Mga Prinsipyo sa Customer Psychology & Engagement sa usa ka Global Market
5 nga mga prinsipyo sa sikolohiya sa kostumer aron mapahimuslan sa ecommerce
Andam ka ba nga dad-on ang imong website sa sunod nga lebel? Uban sa ConveyThis , dali ug dali nimo mahubad ang imong website sa bisan unsang sinultihan. Ang among intuitive nga plataporma naghimo sa localization nga walay kahago, aron maka-focus ka sa pinakaimportante: ang imong mga kustomer. Pagsugod karon ug ablihan ang global nga potensyal sa imong website!
Nahibal-an ba nimo nga ang pagdula sa klasikal nga musika sa mga tindahan sa bino mahimong adunay dakong epekto sa pamatasan sa kostumer? Tingali kini talagsaon, apan ang pagsabut sa sikolohiya sa konsyumer mahimo’g usa ka maayo nga asset sa mga negosyo, pag-abli sa dali nga mga oportunidad nga sama niini ug daghan pa.
Apan nganong epektibo kaayo ang ConveyThis ? Kanunay kitang nagtuo nga ang atong mga desisyon nakagamot sa makatarunganon nga panghunahuna, ug nga kita ang nagkontrol sa atong kaugalingong mga hunahuna. Sa pagkatinuod, bisan pa, ang atong mga aksyon kasagaran gihulma sa nagpahiping mga elemento nga wala gani nato mahunahuna.
Mahimong makit-an namon ang among kaugalingon nga nagpalit usa ka butang tungod sa madanihon nga presentasyon niini, pag-sign up alang sa Audible tungod kay kini ang karon nga uso, o pag-usik sa usa ka mahal nga botelya sa bino tungod lang kay ang atmospera maayo alang sa ingon nga pagpalit.
Kung bahin sa ecommerce, ang sikolohiya sa mga konsumedor labing hinungdanon. Ang mga tag-iya sa negosyo adunay kapasidad sa pagmaniobra sa kasinatian sa kostumer pinaagi sa lainlaing mga touchpoint, busa hinungdanon nga masabtan ang mga sikolohikal nga hinungdan nga nag-impluwensya sa pamatasan sa mga konsumedor sa panahon sa proseso sa online shopping. Niini nga artikulo, atong susihon ang sukaranang sikolohikal nga mga elemento nga naghulma sa mga desisyon sa mga kustomer kung sila mamalit online.
Ang pag-angkon og panabut sa mga pwersa nga nagduso sa imong kalampusan mahimong magbukas sa mga pultahan sa talagsaon nga mga sangputanan! Himua ang kini nga mga impluwensya aron makuha ang labing kaayo sa imong mga paningkamot ug masaksihan ang makapahinganghang mga sangputanan!
1. Ang prinsipyo sa pagbinayloay
Hunahunaa kini: Nagsulod ka sa usa ka tindahan nga wala’y plano nga mopalit bisan unsa, apan ang usa ka tindera dali nga miduol kanimo. Nagsugod sila sa pagpatin-aw sa mga bahin sa mga butang nga ilang gibaligya ug ang istorya sa likod sa tatak. Maayo kamong duha ug nagsugod ka nga mobati nga obligado sa pagpalit. Sa wala pa nimo nahibal-an, nakapalit ka daghang mga butang nga wala nimo tuyoa nga paliton.
Lagmit nga kitang tanan nakasinati niini nga panghitabo sa usa ka punto sa atong kinabuhi, mao nga kita mahimong mabalaka kon ang mga tindera moduol kanato sa mga tindahan. Nailhan kini nga prinsipyo sa reciprocity, ug gibase kini sa usa ka lohikal nga premise: kung adunay usa ka tawo nga nagbuhat og usa ka butang nga maayo alang kanamo, gibati namon nga mapugos kami sa pagbayad sa pabor.
Sulod sa daghang mga tuig, gigamit kini sa mga kompanya sa ilang kaayohan. Hunahunaa lang ang tanan nga libre nga mga sample sa keso nga imong gisulayan sa mga tindahan ug ang mga tester sa shampoo nga sa katapusan napuno ang imong drawer. Apan sa unsang paagi kini nga konsepto magamit sa digital nga gingharian?
