Souvan fwa nou te diskite poukisa gen yon bezwen pou sit entènèt ki pale plizyè lang ak ki jan yo asire w ke sit entènèt sa yo byen lokalize. Sepandan, li enpòtan pou note ke sou kote de sa yo toujou bezwen pou bay tout sipò pou nouvo kliyan ou nan nouvo kote yo ye sou mache a. Sipò plizyè lang pou sit entènèt ou an.
Sa a se yon bagay anpil pwopriyetè biznis bliye peye atansyon a. Li fasil pou bliye ke nouvo kliyan ou yo ki soti nan lòt pati nan mond lan pral gen plis chans bezwen èd nan lang yo pandan y ap achte pwodwi ou oswa patronize sèvis ou yo.
Nan pi fò nan rechèch sou mache yo, li te pwouve ke anpil kliyan gen anpil chans pou achte yon pwodwi plis pase yon fwa e gen anpil chans pou yo sèvi ak sèvis lè sipò nan pwodwi ak sèvis yo disponib nan lang lokal kliyan yo. Yon egzanp rechèch sa yo se sa ki fèt pa Common Sense Advisory kote li te deklare ke apeprè 74% nan achtè ak itilizatè yo nan pwodwi ak sèvis yo gen chans rive nan achte ankò oswa reitilize sèvis nenpòt bagay sa yo pwodwi ak sèvis ofri sipò nan lang natif natal yo.
Pandan ke li se vre ke estatistik sa yo se yon sèl masiv, li ka trè difisil pou biznis kap vini anboche oswa konfye ajan sipò pou plizyè lang akòz pri a ki vini ansanm ak li. Se poutèt sa nan atik sa a, nou pral diskite sou benefis ki vini ansanm ak gen yon sipò plizyè lang ak kòman ou ka itilize yon solisyon ki pa koute chè pou fè sa ak kliyan ou jwenn satisfè.
Se pou nou byen vit fouye nan siyifikasyon an nan tèm sipò nan plizyè lang.
Ki sa ki sipò plizyè lang?
Senpleman mete, sipò miltiling se lè ou bay oswa ofri menm èd la oswa sipò pou kliyan ou nan lang ki pa lang angle oswa lang de baz biznis ou.Lè li rive sipò miltiling, ou ta dwe sonje ke kliyan nan nouvo ou a. kote mache oswa kote ki vize ou a ta dwe kapab benefisye de sipò sa yo nan lang yo chwazi a.
Ou ka fè sa posib lè w chwazi swa pou okipe sipò a atravè yon ajan tretans oswa sipò, anboche yon ajan sipò plizyè lang, epi/oswa asire w ke dokiman sipò ou yo byen tradui.
Poukisa li pi bon pou ofri sipò plizyè lang
Ou dwe kapab ak pare pou sèvi kliyan ou yo nan diferan lang yon fwa ou detèmine pou yon ekstansyon pou lavant pwodwi ou yo ak rann sèvis ou yo pi lwen pase fwontyè imedya ou.
Li pral trè difisil pou kliyan nan yon rejyon ki gen diferan lang konnen ke sit entènèt ou a pa baze nan lang yo si ou pafè ak kòrèk ak lokalizasyon sit entènèt ou an. Yo ka menm gen panse ke biznis ou a sitiye nan kote lakay yo. Ki sa ki ka dedwi de sa a se ke kliyan ki soti nan kote sa yo ak lang diferan ki pa lang ki baze sou ou a pou sit entènèt ou a ap atann ou a ofri sipò kliyan ki bon jan kalite pou yo nan lang natif natal yo e yo dwe gen menm kalite ak menm sipò kliyan an. pou lang de baz ou.
Avèk avanse nan divès aspè nan lavi ki gen ladan lang, lang pa ta dwe poze yon pwoblèm ankò nan maketing pwodwi ou ak sèvis yo.
Ak yon lòt rezon ki fè li vo li pou gen yon sipò plizyè lang se ke kliyan yo gen tandans yo dwe pi rete fidèl ak rete fidèl nan konpayi ak mak ki ofri sipò kliyan nan lang nan kè yo.
Kòm mansyone pi bonè nan atik sa a, anbochaj oswa externalisation sipò kliyan miltiling ka pa sa rekòmande ak aplike pou kèk biznis ki pi piti oswa mwayen echèl. Sa a se paske angajman finansye ki ale ak fè sa yo ka difisil oswa lou pou moun sa yo pote oswa zepòl. Sepandan, toujou gen yon fason yo okipe sa a. Si ou ta renmen kòmanse ofri sipò plizyè lang, gen kèk bagay ou konsidere. Deliberasyon w ak repons pou kesyon sa a ki pral diskite a ap ede w jwenn yon vizyon pi klè sou sa w ka fè sou sa.
Ki nivo sipò ou bezwen bay kliyan ou a?
Deside nan ki lang ou pral dedye sipò kliyan yo ka depann sou kote sou mache a kote revni w ap resevwa kòm retounen yo gwo oswa pètèt kote ou te panse a kòm gen pi gwo lavant biznis ak potansyèl pwofi.
Epitou, ou ta dwe kòmanse analize ki kalite kesyon sipò ke yo regilyèman te soulve pa kliyan ou yo epi eseye chèche konnen si gen sa yo difisil konplèks. Kòm yon lòt pwen nan sijesyon, ou ka vle ajoute yon moun ki pale natif natal nan lang sa a nan manm ekip sipò kliyan ou a.
