Guía navideña de comercio electrónico 2024: calendario, ubicaciones y estrategias con ConveyThis

Clavar el panorama global del comercio electrónico de vacaciones: una nueva perspectiva

No es ningún secreto que la temporada de compras navideñas, encapsulada en los vibrantes meses de noviembre y diciembre, tiene una gran importancia para los minoristas. Sin embargo, mientras uno contempla el vasto océano digital del comercio, la charla monótona de los mismos viejos consejos puede provocar un suspiro de cansancio.

Si bien los eventos de compras tradicionales como el Black Friday, el Cyber Monday y el Boxing Day pueden parecer omnipresentes, se traducen esencialmente en un concurso de gladiadores moderno y globalizado. Compradores y vendedores por igual, en todo el mundo, lidian con el ritmo frenético y las apuestas vertiginosas.

A pesar de la fatigada familiaridad de la narrativa del comercio de vacaciones, su importancia permanece intacta. Sorprendentemente, hasta un tercio de la facturación anual de un minorista se puede atribuir a este gran espectáculo comercial de dos meses. De hecho, la Federación Nacional de Minoristas de EE. UU. revela que, para algunos, puede representar al menos una quinta parte de sus ingresos anuales.

Aún más intrigante, los minoristas en línea podrían disfrutar de una porción aún mayor del pastel. Los estudios de Deloitte sugieren que los consumidores de diversos grupos demográficos prevén realizar alrededor del 59 % de sus compras festivas en el ámbito digital.

Las siguientes seis semanas pueden sentirse como navegar por una tumultuosa tempestad de comercio electrónico. Sin embargo, si su clientela se extiende por todo el mundo, un enfoque estratégico medido podría ayudar a llevar su negocio a costas exitosas. Aquí hay una nueva versión de lo que debe tener en cuenta.

Comercio electrónico global y calendarios culturales: una nueva perspectiva

Sin lugar a dudas, el tapiz de las culturas globales está entrelazado con una miríada de festividades únicas. El revuelo comercial de la llamada “temporada de vacaciones”, centrada principalmente en el período noviembre-diciembre del calendario occidental, no es la única ventana festiva a escala mundial.

La profusión de ventas vinculadas a eventos como Black Friday, Christmas y Boxing Day ha transformado los últimos dos meses del año gregoriano en una época dorada para el comercio en línea. Sorprendentemente, esto es cierto incluso en territorios donde estos días festivos tradicionalmente no tienen influencia.

Los comerciantes de todo el mundo han sido ágiles para aprovechar el aumento de la actividad en línea en esta fase de fin de año. En un golpe de brillantez estratégica, aprovecharon las vacaciones menos conocidas y las convirtieron en oportunidades de venta.

Sin embargo, es crucial reconocer la diversidad en los cronogramas de vacaciones globales y abordarlos con una comprensión matizada. La clave para un comercio electrónico global verdaderamente exitoso radica en comprender las complejidades culturales de cada mercado y adaptar la estrategia en consecuencia. Al hacerlo, puede transformar cada celebración cultural en una oportunidad potencial de comercio electrónico, no solo aquellas que se limitan a fin de año.

Trazando el Arco de las Vacaciones Comerciales Globales

Es evidente que el mapa del comercio global está salpicado de una diversidad de festividades, cada una con su historia y propósito únicos. Si bien algunas de estas festividades nacieron de tradiciones culturales, otras se diseñaron con fines comerciales, transformando efectivamente el panorama del mercado.

Tome el Día del Soltero de China, marcado el 11 de noviembre, por ejemplo. Concebido originalmente por un grupo de estudiantes universitarios solteros a principios de los 90, se ha convertido en una celebración del amor propio y el don de sí mismo. Su atractivo no se ha perdido en las plataformas de comercio electrónico y se ha convertido en una oportunidad lucrativa para que los minoristas impulsen las ventas, generando resultados récord cada año.

Luego está la extravagancia consecutiva del Black Friday y el Cyber Monday en Occidente, conocidos colectivamente como BFCM Weekend. A pesar de sus orígenes en el Día de Acción de Gracias estadounidense, BFCM se ha transformado en un evento de ventas global. Para contrarrestar esta avalancha comercial, American Express inició el “Sábado de las Pequeñas Empresas”, alentando a los consumidores a apoyar a sus empresas locales.

Un avance rápido hasta el 12 de diciembre, o 12/12, un día acuñado por Lazada, una rama del Grupo Alibaba. Operando en el mercado del Sur/Sureste Asiático, Lazada creó esta fecha para reflejar el Día del Soltero de China, provocando así la “fiebre en línea” en la región.

A continuación, nos encontramos con el Súper Sábado, también conocido como "Sábado de Pánico", que juega con el frenesí de última hora de las compras de regalos antes de Navidad. La proximidad de este día a la Navidad puede influir significativamente en el comportamiento del consumidor y ofrecer una oportunidad lucrativa para que los minoristas maximicen las ventas.