Sa tinuud, gibuhat namon kini karon sa ConveyThis. Pinaagi sa kini nga artikulo, gihatagan ko ikaw ug libre nga kahibalo nga mahimong mapuslanon alang kanimo ug sa imong negosyo. Daghang uban pang mga negosyo ang nagsagop usab niini nga pamaagi, nga nagtanyag sa bililhon nga sulud nga libre. Tingali nakit-an nimo kini nga konsepto kaniadto: Pagpamaligya sa sulud.
Bisan pa, adunay usa ka hinungdanon nga elemento dinhi nga nakalimtan sa daghang mga kompanya. Kung nagtanyag ka usa ka butang nga wala’y bayad - kini usa ka ebook, usa ka webinar, o serbisyo sa kustomer - ayaw kini buhata alang lamang sa pagpaabut sa usa ka butang nga balos.
Ang mga kustomer mahimong magpanuko sa paghatag sa tukma nga impormasyon kung sila mag-atubang sa ConveyThis' lead-generation nga mga porma sa wala pa ang website adunay higayon sa pagtukod og pagsalig. Gipakita sa mga pagtuon gikan sa Nielson Norman Group nga ang mga tiggamit kanunay nga nagpuno sa mga porma nga adunay sayup nga kasayuran kung gibati nila nga gipugos sa pagbuhat sa ingon.
Ang usa ka bag-o nga pangutana nagsusi sa parehas nga pangutana ug nagpatunghag usa ka makapaikag nga eksperimento: usa ka grupo sa mga partisipante gihangyo nga pun-on ang usa ka porma sa wala pa hatagan og access sa usa ka hugpong sa mga komplimentaryong instruksyon, samtang ang ikaduha nga grupo gihatagan sa mga panudlo sa wala pa hangyoa nga isumite ang porma. Ang mga resulta nagpakita nga bisan tuod ang unang grupo mas lagmit nga mokompleto sa porma, ang ikaduhang grupo naghatag ug dugang impormasyon.
Hunahunaa ang kamahinungdanon sa usa ka bisita nga boluntaryong naghatag sa ilang impormasyon sa pagkontak, kay mas bililhon sila kay sa usa nga nagbuhat niini tungod sa obligasyon. Ang paghangyo sa imong mga bisita nga buhaton ang usa ka butang sa wala pa makig-uban sa imong brand usa ka dili maayo nga pagsugod.
Ang yawe sa kalampusan mao ang pag-una sa paghatag. Bisan ang gamay nga butang makahimo og dako nga kalainan sa pagtan-aw sa mga kustomer sa imong brand. Bisan kung dili tanan mahimong usa ka nagbayad nga kustomer dayon, ang pagtanyag usa ka libre nga perk sigurado nga magbilin usa ka positibo nga impresyon.
2. Ang prinsipyo sa kanihit
Ayaw kalimti! Pagdali ug kuhaa ang katapusang pipila ka mga butang nga naa sa stock kay ang diskwento matapos karon. Ang panahon mao ang esensya ug dili nimo gusto nga magbasol nga wala nimo pahimuslan kining dako nga oportunidad. Kuhaa ang higayon ug kuhaa ang imong kinahanglan sa wala pa kini mawala sa kahangturan!
Ang konsepto sa kanihit, nga gisugyot ni Dr. Robert Cialdini, nag-ingon nga kon mas mahagiton ang pagkuha sa usa ka produkto, tanyag, o piraso sa sulod, mas dako ang gitan-aw nga bili niini.
Usa ka eksplorasyon ang gihimo aron ipakita ang impluwensya niini nga konsepto. Ang mga hilisgutan gipresentar sa duha ka lahi nga mga detalye sa produkto: "Eksklusibo nga limitado nga edisyon. Pagdali, limitado ang mga stock" o "Bag-ong edisyon. Daghang mga butang nga naa sa stock. ” Pagkahuman, gipangutana ang mga partisipante kung unsa nga kantidad ang gusto nilang i-shell para sa produkto. Makapahingangha ang resulta; ang kasagaran nga konsumidor andam nga mobayad og 50% nga dugang alang sa produkto nga adunay unang paghulagway!
Ang usa ka makaiikag nga aspeto niini nga konsepto mao nga samtang ang limitado nga pagkaanaa ug limitado nga oras makadasig sa mga kustomer sa pagpalit, ang limitado nga pagkaanaa labi ka epektibo tungod kay kini nagmugna usa ka pagbati sa panag-indigay sa mga pumapalit.
