Mara nyingi tumejadili kwa nini kuna haja ya tovuti za lugha nyingi na jinsi ya kuhakikisha kuwa tovuti kama hizo zimejanibishwa ipasavyo. Hata hivyo, ni muhimu kutambua kwamba kando hizi mbili daima kuna haja ya kutoa usaidizi kamili kwa wateja wako wapya katika eneo jipya la soko. Usaidizi wa lugha nyingi kwa tovuti yako.
Hili ni jambo moja ambalo wamiliki wengi wa biashara husahau kulipa kipaumbele. Ni rahisi kusahau kuwa wateja wako wapya kutoka sehemu nyingine za dunia watahitaji usaidizi katika lugha zao wanaponunua bidhaa zako au kudhamini huduma zako.
Katika tafiti nyingi za soko, imethibitishwa kuwa wateja wengi wana uwezekano mkubwa wa kununua bidhaa zaidi ya mara moja na huenda wakatumia huduma wakati usaidizi wa bidhaa na huduma unapatikana katika lugha za kienyeji za wateja. Mfano wa tafiti kama hizo ni ule uliofanywa na Ushauri wa Maoni ya Kawaida ambapo ilielezwa kuwa takriban 74% ya wanunuzi na watumiaji wa bidhaa na huduma wana uwezekano wa kununua tena au kutumia tena huduma chochote bidhaa na huduma hizo zinazotoa usaidizi katika lugha yao ya asili.
Ingawa ni kweli kwamba takwimu kama hii ni kubwa, inaweza kuwa vigumu sana kwa biashara zinazokuja kuajiri au kutoa wakala wa usaidizi kwa lugha nyingi kwa sababu ya gharama inayoambatana nayo. Ndiyo maana katika makala haya, tutakuwa tukijadili manufaa yanayotokana na kuwa na usaidizi wa lugha nyingi na jinsi unavyoweza kutumia suluhu ambayo haina gharama kubwa kufanya hivyo huku mteja wako akiridhika.
Hebu tuchimbue haraka maana ya neno usaidizi wa lugha nyingi.
Usaidizi wa lugha nyingi ni nini?
Kwa ufupi, usaidizi wa lugha nyingi ni wakati unapotoa au kutoa usaidizi sawa au usaidizi kwa wateja wako katika lugha nyingine kando ya Kiingereza au lugha msingi ya biashara yako. Linapokuja suala la usaidizi wa lugha nyingi, unapaswa kukumbuka kuwa wateja katika lugha yako mpya eneo la soko au eneo lako unalolenga linapaswa kufaidika na usaidizi kama huo katika lugha wanayochagua.
Unaweza kuwezesha hili kwa kufanya chaguo la kushughulikia usaidizi kupitia wakala wa utumaji huduma au usaidizi, kuajiri wakala wa usaidizi wa lugha nyingi, na/au kuhakikisha kuwa hati zako za usaidizi zimetafsiriwa vyema.
Kwa nini ni bora kutoa usaidizi wa lugha nyingi
Ni lazima uweze na uwe tayari kuwahudumia wateja wako katika lugha tofauti mara tu unapodhamiria kupanua mauzo ya bidhaa zako na utoaji wa huduma zako zaidi ya mipaka yako ya sasa.
Itakuwa vigumu sana kwa wateja katika eneo lenye lugha tofauti kujua kwamba tovuti yako haiko katika lugha yao ikiwa wewe ni mkamilifu na sahihi kuhusu ujanibishaji wa tovuti yako. Wanaweza hata kuwa na mawazo kwamba biashara yako iko katika eneo lao la nyumbani. Kinachoweza kuzingatiwa kutokana na hili ni kwamba wateja kutoka maeneo haya walio na lugha tofauti tofauti na lugha yako ya msingi kwa tovuti yako watatarajia utoe usaidizi kwa wateja ambao ni wa ubora kwao katika lugha yao ya asili na lazima uwe wa ubora sawa na usaidizi sawa kwa wateja. kwa lugha yako ya msingi.
