প্রায়শই আমরা আলোচনা করেছি কেন বহুভাষিক ওয়েবসাইটগুলির প্রয়োজন এবং কীভাবে নিশ্চিত করা যায় যে এই ধরনের ওয়েবসাইটগুলি সঠিকভাবে স্থানীয়করণ করা হয়েছে। যাইহোক, এটি লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ যে এই দুটিকে বাদ দিয়ে নতুন বাজারের অবস্থানে আপনার নতুন গ্রাহকদের জন্য সর্বদা সম্পূর্ণ সমর্থন প্রদানের প্রয়োজন রয়েছে। আপনার ওয়েবসাইটের জন্য বহুভাষিক সমর্থন।
এটি এমন একটি জিনিস যা অনেক ব্যবসার মালিকরা মনোযোগ দিতে ভুলে যায়। এটা ভুলে যাওয়া সহজ যে বিশ্বের অন্যান্য অংশ থেকে আপনার নতুন গ্রাহকদের সম্ভবত তাদের ভাষায় সাহায্যের প্রয়োজন হবে কারণ তারা আপনার পণ্য কেনে বা আপনার পরিষেবাগুলির পৃষ্ঠপোষকতা করে৷
বেশিরভাগ বাজার গবেষণায়, এটি প্রমাণিত হয়েছে যে অনেক গ্রাহকের একটি পণ্য একাধিকবার কেনার সম্ভাবনা রয়েছে এবং সম্ভবত যখন গ্রাহকদের স্থানীয় ভাষায় পণ্য ও পরিষেবাগুলির সমর্থন পাওয়া যায় তখন তারা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে যাচ্ছেন। এই ধরনের গবেষণার একটি উদাহরণ হল কমন সেন্স অ্যাডভাইজরি দ্বারা করা হয়েছে যেখানে বলা হয়েছিল যে প্রায় 74% ক্রেতা এবং পণ্য এবং পরিষেবার ব্যবহারকারীরা তাদের মাতৃভাষায় সমর্থন প্রদান করে এমন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি যেকোনও কিছু আবার কিনবেন বা পরিষেবাগুলি পুনরায় ব্যবহার করবেন।
যদিও এটি সত্য যে এই ধরনের পরিসংখ্যান একটি বিশাল এক, এটি আসন্ন ব্যবসার জন্য বহুভাষিক জন্য সমর্থন এজেন্ট নিয়োগ বা আউটসোর্স করা অত্যন্ত কঠিন হতে পারে কারণ এটির সাথে যে খরচ আসে। এই কারণেই এই প্রবন্ধে, আমরা বহুভাষিক সমর্থনের সাথে সাথে যে সুবিধাগুলি পাওয়া যায় এবং সেইসাথে আপনি কীভাবে এমন একটি সমাধান ব্যবহার করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকের সন্তুষ্ট হওয়ার সাথে এটি করার জন্য ব্যয়বহুল নয় তা নিয়ে আলোচনা করব।
আসুন আমরা দ্রুত বহুভাষিক সমর্থন শব্দটির অর্থ খুঁজে বের করি।
বহুভাষিক সমর্থন কি?