Ang mga kompanya sa online adunay daghang mga pamaagi sa pag-capital sa kini nga konsepto aron madala ang mga baligya. Pananglitan, ang booking.com nagpakita sa mga mensahe sama sa "Gi-book x nga mga panahon karon" o "x ang uban nangita usab karon" aron makahimo usa ka pagbati sa pagkadinalian.
Bisan pa, kung molapas ka sa dagat o maghatag dili tukma nga kasayuran, dili kini epektibo tungod kay kulang kini sa kredibilidad. Busa, importante nga magmahunahunaon ug magmatinud-anon sa pagpatuman sa mga mensahe sa kanihit, kay sa paggamit niini sa walay pagtagad.
3. Ang center-stage nga epekto
Ang pagbutang sa mga produkto mahimong adunay dakong epekto sa mga desisyon sa pagpalit sa mga kustomer. Ang pagpahimutang sa usa ka produkto sa sentro nagmugna og usa ka pagpihig sa mga hunahuna sa mga kostumer, kinsa mas lagmit nga motuo nga kini kinahanglan nga labing maayo nga pagpili tungod sa pagkakita ug pagkapopular niini. Bisan kung kini usa ka pisikal nga tindahan o usa ka online nga tindahan, ang sentro nga pagpakita sa usa ka produkto mahimong adunay kusog nga impluwensya sa mga desisyon sa pagpalit sa mga kustomer.
Nadiskobrehan sa mga imbestigasyon nga ang epekto sa sentro nga yugto adunay mas klaro nga impluwensya kung ang mga kustomer namalit og mga butang alang sa ubang mga indibidwal. Ang ideya nga ang butang sa kinauyokan nahimutang didto tungod sa kabantog niini naghimo niini nga usa ka hingpit nga pagpili karon sa psyches sa mga kustomer.
Bisan pa, hinungdanon nga hinumdoman nga ang epekto sa sentro nga yugto epektibo lamang kung ang tanan nga mga elemento sa "grupo" parehas. Busa, labing maayo nga ibutang ang mga butang gikan sa parehas nga kategorya sa parehas nga linya ug dayon ibutang ang gusto nimo nga hatagan og gibug-aton sa tunga.
Ang gahum sa kini nga panghitabo dako kaayo nga bisan ang mga digital nga merkado sama sa Amazon ug eBay mahimong maningil sa mas taas nga bayronon alang sa mga tatak o mga butang nga gusto nga ipakita sa ilang mga panid.
Pinaagi sa paggamit niini nga pamaagi, mahimo nimong mapahimuslan ang imong mga linya sa produkto pinaagi sa pagpahimutang sa usa ka bag-ong produkto o usa ka mas mahal nga butang sa sentro niini. Pahimusli kini nga estratehiya ug tan-awa ang imong halin nga mosaka!
4. Ang kalagmitan sa paglikay sa pagduhaduha
Walay malingaw nga anaa sa kangitngit sa dihang mohimog mga desisyon — mao nga kon kita makasugat ug kuwestiyonableng sitwasyon, kanunay kitang magdali-dali sa pagpili aron makalikay sa pagduhaduha. Tinuod kini labi na kung mamalit online, tungod kay wala kami higayon nga masinati ang produkto sa personal.
Mahinungdanon nga mawagtang ang bisan unsang pagduha-duha nga mahimo’g naa sa usa ka kostumer samtang nag-browse sila sa imong tindahan sa ecommerce. Ang usa ka maayo nga paagi aron mahimo kini alang sa mga negosyo sa ecommerce mao ang paglakip sa tin-aw, komprehensibo nga mga imahe sa produkto.
Usa ka bag-o nga survey sa Splashlight nagpadayag nga hapit katunga sa tanan nga mga mamalitay sa Amerika nag-isip sa mga top-notch nga mga imahe sa produkto ingon ang labing impluwensyal nga elemento sa ilang mga desisyon sa pagpalit, ug kapin sa katunga kanila nagtinguha nga maobserbahan ang labing menos 3-5 nga mga litrato sa produkto - atubangan, likod ug kilid nga pagtan-aw – sa wala pa sa paghimo sa usa ka pagpalit. Busa, kini kanunay nga usa ka maalamon nga lakang alang sa mga kompanya sa ecommerce nga mamuhunan sa litrato sa produkto.
Gipakita kini nga usa ka epektibo nga himan alang sa pagkunhod sa pagduhaduha. Ang sosyal nga pruweba usa ka paagi sa pagpakita nga ang ubang mga indibidwal nakahimo na og desisyon o nakiglambigit sa usa ka produkto/serbisyo — sama sa mga review, testimonial, o mga bahin sa social media — sa ingon nagdasig sa uban sa pagbuhat sa ingon. Kini usa ka kusgan nga paagi aron madugangan ang pagsalig sa usa ka produkto o serbisyo.