Pamoja na hali ya juu katika nyanja mbalimbali za maisha zinazojumuisha lugha, lugha haifai tena kuleta tatizo katika uuzaji wa bidhaa na huduma zako.
Na sababu nyingine inafaa kuwa na usaidizi wa lugha nyingi ni kwamba wateja huwa waaminifu zaidi na kushikamana kwa uaminifu kwa kampuni na chapa ambazo hutoa usaidizi wa wateja katika lugha ya mioyo yao.
Kama ilivyotajwa hapo awali katika makala haya, kuajiri au kutoa usaidizi wa wateja kwa lugha nyingi kunaweza kusiwe jambo linalofaa na kutekelezwa kwa biashara ndogo ndogo au za kati. Hii ni kwa sababu ahadi ya kifedha inayoambatana na kufanya hivyo inaweza kuwa ngumu au mzigo kwa watu kama hao kubeba au kubeba. Walakini, bado kuna njia ya kushughulikia hii. Ikiwa ungependa kuanza kutoa usaidizi wa lugha nyingi, kuna mambo machache unayozingatia. Kufikiri na jibu lako kwa swali lifuatalo litakalojadiliwa kutakusaidia kupata maoni yaliyo wazi zaidi ya kile unachoweza kufanya kulihusu.
Je, ni kiwango gani cha usaidizi unachohitaji kumpa mteja wako?
Kuamua ni lugha gani utatumia usaidizi kwa wateja kunaweza kutegemea eneo la soko ambapo mapato unayopata kama marejesho ni makubwa au pengine mahali ulipofikiria kuwa na mauzo makubwa ya biashara na uwezekano wa faida.
Pia, unapaswa kuanza kuchambua aina ya maswali ya usaidizi ambayo yanaulizwa mara kwa mara na wateja wako na ujaribu kujua ikiwa kuna maswali magumu changamano. Kama pendekezo lingine, unaweza kutaka kuongeza mzungumzaji mzawa wa lugha kama hiyo kwa wanachama wa timu yako ya usaidizi kwa wateja.
Kuwa na timu ambayo ina mwelekeo wa ndani kwa eneo hilo maalum la soko hakuwezi kujadiliwa wakati una uwepo mkubwa sokoni na kufanya hivi kutakuletea zawadi ya kuridhisha. Kwa hakika, inasikitisha kusema kwamba baadhi ya makampuni au chapa kiasi cha 29% wamepoteza wateja wa thamani kwa sababu ya uzembe wao wa usaidizi wa lugha nyingi kulingana na intercom .
Kwa wanaoanza bado kuna matumaini ikiwa wanataka kutoa usaidizi kwa wateja katika lugha nyingi lakini vipi?
Pata msingi wa maarifa yako ujanibishwe
Kuwa na msingi wa maarifa yako katika lugha zaidi ya moja ni sharti la kutoa usaidizi wa lugha nyingi kwa wateja wako. Sio gharama kamili, haichoshi, na hukusaidia kutoa usaidizi kwa wateja wako bila kuzingatia ukubwa wa bajeti yako.
Ikiwa ndio kwanza unaanza kupenya kwenye soko la kimataifa, ni bora kujenga msingi wa maarifa ambao una orodha ya kina ya maswali ambayo unaulizwa zaidi. Sasa unaweza kushangaa jinsi utakavyokuwa na msingi huu wa maarifa ukitolewa katika lugha zingine mbalimbali. Usiwe na wasiwasi kupita kiasi kama ConveyHii ni suluhisho bora la utafsiri ambalo linaweza kukusaidia kupata msingi wa maarifa kutafsiriwa kwa athari ya haraka katika lugha nyingi tofauti kadri itakavyokuwa.
Video, maelezo ya kukaribisha au ya utangulizi, maswali yanayoulizwa mara kwa mara (Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara), jinsi ya kufanya n.k. kimsingi ni vipengele vinavyounda kile kinachoitwa msingi wa maarifa. Sasa unaweza kuona kwamba kuna mengi ya kutafsiri kuliko kutoa maandishi tu katika lugha nyingi. Kwa hakika, kuna baadhi ya chapa ambazo zilihakikisha kwamba manukuu ambayo yanatafsiriwa kwa video kwenye tovuti yao au hata kuajiri mtu ambaye anahudumu katika nafasi ya kutoa sauti kwa lugha hiyo. Hiyo ni faida kwako unapotumia ConveyThis. ConveyThis inaweza kukusaidia kubadilisha video kutoka lugha asilia kwa lugha inayofaa.
