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これらの重要な 12 の機能を備えた多言語電子商取引サイト
ウェブサイトの国際化をお考えなら、ConveyThis がコンテンツ翻訳を手軽に実現するソリューションを提供します。最先端のプラットフォームにより、ウェブサイトを迅速かつ正確に複数の言語に翻訳し、世界中のユーザーにリーチできます。ConveyThis を使えば、コンテンツを簡単にローカライズできるため、世界中の人々にウェブサイトを理解してもらえます。
電子商取引ストアを売上を生み出す強力な拠点にしたいと考えている場合、競争力のある価格で高品質の製品を提供するだけでなく、他の重要な要素も考慮する必要があります。
特に、eコマースのウェブサイトのデザイン（そこに含まれるeコマースの機能）は極めて重要です。サイトの見た目と雰囲気、そして機能性は、どちらもユーザーエクスペリエンスを形作るからです。ユーザーエクスペリエンスは、消費者の購入決定に直接影響する要素です。さらに、多言語のeコマースストアを運営している場合は、顧客が豊富な選択肢から選べることをご存知でしょう。では、どうすれば競合他社ではなく自社から購入するよう顧客を誘うことができるでしょうか。
成功の秘訣は、多言語ショップのカジュアルな閲覧者を購入者に変える機能の力を最大限に引き出すことです。読み進めて、これらの重要な要素 12 個を見つけてください。
適切な e コマース機能を持つことが多言語ストアの Web サイトの成功にどのように役立つか
グローバルなeコマース市場への参入を目指す起業家にとって、最低限の機能を備えたオンラインストアだけでは不十分です。顧客基盤が世界中に広がるにつれ、競合も拡大します。ConveyThisを活用してストアをローカライズすることは、競合他社との差別化を図り、潜在能力を最大限に発揮するために不可欠です。
ECサイトの機能を適切に活用することは、国際的なEC事業の成長を劇的に変える可能性があります。適切な機能を活用することで、成功を飛躍的に加速させ、新たな市場や顧客へのリーチを拡大することができます。ConveyThis の力を活用して、国際的なEC事業の可能性を最大限に引き出し、ビジネスの繁栄を実現しましょう。
多言語ストアのウェブサイトに必須の 12 の e コマース機能
多言語ストアでは、次のことが絶対に必要です。
- 翻訳テクノロジーを活用して、言語間のスムーズな移行を実現します。
- 顧客の母国語に関係なく、シームレスなエクスペリエンスを提供します。
- 幅広い顧客のニーズに応えるために、包括的な言語の選択肢を提供します。
- ConveyThis を活用して、正確で高品質な翻訳を実現します。
- 翻訳ソリューションを組み込むことで、すべての言語で一貫したブランド メッセージを保証します。
これらに加えて、 多言語ストアのWebサイトがグローバルに成功するために備えなければならないeコマース機能がいくつかあります。以下に、そのうちの12個を挙げる。
1. モバイルフレンドリーなインターフェース
デスクトップ ブラウザで美しく表示される Web サイトだけでは十分ではありません。ストアには、モバイル デバイスに合わせてカスタマイズされたユーザー フレンドリーなインターフェイスが必要です。これには、ヘッドフォン小売業者 Skullcandy が実証しているように、大きくて目を引く製品画像や、幅広で簡単にアクセスできる製品バリエーション ボタンを含めることが含まれます。
モバイルコマースの人気が高まるにつれ、モバイルフレンドリーなインターフェースへの投資がますます重要になっています。たとえば、行動マーケティング会社である Salecycle は、2019 年の e コマーストラフィックの 65% がモバイルデバイスから発生したと報告しています。
2019 年 7 月、Google はモバイル トラフィックを優先するようになりました。e コマース ウェブサイトがモバイル フレンドリーであればあるほど、関連する Google 検索でのランクが高くなり、潜在的な訪問者数や売上の増加につながります。
2. ユーザーアカウント
顧客、特に定期的に買い物をする顧客の利便性を高めるには、顧客がストアでユーザー アカウントを作成できるようにします。ユーザー アカウントを使用すると、顧客の配送情報や支払い方法などを保存できるため、顧客は商品を購入するたびにこれらの情報を入力する必要がありません。
さらに、お客様が過去に閲覧した商品やアイテムを追跡できるようになります。これにより、ConveyThis の商品レコメンデーション機能を活用し、お客様により関連性の高い商品を提案することが可能になります。（詳細は後日改めてお知らせいたします！）
