Spessu volte avemu discututu perchè ci hè bisognu di siti web multilingue è cumu per assicurà chì tali siti web sò bè localizzati. Tuttavia, hè impurtante à nutà chì fora di sti dui ci hè sempre bisognu di furnisce un sustegnu tutale per i vostri novi clienti in u novu locu di u mercatu. Supportu multilingue per u vostru situ web.
Questa hè una cosa chì parechji pruprietarii di l'imprese si scurdanu di attentu. Hè facilitu di scurdà chì i vostri novi clienti da altre parte di u mondu probabilmente avè bisognu d'aiutu in e so lingue cum'è cumprà i vostri prudutti o patronize i vostri servizii.
In a maiò parte di e ricerche di u mercatu, hè statu pruvucatu chì parechji clienti sò assai probabili di cumprà un pruduttu più di una volta è prubabilmente anu da utilizà servizii quandu u supportu di i prudutti è servizii sò dispunibili in e lingue lucali di i clienti. Un esempiu di tali ricerche hè quella fatta da Common Sense Advisory induve hè statu dichjaratu chì circa 74% di i cumpratori è l'utilizatori di i prudutti è servizii sò prubabilmente cumprà novu o riutilizà servizii qualcosa tali prudutti è servizii offrenu supportu in a so lingua nativa.
Ancu s'ellu hè veru chì tali statistiche hè una massiva, pò esse estremamente difficiuli per l'imprese prossime di impiegà o esternalizzanu agenti di supportu per multilingue per via di u costu chì vene cun ella. Hè per quessa chì in questu articulu, avemu da esse discussione di i benefici chì vene cun avè un supportu multilingue è cumu pudete aduprà una suluzione chì ùn hè micca caru per fà questu cù u vostru cliente soddisfattatu.
Scavamu rapidamente in u significatu di u terminu supportu multilingue.
Chì ghjè u supportu multilingue?
Simply put, support multilingual hè quandu vi dà o offre u listessu aiutu o supportu per i vostri clienti in lingue altru ch'è a lingua inglese o a lingua di basa di a vostra attività. locu di u mercatu o u vostru locu miratu deve esse capaci di prufittà di tali supporti in a lingua di a so scelta.
Pudete fà questu pussibule scegliendu sia per trattà u supportu per mezu di un agente di outsourcing o supportu, ingaghjate un agentu di supportu multilingua, è / o assicuratevi chì i vostri documenti di supportu sò ben tradotti.
Perchè hè megliu offre un supportu multilingue
Duvete esse capace è prontu à serve i vostri clienti in diverse lingue una volta chì site determinatu à allargà a vendita di i vostri prudutti è a prestazione di i vostri servizii oltre a vostra fruntiera immediata.
Serà assai difficiuli per i clienti in una regione cù una lingua diversa per sapè chì u vostru situ web ùn hè micca basatu in a so lingua se site perfettu è currettu cù u vostru situ web. Puderanu ancu avè u pensamentu chì a vostra attività hè situata in a so casa. Ciò chì pò esse inferitu da questu hè chì i clienti di sti lochi cù lingue diverse da a vostra lingua basata per u vostru situ web aspettanu chì offre un supportu à i clienti chì hè di qualità per elli in a so lingua nativa è deve esse di qualità cum'è u stessu supportu à i clienti. per a vostra lingua di basa.
Cù l'avanzatu in vari aspetti di a vita chì includenu a lingua, a lingua ùn deve più ponenu un prublema per u marketing di i vostri prudutti è servizii.
È un altru mutivu chì vale a pena per avè un supportu multilingue hè chì i clienti tendenu à esse più fideli è fideli à l'imprese è e marche chì offre un supportu à i clienti in a lingua di u so core.
Cum'è prima citatu in questu articulu, l'assunzione o l'outsourcing di un supportu di clientela multilingue pò esse micca cusì cunsigliatu è implementable per alcune imprese di dimensioni chjuche o medie. Questu hè chì l'impegnu finanziariu chì và cù fà cusì pò esse difficili o pesanti per quelli chì portanu o spalle. Tuttavia, ci hè sempre un modu per trattà questu. Se vulete principià à offre un supportu multilingue, ci sò pochi cose chì cunsiderà. A vostra deliberazione è a risposta à a seguente quistione chì serà discututa vi aiuterà à ottene una vista più chjara di ciò chì pudete fà.
Chì livellu di supportu avete bisognu à dà à u vostru cliente?
A decisione di quale lingua vi dedicà l'assistenza à i clienti pò esse dipendente da u locu di u mercatu induve l'ingudu chì avete ottenevule cum'è ritorni sò grandi o possibbilmente induve pensate chì avè più vendite cummerciale è putenziali di prufittu.
Inoltre, duvete cumincià à analizà u tipu di dumande di supportu chì sò regularmente suscitate da i vostri clienti è pruvate à scopre s'ellu ci sò i difficiuli cumplessi. Cum'è un altru puntu di suggerimentu, pudete vulete aghjunghje un parlante nativu di tali lingua à i membri di a vostra squadra di supportu di u cliente.
