ઘણી વખત આપણે ચર્ચા કરી છે કે શા માટે બહુભાષી વેબસાઇટ્સની જરૂર છે અને આવી વેબસાઇટ્સ યોગ્ય રીતે સ્થાનિક છે તેની ખાતરી કેવી રીતે કરવી. જો કે, એ નોંધવું અગત્યનું છે કે આ બેને બાજુ પર રાખીને નવા બજાર સ્થાનમાં તમારા નવા ગ્રાહકો માટે હંમેશા સંપૂર્ણ સમર્થન પ્રદાન કરવાની જરૂર છે. તમારી વેબસાઇટ માટે બહુભાષી આધાર.
આ એક એવી વસ્તુ છે જેના પર ઘણા વ્યવસાયોના માલિકો ધ્યાન આપવાનું ભૂલી જાય છે. તે ભૂલી જવું સરળ છે કે વિશ્વના અન્ય ભાગોમાંથી તમારા નવા ગ્રાહકોને મોટે ભાગે તેમની ભાષાઓમાં મદદની જરૂર પડશે કારણ કે તેઓ તમારા ઉત્પાદનો ખરીદે છે અથવા તમારી સેવાઓનું સમર્થન કરે છે.
મોટાભાગના બજાર સંશોધનોમાં, તે સાબિત થયું છે કે ઘણા ગ્રાહકો એક કરતા વધુ વખત ઉત્પાદન ખરીદે છે અને જ્યારે ગ્રાહકોની સ્થાનિક ભાષાઓમાં ઉત્પાદનો અને સેવાઓનો આધાર ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે તેઓ સેવાઓનો ઉપયોગ કરે તેવી શક્યતા છે. આવા સંશોધનોનું ઉદાહરણ કોમન સેન્સ એડવાઇઝરી દ્વારા કરવામાં આવ્યું છે જ્યાં એવું જણાવવામાં આવ્યું હતું કે લગભગ 74% ખરીદદારો અને ઉત્પાદનો અને સેવાઓના વપરાશકર્તાઓ ફરીથી ખરીદી કરે છે અથવા સેવાઓનો પુનઃઉપયોગ કરે તેવી શક્યતા છે જેમ કે ઉત્પાદનો અને સેવાઓ તેમની મૂળ ભાષામાં સમર્થન આપે છે.
જ્યારે તે સાચું છે કે આવા આંકડા મોટા પ્રમાણમાં હોય છે, ત્યારે આવનારા વ્યવસાયો માટે બહુભાષી માટે સહાયક એજન્ટને ભાડે રાખવું અથવા આઉટસોર્સ કરવું અત્યંત મુશ્કેલ હોઈ શકે છે કારણ કે તેની સાથે આવતા ખર્ચને કારણે. તેથી જ આ લેખમાં, અમે બહુભાષી સમર્થન સાથે મળતા ફાયદાઓ તેમજ તમારા ગ્રાહકને સંતુષ્ટ કરવા માટે આ કરવા માટે ખર્ચાળ ન હોય તેવા ઉકેલનો તમે કેવી રીતે ઉપયોગ કરી શકો તેની ચર્ચા કરીશું.
ચાલો આપણે બહુભાષી આધાર શબ્દના અર્થને ઝડપથી શોધીએ.
બહુભાષી આધાર શું છે?
સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, બહુભાષી સમર્થન એ છે જ્યારે તમે તમારા ગ્રાહકોને અંગ્રેજી ભાષા અથવા તમારા વ્યવસાયની મૂળ ભાષા સિવાયની અન્ય ભાષાઓમાં સમાન સહાય અથવા સમર્થન આપો છો. બજારનું સ્થાન અથવા તમારું લક્ષિત સ્થાન તેમની પસંદગીની ભાષામાં આવા સમર્થનથી લાભ મેળવવા સક્ષમ હોવા જોઈએ.
તમે આઉટસોર્સિંગ એજન્ટ અથવા સપોર્ટ દ્વારા સપોર્ટને હેન્ડલ કરવા, બહુવિધ ભાષા સપોર્ટ એજન્ટને હાયર કરવા અને/અથવા તમારા સપોર્ટ દસ્તાવેજો સારી રીતે અનુવાદિત થયા છે તેની ખાતરી કરીને તમે આને શક્ય બનાવી શકો છો.
શા માટે બહુભાષી સમર્થન પ્રદાન કરવું શ્રેષ્ઠ છે
એકવાર તમે તમારા ઉત્પાદનોના વેચાણ અને તમારી સેવાઓના રેન્ડરિંગને તમારી તાત્કાલિક સીમાથી આગળ વધારવાનો નિર્ધાર કરી લો તે પછી તમે તમારા ગ્રાહકોને વિવિધ ભાષાઓમાં સેવા આપવા માટે સક્ષમ અને તૈયાર હોવા જોઈએ.