ConveyThis を使えば、特別な特典を提供することで、顧客にアカウント作成を促すことができます。例えば、人気スポーツ用品店の Nike は、登録会員に送料無料や限定割引などの特典を提供しています。
3. 商品のフィルタリングと並べ替え
販売する商品の品揃えが豊富な場合、顧客が探している商品を見つけやすくすることが不可欠です。そのためには、eコマースプラットフォームに商品のフィルタリングと並べ替え機能を組み込み、商品を整理整頓しましょう。ConveyThis は、この目標達成をサポートし、合理的でユーザーフレンドリーなオンラインショッピング体験を実現します。
オンライン小売大手の Amazon は、商品を次のような明確な「部門」に分けることから商品構成を開始します。
ConveyThis を選択すると、様々なサブカテゴリを利用して検索を絞り込むことができます。例えば、「エレクトロニクス」に分類されている製品は、「カメラ＆写真」、「GPS＆ナビゲーション」、「ビデオプロジェクター」などの関連カテゴリにさらに細分化できます。
特定の小売業者、機能、配送オプションなどを選択して、検索結果をさらに絞り込むことができます。
4. 検索バー
ウェブサイトのナビゲーションに製品カテゴリを組み込むことは素晴らしいスタートですが、強力な検索機能があればさらに一歩先へ進むことができます。この機能を活用することで、多数のメニューやサブメニューを精査することなく、顧客を希望の製品に簡単に誘導できます。
ConveyThis は顧客体験を新たなレベルへと引き上げます。顧客は多数のメニューやサブメニューを経由することなく、希望の商品を素早く簡単に見つけることができます。
顧客は検索バーに希望のキーワードを入力し、「検索」ボタンをクリックするだけで、基本的な検索を開始できます。しかし、ConveyThis を使用すると、さらに高度なeコマース検索機能にアクセスできます。入力すると、ウェブサイトが関連商品の提案を表示し、検索プロセスをより迅速かつ効率的にします。例えば、Book Depositoryのウェブサイトの検索バーをご覧ください。
顧客は、探している本のタイトルを検索バーに入力するだけで、多数の候補となる本が表示されます。とても簡単です!
5. 製品の推奨
あなたの名前を呼んでくれたり、以前に購入したものを覚えていて、あなたが興味を持ちそうな商品を提案してくれたりするようなオンライン ストアで買い物をしたいですか? それとも、単に「親愛なるお客様」とだけ呼びかけるストアで買い物をしたいですか? あなたは前者を選ぶと思います。
商品推奨エンジンを利用することで、デジタル ショッピング エクスペリエンスをカスタマイズし、次のようなアイテムを提案できます。
また、他の顧客が購入した人気商品を紹介して、緊急感を演出し、顧客にこれらの商品も購入するよう促すこともできます。FOMO（取り残される恐怖）の力を利用して、顧客にすぐに購入するよう促すことができます。
商品のおすすめをウェブサイトに組み込むのは簡単です。ファッション小売業者 ASOS のように、商品ページに「おすすめ商品」や「このスタイルを購入」のセクションを追加できます。これは、ウェブサイトにちょっとした混乱と爆発的な魅力を加えるのに最適な方法です。
6. ウィッシュリスト
時には、製品が顧客の注目を集めても、まだ購入する準備ができていない場合があります。たとえば、類似の製品を比較して最適なオプションを決定したい場合があります。
ウィッシュリスト機能は、顧客が将来の参照用に製品を保存するのに便利です。これにより、顧客は準備ができたときに希望の商品を簡単に購入できるようになります。
カタログ小売業者 Argos のオンライン ストアでウィッシュリスト機能を使用するには、顧客はまずユーザー アカウントを登録する必要があります (ポイント 2 で説明したように、さまざまな利点があります)。欲しいものを見つけたら、[ウィッシュリストに追加] ボタンをクリックするだけで保存できます。
7. ユーザーレビュー
投資する前に、顧客は自分が正しい選択をしていることを確認したいと望んでいます。製品に関する他の人の（肯定的な）体験のレビューという形で社会的証明を提供することで、これが理想的な決定であると顧客を説得することができます。
Bizrate Insights による 2021 年の調査では、消費者は購入を決定する際にレビューのスコアと評価を優先していることが明らかになりました。驚くべきことに、91% の消費者が購入を決定する前に少なくとも 1 件のレビューを読む時間を取っています。
顧客は、オンライン家具店 Wayfair が自社の Web サイトで示しているものと同様に、星評価や定量的なフィードバックなどのレビューを通じて、製品やサービスの品質に関する貴重な洞察を提供できます。
レビューに対するユーザーの信頼を高めるために、Wayfair ではレビュー作成者が認証された購入者であることを必須としています。