Avè una squadra chì hè orientata à u locu per quellu locu specificu di u mercatu ùn hè micca negoziabile quandu avete una grande presenza in u mercatu è fà questu serà satisfactoriamente gratificante. In fatti, hè tristu di dì chì certi cumpagnie o marche quant'è 29% anu persu clienti preziosi per via di a so negligenza à u supportu multilingue secondu l'intercom .
Per principianti, ci hè sempre una speranza s'ellu volenu offre un supportu à i clienti in parechje lingue, ma cumu?
Fate a vostra basa di cunniscenza localizzata
Avè a vostra basa di cunniscenza in più di una lingua hè prerequisite per offre un supportu multilingue per i vostri clienti. Ùn hè micca costu exhaustive, micca stancante, è vi aiutanu à offre supportu à i vostri clienti senza avè da cunsiderà a dimensione di u vostru budgetu.
Sè avete principiatu à penetrà in u mercatu internaziunale, hè megliu di custruisce una basa di cunniscenza chì cuntene una lista cumpleta di e dumande chì vi sò più dumande. Puderete avà dumandassi cumu avarà sta basa di cunniscenza resa in diverse altre lingue. Ùn diventate micca troppu ansioso perchè ConveyThis hè una soluzione di traduzzione efficace chì pò aiutà à ottene a basa di cunniscenza tradutta cù effettu quasi immediata in parechje lingue diverse, secondu u casu.
I video, l'infurmazioni d'accoglienza o introduttive, e dumande frequenti (FAQs), cume-à, etc. sò essenzialmente cumpunenti chì custituiscenu ciò chì si chjama una basa di cunniscenza. Avà pudete vede chì ci hè più à traduzzione chè rende solu testi in parechje lingue. In fatti, ci sò certi marchi chì assicuranu chì i subtitulos chì sò tradutti per i video in u so situ web o ancu ingaggianu qualcunu chì serve in a capacità di voce per quella lingua. Hè un vantaghju per voi quandu utilizate ConveyThis. ConveyThis pò aiutà à cambià u video da a lingua fonte per a lingua apprupriata.
Inoltre, mette in mente chì e persone grazia à amparà è capisce e cose cù l'aiutu visuale. Allora, serà un aiutu di riscaldamentu à i vostri clienti per vede chì e risposte à e so dumande sò presentate in tale manera chì porta in casa u puntu cù l'aiutu visuale adattatu. Dunque, induve pussibule, aduprate abbastanza imagine è stampa per guidà a casa i punti.
Beneficii di avè una basa di cunniscenza tradutta
Eccu alcuni di i benefici di avè una basa di cunniscenza tradutta:
- Esperienza di u cliente mejorata : i clienti sò più prubabile di esse rilassati quandu naviganu per e pagine di a vostra basa di cunniscenza in a lingua di u so core. Stu tipu di bella sperienza d'utilizatore / cliente ùn hà micca solu custruisce, ma vi aiuterà à mantene i tassi di retenzioni. Questu hè vantaghju perchè ottene novi clienti pò esse micca faciule, per quessa, i vechji devenu esse manteni.
- Clienti novi: hè faciule di vultà sempre in daretu si scopre chì ùn pudete micca truvà aiutu o riceve unu in a vostra lingua desiderata quandu pruvate à cumprà un pruduttu, o cercà certi servizii. Dunque, i clienti potenziali seranu più inclinati è più cunfidenti per cumprà da voi quandu avete una basa di cunniscenza tradutta. È quandu questi ricevenu stu sustegnu di riscaldamentu sò più prubabile di ricumandà a vostra marca à l'altri.
- U numeru ridottu di biglietti per i clienti chì cercanu aiutu: quandu i clienti anu parechje preoccupazioni, hè più prubabile di avè un voluminu aumentatu di richieste di supportu di i clienti. Tuttavia, stu gran numaru di richieste pò esse ridutta se i clienti ponu truvà facilmente ciò chì cercanu in a basa di cunniscenza. Questu furnisce l'aiutu chì avianu bisognu cun facilità è senza ritardu, riducendu cusì i carichi di travagliu per u squadra di supportu à i clienti. Una basa di cunniscenza ben tradutta aiuterà i clienti à risolve i so prublemi senza ricorrere à circà una risposta diretta da un supportu à i clienti.
- SEO indexatu: quandu i ducumenti in a vostra basa di cunniscenza sò ben tradutti, pudete esse assicuratu di un ranking megliu in a nova lingua chì avete i documenti tradutti in particulare quandu e parolle chjave sò ghjustificate. Questu vi prumetterà un aumentu di u trafficu in u vostru situ web.
Avà avemu a grande quistione: chì altru?
A verità, cum'è hè stata ripetuta in questu articulu, hè chì quandu vi offre un supportu di u cliente megliu per i vostri clienti, vi prubabilmente tistimuniarà più vendite postu chì tendenu à vultà per via di l'esperienza chì anu patronisatu a vostra marca. À questu puntu, a prossima cosa per voi avà hè di offre a vostra basa di cunniscenza in più di pochi lingue. È pudete inizià questu iscrivendu oghje à ConveyThis perchè questu vi aiuterà à ottene a vostra basa di cunniscenza tradutta in quasi 100 lingue senza stress.