பன்மொழி ஆதரவு மற்றும் இது ஏன் உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு முக்கியமானது என்பதை தெரிவிக்கவும்

பன்மொழி இணையதளங்கள் ஏன் தேவை என்பதையும், அத்தகைய இணையதளங்கள் சரியாக உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை எவ்வாறு உறுதி செய்வது என்பதையும் நாங்கள் அடிக்கடி விவாதித்தோம். இருப்பினும், இந்த இரண்டையும் தவிர்த்து, புதிய சந்தை இருப்பிடத்தில் உங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு முழு ஆதரவை வழங்க வேண்டிய அவசியம் எப்போதும் உள்ளது என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். உங்கள் வலைத்தளத்திற்கான பன்மொழி ஆதரவு.

பல வணிக உரிமையாளர்கள் கவனம் செலுத்த மறந்துவிடுவது இதுதான். உலகின் பிற பகுதிகளைச் சேர்ந்த உங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளை வாங்கும்போது அல்லது உங்கள் சேவைகளை ஆதரிக்கும்போது அவர்களின் மொழிகளில் உதவி தேவைப்படும் என்பதை மறந்துவிடுவது எளிது.

பெரும்பாலான சந்தை ஆராய்ச்சிகளில், பல வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பொருளை ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை வாங்குவதற்கு அதிக வாய்ப்புள்ளது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் உள்ளூர் மொழிகளில் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் ஆதரவு கிடைக்கும்போது சேவைகளைப் பயன்படுத்த வாய்ப்புள்ளது என்பது நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது. காமன் சென்ஸ் அட்வைசரி மூலம் செய்யப்பட்ட ஆராய்ச்சியின் உதாரணம், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குபவர்கள் மற்றும் பயனர்களில் சுமார் 74% பேர் மீண்டும் வாங்கவோ அல்லது சேவைகளை மீண்டும் பயன்படுத்தவோ வாய்ப்புள்ளது என்று கூறப்பட்டது.

அத்தகைய புள்ளிவிவரம் மிகப்பெரியது என்பது உண்மைதான் என்றாலும், வரவிருக்கும் வணிகங்களுக்கு, அதனுடன் வரும் செலவின் காரணமாக, பன்மொழி ஆதரவு முகவரை பணியமர்த்துவது அல்லது அவுட்சோர்ஸ் செய்வது மிகவும் கடினமாக இருக்கும். அதனால்தான், இந்தக் கட்டுரையில், பன்மொழி ஆதரவைக் கொண்டிருப்பதன் மூலம் வரும் நன்மைகளைப் பற்றியும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைவதன் மூலம் இதைச் செய்ய செலவில்லாத ஒரு தீர்வை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதையும் நாங்கள் விவாதிப்போம்.

பன்மொழி ஆதரவு என்ற வார்த்தையின் அர்த்தத்தை விரைவாக தோண்டி எடுப்போம்.

பன்மொழி ஆதரவு என்றால் என்ன?

எளிமையாகச் சொன்னால், ஆங்கில மொழி அல்லது உங்கள் வணிகத்தின் அடிப்படை மொழி தவிர வேறு மொழிகளில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் அதே உதவி அல்லது ஆதரவை வழங்குவது அல்லது வழங்குவது பன்மொழி ஆதரவு ஆகும். பன்மொழி ஆதரவு என்று வரும்போது, உங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும் சந்தை இருப்பிடம் அல்லது உங்கள் இலக்கு இருப்பிடம் அவர்கள் விரும்பும் மொழியில் அத்தகைய ஆதரவிலிருந்து பயனடைய முடியும்.

ஒரு அவுட்சோர்சிங் முகவர் அல்லது ஆதரவு மூலம் ஆதரவைக் கையாள்வது, பல மொழி ஆதரவு முகவரை அமர்த்துவது மற்றும்/அல்லது உங்கள் ஆதரவு ஆவணங்கள் நன்கு மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிசெய்துகொள்வதன் மூலம் இதை நீங்கள் சாத்தியமாக்கலாம்.

பன்மொழி ஆதரவை வழங்குவது ஏன் சிறந்தது

உங்கள் தயாரிப்புகளின் விற்பனை மற்றும் உங்கள் சேவைகளை வழங்குவதை உங்கள் உடனடி எல்லைக்கு அப்பால் நீட்டிக்க நீங்கள் உறுதியாக இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெவ்வேறு மொழிகளில் சேவை செய்ய நீங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும்.

