Creación de sitios web internacionales para mejorar la interacción con el cliente con ConveyThis

Creación de un sitio web internacional: equilibrio entre la tecnología y el elemento humano

La era digital brinda a las empresas la oportunidad de mantener una presencia en línea en todo el mundo. A medida que disminuyen las limitaciones geográficas, las empresas están cada vez más dispuestas a interactuar con una audiencia internacional.

Sin embargo, crear un sitio web global no es una tarea trivial. Exige una atención meticulosa a varias facetas, como la experiencia del usuario, el idioma, la seguridad y, lo que es más importante, un procedimiento transparente que involucra al cliente en cada fase del proyecto.

La construcción de un sitio web, ya sea para audiencias locales o internacionales, es un proceso multifacético que requiere una estrecha colaboración entre una agencia y el cliente.

Con la evolución continua de las tecnologías digitales, las responsabilidades de las agencias de diseño web se han reformado significativamente. En medio de estos cambios, el aspecto humano supera al técnico. Ya no se trata solo de entregar un producto completo, sino también de cultivar una relación sostenible basada en la creación conjunta, la transparencia y la educación del cliente.

En este artículo, profundizamos en estas transformaciones, abordamos los desafíos encontrados en la dinámica cliente-agencia y discutimos las soluciones necesarias. Pero, ¿cómo puede una empresa establecer tal transparencia?

Co-creación de sitios web: El papel del cliente y la agencia

El objetivo de la creación conjunta es involucrar al cliente durante la totalidad del proyecto trabajando de cerca en la producción. Es un procedimiento basado en la apertura, el intercambio de ideas y las soluciones que se ajustan de acuerdo con los comentarios de los clientes.

Cambio en Customer Engagement: Anteriormente, la conexión entre un cliente y una agencia web era simple. El cliente dio un presupuesto y la agencia brindó un servicio. Pero esta dinámica ha cambiado. Hoy, los clientes quieren participar en todo el proceso creativo, validando cada fase con la agencia.

A través de la participación en cada etapa del proyecto, la agencia permite que el cliente se sienta genuinamente parte de él. Esto se traduce en actualizaciones periódicas y controles donde el cliente puede compartir opiniones y expresar inquietudes. Los clientes ya no son pasivos sino activos en la creación de su sitio web.

Este cambio afecta significativamente la forma en que operan las agencias web. Ya no son simplemente proveedores de servicios; tienen que convertirse en verdaderos socios. Esta estrecha colaboración alinea los objetivos y las expectativas y garantiza que los clientes estén completamente comprometidos y satisfechos durante todo el proyecto. Por lo tanto, las personas ahora son más vitales que la tecnología.

La participación del cliente en el proceso de creación del sitio es un elemento crucial para el éxito: el cliente es el héroe y la agencia es la guía.

El papel crucial de la transparencia en las interacciones cliente-agencia

La honestidad y la franqueza juegan un papel indispensable en la relación entre un cliente y una agencia. Esto incluye comunicación directa sobre costos, plazos, obstáculos potenciales y sus soluciones.

En el contexto de los gastos del proyecto, es vital delinear y comunicar todos los costos por adelantado. Este enfoque no solo evita golpes inesperados, sino que también cultiva una relación duradera basada en la confianza.

Históricamente, los costos imprevistos han creado tensión en las relaciones cliente-agencia. Por lo tanto, articular todos los costos inicialmente y asegurarse de que el cliente comprenda lo que está pagando es crucial.

Presupuestos claros y completos, sin costes ocultos, allanan el camino para una relación de confianza con el cliente. Todos los gastos potenciales del proyecto, incluidas las tarifas de mantenimiento, deben incluirse en la estimación.

Además, los clientes desean transparencia con respecto a cada fase del proyecto y quieren que sus opiniones sean consideradas en los procesos de toma de decisiones. Este es un cambio marcado con respecto a épocas anteriores, cuando las agencias tomaban decisiones y los clientes eran informados a posteriori. Por lo tanto, mantener la transparencia durante todo el proceso es crucial. Los clientes deben comprender los diversos pasos del desarrollo del sitio web, las opciones estéticas y técnicas realizadas, las herramientas y las tecnologías utilizadas.

Con el tiempo, se ha producido un cambio en los métodos debido a enfoques mal concebidos. Para una total transparencia, los clientes deben ser los propietarios legítimos de su alojamiento web, suscripciones y mantener el sitio web a su nombre.

El Valor de la Educación para la Transparencia en las Relaciones Cliente-Agencia

La transparencia se extiende más allá de la comunicación clara en reuniones o intercambios escritos. También es crucial para orientar a los clientes, brindándoles consejos prácticos.

Las decisiones clave, como la elección de las extensiones, la frecuencia de las publicaciones del blog y las partes del sitio web que deben permanecer intactas, se comparten con el cliente, con el objetivo de lograr su independencia.

Este enfoque elimina la molestia de los cargos adicionales por pequeñas modificaciones. Se establece un vínculo de confianza entre el cliente y la agencia cuando el cliente se da cuenta de que el motivo de la agencia es su éxito, no la dependencia.

Capacitación en SEO Un conocimiento sólido de las estrategias de SEO es vital para mantener y mejorar la clasificación de sitios web. La capacitación en SEO brinda a los clientes las herramientas que necesitan para optimizar el contenido del sitio y atraer más visitantes.

Contenido y palabras clave Los clientes reciben educación sobre elementos esenciales de SEO, como la utilización de palabras clave. Aprenden a identificar e incorporar palabras clave pertinentes en su contenido, títulos, meta descripciones y URL. También se proporciona información sobre vínculos de retroceso, consultas de destino y slugs.

Análisis SEO y seguimiento del rendimiento En la capacitación, se analizan herramientas como Google Analytics y Search Console, que permiten a los clientes monitorear el rendimiento de su sitio y comprender la demografía de los visitantes y qué contenido o palabras clave atraen más tráfico.

Generar confianza en el proceso de creación de sitios web globales

Establecer un sitio web global no se trata simplemente de traducir texto y modificar imágenes. Es una tarea compleja que requiere una atención meticulosa a la interacción del usuario, la localización, las medidas de seguridad y, sobre todo, la transparencia del procedimiento.

Involucrar a los clientes en cada fase, mantener una comunicación constante, evitar cargos ocultos y educar al cliente son los elementos esenciales para construir un vínculo de confianza entre el cliente y la agencia.

Independientemente de su alcance, internacional o nacional, todas las agencias web deben actuar como auténticos aliados para potenciar de forma eficaz el emprendimiento del cliente.

Ahora se alienta a las agencias a adoptar una metodología cooperativa. Mientras tanto, los clientes se han convertido en socios proactivos, dispuestos a participar en un esfuerzo creativo conjunto.