Kanunay namong gihisgutan kung nganong gikinahanglan ang mga website nga multilinggwal ug unsaon pagsiguro nga ang maong mga website hustong na-localize. Bisan pa, hinungdanon nga timan-an nga gawas niining duha adunay kanunay nga kinahanglan nga maghatag bug-os nga suporta alang sa imong bag-ong mga kostumer sa bag-ong lokasyon sa merkado. Multilingual nga suporta alang sa imong website.
Kini usa ka butang nga daghang mga tag-iya sa mga negosyo ang nakalimot sa pagtagad. Sayon nga kalimtan nga ang imong bag-ong mga kostumer gikan sa ubang mga bahin sa kalibutan lagmit nanginahanglan tabang sa ilang mga sinultian samtang namalit sila sa imong mga produkto o gisuportahan ang imong mga serbisyo.
Sa kadaghanan sa mga panukiduki sa merkado, napamatud-an nga daghang mga kostumer ang lagmit nga mopalit sa usa ka produkto labaw sa kausa ug lagmit nga mogamit mga serbisyo kung ang suporta sa mga produkto ug serbisyo magamit sa lokal nga mga sinultian sa mga kostumer. Usa ka pananglitan sa maong mga panukiduki mao ang gihimo sa Common Sense Advisory diin giingon nga mga 74% sa mga pumapalit ug tiggamit sa mga produkto ug serbisyo ang lagmit nga mopalit pag-usab o mogamit pag-usab sa mga serbisyo sa bisan unsang mga produkto ug serbisyo nga nagtanyag og suporta sa ilang lumad nga pinulongan.
Bisan kung tinuod nga ang ingon nga estadistika usa ka dako, mahimo’g lisud kaayo alang sa umaabot nga mga negosyo nga mag-hire o mag-outsource sa ahente nga suporta alang sa daghang mga pinulongan tungod sa gasto nga kauban niini. Mao nga sa kini nga artikulo, hisgutan namon ang mga benepisyo nga moabut kauban ang pagbaton sa suporta sa multilinggwahe ingon man kung giunsa nimo magamit ang usa ka solusyon nga dili mahal aron mahimo kini aron matagbaw ang imong kustomer.
Atong tukion dayon ang kahulogan sa termino nga multilinggwal nga suporta.
Unsa ang multilinggwal nga suporta?
Sa yano nga pagkasulti, ang suporta sa multilinggwal mao ang paghatag o pagtanyag sa parehas nga tabang o suporta alang sa imong mga kostumer sa mga sinultian gawas sa English nga lengguwahe o ang sukaranan nga sinultian sa imong negosyo. ang lokasyon sa merkado o ang imong gipunting nga lokasyon kinahanglan nga makabenepisyo gikan sa ingon nga mga suporta sa pinulongan nga ilang gipili.
Mahimo nimo kini nga posible pinaagi sa pagpili sa bisan hain sa pagdumala sa suporta pinaagi sa usa ka ahente sa outsourcing o suporta, pag-hire og daghang ahente sa suporta sa pinulongan, ug/o pagsiguro nga ang imong mga dokumento sa suporta maayo nga pagkahubad.
Ngano nga labing maayo nga itanyag ang suporta sa daghang pinulongan
Kinahanglan nga makahimo ka ug andam sa pag-alagad sa imong mga kustomer sa lain-laing mga pinulongan sa higayon nga ikaw determinado sa pagpalawig sa mga halin sa imong mga produkto ug sa paghatag sa imong mga serbisyo lapas sa imong diha-diha nga utlanan.
Lisud kaayo alang sa mga kustomer sa usa ka rehiyon nga adunay lainlaing pinulongan nga mahibal-an nga ang imong website wala gibase sa ilang sinultihan kung perpekto ka ug husto sa lokalisasyon sa imong website. Mahimong maghunahuna pa sila nga ang imong negosyo nahimutang sa ilang lokasyon sa balay. Unsa ang mahimo nga mahibal-an gikan niini mao nga ang mga kostumer gikan sa kini nga mga lokasyon nga adunay lainlaing mga sinultian gawas sa imong gibase nga sinultian para sa imong website magdahum nga magtanyag ka sa suporta sa kostumer nga adunay kalidad alang kanila sa ilang lumad nga sinultian ug kinahanglan nga parehas nga kalidad sa parehas nga suporta sa kustomer alang sa imong base nga pinulongan.