Èske w gen yon ekip ki oryante lokalman pou kote mache espesifik sa a se pa negosyab lè ou gen yon gwo prezans nan mache a epi fè sa a pral satisfezan rekonpanse. An reyalite, li se tris yo di ke kèk konpayi oswa mak otan ke 29% te pèdi kliyan ki gen anpil valè paske nan neglijans yo nan sipò miltiling dapre entèrfon .
Pou kòmanse gen toujou espwa si yo vle ofri sipò kliyan nan plizyè lang men ki jan?
Jwenn baz konesans ou lokalize
Gen baz konesans ou nan plis pase yon lang se yon kondisyon anvan pou ofri yon sipò plizyè lang pou kliyan ou yo. Li pa koute konplè, li pa fatigan, epi li ede w ofri sipò pou kliyan ou san ou pa bezwen konsidere gwosè bidjè ou.
Si w ap kòmanse antre nan mache entènasyonal la, li pi bon pou konstwi yon baz konesans ki gen yon lis konplè kesyon yo poze w sitou. Koulye a, ou ka mande ki jan ou pral fè baz konesans sa a rann nan plizyè lòt lang. Pa vin twò enkyete paske ConveyThis se yon solisyon tradiksyon efikas ki ka ede w jwenn baz konesans tradui ak efè prèske imedya nan plizyè lang diferan jan ka a.
Videyo, enfòmasyon akeyan oswa entwodiksyon, kesyon yo poze souvan (FAQs), kijan pou yo elatriye se esansyèlman eleman ki te fè sa yo rele yon baz konesans. Koulye a, ou ka wè ke gen plis nan tradiksyon pase rann tèks sèlman nan plizyè lang. An reyalite, gen kèk mak ki asire ke sous-titres ki tradui pou videyo sou sit entènèt yo oswa menm anboche yon moun ki sèvi nan kapasite nan vwa off pou lang sa a. Sa se yon avantaj pou ou lè ou sèvi ak ConveyThis. ConveyThis ka ede w chanje videyo a soti nan lang sous la pou lang ki apwopriye a.
Epitou, mete nan tèt ou ke moun gras yo aprann ak konprann bagay sa yo ak èd vizyèl. Se konsa, li pral yon èd t' ap chofe kò pou kliyan ou pou wè ke repons pou kesyon yo te pwezante nan yon fason ki kondwi lakay pwen an itilize sida vizyèl apwopriye. Se poutèt sa, kote sa posib, sèvi ak imaj ase ak foto kondwi lakay pwen yo.
Avantaj ki genyen lè w gen yon baz konesans tradui
Anba a se kèk nan benefis ki genyen nan gen yon baz konesans tradui:
- Eksperyans kliyan amelyore : kliyan yo gen plis chans pou yo rilaks lè yo navige nan paj baz konesans ou nan lang kè yo. Sa a kalite bèl eksperyans itilizatè / kliyan pa pral sèlman bati men ede ou kenbe pousantaj retansyon. Sa a se avantaje paske jwenn nouvo kliyan ka pa fasil, kidonk ansyen yo ta dwe konsève.
- Nouvo kliyan: li fasil pou w toujou vle tounen dèyè si w dekouvri ke ou pa ka jwenn èd oswa resevwa youn nan lang ou vle lè w ap eseye achte yon pwodwi, oswa chèche sèten sèvis. Se poutèt sa, kliyan potansyèl yo pral gen plis enkline ak plis konfyans yo achte nan men ou lè ou gen yon baz konesans tradui. Epi lè moun sa yo resevwa sipò chofaj sa a yo gen plis chans pou yo rekòmande mak ou bay lòt moun.
- Redwi kantite tikè pou kliyan k ap chèche èd: lè kliyan yo gen anpil enkyetid, ou gen plis chans pou yo ogmante volim demann pou sipò kliyan yo. Sepandan, gwo kantite demann sa a ka redwi si kliyan yo ka fasilman jwenn sa yo ap chèche nan baz konesans la. Sa a bay èd yo te bezwen an fasil epi pa gen okenn reta kidonk diminye kantite travay yo pou ekip sipò kliyan an. Yon baz konesans byen tradui pral ede kliyan yo rezoud pwoblèm yo san yo pa bezwen chèche repons dirèk nan men yon sipò kliyan.
- Indexed SEO: lè dokiman yo nan baz konesans ou yo byen tradui, ou ka asire w yon pi bon klasman nan nouvo lang ou jwenn dokiman yo tradui nan sitou lè mo kle yo byen rann. Sa a pral pwomèt ou yon ogmantasyon trafik sou sit entènèt ou an.
Koulye a, nou gen gwo kesyon an: ki lòt bagay?
Verite a jan li te repete nan atik sa a se ke lè ou ofri yon pi bon sipò kliyan pou kliyan ou yo, ou pral gen anpil chans temwen plis lavant yo jan yo gen tandans retounen paske nan eksperyans yo te patronizing mak ou a. Nan pwen sa a, pwochen bagay pou ou kounye a se ofri baz konesans ou nan plis pase kèk lang. Epi ou ka kòmanse sa a lè w enskri nan ConveyThis jodi a paske sa pral ede w jwenn baz konesans ou tradui nan prèske 100 lang san estrès.