જો તમે તમારી વેબસાઇટ સ્થાનિકીકરણ સાથે સંપૂર્ણ અને સાચા છો તો તમારી વેબસાઇટ તેમની ભાષામાં આધારિત નથી તે જાણવું વિવિધ ભાષા ધરાવતા પ્રદેશના ગ્રાહકો માટે ખૂબ મુશ્કેલ હશે. તેઓના વિચારો પણ હોઈ શકે છે કે તમારો વ્યવસાય તેમના ઘરના સ્થાન પર સ્થિત છે. આના પરથી શું અનુમાન લગાવી શકાય છે કે તમારી વેબસાઇટ માટે તમારી આધારિત ભાષા સિવાયની અન્ય ભાષાઓ ધરાવતા આ સ્થાનોના ગ્રાહકો તમારી પાસેથી તેમની માતૃભાષામાં ગુણવત્તાયુક્ત ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરવાની અપેક્ષા રાખશે અને તે જ ગ્રાહક સપોર્ટ જેટલી ગુણવત્તા હોવી જોઈએ. તમારી મૂળ ભાષા માટે.
જીવનના વિવિધ પાસાઓ કે જેમાં ભાષાનો સમાવેશ થાય છે તેમાં અદ્યતન થવા સાથે, ભાષાએ હવે તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓનું માર્કેટિંગ કરવામાં કોઈ સમસ્યા ઊભી કરવી જોઈએ નહીં.
અને બહુભાષી સમર્થન મેળવવા માટે તે મૂલ્યવાન છે તે બીજું કારણ એ છે કે ગ્રાહકો વધુ વફાદાર અને વફાદારીથી એવી કંપનીઓ અને બ્રાન્ડ્સને વળગી રહે છે જે તેમના હૃદયની ભાષામાં ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરે છે.
આ લેખમાં અગાઉ ઉલ્લેખ કર્યો છે તેમ, બહુભાષી ગ્રાહક સહાયની ભરતી કરવી અથવા આઉટસોર્સિંગ કરવું એ કેટલાક નાના કદના અથવા મધ્યમ પાયાના વ્યવસાયો માટે સલાહભર્યું અને અમલીકરણ યોગ્ય ન હોઈ શકે. આ એટલા માટે છે કારણ કે નાણાકીય પ્રતિબદ્ધતા જે આવું કરવા સાથે જાય છે તે આવા લોકો માટે સહન કરવું અથવા ખભા કરવું મુશ્કેલ અથવા બોજારૂપ હોઈ શકે છે. જો કે, હજી પણ આને હેન્ડલ કરવાની એક રીત છે. જો તમે બહુભાષી સપોર્ટ ઓફર કરવાનું શરૂ કરવા માંગતા હો, તો તમે ધ્યાનમાં લો એવી કેટલીક બાબતો છે. તમારા વિચાર-વિમર્શ અને નીચે આપેલા પ્રશ્નનો જવાબ જેની ચર્ચા કરવામાં આવશે તે તમને તેના વિશે શું કરી શકો તે અંગે સ્પષ્ટ દૃષ્ટિકોણ મેળવવામાં મદદ કરશે.
તમારે તમારા ગ્રાહકને કયા સ્તરના સમર્થનની જરૂર છે?
તમે ગ્રાહક સમર્થન કઈ ભાષાને સમર્પિત કરશો તે નક્કી કરવું તે બજારના સ્થાન પર નિર્ભર હોઈ શકે છે જ્યાં તમને વળતર તરીકે જે આવક મળી રહી છે તે મહાન છે અથવા સંભવતઃ જ્યાં તમે વધુ વ્યવસાય વેચાણ અને નફાની સંભાવના હોવાનું વિચાર્યું છે.
ઉપરાંત, તમારે તમારા ગ્રાહકો દ્વારા નિયમિતપણે ઉઠાવવામાં આવતા સપોર્ટ પ્રશ્નોના પ્રકારનું વિશ્લેષણ કરવાનું શરૂ કરવું જોઈએ અને મુશ્કેલ જટિલ પ્રશ્નો છે કે કેમ તે શોધવાનો પ્રયાસ કરો. સૂચનના અન્ય મુદ્દા તરીકે, તમે તમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમના સભ્યોમાં આવી ભાષાના મૂળ વક્તાને ઉમેરવા માગી શકો છો.
