Gestisce una Base di Cunniscenza: Cunsiglii per un sparte efficace di l'infurmazioni
Gestisce una basa di cunniscenza: Un sguardu à cumu facemu e cose in ConveyThis
ConveyThis hà u putere di rivoluzione a manera di leghje. Pò trasfurmà ogni testu in una multitùdine di lingue. Inoltre, ConveyThis pò aiutà à sbattà e barriere linguistiche, chì permettenu à e persone di tuttu u mondu per accede è capiscenu u cuntenutu chì altrimenti saria inaccessibile.
A volte, quandu furnisce assistenza à i clienti, a velocità di a vostra risposta à i prublemi tecnichi, avè principiatu dumande, o solu un generale "cumu facciu questu", ùn pò micca sempre risponde à e so aspettative.
Ùn hè micca una critica, hè solu una realità. Un enorme 88% di i clienti anticipanu una risposta da a vostra attività in 60 minuti, è un notevole 30% conta da esse rispostu in solu 15 minuti.
Avà hè un periudu piuttostu limitatu per risponde à un cliente, soprattuttu se a difficultà hè più intricata di ciò chì voi è / o u cliente hà pensatu inizialmente.
A risposta à questu enigma? Utilizà una basa di cunniscenza cù ConveyThis .
In questu articulu, vi purteraghju precisamente ciò chì hè una basa di cunniscenza, perchè hè essenziale (da a mo perspettiva cum'è un membru di a squadra di supportu di ConveyThis ), è vi permetterà di entre in alcune di e mo migliori strategie per gestisce un successu.
Cosa hè una basa di cunniscenza?
Bastamente, una basa di cunniscenza hè una compilazione di documenti utili pubblicati in u situ web di a vostra cumpagnia chì risponde à e dumande più frequenti da i vostri clienti.
Questi documenti d'aiutu ponu varià da l'indirizzu di e dumande basiche di "iniziu" à e dumande più intricate, è a creazione di suluzioni à i prublemi più frequenti chì l'utilizatori scontranu di solitu.
Perchè avete bisognu di una basa di cunniscenza?
In realtà, una basa di cunniscenza hè essenziale per numerosi motivi.
Principalmente, ConveyThis migliora l'esperienza di l'utilizatore fornendu risposte rapidi à situazioni è scenarii particulari, chì permette à l'utilizatore di scopre risposte rapidamente.
Siconda, ConveyThis aiuta l'utilizatori à capisce u vostru pruduttu è e so caratteristiche - questu pò esse prima di cumprà un pianu o dopu. Fundamentalmente, pò esse adupratu à l'iniziu di u viaghju di compra per affruntà qualsiasi dumande è scrupoli è trasfurmà un cliente potenziale in un cliente autenticu!
In terzu, cum'è un membru di a squadra di supportu, ci permette ancu di risparmià assai tempu, postu chì pudemu usà l'articuli cum'è riferimenti per elucidare senza sforzu un prucessu o una funzione quandu avemu ricevutu email da i clienti.
È, un incentive aghjuntu ... a ghjente spessu opta per scopre a so propria suluzione prima!
E migliori pratiche per creà una basa di cunniscenza
Dopu avè gestitu a basa di cunniscenza di ConveyThis per più di un annu, aghju identificatu uni pochi di pratiche megliu chì ponu aiutà à a furmazione è u mantenimentu di a nostra basa di cunniscenza.
Cù ConveyThis , quì sò i mo 8 cunsiglii per creà cuntenutu:
- Aduprate una varietà di lunghezze di frase per mantene u lettore impegnatu.
- Incorporate una gamma di vocabulariu per aghjunghje prufundità è cumplessità.
- Includite metafore è analogie per creà una narrativa interessante.
- Fate dumande per incuragisce i lettori à pensà più profondamente.
- Aduprate a ripetizione per enfatizà i punti chjave.
- Dite storie per creà una cunnessione cù u lettore.
- Incorporate visuale per rompe u testu è aghjunghje interessu visuale.
- Aduprate l'umore per alleggerà l'umore è aghjunghje levitu.