Pia, kumbuka kwamba watu hushukuru kujifunza na kuelewa mambo kwa kutumia vielelezo. Kwa hivyo, itakuwa ni msaada wa kuongeza joto kwa wateja wako kuona kwamba majibu ya maswali yao yanawasilishwa kwa njia ambayo inaongoza kwa uhakika kwa kutumia vielelezo vinavyofaa. Kwa hiyo inapowezekana, tumia picha na picha za kutosha ili kuelekeza mambo muhimu.
Faida za kuwa na msingi wa maarifa uliotafsiriwa
Zifuatazo ni baadhi ya faida za kuwa na msingi wa maarifa uliotafsiriwa:
- Hali ya utumiaji iliyoboreshwa kwa wateja : wateja wana uwezekano mkubwa wa kustareheshwa wanapovinjari kurasa za msingi wa maarifa yako katika lugha ya mioyo yao. Aina hii ya matumizi mazuri ya mtumiaji/mteja haitajenga tu bali pia kukusaidia kudumisha viwango vya kubaki. Hii ni faida kwa sababu kupata wateja wapya huenda isiwe rahisi, kwa hivyo wale wa zamani wanapaswa kubakishwa.
- Wateja wapya: ni rahisi kila wakati kutaka kurejea ikiwa utagundua kuwa huwezi kupata usaidizi au kupokea moja katika lugha unayotaka unapojaribu kununua bidhaa au kutafuta huduma fulani. Kwa hivyo, wateja watarajiwa watakuwa na mwelekeo na ujasiri zaidi wa kununua kutoka kwako unapokuwa na msingi wa maarifa uliotafsiriwa. Na watu kama hao wanapopokea usaidizi huu wa kuongeza joto wana uwezekano mkubwa wa kupendekeza chapa yako kwa wengine.
- Idadi iliyopunguzwa ya tikiti kwa wateja wanaotafuta usaidizi: wakati wateja wana matatizo mengi kuna uwezekano mkubwa wa kuwa na ongezeko la maombi ya usaidizi wa wateja. Hata hivyo, idadi hii kubwa ya maombi inaweza kupunguzwa ikiwa wateja wanaweza kupata kwa urahisi kile wanachotafuta katika msingi wa maarifa. Hii hutoa usaidizi waliohitaji kwa urahisi na bila kuchelewa na hivyo kupunguza mzigo wa kazi kwa timu ya usaidizi kwa wateja. Msingi wa maarifa uliotafsiriwa vyema utasaidia wateja kusuluhisha masuala yao bila kuamua kutafuta majibu ya moja kwa moja kutoka kwa usaidizi kwa wateja.
- SEO iliyoorodheshwa: hati katika msingi wa maarifa yako zinapotafsiriwa vyema, unaweza kuhakikishiwa nafasi bora zaidi katika lugha mpya ambayo hati hutafsiriwa haswa wakati maneno muhimu yametolewa ipasavyo. Hii itakuwa ikikuahidi ongezeko la trafiki kwenye tovuti yako.
Sasa tuna swali kubwa: nini kingine?
Ukweli kama ulivyosisitizwa katika makala haya ni kwamba unapotoa usaidizi bora wa wateja kwa wateja wako, kuna uwezekano utashuhudia mauzo zaidi kwani wanaelekea kurudi kwa sababu ya uzoefu walio nao katika kutunza chapa yako. Kwa wakati huu, jambo linalofuata kwako sasa ni kutoa msingi wako wa maarifa katika zaidi ya lugha chache. Na unaweza kuanza hili kwa kujiandikisha kwa ConveyThis leo kwani hii itakusaidia kupata msingi wa maarifa yako kutafsiriwa katika karibu lugha 100 bila mkazo.