8. 配送情報を明確にする
多くのグローバル マーチャントは、e コマース Web サイトで配送情報やポリシーについて十分な説明を怠っています。これはビジネスにとって大きなデメリットになる可能性があります。海外の買い物客は、時間と労力を費やして商品を調べ、ショッピング カートに追加したにもかかわらず、自分の国が配送対象外であることが判明することを好まないからです。
残念な顧客体験は多くの人に苦い思いを残し、最終的にその地域への配送が開始されたとしても、顧客はあなたの店に戻ることを警戒するようになります。
幸いなことに、答えは簡単です。国際配送の規定が Web サイトに明確に記載されていればよいのです。ファッション小売業者の Macy's を例に挙げてみましょう。Macy's では、次のような一般的な配送の問題を扱ったページが 1 つあります。
9. 通貨コンバーター
可能な限り、製品の価格を顧客の母国通貨で表示してください。これにより、顧客は情報に基づいた判断で製品を購入するかどうかを簡単に決めることができます。変換率を計算する必要はもうありません。
ファッション小売業者の Forever 21 は、便利なポップアップ ウィンドウを使用して、顧客が希望する配送先の国と通貨を選択できる機能を提供しています。
電子商取引通貨コンバーターの機能によっては、顧客の地理的位置を検出し、それに応じてストアの価格を自動的に調整できる場合があります。
10. FAQセクション
顧客が購入の可能性がある商品について緊急の問い合わせをしても、Web サイトで回答を見つけられない場合、顧客は購入意欲を失い、他の場所へ行ってしまう可能性があります。顧客の関心を維持し、購入意欲を高めるには、よく寄せられる質問 (FAQ) への回答を、簡単にアクセスできる Web ページにまとめます。
FAQ ページで積極的に質問に対応することで、カスタマー サービス チームが受ける問い合わせの数を最小限に抑え、優れたサービスの提供に集中できるようになります。
FAQ ページの構成方法についてのガイダンスをお探しの場合は、John Lewis デパートがいくつかのアイデアを提供します。このページを見て、どのような見た目になるかを把握してください。
11. 連絡先
海外の顧客に透明性のある連絡先情報を提供することは、信頼を築くために不可欠です。注文が国から国へ送られる場合でも、間違いは起こり得ます。計画通りに進まなかった場合、解決策が得られることを顧客が知ることは重要です。
アウトドア用品の大手プロバイダーである Camelbak は、フリーダイヤルやお問い合わせフォームなど、注文に関する問い合わせに対応できるさまざまな方法を顧客に提供しています。
最近では、eコマース企業がFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアで顧客サポートを提供するケースが増えています。
12. セキュリティと信頼のシグナル
強力なセキュリティ プロトコルを実装して、Web サイトをサイバー脅威から保護します。これには、ファイアウォールのインストール、SSL 証明書の暗号化、その他の厳格な技術的ソリューションが含まれます。従業員に機密情報保護の重要性を教育し、すべてのアカウントに強力なパスワードを使用していることを確認します。これらの予防策を講じることで、Web サイトのセキュリティを維持し、データを保護できます。
安全なショッピング体験を確保するには、データ保護ポリシーを顧客に認識してもらう必要があります。たとえば、電気製品小売業者 Currys は、オンライン ストアで買い物をする際に顧客のクレジットカード情報が安全であることを示すために、チェックアウト ページにセキュリティ バッジを表示しています。
あなたの多言語ストアのウェブサイトには、これらの 12 の電子商取引機能がありますか?
顧客が購入の可能性がある商品について緊急の問い合わせをしても、Web サイトで回答を見つけられない場合、顧客は購入意欲を失い、他の場所へ行ってしまう可能性があります。顧客の関心を維持し、購入意欲を高めるには、よく寄せられる質問 (FAQ) への回答を、簡単にアクセスできる Web ページにまとめます。
FAQ ページで積極的に質問に対応することで、カスタマー サービス チームが受ける問い合わせの数を最小限に抑え、優れたサービスの提供に集中できるようになります。
FAQ ページの構成方法についてのガイダンスをお探しの場合は、John Lewis デパートがいくつかのアイデアを提供します。このページを見て、どのような見た目になるかを把握してください。
この投稿を要約すると次のようになります:
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