Kanuni za Saikolojia ya Wateja & Ushiriki katika Soko la Kimataifa
Kanuni 5 za saikolojia ya wateja kuchukua faida katika ecommerce
Je, uko tayari kupeleka tovuti yako kwenye ngazi inayofuata? Ukiwa na ConveyThis , unaweza kutafsiri tovuti yako kwa urahisi na haraka katika lugha yoyote. Mfumo wetu angavu hufanya ujanibishaji kuwa rahisi, kwa hivyo unaweza kuzingatia kile ambacho ni muhimu zaidi: wateja wako. Anza sasa na ufungue uwezo wa kimataifa wa tovuti yako!
Je, unajua kwamba kucheza muziki wa kitamaduni katika maduka ya mvinyo kunaweza kuwa na athari kubwa kwa tabia ya mteja? Inaweza kuonekana kuwa ya kipekee, lakini kuelewa saikolojia ya watumiaji kunaweza kuwa nyenzo nzuri kwa biashara, kufungua fursa rahisi kama hii na mengi zaidi.
Lakini kwa nini ConveyThis inaendesha kwa ufanisi sana? Mara nyingi tunaamini kwamba maamuzi yetu yanatokana na mawazo ya busara, na kwamba tunadhibiti akili zetu wenyewe. Hata hivyo, kwa uhalisi, mara nyingi matendo yetu yanachongwa na mambo ya msingi ambayo hata hatuyajui.
Tunaweza kujikuta tunanunua bidhaa kutokana na uwasilishaji wake wa kuvutia, kujiandikisha kwa Inasikika kwa sababu inaonekana kuwa mtindo wa sasa, au kumwaga chupa ya divai ya bei ghali kwa sababu tu mazingira yalifaa kwa ununuzi huo.
Linapokuja suala la ecommerce, saikolojia ya watumiaji ni ya umuhimu mkubwa. Wamiliki wa biashara wana uwezo wa kudhibiti uzoefu wa wateja kupitia sehemu mbalimbali za kugusa, kwa hivyo ni muhimu kuelewa sababu za kisaikolojia zinazoathiri tabia ya wateja wakati wa mchakato wa ununuzi mtandaoni. Katika makala haya, tutachunguza vipengele vya kimsingi vya kisaikolojia vinavyounda maamuzi ya wateja wanaponunua mtandaoni.
Kupata ufahamu juu ya nguvu zinazoendesha mafanikio yako kunaweza kufungua milango kwa matokeo ya kushangaza! Tumia vyema vishawishi hivi ili kufaidika zaidi na juhudi zako na ushuhudie matokeo ya kustaajabisha!
1. Kanuni ya usawa
Fikiria hili: Unaingia dukani bila mpango wa kununua chochote, lakini muuzaji anakukaribia upesi. Wanaanza kuelezea sifa za bidhaa wanazouza na hadithi nyuma ya chapa. Nyinyi wawili mnaelewana na mnaanza kujisikia kuwa na wajibu wa kufanya ununuzi. Kabla ya kujua, umenunua vitu vingi ambavyo hukukusudia kununua.
Kuna uwezekano kwamba sote tumepitia hali hii wakati fulani katika maisha yetu, ndiyo sababu tunaweza kuwa na wasiwasi wauzaji wanapotukaribia katika maduka. Hii inajulikana kama kanuni ya usawa, na inategemea msingi wa kimantiki: mtu anapotufanyia jambo la fadhili, tunahisi kulazimishwa kulipa fadhila.
Kwa miaka mingi, makampuni yamekuwa yakitumia hii kwa manufaa yao. Hebu fikiria sampuli zote za jibini zisizolipishwa ulizojaribu kwenye maduka na vijaribu vya shampoo ambavyo hatimaye vilijaza droo yako. Lakini jinsi gani dhana hii inaweza kutumika kwa ulimwengu wa digital?