সহজ কথায়, বহুভাষিক সমর্থন হল যখন আপনি ইংরেজি ভাষা বা আপনার ব্যবসার মূল ভাষা ব্যতীত অন্য ভাষায় আপনার গ্রাহকদের জন্য একই সাহায্য বা সমর্থন প্রদান করেন। বাজার অবস্থান বা আপনার টার্গেট করা অবস্থান তাদের পছন্দের ভাষায় এই ধরনের সমর্থন থেকে উপকৃত হতে সক্ষম হওয়া উচিত।
আপনি একটি আউটসোর্সিং এজেন্ট বা সমর্থনের মাধ্যমে সমর্থন পরিচালনা করার জন্য একটি পছন্দ করে এটি সম্ভব করতে পারেন, একটি একাধিক ভাষা সহায়তা এজেন্ট নিয়োগ করুন এবং/অথবা আপনার সমর্থন নথিগুলি ভালভাবে অনুবাদ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন৷
কেন বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করা সর্বোত্তম
একবার আপনি আপনার পণ্যের বিক্রয় এবং আপনার তাত্ক্ষণিক সীমানার বাইরে আপনার পরিষেবার রেন্ডারিং প্রসারিত করার জন্য দৃঢ়প্রতিজ্ঞ হলে আপনাকে অবশ্যই বিভিন্ন ভাষায় আপনার গ্রাহকদের পরিবেশন করতে সক্ষম এবং প্রস্তুত হতে হবে।
আপনি যদি আপনার ওয়েবসাইট স্থানীয়করণের সাথে নিখুঁত এবং সঠিক হন তবে আপনার ওয়েবসাইট যে তাদের ভাষায় ভিত্তিক নয় তা জানতে বিভিন্ন ভাষা সহ একটি অঞ্চলের গ্রাহকদের পক্ষে এটি খুব কঠিন হবে। এমনকি তাদের মনে হতে পারে যে আপনার ব্যবসা তাদের বাড়ির অবস্থানে অবস্থিত। এর থেকে যা অনুমান করা যেতে পারে তা হল যে এই অবস্থানগুলির গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইটের জন্য আপনার ভিত্তিক ভাষা ব্যতীত অন্য ভাষাগুলির সাথে আপনার কাছ থেকে তাদের মাতৃভাষায় মানসম্পন্ন গ্রাহক সহায়তা প্রদানের আশা করবে এবং একই গ্রাহক সহায়তার মতো মানসম্পন্ন হতে হবে। আপনার মৌলিক ভাষার জন্য।
জীবনের বিভিন্ন দিকের অগ্রগতির সাথে যার মধ্যে ভাষা রয়েছে, ভাষা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলির বিপণন করতে আর কোনও সমস্যা তৈরি করবে না।
এবং একটি বহুভাষিক সমর্থন পাওয়ার জন্য এটি মূল্যবান আরেকটি কারণ হল যে গ্রাহকরা তাদের হৃদয়ের ভাষায় গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে এমন কোম্পানি এবং ব্র্যান্ডগুলির প্রতি আরও অনুগত এবং বিশ্বস্তভাবে লেগে থাকে।
যেমনটি আগে এই নিবন্ধে উল্লিখিত হয়েছে, বহুভাষিক গ্রাহক সহায়তা নিয়োগ বা আউটসোর্সিং কিছু ছোট আকারের বা মাঝারি স্কেল ব্যবসার জন্য পরামর্শযোগ্য এবং বাস্তবায়নযোগ্য নাও হতে পারে। এর কারণ হল যে আর্থিক প্রতিশ্রুতি যা এইরকম করার সাথে যায় তা বহন করা বা কাঁধে রাখা কঠিন বা বোঝা হয়ে উঠতে পারে। যাইহোক, এটি পরিচালনা করার একটি উপায় এখনও আছে। আপনি যদি বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করা শুরু করতে চান, তবে কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করুন। আপনার আলোচনা এবং নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর যা আলোচনা করা হবে তা আপনাকে এটি সম্পর্কে আপনি কী করতে পারেন তার একটি পরিষ্কার দৃষ্টিভঙ্গি পেতে সহায়তা করবে।
আপনার গ্রাহককে কোন স্তরের সমর্থন দিতে হবে?
আপনি কোন ভাষাতে গ্রাহক সহায়তা উৎসর্গ করবেন তা নির্ধারণ করা বাজারের অবস্থানের উপর নির্ভর করতে পারে যেখানে আপনি রিটার্ন হিসাবে যে রাজস্ব পাচ্ছেন তা দুর্দান্ত বা সম্ভবত যেখানে আপনি আরও বেশি ব্যবসা বিক্রয় এবং লাভের সম্ভাবনার কথা ভেবেছিলেন।
এছাড়াও, আপনার গ্রাহকদের দ্বারা নিয়মিত যে ধরনের সহায়তা প্রশ্ন উত্থাপিত হয় তা বিশ্লেষণ করা শুরু করা উচিত এবং জটিল জটিলগুলি আছে কিনা তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করা উচিত। পরামর্শের আরেকটি বিষয় হিসাবে, আপনি আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের সদস্যদের সাথে এই জাতীয় ভাষার একজন স্থানীয় স্পিকার যোগ করতে চাইতে পারেন।
সেই নির্দিষ্ট বাজার অবস্থানের জন্য স্থানীয়ভাবে ভিত্তিক এমন একটি দল থাকা অ-আলোচনাযোগ্য নয় যখন আপনার বাজারে একটি বড় উপস্থিতি থাকে এবং এটি করা সন্তোষজনকভাবে ফলপ্রসূ হবে। আসলে, এটা বলা দুঃখজনক যে ইন্টারকম অনুসারে বহুভাষিক সমর্থনের প্রতি অবহেলার কারণে কিছু কোম্পানি বা ব্র্যান্ড 29% এর মতো মূল্যবান গ্রাহক হারিয়েছে।
প্রারম্ভিকদের জন্য এখনও আশা আছে যদি তারা একাধিক ভাষায় গ্রাহক সহায়তা দিতে চায় তবে কীভাবে?