જ્યારે તમારી બજારમાં મોટી હાજરી હોય ત્યારે તે ચોક્કસ બજાર સ્થાન માટે સ્થાનિક રૂપે લક્ષી હોય તેવી ટીમ રાખવી એ બિન-વાટાઘાટ કરી શકાય તેવું નથી અને આ કરવું સંતોષકારક રીતે લાભદાયી રહેશે. વાસ્તવમાં, એ કહેવું દુઃખદ છે કે કેટલીક કંપનીઓ અથવા બ્રાન્ડ્સે ઇન્ટરકોમ અનુસાર બહુભાષી સમર્થન પ્રત્યે તેમની બેદરકારીને કારણે 29% જેટલા મૂલ્યવાન ગ્રાહકો ગુમાવ્યા છે.
શરૂઆત કરનારાઓ માટે હજુ પણ આશા છે જો તેઓ બહુવિધ ભાષાઓમાં ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરવા માંગે છે પરંતુ કેવી રીતે?
તમારા જ્ઞાન આધારને સ્થાનિક બનાવો
તમારા ગ્રાહકો માટે બહુભાષી સપોર્ટ ઓફર કરવા માટે એક કરતાં વધુ ભાષાઓમાં તમારું જ્ઞાન આધાર હોવું એ પૂર્વશરત છે. તે સંપૂર્ણ ખર્ચવાળું નથી, કંટાળાજનક નથી અને તમારા બજેટના કદને ધ્યાનમાં લીધા વિના તમારા ગ્રાહકોને સમર્થન આપવામાં તમારી મદદ કરે છે.
જો તમે હમણાં જ આંતરરાષ્ટ્રીય બજારમાં પ્રવેશવાનું શરૂ કરી રહ્યાં છો, તો તમને મોટાભાગે પૂછવામાં આવતા પ્રશ્નોની વ્યાપક સૂચિ ધરાવતો જ્ઞાન આધાર બનાવવો શ્રેષ્ઠ છે. હવે તમને આશ્ચર્ય થશે કે તમારી પાસે આ જ્ઞાન આધાર અન્ય વિવિધ ભાષાઓમાં કેવી રીતે પ્રસ્તુત થશે. વધુ પડતા બેચેન ન થાઓ કારણ કે કન્વે આ એક અસરકારક અનુવાદ ઉકેલ છે જે તમને જ્ઞાન આધારને લગભગ તાત્કાલિક અસરથી ઘણી જુદી જુદી ભાષાઓમાં ભાષાંતર કરવામાં મદદ કરી શકે છે, કારણ કે કેસ હોઈ શકે છે.
વિડીયો, આવકારદાયક અથવા પ્રારંભિક માહિતી, વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો (FAQ), કેવી રીતે કરવું વગેરે આવશ્યકપણે એવા ઘટકો છે જે જ્ઞાન આધાર તરીકે ઓળખાય છે. હવે તમે જોઈ શકો છો કે બહુવિધ ભાષામાં ફક્ત ટેક્સ્ટને રેન્ડર કરવા કરતાં અનુવાદમાં ઘણું બધું છે. વાસ્તવમાં, એવી કેટલીક બ્રાન્ડ્સ છે જેણે ખાતરી કરી છે કે સબટાઇટલ્સ કે જે તેમની વેબસાઇટ પર વિડિઓઝ માટે અનુવાદિત થાય છે અથવા તો તે ભાષા માટે વૉઇસઓવર ક્ષમતામાં સેવા આપતી વ્યક્તિને ભાડે રાખે છે. જ્યારે તમે ConveyThis નો ઉપયોગ કરો છો ત્યારે તે તમારા માટે એક ફાયદો છે. ConveyThis તમને યોગ્ય ભાષા માટે સ્રોત ભાષામાંથી વિડિઓ બદલવામાં મદદ કરી શકે છે.
ઉપરાંત, ધ્યાનમાં રાખો કે લોકો દ્રશ્ય સહાયથી વસ્તુઓ શીખવા અને સમજવા માટે આભાર માને છે. તેથી, તમારા ગ્રાહકોને તે જોવામાં મદદરૂપ થશે કે તેમના પ્રશ્નોના જવાબો એવી રીતે રજૂ કરવામાં આવે કે જે યોગ્ય વિઝ્યુઅલ એડ્સનો ઉપયોગ કરીને પોઈન્ટને ઘરે લઈ જાય. તેથી જ્યાં શક્ય હોય ત્યાં, પોઈન્ટ્સને ઘરે લઈ જવા માટે પૂરતી છબીઓ અને ચિત્રોનો ઉપયોગ કરો.