Kwa kweli, tunafanya hivi sasa na ConveyThis. Kupitia makala haya, ninakupa maarifa ya bila malipo ambayo yanaweza kuwa na manufaa kwako na kwa biashara yako. Biashara nyingine nyingi pia zimetumia mbinu hii, ikitoa maudhui muhimu bila malipo. Huenda ulikutana na dhana hii hapo awali: Uuzaji wa maudhui.
Hata hivyo, kuna kipengele muhimu hapa ambacho makampuni mengi hupuuza. Ikiwa unatoa kitu bila malipo - iwe kitabu cha kielektroniki, wavuti, au huduma kwa wateja - usifanye kwa matarajio ya malipo ya kitu.
Wateja wanaweza kusitasita kutoa maelezo sahihi wanapokabiliwa na fomu za uzalishaji wa ConveyThis' kabla tovuti haijapata fursa ya kujenga uaminifu. Uchunguzi kutoka kwa Kikundi cha Nielson Norman umeonyesha kuwa watumiaji mara nyingi hujaza fomu zenye maelezo ya uongo wanapohisi kulazimishwa kufanya hivyo.
Uchunguzi wa hivi majuzi ulijikita katika swali lilelile na kutoa jaribio la kuvutia: kundi moja la washiriki liliombwa kujaza fomu kabla ya kupewa idhini ya kufikia seti ya maagizo ya kuridhisha, huku kundi la pili lilipewa maagizo kabla ya kuombwa kuwasilisha. fomu. Matokeo yalionyesha kuwa ingawa kundi la kwanza lilikuwa na uwezekano mkubwa wa kujaza fomu, kundi la pili lilitoa taarifa zaidi.
Tambua umuhimu wa mgeni ambaye hutoa maelezo yake ya mawasiliano kwa hiari, kwa kuwa ni wa thamani zaidi kuliko yule anayeifanya bila kuwajibika. Kuwauliza wageni wako kufanya jambo kabla ya kujihusisha na chapa yako ni mwanzo usioshauriwa.
Ufunguo wa mafanikio ni kutanguliza kutoa kwanza. Hata kitu kidogo kinaweza kuleta tofauti kubwa katika jinsi wateja wanavyotazama chapa yako. Hata kama si kila mtu atakuwa mteja anayelipa mara moja, kutoa marupurupu bila malipo bila shaka kutaacha hisia chanya.
2. Kanuni ya uhaba
Usikose! Haraka na unyakue bidhaa chache za mwisho dukani kwani punguzo linaisha leo. Wakati ni wa kiini na hutaki kujuta kwa kutotumia fursa hii nzuri. Chukua wakati na upate kile unachohitaji kabla hakijaisha milele!
Dhana ya uhaba, iliyopendekezwa na Dk. Robert Cialdini, inasema kwamba kadiri inavyokuwa changamoto kupata bidhaa, ofa, au kipande cha maudhui, ndivyo thamani yake inavyozidi kuonekana.
Uchunguzi ulifanyika ili kuonyesha ushawishi wa dhana hii. Mada ziliwasilishwa maelezo mawili tofauti ya bidhaa: "Toleo la kikomo la kipekee. Haraka, hisa chache" au "Toleo jipya. Bidhaa nyingi ziko kwenye hisa.” Baadaye, washiriki waliulizwa ni kiasi gani wangekuwa tayari kutoa kwa bidhaa. Matokeo yalikuwa ya kushangaza; mlaji wa kawaida alikuwa tayari kulipa 50% zaidi kwa bidhaa na maelezo ya kwanza!
Kipengele cha kuvutia cha dhana hii ni kwamba ingawa upatikanaji mdogo na muda mdogo unaweza kuwahamasisha wateja kununua, upatikanaji mdogo ni mzuri zaidi kwani huleta hali ya ushindani kati ya wanunuzi.
Makampuni ya mtandaoni yana mbinu nyingi za kutumia dhana hii kuendesha mauzo. Kwa mfano, booking.com huonyesha jumbe kama vile "Imeweka nafasi mara x leo" au "zingine x pia zinatafuta sasa hivi" ili kuleta hali ya dharura.