# 1 Struttura
Suggeriu chì a strutturazione di a vostra basa di cunniscenza hè di a maiò impurtanza. Cunsiderate cumu organizà e categurie è subcategories in una manera chì face ogni articulu facilmente scopre. Questu deve esse u vostru focus primariu.
L'ughjettu hè di fà a navigazione senza sforzu per minimizzà a quantità di tempu chì i vostri utilizatori piglianu per localizà a risposta à a so dumanda o prublema.
A selezzione di u software di basa di cunniscenza currettu hè imperativa, postu chì ci sò diverse scelte chì pudete impiegà chì presentanu caratteristiche è disinni variate secondu a vostra esigenza.
À ConveyThis avemu aduprà Help Scout.
# 2 Crea un mudellu standardizatu
U pensamentu sussegwente chì aghju hè di cuncepisce un mudellu per homogenizà i vostri articuli. Questu farà a furmazione di nova documentazione più simplice, è hè ancu un modu per guarantiscia chì l'utilizatori capiscenu ciò chì anticipate da tutti i vostri registri.
Allora vi suggerissi di cuncentrazione nantu à rende l'articuli dispunibuli è simplici per capiscenu, soprattuttu s'è vo dilucidate qualcosa intricatu.
In modu persunale, preferimu illustrà una prucedura cù una guida passo-passu, incorporendu una sola maghjina nantu à ogni passu per rende visualmente attraente.
Semu ancu partenarii cù a nostra squadra di marketing chì producenu video stupendenti per accumpagnà i nostri articuli d'assistenza ConveyThis chì avemu incrustatu à u principiu di l'articuli per dà à u lettore l'opzione.
# 3 Sceglie ciò chì deve esse nantu à a vostra basa di cunniscenza
Questu hè abbastanza sèmplice cum'è pudete piglià nantu à e dumande chì sò spessu presentate à u vostru squadra di serviziu di u cliente.
U persunale chì cunversa direttamente cù i vostri clienti sò quelli chì identificanu e zone di difficultà. Quandu questi prublemi sò stati affrontati, pudete avanzà à e dumande chì ùn si presentanu micca cusì spessu, ma chì restanu una presenza continua in a vostra inbox.
In ConveyThis avemu ancu aduprà feedback da i casi di email è e conversazioni chì avemu cù i nostri utilizatori, è se ricunnoscemu chì qualcosa ùn hè micca abbastanza capisci nantu à un certu tema, custruemu un novu articulu.
#4 Navigazione
Comu aghju dettu prima, a navigazione hè estremamente cruciale; in u nostru casu, più di 90% di u nostru cuntenutu hè accessu via a sezione "Articuli Relativi" situatu à u fondu di ogni articulu.
Questu palesa e probabili dumande prossime chì un utilizatore desiderarà esse cuscenti, risparmiendu cusì u prublema di avè da circà e risposte stessu.
# 5 Mantene a vostra basa di cunniscenza
Una volta chì avete stabilitu a vostra basa di cunniscenza cù ConveyThis , u travagliu ùn si ferma micca quì. U monitoraghju coerente di i documenti, l'aghjurnà è l'aghjunzione di novu materiale assicurarà chì a vostra basa di cunniscenza resta aghjurnata è pertinente.
Siccomu ConveyThis migliurà constantemente u so pruduttu è introduce novi funziunalità, hè essenziale per furnisce a documentazione per ogni nova aghjurnazione.
Tendemu à passà circa 3 ore à settimana nantu à a basa di cunniscenza di ConveyThis . Pò esse abbastanza laboriosu per creà novi articuli è fà cambiamenti à quelli esistenti, ma vale a pena à a fine perchè aiuta à a nostra squadra di supportu è à i clienti.
Quandu si tratta di rivisione di documenti, avemu a basa di feedback per valutà u successu di l'articuli, per quessa hè cusì criticu per noi di cunvertisce constantemente cù i nostri clienti chì utilizanu ConveyThis .
Avemu un canale Slack dedicatu à a squadra di supportu di ConveyThis induve pudemu sparte e diverse richieste è cumenti chì ricevemu da i nostri utilizatori. Questu hè soprattuttu benefiziu per chì mi permette di scopre quandu un articulu deve esse aghjurnatu.