અનુવાદિત જ્ઞાન આધાર હોવાના ફાયદા
નીચે અનુવાદ કરેલ જ્ઞાન આધાર હોવાના કેટલાક ફાયદા છે:
- સુધારેલ ગ્રાહક અનુભવ : ગ્રાહકો જ્યારે તેમના હૃદયની ભાષામાં તમારા જ્ઞાન આધારના પૃષ્ઠો પર સર્ફ કરે છે ત્યારે તેઓ હળવા થવાની શક્યતા વધુ હોય છે. આ પ્રકારનો સરસ વપરાશકર્તા/ગ્રાહક અનુભવ માત્ર નિર્માણ જ નહીં પણ તમને રીટેન્શન રેટ જાળવવામાં મદદ કરશે. આ ફાયદાકારક છે કારણ કે નવા ગ્રાહકો મેળવવું સરળ ન હોઈ શકે, તેથી જૂના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા જોઈએ.
- નવા ગ્રાહકો: જો તમને ખબર પડે કે ઉત્પાદન ખરીદવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે અથવા અમુક સેવાઓ મેળવવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે તમને તમારી ઇચ્છિત ભાષામાં મદદ મળી નથી અથવા પ્રાપ્ત કરી શકાતી નથી, તો હંમેશા પાછા ફરવાનું સરળ છે. તેથી, જ્યારે તમારી પાસે ભાષાંતરિત જ્ઞાન આધાર હશે ત્યારે સંભવિત ગ્રાહકો તમારી પાસેથી ખરીદી કરવા માટે વધુ ઝુકાવ અને વધુ વિશ્વાસ ધરાવતા હશે. અને જ્યારે આવા લોકોને આ વોર્મિંગ સપોર્ટ મળે છે ત્યારે તેઓ અન્ય લોકોને તમારી બ્રાન્ડની ભલામણ કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.
- મદદ માંગતા ગ્રાહકો માટે ટિકિટોની સંખ્યા ઘટી છે: જ્યારે ગ્રાહકોને ઘણી ચિંતાઓ હોય ત્યારે તમારી પાસે ગ્રાહકોના સમર્થન માટેની વિનંતીઓનું પ્રમાણ વધવાની શક્યતા વધુ હોય છે. જો કે, આ મોટી સંખ્યામાં વિનંતીઓ ઘટાડી શકાય છે જો ગ્રાહકો તેઓ જે શોધી રહ્યા છે તે જ્ઞાનના આધારમાં સરળતાથી શોધી શકે. આનાથી તેઓને જોઈતી મદદ સરળતાથી અને વિલંબ વિના પૂરી પાડે છે જેનાથી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ માટેના વર્કલોડમાં ઘટાડો થાય છે. સારી રીતે અનુવાદિત નોલેજ બેઝ ગ્રાહકોને ગ્રાહક સપોર્ટ પાસેથી સીધો પ્રતિસાદ મેળવવાનો આશરો લીધા વિના તેમની સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં મદદ કરશે.
- અનુક્રમિત SEO: જ્યારે તમારા જ્ઞાન આધારમાંના દસ્તાવેજોનું સારી રીતે ભાષાંતર કરવામાં આવે છે, ત્યારે તમે જે નવી ભાષામાં દસ્તાવેજોનું ભાષાંતર કરો છો તેમાં તમે વધુ સારી રેન્કિંગની ખાતરી આપી શકો છો, ખાસ કરીને જ્યારે કીવર્ડ્સ યોગ્ય રીતે રેન્ડર કરવામાં આવે ત્યારે. આ તમને તમારી વેબસાઇટ પર ટ્રાફિક વધારવાનું વચન આપશે.
હવે આપણી પાસે મોટો પ્રશ્ન છે: બીજું શું?
આ લેખમાં પુનરોચ્ચાર કરવામાં આવેલ સત્ય એ છે કે જ્યારે તમે તમારા ગ્રાહકો માટે વધુ સારો ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરો છો, ત્યારે તમે સંભવિતપણે વધુ વેચાણના સાક્ષી થશો કારણ કે તેઓ તમારી બ્રાન્ડને સમર્થન આપતા અનુભવને કારણે પાછા ફરવાનું વલણ ધરાવે છે. આ બિંદુએ, હવે તમારા માટે આગળની વસ્તુ એ છે કે તમારા જ્ઞાનનો આધાર અમુક કરતાં વધુ ભાષાઓમાં પ્રદાન કરો. અને તમે આજે જ ConveyThis પર સાઇન અપ કરીને આની શરૂઆત કરી શકો છો કારણ કે આ તમને તમારા જ્ઞાન આધારને તણાવ વિના લગભગ 100 ભાષાઓમાં અનુવાદિત કરવામાં મદદ કરશે.