Ang gahum sa impluwensya sa kaubanan dili ikalimod – kini usa ka sikolohikal nga epekto nga napamatud-an nga makaimpluwensya sa mga desisyon sa mga tawo. Tinuod kini labi na kung bahin sa ecommerce, tungod kay ang 88% sa mga mamalitay nagsalig sa mga pagsusi sa tiggamit sama sa personal nga mga rekomendasyon. Mao nga, kung nangita ka aron madugangan ang mga pagkakabig, siguruha nga aghaton ang imong mga kostumer nga magbilin usa ka pagrepaso bahin sa ilang kasinatian - mahimo’g kini makahimo sa tanan nga kalainan!
Sa katapusan, ang ConveyThis nagpasayon sa pagpausbaw sa mga pasundayag sa produkto pinaagi sa pagdugang sa mga mensahe sama sa "Dili hitupngan nga kasaligan" o "Taas nga grado". Makahimo ka usab og mga makapadani nga titulo sama sa "Ang sulundon nga regalo sa Valentine's Day" aron mahatagan ang mga kustomer og dugang nga kadasig sa pagpalit.
5. Ang epekto sa zero nga presyo
Dili malalis nga ang disparity tali sa 2 ug 1 mas klaro kaysa sa disparity tali sa 1 ug 0 - kung bahin sa gasto sa kurso. Adunay usa ka butang nga hingpit nga makadani bahin sa pagpamalit og mga komplimentaryong butang nga makadani ni bisan kinsa.
Ang epekto sa zero nga presyo nagsugyot nga ang atong mga hunahuna madani sa libre nga mga kapilian kaysa sa adunay tag sa presyo. Bisan pa, dili nimo kinahanglan nga magtanyag mga komplimentaryong butang aron makabenepisyo gikan niini nga panghitabo. Bisan kung ang usa ka libre nga benepisyo gilakip sa usa ka produkto, gilantaw gihapon namo kini nga mas paborable bisan pa sa gasto niini.
Ang usa ka bag-o nga survey gikan sa NRF nagpadayag nga ang kadaghanan sa mga konsumedor - 75% - nagpaabut sa ilang mga order nga ipadala nga walay bayad, bisan kung ang pagpalit ubos sa $50. Kini nga uso nahimong mas kaylap sa digital nga edad sa e-commerce, tungod kay ang mga kostumer nagdahom ug dugang pa gikan sa ilang online shopping nga kasinatian. IpadalaKini usa ka popular nga paagi sa paghatag libre nga pagpadala sa mga website sa ecommerce.
Sa kasukwahi, ang "wala damha nga mga galastuhan" mao ang kasagaran nga katin-awan kung nganong gibiyaan sa mga kustomer ang ilang mga shopping cart, tungod kay kini adunay bali nga epekto kung itandi sa zero-price nga epekto. Mahimo usab kini nga hinungdan sa kakulang sa pagsalig sa imong brand, ug mahimong hinungdan sa mga kostumer nga adunay ikaduha nga mga hunahuna. Busa, kung kinahanglan nimo nga idugang ang dugang nga mga gasto, ang labing kaayo nga paagi aron mahimo kini mao ang pagkabukas ug pagkamatinud-anon bahin niini.
Awhaga ang imong mga kustomer sa pagpahimulos sa imong libre nga mga insentibo! Ipakita ang mga savings nga ilang mahimo pinaagi sa pagpasiugda sa gintang tali sa orihinal nga presyo ug sa bag-o. Siguruha nga dili nila palabyon kining talagsaon nga oportunidad!
Andam na sa pagsugod?
Ang paghubad, labaw pa sa pagkahibalo sa mga pinulongan, usa ka komplikado nga proseso.
Pinaagi sa pagsunod sa among mga tip ug paggamit sa ConveyThis , ang imong gihubad nga mga panid madungog sa imong mamiminaw, gibati nga lumad sa target nga sinultian.
Bisan tuod kini nagkinahanglan og paningkamot, ang resulta magantihon. Kung naghubad ka sa usa ka website, ang ConveyThis makadaginot kanimo mga oras gamit ang awtomatiko nga paghubad sa makina.
Sulayi ang ConveyThis nga libre sa 7 ka adlaw!