Uban sa abante sa lain-laing aspeto sa kinabuhi nga naglakip sa pinulongan, ang pinulongan dili na kinahanglan nga magbutang ug problema sa pagpamaligya sa imong mga produkto ug serbisyo.
Ug ang usa pa nga hinungdan nga takus kini nga adunay suporta sa multilinggwahe mao nga ang mga kostumer lagmit nga mahimong mas maunongon ug maunongon nga magpabilin sa mga kompanya ug tatak nga nagtanyag suporta sa kustomer sa sinultian sa ilang kasingkasing.
Sama sa una nga nahisgutan sa kini nga artikulo, ang pag-hire o pag-outsourcing sa suporta sa kostumer nga adunay daghang pinulongan mahimong dili ingon ka maayo ug ma-implementar alang sa pipila nga gagmay o medium nga mga negosyo. Kini tungod kay ang pinansyal nga pasalig nga kauban sa pagbuhat sa ingon mahimong lisud o mabug-at alang sa ingon nga mga tawo nga pas-anon o abaga. Bisan pa, adunay usa ka paagi aron masulbad kini. Kung gusto nimo magsugod sa pagtanyag sa suporta sa daghang pinulongan, adunay pipila ka mga butang nga imong gikonsiderar. Ang imong deliberasyon ug tubag sa mosunod nga pangutana nga hisgotan makatabang nimo nga makakuha og mas klarong panglantaw kon unsay imong mahimo bahin niini.
Unsa nga lebel sa suporta ang kinahanglan nimo nga ihatag sa imong kustomer?
Ang pagdesisyon kung unsang lengguwahe ang imong ipahinungod ang suporta sa kostumer mahimong magdepende sa lokasyon sa merkado kung diin ang kita nga imong makuha ingon mga pagbalik dako o posible kung diin imong gihunahuna nga adunay daghang mga potensyal sa pagbaligya sa negosyo ug ganansya.
Usab, kinahanglan nimong sugdan ang pag-analisar sa klase sa mga pangutana sa suporta nga kanunay nga gipatungha sa imong mga kostumer ug pagsulay nga mahibal-an kung adunay mga lisud nga komplikado. Isip laing punto sa sugyot, mahimo nimong idugang ang lumad nga mamumulong sa maong pinulongan ngadto sa mga miyembro sa imong customer support team.
Ang pagbaton ug usa ka team nga locally oriented alang nianang espesipikong lokasyon sa merkado dili ma-negotiable kung ikaw adunay dako nga presensya sa merkado ug ang pagbuhat niini makapatagbaw nga magantihon. Sa tinuud, makapasubo nga isulti nga ang pipila ka mga kompanya o tatak hangtod sa 29% nawad-an sa mga bililhon nga kustomer tungod sa ilang pagpabaya sa suporta sa multilinggwahe sumala sa intercom .
Alang sa mga nagsugod aduna pa'y paglaum kung gusto nila nga itanyag ang suporta sa kostumer sa daghang mga pinulongan apan unsaon?
I-localize ang imong base sa kahibalo
Ang pagbaton sa imong base sa kahibalo sa labaw sa usa ka lengguwahe gikinahanglan sa pagtanyag sa usa ka multilingguwal nga suporta alang sa imong mga kustomer. Dili kini kompleto sa gasto, dili kapoy, ug makatabang kanimo sa pagtanyag og suporta sa imong mga kustomer nga dili kinahanglan nga tagdon ang kadako sa imong badyet.
Kung nagsugod ka pa lang sa pagsulod sa internasyonal nga merkado, labing maayo nga magtukod usa ka base sa kahibalo nga adunay sulud nga komprehensibo nga lista sa mga pangutana nga kasagaran nimo gipangutana. Mahimong maghunahuna ka karon kung giunsa nimo mahubad kini nga base sa kahibalo sa lainlaing mga sinultian. Ayaw sobra ka kabalaka kay ang ConveyThis usa ka epektibo nga solusyon sa paghubad nga makatabang kanimo nga makuha ang base sa kahibalo nga gihubad nga adunay hapit dayon nga epekto sa daghang lainlaing mga sinultian kung unsa ang mahitabo.
