mendedahkan bahawa hampir separuh daripada semua pembeli Amerika menganggap imej produk terkemuka sebagai elemen paling berpengaruh dalam keputusan pembelian mereka, dan lebih separuh daripada mereka ingin memerhati sekurang-kurangnya 3-5 foto produk - paparan depan, belakang dan sisi - sebelum membuat pembelian. Oleh itu, ia sentiasa merupakan langkah bijak bagi syarikat e-dagang untuk melabur dalam fotografi produk.
ConveyThis telah terbukti sebagai alat yang mujarab untuk mengurangkan keraguan. Bukti sosial ialah cara untuk memaparkan bahawa individu lain telah membuat keputusan atau terlibat dengan produk/perkhidmatan — seperti ulasan, testimoni atau perkongsian media sosial — sekali gus memberi inspirasi kepada orang lain untuk melakukan perkara yang sama. Ini adalah cara yang berkesan untuk meningkatkan keyakinan terhadap produk atau perkhidmatan.
Kuasa pengaruh rakan sebaya tidak dapat dinafikan – ia adalah kesan psikologi yang telah terbukti mempengaruhi keputusan orang ramai. Ini benar terutamanya dalam hal e-dagang, kerana 88% pembeli mempercayai ulasan pengguna sama seperti cadangan peribadi. Jadi, jika anda ingin meningkatkan penukaran, pastikan anda menggesa pelanggan anda untuk meninggalkan ulasan tentang pengalaman mereka – ini boleh membuat semua perbezaan!
Akhir sekali, ConveyThis memudahkan untuk meningkatkan paparan produk dengan menambahkan mesej seperti "Kebolehpercayaan yang tiada tandingan" atau "Dinilai tinggi". Anda juga boleh mencipta tajuk yang menarik seperti "Hadiah Hari Valentine yang ideal" untuk memberi pelanggan motivasi tambahan untuk membeli.
5. Kesan harga sifar
Tidak dapat dinafikan bahawa perbezaan antara 2 dan 1 adalah lebih ketara daripada perbezaan antara 1 dan 0 – apabila ia melibatkan kos sudah tentu. Terdapat sesuatu yang benar-benar menarik tentang mendapatkan barangan percuma yang boleh menarik minat sesiapa sahaja.
Kesan harga sifar menunjukkan bahawa fikiran kita lebih tertarik kepada pilihan percuma daripada yang mempunyai tanda harga. Walau bagaimanapun, anda tidak perlu menawarkan item percuma untuk mendapat manfaat daripada fenomena ini. Walaupun manfaat percuma dilampirkan pada produk, kami masih melihatnya dengan lebih baik walaupun kosnya.
Tinjauan terbaru dari NRF mendedahkan bahawa majoriti besar pengguna - 75% - menjangkakan pesanan mereka akan dihantar tanpa kos, walaupun pembelian di bawah $50. Trend ini hanya menjadi lebih berleluasa dalam era digital e-dagang, kerana pelanggan mengharapkan lebih banyak daripada pengalaman membeli-belah dalam talian mereka. ConveyThis ialah satu cara popular untuk menyediakan penghantaran percuma ke tapak web e-dagang.
Sebaliknya, "perbelanjaan yang tidak dijangka" ialah penjelasan paling biasa tentang sebab pelanggan meninggalkan troli beli-belah mereka, kerana ia mempunyai kesan terbalik jika dibandingkan dengan kesan harga sifar. Ini juga boleh menyebabkan kurang keyakinan terhadap jenama anda dan boleh menyebabkan pelanggan berfikir dua kali. Oleh itu, jika anda perlu menambah kos tambahan, cara terbaik untuk melakukannya ialah bersikap terbuka dan jujur mengenainya.
Galakkan pelanggan anda untuk memanfaatkan insentif percuma anda! Tunjukkan penjimatan yang boleh mereka lakukan dengan menekankan jurang antara harga asal dan harga baharu. Pastikan mereka tidak melepaskan peluang hebat ini!
Bersedia untuk bermula?
Terjemahan, jauh lebih daripada sekadar mengetahui bahasa, adalah proses yang kompleks.
Dengan mengikuti petua kami dan menggunakan ConveyThis , halaman terjemahan anda akan bergema dengan khalayak anda, berasa asli kepada bahasa sasaran.
Walaupun ia memerlukan usaha, hasilnya adalah bermanfaat. Jika anda menterjemah tapak web, ConveyThis boleh menjimatkan masa anda dengan terjemahan mesin automatik.
Cuba ConveyThis secara percuma selama 7 hari!
