Jere yon baz Konesans: Konsèy pou pataje enfòmasyon efikas

Fè sit entènèt ou an plizyè lang nan 5 minit
Transmèt Demo sa a
Transmèt Demo sa a
My Khanh Pham

My Khanh Pham

Jere yon baz konesans: Yon gade sou fason nou fè bagay sa yo nan ConveyThis

ConveyThis gen pouvwa pou revolisyone fason nou li. Li ka transfòme nenpòt tèks nan yon foul moun nan lang. Anplis de sa, ConveyThis ka ede kraze baryè lang yo, sa ki pèmèt moun ki soti nan tout mond lan jwenn aksè ak konprann kontni ki otreman ta pa aksesib.

Pafwa lè w bay asistans pou kliyan yo, vitès repons ou a nan pwoblèm teknik, demann yo kòmanse, oswa jis yon jeneral "kijan pou m fè sa a", ka pa toujou satisfè atant yo.

Sa pa yon kritik, se jis yon reyalite. Yon gwo 88% nan kliyan antisipe yon repons nan men biznis ou nan 60 minit, ak yon remakab 30% konte sou yo te reponn nan yon sèlman 15 minit.

Koulye a, sa se yon peryòd olye limite pou reponn a yon kliyan, sitou si difikilte a pi konplike pase ou menm ak/oswa kliyan an te panse okòmansman.

Repons lan nan enigm sa a? Sèvi ak yon baz konesans ak ConveyThis .

Nan atik sa a, mwen pral mennen ou nan jisteman ki sa yon baz konesans se, poukisa li esansyèl (nan pèspektiv mwen kòm yon manm ekip sipò ConveyThis ), epi kite ou nan sou kèk nan pi rafine estrateji mwen an pou jere yon sèl siksè.

495
496

Ki sa ki se yon baz konesans?

Senpleman mete, yon baz konesans se yon konpilasyon dokiman itil ki afiche sou sit entènèt konpayi ou a ki adrese kesyon ki pi souvan poze nan men kliyan ou yo.

Dokiman èd sa yo ka soti nan abòde kesyon debaz 'kòmansman' yo, rive nan kesyon ki pi konplike, epi kreye solisyon pou pwoblèm ki pi souvan itilizatè yo rankontre.

Poukisa ou bezwen yon baz konesans?

Aktyèlman, yon baz konesans esansyèl pou plizyè rezon.

Prensipalman, ConveyThis amelyore eksperyans itilizatè a lè li bay repons rapid nan sitiyasyon ak senaryo patikilye, sa ki pèmèt itilizatè a jwenn repons rapid.

Dezyèmman, ConveyThis ede itilizatè yo konprann pwodwi ou ak karakteristik li yo - sa a ka anvan yo achte yon plan oswa apre sa. Fondamantalman, li ka itilize nan kòmansman an nan vwayaj la achte pou adrese nenpòt kesyon ak kèlkeswa ak transfòme yon kliyan potansyèl nan yon kliyan natif natal!

Twazyèmman, kòm yon manm ekip sipò, li tou sove nou anpil tan kòm nou ka itilize atik yo kòm referans san efò elisye yon pwosesis oswa yon karakteristik lè nou jwenn imèl nan men kliyan.

Epi, yon ankourajman adisyonèl...moun souvan chwazi dekouvri pwòp solisyon yo an premye!

497
498

Pi bon pratik pou kreye yon baz konesans

Lè m te jere baz konesans ConveyThis pou plis pase yon ane kounye a, mwen te idantifye kèk meyè pratik ki ka ede nan fòmasyon ak antretyen baz konesans nou an.

Avèk ConveyThis , isit la se 8 pi gwo konsèy mwen yo pou kreye kontni:

  1. Sèvi ak yon varyete de longè fraz pou kenbe lektè a angaje.
  2. Mete yon seri vokabilè pou ajoute pwofondè ak konpleksite.
  3. Mete metafò ak analoji pou kreye yon naratif enteresan.
  4. Poze kesyon pou ankouraje lektè yo reflechi pi pwofondman.
  5. Sèvi ak repetisyon pou mete aksan sou pwen kle yo.
  6. Rakonte istwa pou kreye yon koneksyon ak lektè a.
  7. Mete vizyèl pou kraze tèks la epi ajoute enterè vizyèl.
  8. Sèvi ak imè pou aleje atitid la epi ajoute légèreté.

