Prensip Sikoloji Kliyan ak Angajman nan yon Mache Global
5 prensip sikoloji kliyan pou pwofite nan ecommerce
Èske w pare pou mennen sit entènèt ou a nan pwochen nivo? Avèk ConveyThis , ou ka fasil epi byen vit tradui sit entènèt ou a nan nenpòt lang. Platfòm entwisyon nou an fè lokalizasyon san efò, konsa ou ka konsantre sou sa ki pi enpòtan: kliyan ou yo. Kòmanse kounye a epi debloke potansyèl mondyal sit entènèt ou a!
Èske w te konnen jwe mizik klasik nan magazen diven ka gen yon efè pwofon sou konpòtman kliyan? Li ka sanble spesifik, men konpreyansyon sikoloji konsomatè yo ka yon gwo avantaj pou biznis yo, debloke opòtinite fasil tankou sa a ak plis ankò.
Men, poukisa ConveyThis kouri konsa efektivman? Nou souvan kwè ke desizyon nou yo anrasinen nan panse rasyonèl, e ke nou gen kontwòl pwòp tèt nou. An reyalite, men, aksyon nou yo souvan fòme pa eleman kache ke nou pa menm konsyan de yo.
Nou ta ka jwenn tèt nou achte yon atik akòz prezantasyon kaptivan li yo, enskri pou Audible paske li parèt tandans aktyèl la, oswa splurging sou yon boutèy diven chè tou senpleman paske atmosfè a te fezab nan yon acha konsa.
Lè li rive ecommerce, sikoloji konsomatè gen yon enpòtans esansyèl. Pwopriyetè biznis yo gen kapasite pou yo manipile eksperyans kliyan an atravè plizyè touchpoints, kidonk li esansyèl pou konprann faktè sikolojik ki enfliyanse konpòtman konsomatè yo pandan pwosesis makèt sou entènèt la. Nan atik sa a, nou pral eksplore eleman fondamantal sikolojik ki fòme desizyon kliyan yo lè yo achte sou entènèt.
Jwenn insight sou fòs ki kondwi siksè ou ka louvri pòt pou rezilta remakab! Pwofite anpil nan enfliyans sa yo pou w pwofite tout efò w yo epi pou w wè rezilta ki enspire yo!
1. Prensip resiprosite a
Anvizaje sa a: Ou antre nan yon magazen ki pa gen okenn plan pou achte anyen, men yon vandè byen vit apwòch ou. Yo kòmanse eksplike karakteristik yo nan atik yo ap vann ak istwa a dèyè mak la. Ou de antann yo byen epi ou kòmanse santi yo oblije fè yon achte. Anvan ou konnen li, ou te achte yon multitude de atik ou pa janm gen entansyon achte.
Li posib ke nou tout te fè eksperyans fenomèn sa a nan kèk pwen nan lavi nou, ki se poukisa nou ka vin enkyete lè vandè apwoche nou nan magazen yo. Sa a se ke yo rekonèt kòm prensip la resiprosite, epi li baze sou yon site lojik: lè yon moun fè yon bagay ki janti pou nou, nou santi nou oblije remèt favè a.
Pandan plizyè ane, konpayi yo te itilize sa a nan avantaj yo. Jis panse a tout echantiyon fwomaj gratis ou te eseye nan magazen yo ak tèsteur yo chanpou ki evantyèlman ranpli tiwa ou. Men, ki jan konsèp sa a ka aplike nan domèn dijital la?
Aktyèlman, nou ap fè li kounye a ak ConveyThis. Atravè atik sa a, mwen ba ou konesans gratis ki ka avantaje pou ou menm ak biznis ou. Anpil lòt biznis te tou adopte apwòch sa a, ofri moute kontni valab pou gratis. Ou ka te rankontre konsèp sa a anvan: Kontni maketing.
Men, gen yon eleman enpòtan isit la ke anpil konpayi neglije. Si w ap ofri yon bagay gratis - kit se yon ebook, yon webinar, oswa sèvis kliyan - pa fè li sèlman pou tann yon bagay an retou.
Kliyan yo ka ezite bay enfòmasyon egzat lè yo konfwonte ak fòm jenerasyon plon ConveyThis anvan sit entènèt la te gen chans pou yo bati konfyans. Etid ki soti nan Nielson Norman Group la montre ke itilizatè yo souvan ranpli fòm ak fo enfòmasyon lè yo santi yo presyon pou yo fè sa.