வெவ்வேறு மொழியைக் கொண்ட பிராந்தியத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு, உங்கள் இணையதள உள்ளூர்மயமாக்கலில் நீங்கள் சரியாகவும் சரியாகவும் இருந்தால், உங்கள் இணையதளம் அவர்களின் மொழியில் இல்லை என்பதை அறிந்துகொள்வது மிகவும் கடினமாக இருக்கும். உங்கள் பிசினஸ் அவர்கள் வீட்டில் இருக்கும் இடத்தில் இருக்கிறது என்ற எண்ணம் அவர்களுக்கு இருக்கலாம். இதிலிருந்து ஊகிக்கக்கூடியது என்னவென்றால், உங்கள் வலைத்தளத்திற்கான உங்கள் அடிப்படையிலான மொழியைத் தவிர வேறு மொழிகளைக் கொண்ட இந்த இடங்களைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை அவர்களின் தாய்மொழியில் தரமானதாக வழங்குவீர்கள், அதே வாடிக்கையாளர் ஆதரவைப் போலவே தரமானதாகவும் இருக்க வேண்டும். உங்கள் அடிப்படை மொழிக்கு.

மொழி உட்பட வாழ்க்கையின் பல்வேறு அம்சங்களில் மேம்பட்ட நிலையில், உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை சந்தைப்படுத்துவதில் மொழி இனி ஒரு சிக்கலை ஏற்படுத்தக்கூடாது.

மேலும் ஒரு பன்மொழி ஆதரவைப் பெறுவது மதிப்புக்குரிய மற்றொரு காரணம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இதயத்தின் மொழியில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்கும் நிறுவனங்கள் மற்றும் பிராண்டுகளுக்கு மிகவும் விசுவாசமாகவும் விசுவாசமாகவும் ஒட்டிக்கொள்கின்றனர்.

இந்தக் கட்டுரையில் முன்பே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, சில சிறிய அளவிலான அல்லது நடுத்தர அளவிலான வணிகங்களுக்கு, பன்மொழி வாடிக்கையாளர் ஆதரவை பணியமர்த்துவது அல்லது அவுட்சோர்சிங் செய்வது அறிவுறுத்தக்கூடியதாகவும் செயல்படுத்தக்கூடியதாகவும் இருக்காது. ஏனென்றால், அப்படிச் செய்வதன் மூலம் ஏற்படும் நிதி அர்ப்பணிப்பு, அத்தகையவர்களுக்குச் சுமக்க அல்லது தோளில் சுமக்க கடினமாகவோ அல்லது சுமையாகவோ இருக்கலாம். இருப்பினும், இதைக் கையாள இன்னும் ஒரு வழி உள்ளது. நீங்கள் பன்மொழி ஆதரவை வழங்கத் தொடங்க விரும்பினால், நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளும் சில விஷயங்கள் உள்ளன. விவாதிக்கப்படும் பின்வரும் கேள்விக்கான உங்களின் ஆலோசனையும் பதிலும், அதைப் பற்றி நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பது பற்றிய தெளிவான பார்வையைப் பெற உதவும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு எந்த அளவிலான ஆதரவை வழங்க வேண்டும்?

வாடிக்கையாளர் ஆதரவை நீங்கள் எந்த மொழிக்கு அர்ப்பணிப்பீர்கள் என்பதைத் தீர்மானிப்பது, நீங்கள் வருமானமாகப் பெறும் வருவாயின் சந்தை இருப்பிடத்தைப் பொறுத்து இருக்கலாம் அல்லது அதிக வணிக விற்பனை மற்றும் லாபம் சாத்தியம் என நீங்கள் நினைத்த இடத்தில் இருக்கலாம்.

மேலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் தொடர்ந்து எழுப்பப்படும் ஆதரவுக் கேள்விகளை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்யத் தொடங்க வேண்டும் மற்றும் கடினமான சிக்கலானவை உள்ளதா என்பதைக் கண்டறிய முயற்சிக்கவும். பரிந்துரையின் மற்றொரு அம்சமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவின் உறுப்பினர்களுக்கு அத்தகைய மொழியின் சொந்த பேச்சாளரை நீங்கள் சேர்க்க விரும்பலாம்.

