Cara COVID Memberi Impak Gelagat Pengguna: Penyelesaian untuk Perniagaan
Masa Depan Tingkah Laku Pengguna dalam Era Pasca Pandemik
Kesan pandemik COVID-19 terus bergema merentasi ekonomi global, menjadikannya mencabar untuk meramalkan bila kita akan kembali kepada rasa "normal." Bagaimanapun, sama ada mengambil masa enam bulan atau dua tahun, akan tiba masanya restoran, kelab malam dan peruncit fizikal boleh dibuka semula.
Namun begitu, perubahan semasa dalam tingkah laku pengguna mungkin tidak bersifat sementara. Sebaliknya, kami menyaksikan evolusi yang akan mentakrifkan semula landskap komersial global dalam jangka panjang. Untuk memahami implikasi, kita mesti menganalisis tanda awal perubahan tingkah laku, mengenal pasti faktor yang mempengaruhi tingkah laku pengguna dan menentukan sama ada trend ini akan berterusan.
Satu perkara yang pasti: perubahan akan berlaku, dan perniagaan mesti sedar dan menyesuaikan strategi mereka dengan sewajarnya.
Apakah yang mempengaruhi tingkah laku pengguna?
Tingkah laku pengguna dibentuk oleh pilihan peribadi, nilai budaya, dan persepsi, serta faktor ekonomi, sosial dan persekitaran. Dalam krisis semasa, semua faktor ini memainkan peranan.
Dari sudut persekitaran, langkah-langkah penjarakan sosial dan penutupan perniagaan yang tidak penting telah mengubah corak penggunaan dengan ketara. Ketakutan yang dikaitkan dengan tempat awam akan terus menjejaskan perbelanjaan, walaupun sekatan semakin berkurangan dan ekonomi dibuka semula secara beransur-ansur.
Dari segi ekonomi, kadar pengangguran yang melambung tinggi dan prospek kemelesetan yang berpanjangan akan membawa kepada pengurangan perbelanjaan mengikut budi bicara. Akibatnya, pengguna bukan sahaja akan berbelanja lebih sedikit tetapi juga mengubah tabiat berbelanja mereka.
Tanda-tanda awal dan trend baru muncul
Tahun ini, eMarketer mengunjurkan bahawa e-dagang akan menyumbang sekitar 16% daripada jualan runcit global, berjumlah kira-kira $4.2 trilion USD. Walau bagaimanapun, anggaran ini mungkin akan disemak semula. Forbes meramalkan bahawa trend berkembang pesat pengguna beralih kepada alternatif digital akan berterusan melangkaui wabak, memacu pertumbuhan perniagaan e-dagang.
Industri seperti restoran, pelancongan dan hiburan telah terjejas teruk, tetapi perniagaan sedang menyesuaikan diri. Restoran yang secara tradisinya bergantung pada perkhidmatan makan di dalam telah berubah menjadi penyedia penghantaran, dan pendekatan inovatif, seperti perkhidmatan penghantaran pint tanpa sentuh, telah muncul.
Sebaliknya, kategori produk tertentu, seperti elektronik, kesihatan dan kecantikan, buku dan perkhidmatan penstriman, mengalami peningkatan dalam permintaan. Gangguan rantaian bekalan telah menyebabkan kekurangan stok, mendorong lebih ramai pengguna membeli-belah dalam talian. Peralihan ke arah pembelian digital ini memberikan cabaran dan peluang untuk perniagaan di seluruh dunia.
Peluang e-dagang
Walaupun isu rantaian bekalan semasa menimbulkan cabaran untuk e-dagang rentas sempadan dalam jangka pendek, prospek jangka panjang adalah menggalakkan. Momentum tabiat membeli-belah dalam talian, yang sudah meningkat, akan dipercepatkan oleh wabak itu. Peruncit perlu mengharungi ketidaktentuan ekonomi semasa sambil merebut peluang sebenar yang menanti.
Bagi perniagaan yang belum menerima sepenuhnya pasaran digital, sekarang adalah masa untuk bertindak. Menubuhkan tapak web e-dagang dan menyesuaikan operasi perniagaan untuk perkhidmatan penghantaran boleh menjadi penting untuk terus hidup. Malah jenama bata-dan-mortar tradisional, seperti Heinz dengan perkhidmatan penghantaran «Heinz to Home» di UK, telah mengambil langkah ini.
Mengoptimumkan pengalaman digital
Bagi mereka yang sudah mengendalikan platform e-dagang, mengoptimumkan tawaran dan menyediakan pengalaman yang diperibadikan untuk pengguna adalah penting. Dengan kecenderungan pembelian yang berkurangan dan peningkatan bilangan pembeli dalam talian, kedai yang menarik secara visual, pilihan pembayaran yang pelbagai dan kandungan setempat adalah bahan penting untuk berjaya.
Penyetempatan, termasuk terjemahan laman web, memainkan peranan penting. Walaupun pada masa ini beroperasi terutamanya dalam pasaran domestik, perniagaan perlu mempertimbangkan potensi masa depan dan memenuhi segmen pelanggan yang pelbagai. Menerima penyelesaian berbilang bahasa seperti ConveyThis untuk terjemahan tapak web akan meletakkan perniagaan untuk berjaya dalam landskap komersial baharu.
Implikasi jangka panjang
Berspekulasi tentang kembali kepada "normal" adalah sia-sia memandangkan sifat krisis yang sentiasa berubah. Walau bagaimanapun, adalah jelas bahawa perubahan dalam tingkah laku pengguna akan bertahan lebih lama daripada wabak itu sendiri.
Jangkakan peralihan yang berkekalan ke arah runcit "tanpa geseran", dengan pengguna semakin menerima pilihan klik dan kutip dan penghantaran berbanding membeli-belah fizikal. E-dagang domestik dan rentas sempadan akan terus meningkat apabila pengguna mengamalkan tabiat penggunaan dalam talian.
Bersedia untuk persekitaran komersil baharu ini akan menjadi satu cabaran, tetapi menyesuaikan kehadiran dalam talian anda untuk memenuhi khalayak antarabangsa akan menjadi kunci. Dengan memanfaatkan penyelesaian berbilang bahasa seperti ConveyThis untuk terjemahan tapak web, perniagaan boleh meletakkan diri mereka untuk berjaya dalam "normal baharu".
Kesimpulan
Ini adalah masa yang mencabar, tetapi dengan langkah yang betul dan pandangan jauh, perniagaan boleh mengatasi halangan di hadapan. Ringkasnya, ingat untuk MAP:
→ Pantau: Kekal dimaklumkan tentang arah aliran industri, strategi pesaing dan cerapan pelanggan melalui analisis data dan penglibatan pelanggan.
→ Sesuaikan: Jadilah kreatif dan inovatif dalam menyesuaikan tawaran komersial anda dengan situasi semasa.
→ Rancang ke hadapan: Jangkakan perubahan pasca-pandemi dalam tingkah laku pengguna dan buat strategi secara proaktif untuk kekal di hadapan dalam industri anda.
Bersedia untuk bermula?
Terjemahan, jauh lebih daripada sekadar mengetahui bahasa, adalah proses yang kompleks.
Dengan mengikuti petua kami dan menggunakan ConveyThis , halaman terjemahan anda akan bergema dengan khalayak anda, berasa asli kepada bahasa sasaran.
Walaupun ia memerlukan usaha, hasilnya adalah bermanfaat. Jika anda menterjemah tapak web, ConveyThis boleh menjimatkan masa anda dengan terjemahan mesin automatik.
Cuba ConveyThis secara percuma selama 7 hari!