আপনার জ্ঞানের ভিত্তি স্থানীয়করণ করুন
একাধিক ভাষায় আপনার জ্ঞানের ভিত্তি থাকা আপনার গ্রাহকদের জন্য বহুভাষিক সহায়তা প্রদানের পূর্বশর্ত। এটি ব্যয়বহুল নয়, ক্লান্তিকর নয় এবং আপনার বাজেটের আকার বিবেচনা না করেই আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করে।
আপনি যদি সবেমাত্র আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশ করতে শুরু করেন, তাহলে এমন একটি জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করা সর্বোত্তম যেটিতে আপনাকে বেশিরভাগ প্রশ্ন করা হয় এমন প্রশ্নের একটি বিস্তৃত তালিকা রয়েছে। আপনি এখন ভাবতে পারেন যে আপনার এই জ্ঞানের ভিত্তিটি অন্যান্য বিভিন্ন ভাষায় রেন্ডার করা হবে। অত্যধিক উদ্বিগ্ন হবেন না কারণ Convey এটি একটি কার্যকর অনুবাদ সমাধান যা আপনাকে জ্ঞানের ভিত্তিকে প্রায় অবিলম্বে বিভিন্ন ভাষায় অনুবাদ করতে সাহায্য করতে পারে, যেমনটি হতে পারে।
ভিডিও, স্বাগত বা সূচনামূলক তথ্য, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQs), কিভাবে করতে হয় ইত্যাদি মূলত উপাদান যাকে জ্ঞানের ভিত্তি বলা হয়। এখন আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে একাধিক ভাষায় শুধুমাত্র পাঠ্য রেন্ডার করার চেয়ে অনুবাদের আরও অনেক কিছু আছে। প্রকৃতপক্ষে, এমন কিছু ব্র্যান্ড রয়েছে যা নিশ্চিত করে যে সাবটাইটেলগুলি তাদের ওয়েবসাইটে ভিডিওর জন্য অনুবাদ করা হয় বা এমনকি সেই ভাষার জন্য ভয়েসওভার ক্ষমতায় কাজ করে এমন কাউকে নিয়োগ দেয়। আপনি ConveyThis ব্যবহার করার সময় এটি আপনার জন্য একটি সুবিধা। ConveyThis আপনাকে উপযুক্ত ভাষার জন্য উৎস ভাষা থেকে ভিডিও পরিবর্তন করতে সাহায্য করতে পারে।
এছাড়াও, মনে রাখবেন যে লোকেরা ভিজ্যুয়াল এইডগুলির সাহায্যে জিনিসগুলি শিখতে এবং বোঝার জন্য ধন্যবাদ জানায়। সুতরাং, এটি আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি উষ্ণ সাহায্য হবে যে তাদের প্রশ্নের উত্তরগুলি এমনভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে যা উপযুক্ত ভিজ্যুয়াল এইডগুলি ব্যবহার করে বিন্দুকে বাড়ি পৌঁছে দেয়। তাই যেখানে সম্ভব, পয়েন্টগুলি বাড়িতে চালাতে পর্যাপ্ত ছবি এবং ছবি ব্যবহার করুন।
একটি অনুবাদ জ্ঞান বেস থাকার সুবিধা
নীচে অনুবাদ করা জ্ঞানের ভিত্তি থাকার কিছু সুবিধা রয়েছে:
- উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা : গ্রাহকরা যখন তাদের হৃদয়ের ভাষায় আপনার জ্ঞানের ভিত্তির পৃষ্ঠাগুলি সার্ফ করে তখন তারা শিথিল হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। এই ধরনের চমৎকার ব্যবহারকারী/গ্রাহক অভিজ্ঞতা শুধুমাত্র তৈরি করবে না কিন্তু ধরে রাখার হার বজায় রাখতে সাহায্য করবে। এটি সুবিধাজনক কারণ নতুন গ্রাহক পাওয়া সহজ নাও হতে পারে, তাই পুরানোগুলি ধরে রাখা উচিত।