நீங்கள் சந்தையில் ஒரு பெரிய இருப்பை வைத்திருக்கும் போது, அந்த குறிப்பிட்ட சந்தை இருப்பிடத்திற்காக உள்நாட்டில் ஒரு குழுவைக் கொண்டிருப்பது பேச்சுவார்த்தைக்கு உட்பட்டது அல்ல, இதைச் செய்வது திருப்திகரமாக பலனளிக்கும். உண்மையில், சில நிறுவனங்கள் அல்லது பிராண்டுகள் 29% அளவுக்கு மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களை இழந்துவிட்டன என்பது வருத்தமளிக்கிறது, ஏனெனில் இண்டர்காம் படி பன்மொழி ஆதரவை அலட்சியப்படுத்தியது.

பல மொழிகளில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்க விரும்பினால் தொடக்கத்தில் இன்னும் நம்பிக்கை உள்ளது, ஆனால் எப்படி?

உங்கள் அறிவுத் தளத்தை உள்ளூர்மயமாக்குங்கள்

ஒன்றுக்கும் மேற்பட்ட மொழிகளில் உங்கள் அறிவுத் தளத்தை வைத்திருப்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பன்மொழி ஆதரவை வழங்குவதற்கு முன்நிபந்தனையாகும். இது முழுமையான செலவு இல்லை, சோர்வு இல்லை, மேலும் உங்கள் பட்ஜெட்டின் அளவைக் கருத்தில் கொள்ளாமல் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவை வழங்க உதவுகிறது.

நீங்கள் சர்வதேச சந்தையில் ஊடுருவத் தொடங்கினால், உங்களிடம் அதிகம் கேட்கப்படும் கேள்விகளின் விரிவான பட்டியலைக் கொண்ட அறிவுத் தளத்தை உருவாக்குவது சிறந்தது. பல்வேறு மொழிகளில் இந்த அறிவுத் தளத்தை நீங்கள் எவ்வாறு பெறுவீர்கள் என்று இப்போது நீங்கள் ஆச்சரியப்படலாம். கன்வே இது ஒரு பயனுள்ள மொழிபெயர்ப்பு தீர்வாக இருப்பதால் அதிக கவலை கொள்ள வேண்டாம், இது உங்களுக்கு தேவையான அறிவுத் தளத்தை உடனடியாக பல மொழிகளில் மொழிபெயர்க்க உதவுகிறது.

காணொளிகள், வரவேற்பு அல்லது அறிமுகத் தகவல், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQகள்), எப்படி செய்வது போன்றவை அறிவுத் தளம் என்று அழைக்கப்படும் அடிப்படைக் கூறுகளாகும். இப்போது நீங்கள் பல மொழிகளில் உரைகளை மட்டும் வழங்குவதை விட மொழிபெயர்ப்பில் அதிகம் இருப்பதைக் காணலாம். உண்மையில், சில பிராண்டுகள் தங்கள் இணையதளத்தில் வீடியோக்களுக்காக மொழிபெயர்க்கப்பட்ட வசனங்களை அல்லது அந்த மொழிக்கான குரல்வழித் திறனில் பணியாற்றும் ஒருவரை பணியமர்த்துவதை உறுதி செய்துள்ளன. நீங்கள் ConveyThis ஐப் பயன்படுத்தும்போது அது உங்களுக்கு ஒரு நன்மையாகும். வீடியோவை மூல மொழியிலிருந்து பொருத்தமான மொழிக்கு மாற்ற இது உங்களுக்கு உதவும்.

மேலும், காட்சி எய்ட்ஸ் மூலம் விஷயங்களைக் கற்றுக்கொள்வதற்கும் புரிந்துகொள்வதற்கும் மக்கள் நன்றி செலுத்துகிறார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கான பதில்கள், தகுந்த காட்சி எய்ட்ஸைப் பயன்படுத்தி, உங்கள் கருத்தைத் தெரிவிக்கும் விதத்தில் வழங்கப்படுவதைப் பார்ப்பது அவர்களுக்கு உற்சாகமான உதவியாக இருக்கும். எனவே முடிந்தால், புள்ளிகளை வீட்டிற்கு ஓட்ட போதுமான படங்களையும் படத்தையும் பயன்படுத்தவும்.