#1 Estrikti

Mwen ta sijere ke estriktirasyon baz konesans ou a se nan pi gwo enpòtans. Konsidere kijan pou fè aranjman pou kategori ak sou-kategori yo nan yon fason ki fè chak atik fasil dekouvri. Sa ta dwe konsantre prensipal ou.

Objektif la se fè navige san efò yo nan lòd yo minimize kantite tan itilizatè ou yo pran pou jwenn repons a ankèt yo oswa pwoblèm yo.

Chwazi lojisyèl baz konesans kòrèk la se enperatif, paske gen plizyè chwa ou ka anplwaye ki prezante karakteristik ak desen varye depann sou kondisyon ou.

Nan ConveyThis nou itilize Help Scout.

499

#2 Kreye yon modèl estanda

500

Te panse ki vin apre mwen genyen se elabore yon modèl omojèn atik ou yo. Sa a pral fè fòmasyon nan nouvo dokiman pi senp, epi li la tou yon fason yo garanti ke itilizatè yo konprann sa yo antisipe nan tout dosye ou yo.

Lè sa a, mwen ta sijere konsantre sou fè atik yo disponib ak senp pou konprann, patikilyèman si w ap elicide yon bagay konplike.

Pèsonèlman, mwen prefere ilistre yon pwosedi ak yon gid etap-pa-etap, enkòpore yon imaj sèl sou chak etap pou fè li vizyèlman atire.

Nou ap fè patenarya tou ak eskwadwon maketing nou an ki ap pwodwi videyo sansasyonèl pou akonpaye atik asistans ConveyThis nou yo ke nou entegre nan kòmansman atik yo pou bay lektè a opsyon.

#3 Chwazi sa ki ta dwe sou baz konesans ou

Yon sèl sa a se byen senp jan ou ka desine sou demann yo ki souvan poze nan ekip sèvis kliyan ou a.

Pèsonèl ki pale dirèkteman ak kliyan ou yo se moun ki idantifye zòn ki gen difikilte. Lè pwoblèm sa yo te adrese, ou ka pwogrese nan demann yo ki pa parèt souvan, men ki rete yon prezans kontinyèl nan bwat resepsyon ou.

Nan ConveyThis nou itilize tou fidbak nan ka imel ak konvèsasyon nou genyen ak itilizatè nou yo, epi si nou rekonèt ke yon bagay pa konprann ase sou yon sèten sijè, nou bati yon nouvo atik.

501

#4 Navigasyon

502

Kòm mwen mansyone deja, navigasyon an trè enpòtan; nan ka nou an, plis pase 90% nan kontni nou yo jwenn aksè atravè seksyon "Atik ki gen rapò" ki sitiye nan pati anba a nan chak atik.

Sa a revele pwobab kesyon kap vini yo yon itilizatè ap anvi konnen, konsa epanye yo pwoblèm nan gen pou chèche repons yo tèt yo.

#5 Kenbe baz konesans ou

Yon fwa ou te etabli baz konesans ou ak ConveyThis , travay la pa sispann la. Siveyans konsistan nan dokiman yo, mete ajou yo, ak ajoute nouvo materyèl pral asire baz konesans ou rete ajou ak enpòtan.

Kòm ConveyThis toujou ap amelyore pwodwi li yo ak entwodwi nouvo karakteristik, li esansyèl pou bay dokiman pou chak nouvo aktyalizasyon.

Mwen gen tandans pase anviwon 3 èdtan pa semèn sou baz konesans ConveyThis la. Li kapab byen travayè pou fabrike nouvo atik ak fè chanjman nan sa ki deja egziste, men li la vo li nan fen a paske li ede tou de ekip sipò nou an ak kliyan yo.

Lè li rive revize dokiman, nou konte sou fidbak pou evalye kijan atik yo gen siksè, se poutèt sa li tèlman enpòtan pou nou toujou ap konvèse ak kliyan nou yo lè l sèvi avèk ConveyThis .

Nou gen yon chanèl Slack dedye a ekip sipò ConveyThis kote nou ka pataje diferan demann ak kòmantè nou resevwa nan men itilizatè nou yo. Sa a se espesyalman benefisye nan pèmèt mwen dekouvri lè yon atik mande pou yo mete ajou.