Finalmente, el 26 de diciembre celebramos el Boxing Day. Si bien se debaten sus orígenes, hoy simboliza la ola de ventas posterior a la Navidad, ayudando a los minoristas a liquidar sus existencias restantes. También se ha convertido en un importante evento de comercio electrónico en el Reino Unido, Australia, Canadá y Hong Kong.

Todas estas vacaciones, por muy diversas que sean, comparten un punto en común: su relevancia comercial. Para las empresas de comercio electrónico que buscan maximizar su alcance global, es fundamental comprender estas fechas y su importancia cultural.

Evolución de las festividades de compras en línea globales: más allá de las fronteras y las tradiciones

Aquí hay una revelación: el Black Friday, con sus raíces profundamente arraigadas en la cultura estadounidense, ahora ha trascendido las fronteras nacionales, emergiendo como un evento de compras internacional. Este gran espectáculo de compras, conocido por su consumismo desenfrenado, ha evolucionado desde el día siguiente al Día de Acción de Gracias hasta convertirse en un fenómeno mundial.

Además, dentro de los EE. UU., la contraparte digital del Black Friday, Cyber Monday, lo ha reemplazado en ventas en línea. A nivel internacional, la influencia del Black Friday está creciendo con un interés vertiginoso en regiones como el Reino Unido, Sudáfrica, Turquía e Italia.

Sin embargo, aunque el reconocimiento, el volumen de búsqueda y el valor total de las ventas relacionados con el Black Friday continúan creciendo a nivel mundial, no es el único espectáculo de comercio electrónico de la ciudad.

En China, por ejemplo, el Día del Soltero supera a todos los demás eventos en varias métricas, como el tráfico del sitio web para las principales plataformas de comercio electrónico, el interés de los clientes, las tasas de conversión y las ventas generales. El evento ya no está monopolizado por Alibaba; competidores como JD.com y Pinduoduo también disfrutaron de impresionantes ingresos durante el Día del Soltero.

Curiosamente, el sudeste asiático también ha acogido el Día del Soltero. Sin embargo, el evento de ventas '12/12' de la región demuestra una mayor tasa de crecimiento anual, lo que significa perspectivas prometedoras para los comerciantes que operan en estos territorios. Es una clara indicación de la naturaleza dinámica y sin fronteras de las celebraciones del comercio electrónico, que refleja las tendencias cambiantes y el poder de la conectividad digital.

Preparándose para la fiebre de las compras festivas: una guía global de comercio electrónico

No se puede negar lo inevitable: la temporada festiva está a la vuelta de la esquina, incluso si faltan quince días para el Día de Acción de Gracias estadounidense. Las asombrosas cifras de ventas del Día del Soltero de China apuntan a un período próspero que se avecina a nivel mundial. Independientemente de si está activo en el mercado chino o si se perdió el Día del Soltero, tenga la seguridad de que no llegará tarde a la fiesta.

Aquí hay cuatro estrategias para preparar su tienda de comercio electrónico global para el frenesí de compras navideñas restante.

Refuerce su servicio al cliente
Es una verdad universal del comercio electrónico que la temporada navideña verá un aumento en las consultas de los clientes, independientemente de si vende ropa, artículos de tocador o productos tecnológicos.
El gigante SaaS HelpScout sugiere varias medidas para manejar el aumento de las interacciones con los clientes. Estos incluyen la subcontratación, la mejora de su proceso de incorporación y la preparación de respuestas para consultas frecuentes. Estos consejos son aplicables a varios sectores y empresas de todos los tamaños.

Cuando se trata de una base de clientes globalmente diversa, especialmente como PYME, es posible que no tenga los recursos para subcontratar todo su servicio de atención al cliente a agencias locales. Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su equipo de soporte no se vea abrumado por los problemas planteados por los clientes internacionales?

[Herramienta alternativa] es una herramienta útil para preparar a su equipo de soporte para el escenario global. Maneja el componente de idioma más importante de la interacción con el cliente, asegurando que su equipo esté listo para manejar consultas de todos los rincones del mundo.

Revise su proceso de pago
Independientemente de su plataforma de comercio electrónico, ha configurado un sistema de pago. Si tiene clientes internacionales, probablemente utilice una plataforma como Stripe, conocida por sus opciones de pago localizadas, como AliPay y WeChat Pay.
Sin embargo, siempre es aconsejable revisar su proceso de pago para cada moneda en sus principales mercados. Suponga que su moneda principal es USD y la mayoría de sus ventas provienen de EE. UU. y México. Pruebe el proceso de pago en inglés y español tanto como cliente de EE. UU. como de México para garantizar una experiencia fluida.

Prepárese para una mayor demanda de envío
La temporada navideña significa más tráfico, más consultas de los clientes, más transacciones y, lo que es más importante, más pedidos que cumplir.
Las plataformas de logística como Easyship se pueden integrar directamente en su tienda, lo que garantiza que pueda satisfacer las crecientes demandas de envío, independientemente de su tecnología de alojamiento. La simplificación de la logística de cumplimiento de la plataforma es una gran ayuda para los comerciantes de comercio electrónico más pequeños, lo que permite una entrega de pedidos eficiente y mejora la satisfacción del cliente.