Ang mga video, pag-abiabi o pasiuna nga kasayuran, kanunay nga gipangutana nga mga pangutana (FAQs), kung giunsa ug uban pa ang hinungdanon nga mga sangkap nga naglangkob sa gitawag nga base sa kahibalo. Karon imong makita nga adunay labaw pa sa paghubad kay sa paghubad lamang sa mga teksto sa daghang pinulongan. Sa tinuud, adunay pipila ka mga tatak nga nagsiguro nga ang mga subtitle nga gihubad alang sa mga video sa ilang website o bisan nag-hire sa usa ka tawo nga nagserbisyo sa kapasidad sa voiceover alang sa kana nga lengguwahe. Kana usa ka bentaha alang kanimo kung imong gigamit ang ConveyThis. Ipahayag Kini makatabang kanimo sa pag-ilis sa video gikan sa gigikanan nga lengguwahe para sa angay nga lengguwahe.
Usab, ibutang sa hunahuna nga ang mga tawo salamat sa pagkat-on ug pagsabut sa mga butang gamit ang mga biswal nga tabang. Busa, kini mahimong usa ka makapainit nga tabang sa imong mga kustomer nga makita nga ang mga tubag sa ilang mga pangutana gipresentar sa paagi nga nagdala sa punto sa balay gamit ang angay nga mga visual aid. Busa kung mahimo, gamita ang igo nga mga imahe ug litrato aron madala sa balay ang mga punto.
Mga benepisyo sa pagbaton ug gihubad nga base sa kahibalo
Sa ubos mao ang pipila sa mga benepisyo sa pagbaton ug gihubad nga base sa kahibalo:
- Gipauswag nga kasinatian sa kustomer : ang mga kostumer mas lagmit nga relaks kung sila mag-surf sa mga panid sa imong base sa kahibalo sa sinultian sa ilang kasingkasing. Kini nga matang sa nindot nga kasinatian sa user/customer dili lang magtukod apan makatabang kanimo sa pagpadayon sa mga rate sa pagpadayon. Kini mapuslanon tungod kay ang pagkuha og bag-ong mga kustomer dili sayon, busa ang mga daan kinahanglan nga ipabilin.
- Bag-ong mga kostumer: dali ra nga gusto kanunay nga mobalik kung madiskubre nimo nga dili ka makakita og tabang o makadawat usa sa imong gusto nga lengguwahe sa pagsulay sa pagpalit sa usa ka produkto, o pagpangita sa piho nga mga serbisyo. Busa, ang mga potensyal nga kustomer mahimong mas hilig ug mas masaligon sa pagpalit gikan kanimo kung ikaw adunay gihubad nga base sa kahibalo. Ug kung ang ingon nga mga nakadawat niini nga mga suporta sa pagpainit mas lagmit nga irekomenda nila ang imong brand sa uban.
- Pagkunhod sa gidaghanon sa mga tiket alang sa mga kustomer nga nangayo og tabang: kung ang mga kustomer adunay daghang mga kabalaka mas lagmit nga adunay dugang nga gidaghanon sa mga hangyo alang sa suporta sa mga kustomer. Bisan pa, kining daghang gidaghanon sa mga hangyo mahimong mapakunhod kung ang mga kustomer dali nga makit-an kung unsa ang ilang gipangita sa base sa kahibalo. Kini naghatag sa tabang nga ilang gikinahanglan sa kasayon ug walay paglangan sa ingon pagkunhod sa mga workloads alang sa customer support team. Ang usa ka maayo nga gihubad nga base sa kahibalo makatabang sa mga kustomer sa pagsulbad sa ilang mga isyu nga dili mangita alang sa direkta nga tubag gikan sa usa ka suporta sa kustomer.
- Na-index nga SEO: kung ang mga dokumento sa imong base sa kahibalo maayo nga nahubad, makasiguro ka sa usa ka labi ka maayo nga ranggo sa bag-ong sinultian nga imong makuha ang mga dokumento nga gihubad labi na kung ang mga keyword husto nga gihubad. Kini magsaad kanimo sa pagdugang sa trapiko sa imong website.
Karon aduna kitay dakong pangutana: unsa pa?
Ang kamatuoran ingon nga kini gisubli niini nga artikulo mao nga sa diha nga ikaw nagtanyag sa usa ka mas maayo nga customer nga suporta alang sa imong mga kustomer, ikaw lagmit makasaksi sa dugang nga mga baligya ingon nga sila lagmit mobalik tungod sa ilang mga kasinatian nga patronizing sa imong brand. Niini nga punto, ang sunod nga butang alang kanimo karon mao ang pagtanyag sa imong base sa kahibalo sa labi pa sa pipila nga mga pinulongan. Ug mahimo nimong sugdan kini pinaagi sa pag-sign up sa ConveyThis karon tungod kay makatabang kini kanimo nga mahubad ang imong base sa kahibalo sa hapit sa 100 nga mga pinulongan nga wala’y stress.