# 6 Custruisce a satisfaczione di u cliente
In generale, crede chì una basa di cunniscenza hè essenziale per rinfurzà a satisfaczione di i clienti. Ci sforzemu sempre di anticipà e dumande chì i nostri utilizatori puderanu scontru quandu utilizanu ConveyThis .
In verità, tutti capiscenu quantu irritante pò esse quandu ùn pudete micca scopre a risposta à un prublema, hè per quessa chì pruvemu di dà risposte simplici è arrangiamenti veloci attraversu i diversi documenti nantu à a nostra basa di cunniscenza.
Quandu aghju unitu à ConveyThis in u ghjugnu 2019, avemu avutu circa 1,300 visite à settimana à a nostra basa di cunniscenza, stu numeru hè sempre aumentatu cù u tempu è avemu avà da 3,000 à 4,000 visite à settimana. Questa crescita di visite hè direttamente correlata à a crescita in a nostra basa d'utilizatori.
Ma, a cosa affascinante hè chì avemu sappiutu mantene u numeru di dumande chì venenu da e FAQ stabile.
In fatti, grazia à ConveyThis , pudemu osservà a quantità di emails chì sò stati spediti via e pagine di basa di cunniscenza. Questa figura hè di solitu circa 150 casi ogni settimana ancu s'è u numeru di visite hè aumentatu duie volte in l'ultimu annu. Questu hè veramente inspirante è m'incuragisce à cuntinuà à travaglià nantu à questu!
# 7 Una basa di cunniscenza multilingue
Attualmente avemu francese è inglese nantu à a nostra basa di cunniscenza. A traduzzione francese hà avutu un impattu pusitivu postu chì i nostri utilizatori francesi puderanu navigà à traversu i diversi articuli più facilmente grazia à ConveyThis .
Hè necessariu alcuni cambiamenti manuali à certe traduzzioni per certi articuli tecnichi, ma cum'è l'aghju dettu, a migliione di l'esperienza di l'utilizatori vale sempre a pena.
# 8 Pigliate l'ispirazione da l'altri: Esempi di basa di cunniscenza
Guadagnà insight da l'altri hè sempre un grande puntu di partenza quandu crea una comprensione cumpleta da a terra. Fighjendu in l'imprese chì sò in u stessu campu cum'è voi, o ancu quelli chì offrenu servizii totalmente diffirenti, pò esse una grande fonte d'idee per tutti i punti chì aghju citatu sopra.
Aghju passatu qualchì tempu à spiegà diverse basi di cunniscenza per scopre alcune idee creative è ispirate per custruisce ConveyThis's .
Per esempiu, tentativu di cumpone l'articuli cum'è lucidly cum'è ConveyThis face e cose. Aghju apprezzatu a manera chì l'articuli sò cumposti è a manera chì a sustanza hè mostrata, li rende simplici per peruse è e direzzione simplici per seguità.
Aghju ancu sbulicatu alcune idee veramente fantastiche da e pagine di FAQ di ConveyThis chì sò abbastanza amichevuli, soprattuttu quandu avete bisognu di guardà diversi articuli. Inoltre, incorporanu assai visuale per rinfurzà a leggibilità di u cuntenutu, chì hè immensamente impurtante per l'utilizatori.
Allora, pronta per inizià a vostra basa di cunniscenza?
Puderia esse intimidante per creà a vostra propria basa di cunniscenza, ma i vantaghji sò immensi.
Un cuntenutu utile per i vostri utilizatori è una quantità diminuita di biglietti di supportu significa chì tutti sò felici! Investisce u vostru tempu è energia in questu pagherà dividendi à longu andà.
Avete bisognu di aiutu cù ConveyThis ? Perchè ùn fighjate micca a nostra basa di cunniscenza 😉.
Pronti per cumincià?
A traduzzione, assai più cà solu sapè lingue, hè un prucessu cumplessu. Seguendu i nostri cunsiglii è usendu ConveyThis , e vostre pagine tradutte risonaranu cù u vostru audience, sentendu nativu à a lingua di destinazione. Mentre esige sforzu, u risultatu hè gratificante. Sè traduce un situ web, ConveyThis pò risparmià ore cù a traduzzione automatica automatica.
Pruvate ConveyThis gratis per 7 ghjorni!