Yon rechèch resan te fouye nan menm kesyon an epi li te poze yon eksperyans enteresan: yo te mande yon gwoup patisipan pou ranpli yon fòm anvan yo te bay aksè a yon seri enstriksyon gratis, pandan y ap bay yon dezyèm gwoup enstriksyon yo anvan yo te mande yo pou yo soumèt li. fòm. Rezilta yo te montre ke byenke premye gwoup la te gen plis chans ranpli fòm nan, dezyèm gwoup la te bay plis enfòmasyon.
Reyalize siyifikasyon an nan yon vizitè ki bay enfòmasyon kontak yo volontèman, paske yo gen plis valè pase yon moun ki fè li nan obligasyon. Mande envite ou yo fè yon bagay anvan ou angaje ak mak ou a se yon kòmansman move konseye.
Kle nan siksè se bay priyorite an premye. Menm yon bagay ti ka fè yon gwo diferans nan fason kliyan wè mak ou a. Menm si se pa tout moun ki pral tounen yon kliyan ki peye touswit, ofri yon avantaj gratis asire w ke ou kite yon enpresyon pozitif.
2. Prensip la rate
Pa rate! Prese epi pwan dènye atik yo nan stock kòm rabè a fini jodi a. Tan se nan sans la epi ou pa vle regrèt pa pwofite gwo opòtinite sa a. Sezi moman sa a epi jwenn sa ou bezwen anvan li ale pou tout tan!
Konsèp rate, ki te pwopoze pa Doktè Robert Cialdini, deklare ke plis li difisil pou jwenn yon pwodwi, òf, oswa moso nan kontni, se pi gwo valè li yo konnen.
Yo te fè yon eksplorasyon pou demontre enfliyans konsèp sa a. Sijè yo te prezante de detay diferan pwodwi: "Edisyon eksklizif limite. Prese, aksyon limite" oswa "Nouvo edisyon. Anpil atik nan stock." Imedyatman, yo te mande patisipan yo ki kantite lajan yo ta vle peye pou pwodwi a. Rezilta a te etone; konsomatè an mwayèn te vle peye 50% plis pou pwodwi a ak deskripsyon an premye!
Yon aspè entrigan nan konsèp sa a se ke pandan ke tou de disponiblite limite ak tan limite ka motive kliyan yo achte, disponiblite limite se pi efikas paske li jenere yon sans de rivalite nan mitan achtè.
Konpayi sou entènèt yo gen anpil metòd pou tirer sou konsèp sa a pou kondwi lavant yo. Pa egzanp, booking.com montre mesaj tankou "Rezerve x fwa jodi a" oswa "x lòt moun ap chèche tou kounye a" pou kreye yon sans ijans.
Men, si w ale anlè oswa bay enfòmasyon ki pa kòrèk, li p ap efikas paske li p ap manke kredibilite. Se poutèt sa, li enpòtan pou w reflechi ak veridik lè w ap aplike mesaj rate, olye ke w sèvi ak yo neglijans.
3. Efè sant-sèn nan
Plasman pwodwi yo ka gen yon enpak siyifikatif sou desizyon achte kliyan yo. Pozisyon yon pwodwi nan sant kreye yon patipri nan tèt kliyan yo, ki gen plis chans kwè ke li dwe pi bon chwa akòz vizibilite li ak popilarite. Kit se yon magazen fizik oswa yon magazen sou entènèt, ekspozisyon santral yon pwodwi ka gen yon gwo enfliyans sou desizyon acha kliyan yo.
Envestigasyon yo te dekouvri ke efè sant-sèn nan gen yon enfliyans pi pwononse lè kliyan yo ap achte atik pou lòt moun. Nosyon ke atik la nan nwayo a sitiye la paske nan t'ap nonmen non li fè li yon seleksyon pafè prezan nan psyches kliyan '.
Sepandan, li enpòtan pou w sonje ke efè sant etap la efikas sèlman si tout eleman nan "gwoup la" sanble. Se poutèt sa, li pi bon yo mete atik ki soti nan menm kategori a nan menm liy lan ak Lè sa a, pozisyon youn nan ou vle mete aksan sou nan mitan an.
Pouvwa fenomèn sa a tèlman gwo ke menm mache dijital tankou Amazon ak eBay ka chaje yon frè ki pi wo pou mak oswa atik ki vle parèt byen klè sou paj yo.
Lè w itilize apwòch sa a, ou ka fè pi plis nan liy-ups pwodwi ou yo lè w pwezante yon nouvo pwodwi oswa yon atik ki pi chè nan kè a. Pran avantaj de estrateji sa a epi gade lavant ou ap grandi!
4. Dout-evite tandans
Okenn moun pa renmen rete nan fè nwa lè w ap pran desizyon - kidonk lè nou rankontre yon sitiyasyon dout, nou souvan fè yon chwa prese prese pou evite dout. Sa a se laverite espesyalman lè w ap achte sou entènèt, paske nou pa gen opòtinite pou fè eksperyans pwodwi a an pèsòn.