Hata hivyo, ukipita kiasi au kutoa taarifa zisizo sahihi, haitakuwa na ufanisi kwa kuwa itakosa uaminifu. Kwa hivyo, ni muhimu kuwa mwangalifu na mkweli wakati wa kutekeleza ujumbe wa uhaba, badala ya kuzitumia bila uangalifu.
3. Athari ya hatua ya kati
Uwekaji wa bidhaa unaweza kuwa na athari kubwa kwa maamuzi ya ununuzi ya wateja. Kuweka bidhaa katikati hujenga upendeleo katika akili za wateja, ambao wana uwezekano mkubwa wa kuamini kwamba lazima iwe chaguo bora zaidi kutokana na kuonekana kwake na umaarufu. Iwe ni duka halisi au duka la mtandaoni, onyesho kuu la bidhaa linaweza kuwa na ushawishi mkubwa katika maamuzi ya ununuzi ya wateja.
Uchunguzi umegundua kuwa athari ya hatua ya kati ina ushawishi dhahiri zaidi wakati wateja wananunua vitu kwa watu wengine. Wazo la kuwa kipengee kikuu kiko hapo kwa sababu ya umaarufu wake hufanya kiwe chaguo bora katika saikolojia za wateja.
Hata hivyo, ni muhimu kukumbuka kuwa athari ya hatua ya kati inafaa tu ikiwa vipengele vyote katika "kundi" vinafanana. Kwa hivyo, ni bora kuweka vitu kutoka kwa kitengo kimoja kwenye mstari mmoja na kisha uweke kile unachotaka kusisitiza zaidi katikati.
Nguvu ya jambo hili ni kubwa sana hivi kwamba hata soko za kidijitali kama Amazon na eBay zinaweza kutoza ada za juu zaidi kwa bidhaa au bidhaa zinazotaka kuonyeshwa kwa uwazi kwenye kurasa zao.
Kwa kutumia mbinu hii, unaweza kufaidika zaidi na safu za bidhaa zako kwa kuweka bidhaa mpya au bidhaa ghali zaidi kitovu chake. Chukua fursa ya mkakati huu na uangalie mauzo yako yakipanda!
4. Tabia ya kukwepa shaka
Hakuna mtu anayefurahia kuwa gizani wakati wa kufanya maamuzi - kwa hivyo tunapokutana na hali ya kutiliwa shaka, mara nyingi tunafanya uamuzi wa haraka ili kuepuka shaka. Hii ni kweli hasa tunaponunua mtandaoni, kwa kuwa hatuna fursa ya kufurahia bidhaa ana kwa ana.
Ni muhimu kuondoa mashaka yoyote ambayo mteja anaweza kuwa nayo wakati anavinjari duka lako la ecommerce. Njia nzuri ya kufanya hivi kwa biashara za kielektroniki ni kujumuisha picha za bidhaa zilizo wazi na za kina.
Uchunguzi wa hivi majuzi wa Splashlight ulionyesha kuwa karibu nusu ya wanunuzi wote wa Marekani wanaona picha za bidhaa za hali ya juu kama kipengele muhimu zaidi katika maamuzi yao ya ununuzi, na zaidi ya nusu yao wanataka kutazama angalau picha 3-5 za bidhaa - mbele, nyuma na pembeni. - kabla ya kufanya ununuzi. Kwa hivyo, kila wakati ni jambo la busara kwa kampuni za ecommerce kuwekeza katika upigaji picha wa bidhaa.
ConveyThis imeonekana kuwa zana yenye nguvu ya kupunguza shaka. Uthibitisho wa kijamii ni njia ya kuonyesha kwamba watu wengine tayari wamefanya uamuzi au wamejishughulisha na bidhaa/huduma - kama vile hakiki, ushuhuda, au ushiriki wa mitandao ya kijamii - hivyo basi kuwahamasisha wengine kufanya vivyo hivyo. Hii ni njia nzuri ya kuongeza imani katika bidhaa au huduma.