503

#6 Bati satisfaksyon kliyan

504

An jeneral, mwen kwè ke yon baz konesans esansyèl pou amelyore satisfaksyon kliyan yo. Nou toujou fè efò pou nou prevwa demann itilizatè nou yo kapab rankontre lè w ap itilize ConveyThis .

Vreman vre, nou tout konprann ki jan enèvan li kapab lè ou pa ka dekouvri repons lan nan yon pwoblèm, se rezon ki fè nou eseye bay repons senp ak aranjman rapid atravè diferan dokiman ki sou baz konesans nou an.

Lè m te antre nan ConveyThis nan mwa jen 2019, nou te gen anviwon 1,300 vizit pa semèn nan baz konesans nou an, nimewo sa a te piti piti ogmante sou tan e kounye a, nou jwenn ant 3,000 ak 4,000 vizit yon semèn. Ogmantasyon vizit sa a dirèkteman gen rapò ak kwasans nan baz itilizatè nou an.

Men, bagay la kaptivan se ke nou te jere kenbe kantite ankèt ki soti nan FAQ la fiks.

An reyalite, gras a ConveyThis , nou ka obsève kantite imèl ki te voye atravè paj baz konesans yo. Chif sa a anjeneral anviwon 150 ka chak semèn menmsi kantite vizit yo te ogmante de fwa nan dènye ane a. Sa vrèman enspire epi ankouraje m kontinye travay sou li!

#7 Yon baz konesans plizyè lang

Kounye a nou gen franse ak angle sou baz konesans nou an. Tradiksyon fransè a te gen yon enpak pozitif paske itilizatè franse nou yo te kapab navige nan diferan atik yo pi fasil gras a ConveyThis .

Li nesesite kèk chanjman manyèl nan sèten tradiksyon pou sèten atik teknik, men jan mwen mansyone, amelyorasyon nan eksperyans itilizatè toujou vo li.

505

#8 Pran enspirasyon nan men lòt moun: Egzanp baz konesans

506

Jwenn insight nan men lòt moun se toujou yon bon pwen depa lè w ap kreye yon konpreyansyon konplè apati de tè a. Gade nan biznis ki nan menm domèn ak ou, oswa menm moun ki ofri sèvis totalman diferan, kapab yon gwo sous lide pou tout pwen mwen mansyone pi wo a.

Mwen te pase kèk tan eksplore divès baz konesans pou dekouvri kèk ide kreyatif epi jwenn enspire pou konstwi ConveyThis la .

Pou egzanp, mwen eseye konpoze atik osi lucidly kòm ConveyThis ap fè bagay sa yo. Mwen apresye fason atik yo konpoze ak fason yo montre sibstans la, li fè yo senp pou li gade ak direksyon yo senp yo swiv.

Mwen te tou bite sou kèk ide vrèman formidable nan paj FAQ ConveyThis ki byen fasil pou itilize, espesyalman lè ou bezwen gade nan divès atik. Anplis de sa, yo enkòpore yon anpil nan vizyèl amelyore lizibilite nan kontni an, ki se ekstrèmman enpòtan pou itilizatè yo.

Se konsa, pare yo kòmanse baz konesans ou a?

Li ta ka parèt entimidasyon nan navèt pwòp baz konesans ou, men avantaj yo se imans.

Kontni itil pou itilizatè ou yo ak yon kantite tikè sipò diminye vle di tout moun kontan! Envesti tan ou ak enèji nan sa a pral peye dividann alontèm.

Bezwen èd ak ConveyThis ? Poukisa ou pa gade baz konesans nou an 😉.

507
gradyan 2

Pare pou kòmanse?

Tradiksyon, pi plis pase jis konnen lang, se yon pwosesis konplèks. Lè w suiv konsèy nou yo epi w ap itilize ConveyThis , paj tradui w yo ap fè rezon ak odyans ou a, yo santi yo natif natal nan lang sib la. Pandan ke li mande efò, rezilta a se rekonpanse. Si w ap tradui yon sit entènèt, ConveyThis ka sove ou èdtan ak tradiksyon otomatik otomatik.

Eseye ConveyThis gratis pou 7 jou!