- নতুন গ্রাহক: আপনি যদি আবিষ্কার করেন যে আপনি কোনো পণ্য কেনার চেষ্টা করার সময় আপনার পছন্দসই ভাষায় সাহায্য খুঁজে পাচ্ছেন না বা গ্রহণ করতে পারবেন না, বা নির্দিষ্ট পরিষেবা খোঁজার চেষ্টা করছেন তাহলে সবসময় ফিরে যেতে চান। অতএব, আপনার কাছে অনুবাদিত জ্ঞানের ভিত্তি থাকলে সম্ভাব্য গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে কেনার জন্য আরও বেশি আগ্রহী এবং আরও আত্মবিশ্বাসী হবেন। এবং যখন এই ধরনের লোকেরা এই উষ্ণতা সমর্থন পায় তখন তারা অন্যদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি থাকে।
- সাহায্য চাওয়া গ্রাহকদের জন্য টিকিটের সংখ্যা হ্রাস: যখন গ্রাহকদের অনেক উদ্বেগ থাকে তখন আপনার গ্রাহকদের সহায়তার জন্য অনুরোধের পরিমাণ বেড়ে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। যাইহোক, এই বিপুল সংখ্যক অনুরোধ হ্রাস করা যেতে পারে যদি গ্রাহকরা জ্ঞানের ভিত্তিতে যা খুঁজছেন তা সহজেই খুঁজে পান। এটি তাদের সহজে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করে এবং বিলম্ব না করে গ্রাহক সহায়তা দলের কাজের চাপ কমিয়ে দেয়। একটি ভালভাবে অনুবাদ করা জ্ঞানের ভিত্তি গ্রাহকদের তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে সাহায্য করবে গ্রাহক সহায়তার কাছ থেকে সরাসরি প্রতিক্রিয়ার সন্ধান না করে।
- ইনডেক্সড এসইও: যখন আপনার জ্ঞানের ভিত্তির নথিগুলি ভালভাবে অনুবাদ করা হয়, তখন আপনি যে নতুন ভাষায় নথিগুলি অনুবাদ করেন বিশেষ করে যখন কীওয়ার্ডগুলি সঠিকভাবে রেন্ডার করা হয় সেই নতুন ভাষায় আপনি আরও ভাল র্যাঙ্কিংয়ের বিষয়ে নিশ্চিত হতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার ওয়েবসাইটে ট্রাফিক বৃদ্ধির প্রতিশ্রুতি দেবে।
এখন আমাদের কাছে বড় প্রশ্ন: আর কি?
এই নিবন্ধে যে সত্যটি পুনরুদ্ধার করা হয়েছে তা হল যে আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল গ্রাহক সমর্থন অফার করেন, তখন আপনি সম্ভবত আরও বেশি বিক্রির সাক্ষী হবেন কারণ তারা আপনার ব্র্যান্ডকে পৃষ্ঠপোষকতা করার অভিজ্ঞতার কারণে তারা ফিরে আসে। এই মুহুর্তে, এখন আপনার জন্য পরবর্তী জিনিসটি হল কয়েকটি ভাষায় আপনার জ্ঞানের ভিত্তি অফার করা। এবং আপনি আজই ConveyThis- এ সাইন আপ করে এটি শুরু করতে পারেন কারণ এটি আপনাকে আপনার জ্ঞানের ভিত্তি 100টির কাছাকাছি ভাষায় অনুবাদ করতে সাহায্য করবে চাপ ছাড়াই।