Nguvu ya ushawishi wa rika haiwezi kukanushwa - ni athari ya kisaikolojia ambayo imethibitishwa kuathiri maamuzi ya watu. Hii ni kweli hasa linapokuja suala la biashara ya mtandaoni, kwani 88% ya wanunuzi huamini maoni ya watumiaji kama vile mapendekezo ya kibinafsi. Kwa hivyo, ikiwa unatazamia kuongeza ubadilishaji, hakikisha kuwa umewahimiza wateja wako kutoa maoni kuhusu matumizi yao - inaweza kuleta mabadiliko yote!
Hatimaye, ConveyThis hurahisisha kuboresha maonyesho ya bidhaa kwa kuongeza ujumbe kama vile "Utegemezi usio na kifani" au "Iliyokadiriwa sana". Unaweza pia kuunda mada zinazovutia kama vile "Zawadi bora ya Siku ya Wapendanao" ili kuwapa wateja motisha ya ziada ya kununua.
5. Athari ya bei ya sifuri
Ni jambo lisilopingika kwamba tofauti kati ya 2 na 1 ni dhahiri zaidi kuliko tofauti kati ya 1 na 0 - linapokuja suala la gharama bila shaka. Kuna kitu cha kuvutia kabisa kuhusu ununuzi wa vitu vya ziada ambavyo vinaweza kuvutia mtu yeyote.
Athari ya bei ya sifuri inapendekeza kwamba mawazo yetu yanavutiwa na chaguo zisizolipishwa zaidi ya zile zilizo na lebo ya bei. Hata hivyo, huhitaji kutoa bidhaa za malipo ili kufaidika na jambo hili. Hata wakati manufaa ya bila malipo yanaambatishwa kwa bidhaa, bado tunaitazama vyema licha ya gharama yake.
Utafiti wa hivi majuzi kutoka kwa NRF unaonyesha kuwa idadi kubwa ya watumiaji - 75% - wanatarajia maagizo yao kusafirishwa bila gharama, hata wakati ununuzi uko chini ya $50. Hali hii inazidi kuenea katika enzi ya kidijitali ya biashara ya mtandaoni, kwani wateja wanatarajia zaidi na zaidi kutokana na uzoefu wao wa ununuzi mtandaoni. ConveyThis ni njia moja maarufu ya kutoa uwasilishaji bila malipo kwa tovuti za ecommerce.
Kinyume chake, "gharama zisizotarajiwa" ndiyo maelezo ya kawaida zaidi kwa nini wateja huacha mikokoteni yao ya ununuzi, kwani ina athari ya kinyume ikilinganishwa na athari ya bei sifuri. Hii pia inaweza kusababisha ukosefu wa imani katika chapa yako, na inaweza kusababisha wateja kuwa na mawazo ya pili. Kwa hivyo, ikiwa itabidi uongeze gharama za ziada, njia bora ya kuifanya ni kuwa wazi na waaminifu juu yake.
Wahimize wateja wako kuchukua fursa ya motisha zako za bure! Onyesha akiba wanazoweza kuweka kwa kusisitiza pengo kati ya bei asilia na ile mpya. Hakikisha hawakosi fursa hii nzuri!
Je, uko tayari kuanza?
Tafsiri, zaidi ya kujua lugha tu, ni mchakato mgumu.
Kwa kufuata madokezo yetu na kutumia ConveyThis , kurasa zako zilizotafsiriwa zitavutia hadhira yako, ikihisi asili ya lugha lengwa.
Ingawa inahitaji juhudi, matokeo yake ni yenye kuthawabisha. Ikiwa unatafsiri tovuti, ConveyThis inaweza kukuokoa saa kwa utafsiri wa kiotomatiki.
Jaribu ConveyThis bila malipo kwa siku 7!