Li esansyèl pou elimine nenpòt dout yon kliyan ka genyen pandan y ap navige magazen èkomèrs ou a. Yon bon fason pou fè sa pou biznis èkomèrs se mete klè, imaj konplè pwodwi.
Yon dènye sondaj Splashlight te revele ke prèske mwatye nan tout achtè Ameriken yo konsidere imaj pwodwi pi wo yo kòm eleman ki pi enfliyan nan desizyon achte yo, ak plis pase mwatye nan yo vle obsève omwen 3-5 foto pwodwi - devan, dèyè ak bò. - anvan ou fè yon acha. Kidonk, li toujou yon mouvman ki gen bon konprann pou konpayi èkomèrs yo envesti nan fotografi pwodwi.
ConveyThis te demontre li se yon zouti ki pisan pou diminye dout. Prèv sosyal se yon fason pou montre ke lòt moun te deja pran yon desizyon oswa angaje ak yon pwodwi/sèvis - tankou revizyon, temwayaj, oswa pataje medya sosyal - konsa enspire lòt moun fè menm bagay la. Sa a se yon fason pwisan pou ranfòse konfyans nan yon pwodwi oswa sèvis.
Pouvwa enfliyans kanmarad la pa nye – se yon efè sikolojik ki te pwouve enfliyanse desizyon moun yo. Sa a se laverite espesyalman lè li rive èkomèrs, kòm 88% nan achtè yo fè konfyans revizyon itilizatè yo otan ke rekòmandasyon pèsonèl. Se konsa, si w ap chèche ogmante konvèsyon, asire w ke ou mande kliyan ou yo kite yon revizyon sou eksperyans yo - li ta ka fè tout diferans lan!
Finalman, ConveyThis fè li fasil pou ranfòse ekspozisyon pwodwi lè yo ajoute mesaj tankou "Fyab san parèy" oswa "Trè rated". Ou kapab tou kreye tit atiran tankou "Kado ideyal Valentine a" pou bay kliyan plis motivasyon pou achte.
5. Efè pri zewo a
Li se enkontournabl ke diferans ki genyen ant 2 ak 1 pi pwononse pase diferans ki genyen ant 1 ak 0 - lè li rive pri a nan kou. Gen yon bagay absoliman captive sou pwokire atik flater ki ka atire nenpòt moun.
Efè pri zewo a sijere ke lespri nou atire opsyon gratis plis pase sa yo ki gen yon pri. Sepandan, ou pa bezwen ofri atik flater pou benefisye de fenomèn sa a. Menm lè yon benefis gratis tache ak yon pwodwi, nou toujou wè li pi favorab malgre pri li.
Yon dènye sondaj NRF a revele ke yon akablan majorite nan konsomatè yo - 75% - antisipe lòd yo dwe anbake san pri, menm lè acha a se pi ba pase $ 50. Tandans sa a ap vin pi plis toujou nan epòk dijital e-commerce, paske kliyan yo ap atann plis ak plis nan eksperyans fè makèt sou entènèt yo. ConveyThis se yon fason popilè pou bay livrezon gratis sou sit entènèt ecommerce.
Okontrè, "depans ki pa prevwa" se eksplikasyon ki pi komen pou rezon ki fè kliyan abandone charyo yo, paske li gen yon enpak ranvèse lè yo konpare ak efè pri zewo. Sa a ka mennen tou nan yon mank de konfyans nan mak ou a, epi li ka lakòz kliyan yo gen dezyèm panse. Se poutèt sa, si ou gen ajoute depans adisyonèl, pi bon fason yo ale sou li se yo dwe ouvè ak onèt sou li.
Ankouraje kliyan ou yo pran avantaj de ankourajman gratis ou yo! Montre ekonomi yo ka fè lè yo mete aksan sou diferans ki genyen ant pri orijinal la ak nouvo pri a. Asire w ke yo pa rate kokenn opòtinite sa a!
Pare pou kòmanse?
Tradiksyon, pi plis pase jis konnen lang, se yon pwosesis konplèks.
Lè w suiv konsèy nou yo epi w ap itilize ConveyThis , paj tradui w yo ap fè rezon ak odyans ou a, yo santi yo natif natal nan lang sib la.
Pandan ke li mande efò, rezilta a se rekonpanse. Si w ap tradui yon sit entènèt, ConveyThis ka sove ou èdtan ak tradiksyon otomatik otomatik.
Eseye ConveyThis gratis pou 7 jou!
