Cómo impacta el COVID en el comportamiento de los consumidores: soluciones para empresas
El futuro del comportamiento del consumidor en la era pospandémica
El impacto de la pandemia de COVID-19 continúa resonando en las economías globales, lo que dificulta predecir cuándo volveremos a una sensación de "normalidad". Sin embargo, ya sea que tome seis meses o dos años, llegará un momento en que los restaurantes, clubes nocturnos y tiendas físicas podrán reabrir.
Sin embargo, el cambio actual en el comportamiento del consumidor puede no ser temporal. En cambio, estamos presenciando una evolución que redefinirá el panorama comercial global a largo plazo. Para comprender las implicaciones, debemos analizar los primeros signos de cambios de comportamiento, identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y determinar si estas tendencias persistirán.
Una cosa es cierta: el cambio es inminente y las empresas deben ser conscientes y adaptar sus estrategias en consecuencia.
¿Qué influye en el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor está determinado por las preferencias personales, los valores culturales y las percepciones, así como por factores económicos, sociales y ambientales. En la crisis actual, todos estos factores están en juego.
Desde el punto de vista ambiental, las medidas de distanciamiento social y el cierre de negocios no esenciales han alterado significativamente los patrones de consumo. El miedo asociado con los lugares públicos seguirá frenando el gasto, incluso cuando las restricciones disminuyan y las economías se reabran gradualmente.
Económicamente, las crecientes tasas de desempleo y la perspectiva de una recesión prolongada conducirán a una reducción del gasto discrecional. En consecuencia, los consumidores no solo gastarán menos, sino que también cambiarán sus hábitos de gasto.
Primeros signos y tendencias emergentes
Este año, eMarketer proyectó que el comercio electrónico representaría alrededor del 16 % de las ventas minoristas mundiales, con un total aproximado de $4,2 billones de dólares. Sin embargo, es probable que esta estimación sea revisada. Forbes predice que la floreciente tendencia de los consumidores que recurren a alternativas digitales continuará más allá de la pandemia, impulsando el crecimiento de los negocios de comercio electrónico.
Industrias como los restaurantes, el turismo y el entretenimiento se han visto gravemente afectadas, pero las empresas se están adaptando. Los restaurantes que tradicionalmente dependían de los servicios para cenar se han transformado en proveedores de entrega y han surgido enfoques innovadores, como un servicio de entrega de pintas sin contacto.
Por el contrario, ciertas categorías de productos, como electrónica, salud y belleza, libros y servicios de transmisión, están experimentando un aumento en la demanda. Las interrupciones en la cadena de suministro han causado escasez de existencias, lo que ha llevado a más consumidores a comprar en línea. Este cambio hacia la compra digital presenta desafíos y oportunidades para las empresas de todo el mundo.
Oportunidades de comercio electrónico
Si bien los problemas actuales de la cadena de suministro plantean desafíos para el comercio electrónico transfronterizo a corto plazo, las perspectivas a largo plazo son favorables. El impulso de los hábitos de compra en línea, que ya está en aumento, se verá acelerado por la pandemia. Los minoristas deben navegar por la incertidumbre económica actual mientras aprovechan la oportunidad real que se avecina.
Para las empresas que aún no han adoptado por completo el mercado digital, ahora es el momento de actuar. Establecer un sitio web de comercio electrónico y adaptar las operaciones comerciales para los servicios de entrega puede ser crucial para la supervivencia. Incluso las marcas tradicionales, como Heinz con su servicio de entrega «Heinz to Home» en el Reino Unido, han dado este paso.
Optimizando la experiencia digital
Para aquellos que ya operan una plataforma de comercio electrónico, optimizar la oferta y brindar una experiencia personalizada para los consumidores es primordial. Con una propensión a comprar reducida y un número cada vez mayor de compradores en línea, una tienda visualmente atractiva, diversas opciones de pago y contenido localizado son ingredientes vitales para el éxito.
La localización, incluida la traducción de sitios web, juega un papel crucial. Incluso si actualmente operan principalmente en los mercados nacionales, las empresas deben considerar el potencial futuro y atender a diversos segmentos de clientes. Adoptar soluciones multilingües como ConveyThis para la traducción de sitios web posicionará a las empresas para el éxito en el nuevo panorama comercial.
Implicaciones a largo plazo
Especular sobre un regreso a la "normalidad" es inútil dada la naturaleza en constante evolución de la crisis. Sin embargo, está claro que los cambios en el comportamiento del consumidor durarán más que la propia pandemia.
Espere un cambio duradero hacia el comercio minorista "sin fricciones", con consumidores que adoptan cada vez más las opciones de hacer clic y recoger y de entrega en lugar de las compras físicas. El comercio electrónico nacional y transfronterizo seguirá aumentando a medida que los consumidores adopten hábitos de consumo en línea.
Prepararse para este nuevo entorno comercial será un desafío, pero será clave adaptar su presencia en línea para atender a una audiencia internacional. Al aprovechar soluciones multilingües como ConveyThis para la traducción de sitios web, las empresas pueden posicionarse para el éxito en la "nueva normalidad".
Conclusión
Estos son tiempos difíciles, pero con los pasos correctos y la previsión, las empresas pueden superar los obstáculos que se avecinan. En resumen, recuerda MAPA:
→ Supervisar: Manténgase informado sobre las tendencias de la industria, las estrategias de la competencia y los conocimientos de los clientes a través del análisis de datos y la participación del cliente.
→ Adaptarse: Sea creativo e innovador a la hora de ajustar su oferta comercial a la situación actual.
→ Planifique con anticipación: anticipe los cambios posteriores a la pandemia en el comportamiento del consumidor y elabore estrategias de manera proactiva para mantenerse a la vanguardia en su industria.
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