மொழிபெயர்க்கப்பட்ட அறிவுத் தளத்தைக் கொண்டிருப்பதன் நன்மைகள்

மொழி பெயர்க்கப்பட்ட அறிவுத் தளத்தைக் கொண்டிருப்பதன் சில நன்மைகள் கீழே உள்ளன:

1. மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம் : வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் அறிவுத் தளத்தின் பக்கங்களை அவர்களின் இதயத்தின் மொழியில் உலாவும்போது அவர்கள் நிம்மதியாக இருப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். இந்த வகையான நல்ல பயனர்/வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உருவாக்குவது மட்டுமல்லாமல், தக்கவைப்பு விகிதங்களை பராமரிக்கவும் உதவும். புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவது எளிதானது அல்ல, எனவே பழைய வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள வேண்டும் என்பதால் இது சாதகமானது.
2. புதிய வாடிக்கையாளர்கள்: ஒரு பொருளை வாங்க முயலும்போது அல்லது குறிப்பிட்ட சேவைகளைத் தேடும்போது நீங்கள் விரும்பிய மொழியில் உதவி பெறவோ அல்லது பெறவோ முடியவில்லை என்பதைக் கண்டறிந்தால், எப்போதும் திரும்ப விரும்புவது எளிது. எனவே, உங்களுக்கு மொழிபெயர்க்கப்பட்ட அறிவுத் தளம் இருக்கும்போது, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடமிருந்து வாங்குவதற்கு அதிக விருப்பமும் அதிக நம்பிக்கையும் கொண்டிருப்பார்கள். அத்தகையவர்கள் இந்த வெப்பமயமாதல் ஆதரவைப் பெறும்போது அவர்கள் உங்கள் பிராண்டை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்க அதிக வாய்ப்புள்ளது.
3. உதவியை நாடும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான டிக்கெட்டுகளின் எண்ணிக்கை குறைக்கப்பட்டது: வாடிக்கையாளர்கள் பல கவலைகளைக் கொண்டிருக்கும்போது, வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவுக்கான கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கையை நீங்கள் அதிகரிக்க வாய்ப்பு உள்ளது. எவ்வாறாயினும், வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் தேடுவதை அறிவுத் தளத்தில் உடனடியாகக் கண்டறிய முடிந்தால், இந்த அதிக எண்ணிக்கையிலான கோரிக்கைகளைக் குறைக்க முடியும். இது அவர்களுக்குத் தேவையான உதவியை எளிதாகவும் தாமதமின்றியும் வழங்குகிறது, இதனால் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவிற்கு பணிச்சுமை குறைகிறது. நன்கு மொழிபெயர்க்கப்பட்ட அறிவுத் தளமானது, வாடிக்கையாளர் ஆதரவிலிருந்து நேரடியான பதிலைத் தேடாமல் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க உதவும்.
4. குறியீட்டு எஸ்சிஓ: உங்கள் அறிவுத் தளத்தில் உள்ள ஆவணங்கள் நன்கு மொழிபெயர்க்கப்பட்டால், முக்கிய வார்த்தைகள் சரியாக வழங்கப்பட்டால், ஆவணங்கள் மொழிபெயர்க்கப்பட்ட புதிய மொழியில் சிறந்த தரவரிசையை நீங்கள் உறுதிசெய்யலாம். இது உங்கள் இணையதளத்தில் போக்குவரத்தை அதிகரிப்பதற்கு உறுதியளிக்கும்.

இப்போது நமக்கு ஒரு பெரிய கேள்வி உள்ளது: வேறு என்ன?

இந்தக் கட்டுரையில் மீண்டும் வலியுறுத்தப்பட்டுள்ள உண்மை என்னவென்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவை நீங்கள் வழங்கும்போது, அவர்கள் உங்கள் பிராண்டை ஆதரித்த அனுபவத்தின் காரணமாக அவர்கள் திரும்ப வருவதால் அதிக விற்பனையை நீங்கள் காண்பீர்கள். இந்த கட்டத்தில், உங்களுக்கான அடுத்த விஷயம், சில மொழிகளில் உங்கள் அறிவுத் தளத்தை வழங்குவதாகும். நீங்கள் இன்றே ConveyThis இல் பதிவுசெய்து இதைத் தொடங்கலாம், ஏனெனில் இது உங்கள் அறிவுத் தளத்தை அழுத்தமின்றி 100 மொழிகளில் மொழிபெயர்க்க உதவும்.